面試問題樣例客戶服務類工作

面試問題樣例客戶服務類工作，我們知道服務提供者需要有特別的態度和心理素質，因爲沒有客戶，就沒有生意；沒有良好的服務，就沒有回頭客。來看面試問題樣例客戶服務類工作。

面試問題樣例客戶服務類工作1

服務提供者需要有特別的態度和心理素質，這種特殊的心態體現在：不要把所有事情的是非都聯繫在一起。喜歡給內外客戶都提供超級服務的應聘者肯定能夠知道並理解他人的需求。

他們努力提供超過客戶需求的服務。他們能夠認識到：沒有客戶，就沒有生意；沒有良好的服務，就沒有回頭客。他們知道如何處理好提供超級客戶服務和保證公司興旺發達的關係。

下面一些問題能夠問出應聘者對服務他人的理解以及他們的服務能力。

請講一次這樣的經歷：你使一個非常不滿的客戶改變了看法。是什麼問題？

你是怎樣使客戶回心轉意的？

講一次你曾經爲了取得與工作有關的目標而做出個人犧牲的經歷。?

你認爲質量和客戶服務的關係是什麼？

很多人都把客戶服務的重點放到處理客戶投訴上，你認爲這種策略的問題是什麼？

給我講一個你曾經遇到的這樣的一個問題：和你打交道的一位客戶要求解決問題的方法和公司利益發生衝突。你是怎樣解決這個矛盾的？

在客戶服務中，公司的政策和規定起着什麼樣的作用？

請列舉好的客戶代表應該具備的四種基本素質。你爲什麼認爲這四種基本素質很重要

如果客戶對所發生的事情的`判斷是完全錯誤的話，你該如何解決這個問題？

統計數字表明，19個客戶中，只有1個客戶會投訴，而其他18人儘管不滿意也不會說什麼，但再也不會購買你的產品了。客戶服務代表怎樣鼓勵沉默的客戶發表自己的看法？? 若客戶不滿，他們能接受的領先的不滿程度有多大？

面試問題樣例客戶服務類工作2

正直不是人能夠教會的。它是人生下來就具有的人格方面的一個重要組成部分。對成年人來說，這種品格體現在日常決定和行爲中。當工作涉及到管理他人的錢財時，公司在用這樣的人員時會特別小心謹慎，而一般都要求這樣的人員在人品上都要正直、誠實。因此，在物色應聘者時，要找那些忠於客戶、同事和公司利益的人。下面一些問題能夠了解應聘者在這方面的情況。

請講一個你曾經遇到的不忠於公司和主要客戶利益的人，你是怎樣對待他的？? 請講一下這樣一個經歷：儘管其他人反對，但是你還是堅持自己的觀點，並把事情繼續做下去。

在日常生活和工作中，什麼行爲才能表現出一個人的正直來？

若平時你發現你辦公室的人或你的下屬偷竊了少量的辦公用品，你會制止他們嗎？如果會的話，你該怎樣做？? 講一個你的正直受到挑戰的經歷。

假設公司規定不許在辦公樓裏賭博，如果你是新來的部門負責人，你發現該部門的老員工總是在辦公樓運動室裏賭博，他們這種活動已經進行了好幾年了，你會怎麼辦？

講講這樣一個經歷：別人讓你給客戶撒個謊（比如，說某批貨已經發了，其實訂單還在辦公桌上呢），你會怎麼辦？

假如你的一位工友給你講了一件十分重要的事情或祕密，你覺得你的老闆也應該知道這件事，你該怎麼辦？

請你講一個這樣的經歷：你的請假要求本來很合理（如去看醫生），但是你的老闆卻拒絕了。你是怎樣辦的？

請你舉一個你的同事很不道德的一件事，你爲什麼認爲那種行爲不道德？