想要做好客服這個行業，不僅要有一個樂觀的心態和一個好脾氣，還要有專業的解答和應變能力，最後就是做好自己的業績。接下來小編整理了如何做好不同類型的客服工作的相關內容，文章希望大家喜歡！
無論你從事的是哪種類型的客服，都需要用樂觀開朗的態度去面對，辦公桌上一定要放一杯溫開水，還有護嗓的糖，因爲客服的工作很費嗓子，得咽炎的不在少數，保護好嗓子才能更好的進行工作，還要適當的看看窗外，讓眼睛也得到緩衝休息，身體倍棒，工作才能更像樣。
一、熱線客服。
如果你從事的是解答客戶生活指南類的熱線客服，那麼你一定要對你平臺的頁面熟練操作，以便更快捷的解答客戶的問題，比如，客戶詢問你從哪到哪的公交線路，你在說，“請你稍等，我幫你查詢”的時候，就已經打開查詢頁面了，然後，再說“感謝你的耐心等待”的時候，可供參考的.線路已經出來了。熱線客服要求的就是速度。
二、銷售客服。
如果你是一名銷售客服，那麼你一定要具備一個好的口才，還有善於分辨客戶是否真正需求產品的能力，這兩點具備了，你就能做好一個銷售客服。
三、文字客服。
文字客服比較省嗓子，就是要求打字速度要快，也是反應要靈敏，比如網絡銷售產品的客服，都是這種文字客服，客戶即時詢問，客服即時回答，幫助客戶解答他的疑惑，然後快速購買產品。
四、視頻客服。
視頻客服可以更全面的幫助客戶解決客戶的難題，比如說客戶想要購買一款稅控軟件，但是不知道如何使用的情況下，這個時候，視頻客服就可以通過視頻給客戶詳細專業的講解一下軟件的使用方法了。
五、投訴客服。
如果你是投訴客服，那麼你一定得具備一個好的心態和一個好的脾氣，要不然你一定會和客戶產生爭執的，這樣就不能很好的完成你的工作了。針對上來蠻橫不講理的客戶，你就聽他一股腦把話都說完，然後你再給他解答就好了。針對上來就直接投訴你的同事其他的客服的，你就直接告訴他，我會幫你記錄的，然後給你滿意的答覆，這樣既不會傷了同事之間的和氣，也不會惹惱客戶，客戶投訴的問題經理自然會解決的，具體問題，通話錄音裏都會有所體現的。
六、前臺客服。
如果你是前臺客服，你既要面臨來到店裏的顧客，也要接聽顧客打來的電話，保持笑容完成自己的工作就好了，不要因爲剛接了一個顧客抱怨的電話，你就把這種情緒轉移到了店裏來的顧客，儘量把這種壞情緒瞬間消化了，別忘了自己是一名客服，客服呢，就是要能忍。
