電話銷售工作方法，銷售這個崗位最重要的就是良好的溝通能力，靠語言表達讓顧客對產品產生興趣進而購買產品，別看說話好像很簡單，但這其中可有話術和套路，下面是一些電話銷售工作方法。
電話銷售工作方法1
1、必須透徹地瞭解項目和服務
每一個電話諮詢師拔打客戶電話前一定要對醫院的項目或服務，有十分透徹的瞭解，包括項目的優勢、功效、獨特之處等等都必須瞭如指掌。如果你對項目都認識不清，那麼談何讓客戶購買呢?
2、駕馭一套自己非常熟悉的交談模式
作爲電話諮詢師，在拔打電話前一定要充分準備好：與目標客戶電話溝通時，一開始應該說什麼，接下來應該說什麼，如果客戶問不同的問題，你應該怎樣回答，客戶有可能會問哪些問題，怎樣把客戶引導到項目的興趣點上來。
很明顯，電話裏不可以讓客戶等了大半天都沒反應，如果是這樣，對方會毫不猶豫地掛掉電話。一個潛在的客戶，就會因爲你慢吞吞的反應而浪費掉了。
3、嘴要甜要學會尊稱
得體的稱呼可以提高電話諮詢師的品位和素質。一般對男*尊稱“先生”，對女*尊稱“女士”。如果知道客戶的具體職位或職務的，可稱呼其職位，並在前面冠以客戶姓氏，如“陳總”。除此之外，以下的一些常用語言，電話諮詢師也要掌握。敬語：“勞駕，費心了!”、“對不起，打擾了。”、“非常感謝!”、“對不起”、“耽誤”、“打擾”、“幫助”
電話營銷的話術技巧
第一次電話三大技巧：
銷售祕技1：讓客戶說是，不要給客戶拒絕的機會。
第一次打電話可以提到你的產品，但是不要問客戶是不是需要你的產品，因爲第一次電話客戶是對你很防備的，只要你一問他是否需要，他很可能馬上回答不需要，然後掛掉電話。
你可以問客戶一些*肯定的問題，salor就問我：這幾年網絡電子商務發展得很快對嗎。我當然回答對，就是這樣的一些問題。
銷售祕技2：在通話結束時，一定要給自己下一次的電話跟進找到一個理由，讓下一次的電話順利成章，每增加一次溝通，成交機會就增加一些。
銷售祕技3：在給客戶留手機號的時候，一定要確保對方已經記錄下來，這樣，萬一客戶真的需要的時候，可以保*能順利的聯繫到你。
salor給我留完電話之後，讓我再報了一遍她的電話，一般人都是隨口記一下，或者敷衍一下沒記，她這樣一問，就使得客戶必須要記號碼了。
第二天的跟進（第一天已經鋪墊好了）：
第二天的銷售用到的五個技巧：
銷售祕技1：真實的謊言，這個是銷售過程中的核心，最最核心的部分
什麼叫真實的謊言：真實的謊言就是，一些可以讓你產生有利於商家的聯想的事實，而你聯想的事實不是事實。
電話銷售工作方法2
1．直截了當開場法
這種方法是銷售人員直接在電話中說明來意，簡明扼要。
“你好，請問是朱先生嗎？我是A公司的醫學顧問田明，打擾一下，我們公司現在做一次市場調研，能否請您幫個忙呢？”
“沒關係，是什麼事情？”
“那我一個小時後再打給您吧，謝謝您的支持。”然後，銷售員要主動掛斷電話。當一個小時後打過去“朱先生，您好！我姓田。您叫我一小時後來電話的……”這時，顧客就不便於再中止與銷售員的談話，而是要聽銷售員講完，從而使得彼此的溝通得以開展。
2．他人引薦開場法
這種方法是銷售人員告訴顧客，是其一個朋友將對方引薦給自己的，這時，由於中間有位雙方都熟悉的人，便於吸引住顧客的注意力。
“朱先生，您好，我是A公司的醫學顧問田明，您的好友丘華是我們公司的忠實用戶，是他介紹我打電話給您的，他認爲我們的產品也比較符合您的需求。”
“丘華？我怎麼沒有聽他講起過呢？”
“是嗎？真不好意思，估計丘先生最近因爲其他原因，還沒來得及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。”
“沒關係的。”
“那真不好意思，我向您簡單地介紹一下我們的產品吧……”於是，順其自然，銷售員和顧客就在電話裏聊起來。
3．自報家門開場法
這種方法是在電話裏直接進行自我介紹，並告訴對方這是一個“推銷電話”，然後根據顧客的反應予以調整話術。
“朱先生，您好，我是A公司的醫學顧問田明。不過，這可是一個推銷電話，我想您不會一下子就掛電話吧！”
“推銷產品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了！”
“你準備推銷什麼產品。”如果顧客這樣問，銷售員就可以直接介入產品介紹階段。如果顧客沒有這樣回答，我們則根據正常的如下話術來進行溝通。
“那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。”
“呵呵，小夥子，還挺幽默的，準備推銷什麼產品，說來聽聽。”
“是這樣的，最近我們公司的醫學專家團，再做一次市場調研，不知道您對我們的產品有什麼看法不？”這樣一來，電話中的雙方自然就會聊起來。
4．故意找茬開場法
這種方法是銷售人員故意裝作是因爲有事纔打電話給顧客，當顧客否認自己不是銷售員要找的人時，再說可能是有老客戶與這位顧客同名，然後與顧客聊起來。
“朱先生，您好，我是A公司的醫學顧問田明，最近可好，不知您還記得我嗎？”
“還好，你是？”
“是這樣的，我們公司主要是銷售某產品，您在半年前給我們打過諮詢電話來購買，我們曾提供給您一些試用產品。這次打電話給您，就是想諮詢下對我們的產品還有什麼寶貴的意見和建議？”
“你打錯了吧，我用的不是你們的產品。”
“不會吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯了。真不好意思，能冒昧問下您當前使用是什麼品牌的美容產品嗎？”
“我現在使用是某品牌的美容產品……”於是，銷售員和顧客溝通起來。
5．故作熟悉開場法
這種方法是銷售員故意裝作認識客戶，在客戶否認後，銷售員再趁機介入產品介紹階段。
“朱先生，您好，我是A公司的醫學顧問田明，您最近可好？”
“還好，您是？”
“不會吧，朱先生，您真是貴人多忘事啊，我是田明啊，工作壓力大還是要注意身體的。對了，您使用了我們的'美容產品，感覺效果還好吧，最近我們剛推出一種聯合服務套餐活動，不知您可感興趣？”
“你可能打錯了，我並沒有使用你們的產品。”
“不會是我搞錯顧客回訪檔案了吧。朱先生，那真不好意思！我能否爲您介紹一下我們的產品，提供一些服務嗎？”
“看你們對用戶挺關心的，你介紹一下吧。”這樣，就打開銷售員與顧客接下來的溝通之門。
6．從衆心理開場法
這種方法是在開場白中，銷售員列舉幾個公衆人物，以激發顧客的從衆心理，從而不會使顧客馬上就拒絕接聽。
“您好，朱先生，我是A公司的醫學顧問田明，我們公司是專業從事抗衰美容產品銷售的，我打電話給您的原因是因爲目前我們產品成功幫助了許多人，快速達到延緩衰老的效果（可以列舉些明星等公衆名人以放大社會效應），我想請教一下您在抗衰美容方面使用的是哪個牌子的產品？”
“是嗎？我目前使用的是某品牌的美容產品。”這樣一來，銷售員與顧客便有了更多的談論話題。
7．製造憂慮開場法
這種方法是銷售員在開場白中引入一些令人憂慮和關注的話題，從而吸引住客戶。
“您好，請問是朱先生嗎？”
“是的，什麼事？”
“我是A公司的醫學顧問田明，我打電話給您的原因，主要是不少顧客都反映現在的美容產品多是治標不治本，一旦停止使用馬上就會反彈，想請教一下您對這種問題的看法。”
“是的……”接下來，顧客可能很自然地談起自己的看法。
“不好意思，我不清楚。”
“那請問朱先生目前使用的是什麼品牌的產品？”從而通過顧客熟悉的話題，與顧客繼續溝通。
總之，銷售人員採取有效的電話開場白，目的在於讓顧客在最短時間內對電話銷售員感興趣，對談話內容感興趣，便於交談繼續進行，而不是很快就掛斷電話，使你無法介入銷售主題。
電話銷售工作方法3
第一，要對自己的產品/服務有透徹的認識。
拔打電話前要理順自己的思路；對企業自身的產品一定有充分的瞭解。所謂充分的瞭解，就是包括對產品的基本性能，獨特之處，與同類產品的先進之處，都必須瞭如指掌。如果連你對自己的產品都認識不清，那麼試問你是如何將你的產品介紹給你的客戶的呢？
第二，掌握一套自己非常熟悉的交談模式。
也就是，一開始應該說什麼，接下來應該說什麼，如果客戶問不同的問題，你應該怎麼樣回答。客戶有可能會問哪些問題，怎麼樣把客戶引導到產品的興趣點上來。作爲電話銷售人員，在拔打電話前一定要充分準備好。拔響電話後，就應該將精力放在與客戶的溝通之中了。當然，上述過程應該一氣呵成。不要讓對方等了大半天都沒反應，如果是這樣，對方會毫不猶豫的把對方給掛掉了。一個潛在的客戶，就會因爲你慢吞吞的反應而浪費掉了。
第三，要學會尊稱。
得體的稱呼可以提高作爲電話銷售人員的你的品位和素質。一般對男性尊稱“先生”，對女性尊稱“小姐”或“女士”。如果您知道客戶的具體職位或職務的，可稱呼其職位，並在前面冠以客戶姓氏，如“楊經理”、“陳部長”、“李總”等。除此之外，以下的一些常用語言，電話銷售人員也要掌握。敬語：“勞駕，費心了！”、“……對不起，打擾了。”、“非常感謝！”、“對不起”、“耽誤”、“妨礙”、“打擾”、“請”、“請賜教。”“請支持。”、“幫助”、“理解”、“支持”、請教、借光、勞駕、久仰、幸會、拜託、告辭。
第四，要學會做溝通記錄。
電話銷售人員在開始電話溝通之後，要學會做電話記錄。我們的電話銷售人員，一天下來，平均有效電話量爲150—200個。如果沒有對電話作好記錄，以後根本沒辦法對這些已經打過電話的客戶進行第二次的跟進。
對一個電話銷售人員來說，記錄詳細的通話內容，是一個非常良好的習慣。電話跟進時，一手拿話筒，一手拿筆，隨時記錄您所聽到的有用的、重點的信息。如果您沒有聽清楚，而不得不要求對方重複時，會讓對方覺得你在應付工作，沒有認真聽他說話，這會讓客戶有一種不被尊重的感覺。
第五，要學會巧妙地自報家門。
讓對方聽完以後可以馬上記得住你，這樣以後你第二次跟進時，就會節省很多的時間成本。對方在拿起電話時，你應該禮貌的問好，隨後報上自己的家門。說話的語速不應該過快，也不應該過慢。較爲理想的語速爲240字節/分鐘。說話時咬字要清晰，發音要有中氣十足。
如果你覺得你說話中氣不足，那平時一定不要再熬夜了，多泡點高麗蔘水來喝，或者多點進行長跑、游泳這樣的體育運動，這對增加你的肺活量有很大的幫助。如果對方也報上了自己的名字，您一定要記下來，在接下來你們的交談當中，你可以不時的稱呼對方的名字，這會讓客戶覺得自己是很被重視的，也可以接近你與客戶之間的距離。
第六，快速地進入交談的主題。
在自報家門後，就可以快速地進入交談的主題了。時間對電話銷售人員來說很寶貴，同樣，對客戶來說也很寶貴。沒有人有時間或有興趣聽一個陌生人在那裏不着邊際的胡扯的。您要第一時間把公司的產品或服務告之給客戶。特別要注意的是，一定要在第一時間就把您的產品/服務的先進之外、優異之處告之給客戶。
換身思考的原則，溝通中在克服種種的心理障礙。您給別人電話，是爲別人提供優異的產品/服務的，而不是來賺人家的錢的。很多電話銷售人員在溝通中，往往會遇到這樣的心理障礙，導致在溝通中放不開，帶着負罪感來工作，這是一種非常消極的情緒來的。
