不同類型的顧客如何服務，其實男性和女性的購物方式完全不同，例如雙方同時要去超市買一包鹽，男生會直接買完煙鹽回去，女生就不一樣了，他們會被路過的東西所吸引，從而大包小包的體會了家，下面分享不同類型的顧客如何服務。
不同類型的顧客如何服務1
一、FAB銷售技巧
特性(Features)：是指產品的特性。你可以介紹有關商品本身所具有的特質給顧客。
優點(Advantages)：是指產品特性帶來的優點。
好處(Benefits)：是指當顧客使用產品時所得到的好處，這些好處是源自產品特性，引發到所帶來的優點，從而使顧客感受使用時的好處。
二、如何接待不同類型的顧客？
1、好爭辯者
不相信售貨員並對介紹都持異議，力圖找到差錯，較謹慎，決定緩慢。
我們：出示商品，使顧客確信是好東西，介紹有關商品知識，交談中多用肯定的語氣。
2、果斷的顧客
懂得他們要的是什麼商品。確信他的選擇是正確的。對其他的見解不感興趣，願意售貨員的語言簡潔一些。
我們：爭取作成買賣，不要爭論，自然的銷售，機智老練的插入一些見解。
3、有疑慮的顧客
對銷售員的話心存疑慮，不願受人支配，要經過謹慎的考慮才能做出決定。
我們：用製造工藝，品牌，商標，售後服務等作爲說明，讓顧客觸摸，察看商品。
4、猶豫不定者
不自在，敏感。在非平常的價格下購買商品，對自己的判斷沒有把握。
我們：對顧客友好，尊重他們，使他們感到舒服。
5、優柔寡斷者
自行做決定的能力很小。猶豫不定心中鬥爭比較激烈，要售貨員幫助作出決定，要求售貨員當參謀，要求做出的決定是對的。
我們：將顧客表示的需要和疑慮擱在一邊，實事求是地介紹有關商品或服務的長處和價值。
6、四周環顧者
主要了解最新的信息。不要售貨員說廢話，可能大量購買。
我們：注視“購買”跡象，有禮貌地，熱情的突出商品的服務。
7、沉默的顧客
不願交談，只願思考。對信息好象不感興趣，但是確實是在注意聽有關信息，好像滿不在乎。
我們：詢問直截了當，注視“購買”跡象。
8、考慮比較周到的顧客
需要與人商量。尋求別人當參謀，對自己不知的事感到沒有把握。
我們：通過少數一致看法，引出自己的見解，與這些客戶接近。
三、顧客購買商品的幾個動機
1、求美心理—城市年輕女性爲主
在購買商品時，而注重品位與個性，強調款式，流行時尚，“以漂亮爲中心”，不會過多地計較價格、質量、性能、服務等。但是其從衆心理較重，容易接受別人的勸說。
2、求名心理—城市青年男女
更加註重品牌消費，希望通過名牌提高自身的名望，以示與衆不同，對名牌有安全感和信賴感。
3、求新心理—青少年
更加註重流行款式和樣式，逐新潮，對價格是否合理，質量是否過硬不太考慮，“核心”是時髦和奇特。
4、求廉心理—低收入者
選購商品時，特別注重價格，喜歡“處理品”、“折扣品”，不注重流行款式，耐用便宜是核心。
5.癖好心理—老年人
“相信過去，留戀過去”，根據自己的生活習慣和愛好來確定購買原則，有持續性和經常性特點，說服他們改變習慣較難。
不同類型的顧客如何服務2
一、客服溝通技巧之客戶性格特徵分類
1、友善型客戶：
特質：這類客戶性格隨和，具備寬容、真誠、信任等美德，對周圍的人和事沒有太多的要求，通常是企業的忠誠客戶。
策略：要牢牢抓住這類客戶，提供最優質的服務，培養成爲自己的忠誠客戶，並善於做好客戶維護工作。
2、獨斷型客戶:
特質：自信、果斷，堅持自己的判斷，不善於理解別人;對自己的行爲很執着，不能容忍欺騙、被懷疑、慢待、不被尊重等行爲;對自己的想法和要求一定需要被認可，不容易接受意見和建議;通常是投訴較多的客戶。
策略：善於傾聽這類客戶的想法，尊重他們的行爲和想法，不去做硬碰硬的事情，讓他們時時刻刻體驗到尊重的感覺。
3、分析型客戶：
特質：情感細膩，容易被傷害，有很強的邏輯思維能力;懂道理，也講道理。對公正的處理和合理的解釋可以接受，但不願意接受任何不公正的待遇;善於運用法律手段保護自己，但從不輕易威脅對方。
策略：真誠對待，作出合理解釋，爭取對方的理解。
4、自我型客戶：
特質：以自我爲中心，缺乏同情心，從不習慣站在他人的'立場上考慮問題;絕對不能容忍自己的利益受到任何傷害;有較強的報復心理;性格敏感多疑;時常“以小人之心度君子之腹”。
策略：學會控制自己的情緒，以禮相待，對自己的過失真誠道歉。
二、客服溝通技巧之客戶購買行爲分類
1、感情型：
有的客戶只要和你聊的投機，不會特別在意店鋪的東西到底怎樣，喜歡遵從自己內心的感情辦事，在你的店裏買東西，還可能和你成爲朋友。
策略：在聊天過程中知道他們的偏好，向他們介紹商品時候可以順帶加上對客戶這部分興趣的關注，讓他們感受到你的用心和真誠。
2、直率型：
有的顧客比較直接，看中你的商品就直接下單購買，買完之後也不會繼續關注店鋪，很少對買過的東西進行評論，購買完成就是一次交易的結束。
策略：對於這種類型的客戶，只需要你提供優質的產品即可，不需要花費很多的感情投入進行關係維護。
3、禮貌型：
在你的店鋪購買一件商品，由於你貼心、熱情的服務感染了他，從而產生了對你店鋪的好感，在聊天過程中運用恰當的客服溝通技巧，他可能會再買一些東西，後期也會下意識的關注你的店鋪。
策略：對於這種客戶，我們儘量要做到熱情，讓他們感受到你發自內心的熱情，並被你的真誠所吸引。
4、講價型：
不論買什麼東西，都喜歡講價，不講價感覺自己買虧了，不管商品多便宜都認爲貴，講價心理嚴重。
策略：對於這種客戶，要咬緊牙關，堅持始終如一，保持禮貌的用語，曉之以情，動之以理，讓他們感受到你的東西值的賣出的價錢。
客服溝通技巧你知道多少，客服也是一個店鋪的總要把握點，和買家溝通順暢了纔會有交易形成。
不同類型的顧客如何服務3
面對四種不同類型客戶的方法：
面對分析型客戶的方法
客戶特徵：
辦公室整理得井然有序，牆上或桌上擺放的是圖表類的文件或目標計劃進度表，衣着比較傳統保守、樸實。他們習慣以經久不變的精心籌劃的方式處理問題，善於捕捉產品性能的每一個細節，並竭盡所能收集產品信息。當採購一件產品時，他會同時找幾個供應商從中選擇。並且喜歡以書面的協議和承諾的方式將各種細節確定下來。希望有足夠的時間仔細權衡其購買決定。
應對方式：
和他們談論的話題以工作性的話題爲主，如對方公司的近況、目標和行業地位，他近期的工作強度等。產品或服務的展示以企劃書的形式提交，特別要注重體現出自己公司目前的行業地位、優勢和產品的各種細節介紹，特別要注意的是，提供的信息一定要準確、客觀。因爲分析型的客戶是一個典型的用事實說話的人。
面對情感型客戶的方法
客戶特徵：
辦公室裏經常擺有大量的私人物品，衣着時尚潮流，肢體語言豐富。不守時、交談經常跑題是他們的特徵。在談論產品或服務時，他們常會問“xxx公司(他的競爭對手或朋友)也用了你們的產品嗎?”他們對產品或服務的本身特性絲毫不感興趣，只是把它們視爲自己身份或地位的一種體現的方式。
應對方式：
和他們談論的話題要豐富多彩;在作產品或服務展示時，應多借助圖形、影視片斷、視頻以及商業宣傳的形式，在展示過程中應着重介紹產品所帶來的最終客戶的利益，介紹過程中可列舉已經採購本產品或服務的一些“知名”企業。答覆他們的問題時。應儘可能的與他們的購買願望、觀點和個人利益一致。
面對主觀型客戶的方法
客戶特徵：
辦公室中一般擺有學位文憑、匾牌獎章、獲獎證書之類的榮譽象徵;握手有力，言談中肯常有“我認爲”、“我認爲這麼多年來”這些話。音量較高，語速較快;提出的問題富有挑戰性且比較尖銳，衣着考究，但不追逐流行;非常重視時間，討厭不守時的人。主觀型的人，更關心的是產品或服務是否能滿足其當前的最低要求，而將產品技術的性能表現、服務質量的優異放在次要地位。
應對方式：
和他們交談的話題圍繞他的工作成長和個人榮譽。在交談過程中，要言簡意駭。直奔主題。不要期望試圖改變他們的意願或觀點;與他們交談時，儘量不要與他們就某個觀點不同而產生爭執;他們通常缺乏耐心，會很快的作出決策。因此，只要他一提出異議，應儘快予以合理解釋，以便於他迅速決策。
面對隨和型客戶的方法
客戶特徵：
辦公室裏擺放着他的旅遊照片或家人的照片。他們衣着大衆，待人接物溫和，頗有合作精神，極易相處。他們極少與人產生衝突，在言談中常常會掩飾自己的真實想法而去迎合他人。無論推銷什麼他都說好，但最終卻不會購買。當他們購買產品或服務時，很在意給別人帶來的影響。
應對方式：
找到產品的使用者參與銷售，利用產品使用者來促成交易。隨和型類型的人決策較爲遲緩並且害怕承擔風險。因此在銷售過程中。銷售人員須要結識產品的使用者或他們較爲信任的朋友展開多方銷售。並且需要極具耐心，不能給他們太大的心理壓力，否則將永久失去該客戶。
