隨着金融創新和銀行改革的日益深化，銀行營業網點的轉型升級不斷加快，在日趨激烈的市場競爭中，大家越來越深刻的認識到優質文明服務的重要性，服務創造價值已經成爲不爭的事實。以下小編爲大家整理了銀行大堂經理做好客戶服務的做法詳細內容，希望對大家有所幫助！
首先，要清醒的認識到服務的重要性。“以服務求生存，以服務創效益，以服務謀發展”，尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是體現了銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經營的載體，是銀行經營必不可少的有機組成部分。而承擔營業網點服務的核心人物——大堂經理，則顯得更爲重要。服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，大堂經理就是他們的守護神、展示者。禮貌是服務的'第一要素，營業大廳是向客戶提供服務的第一平臺。作爲大堂經理，是接待客戶的第一人，是連接客戶、櫃檯人員、客戶經理的紐帶，更要以良好的服務形象、高度的責任心、文明的言談舉止、豐富的金融知識，穿梭服務於客戶之間，向社會展示良好的銀行服務形象。微笑是服務最基本的要求，微笑也是最美的花朵，微笑是人間永遠的春天。微笑更是一種情緒，一種氣質，是微笑者積極人生態度的表現，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露。要做好服務，首先就要學會微笑。
其次，服務要注重細節。服務無小事。客戶一到銀行網點，首先看到的接觸到的就是大堂經理，大堂經理作爲銀行形象的代言人，我們的一言一行，一舉一動，都要讓顧客覺得我們是在用心爲他們服務。我們要善於觀察客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。並且要持之以恆的做好每一個細節。什麼是優質服務？優質的服務並非卑躬屈膝，而是以細心、耐心、熱心爲基礎，以客戶爲中心，時刻讓客戶感受到優越感和被尊重。 “ 以客戶爲中心 ” ，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨，是經過激烈競爭洗禮後的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。
再次，要用心做好服務。除了要對業務知識有熟悉的瞭解之外，更重要的是要以客戶爲中心，瞭解客戶的需求，跟客戶交流感情，設身處地爲客戶着想，做好客戶利益的代言人，保證客戶滿意。客戶既是服務需求的提出者，又是服務產品的接受者，也是服務質量水平的最終評判者，客戶的需求是銀行前進的動力。其實客戶就是我們每一天都要面對的“考官”，如果我們銀行員工每天上崗懶散，妝容馬虎，甚至言辭冷淡，態度生硬，那換位想一下，你會對銀行裏的工作人員付出應有的尊重嗎？這樣我們就無法贏得客戶，贏得競爭。以心相交成其久遠。
