電話銷售七個流程，銷售是一門很深的學問，在銷售的過程中需要掌握好相關的銷售流程，這樣才能更好的完成工作，以下就是小編爲大家整理的一些關於電話銷售七個流程的資料，大家一起來看看吧！
電話銷售七個流程1
1、準確的客戶定位
準確的客戶定位是找對人的前提條件，也就是首先要定位好什麼人是我們要找的人。如果市場定位上就發生了錯誤，那電話銷售人員是不可能找對人的。
舉例如下：一個電信服務商要推廣一個集團電話的業務，要通過電話聯繫相關部門的負責人來推廣這項業務。他們的市場部告訴電話銷售人員找負責電話的負責人聯繫就可以，結果很不理想。
這就是一個定位錯誤的問題。實際上一個企業負責電話的人往往是一個後勤人員或辦公室的某個人。他們根本無權決定辦理這項業務，即使對這個服務有興趣，還要向上彙報，真正有決定權的應該是行政部門的負責人。因爲定位的錯誤，造成了項目的中途流產。現在很多公司在開發市場前都要諮詢一些專門幫助企業定位市場的公司諮詢，以做到精確的定位客戶。
2、全面的企業資料
全面的的企業資料是找對人的必備武器，因爲全面的企業資料可以幫助你全面的瞭解這家企業，從而和這家企業的人員溝通是有更多的話題，也可以有更靈活的訪問理由幫你找到你要找的人。一般的方法是通過專業的數據公司購買企業名錄類產品。這類產品介紹企業的信息比較全，可以幫助電話銷售人員全面的瞭解企業，準確性高，避免浪費電話銷售人員的時間和精力。有了這類數據工具，電話銷售人員就可以輕鬆的找到正確的人，並與其對話。
3、敏銳的判斷能力
作爲一個電話銷售人員必須具備敏銳的判斷能力，即電話銷售人員必須通過開始的幾句話判斷對方的身份，從而確定他是不是你要找的目標客戶。
有很多的電話銷售人員本來是要找市場部的人員卻和對方的銷售部的人談了半天，也沒有識別出對方的身份，還在滔滔不絕的介紹產品，而當對方聽明白的時候會直接告訴他產品不是我需要的。這樣就完成了一次失敗的銷售行爲。
判斷對方的身份主要是通過對方的語言、語氣、語調，如果你溝通了一段時間還不能確定對方的身份，你可以採用靈活的提問來判斷對方的身份。
4、靈活的提問形式
電話銷售人員的.最高境界是讓客戶說而自己不說，這樣的電話銷售人員纔是一個成熟的電話銷售人員。讓客戶說必須要學會提問題，給客戶的問題必須是他願意回答的，而且是他能回答的，也是他關心的，也可能是長期困擾他的問題。而你是來幫助他解決這些問題的。
例如：如果我們想找技術部的人員溝通，那我們提的問題都是技術性的，如果對方不感興趣，那他就不是技術部的人。我們就可以想辦法擺脫他。
5、禮貌的擺脫形式
如果判斷出對方不是你要找的人，要採用禮貌的形式擺脫對方，而且我們還要通過對方找到我們要找的人。不管採用哪種方式，我們一定要做到有禮貌。
6恰當的人物判斷
要想找對人，必須對電話線另一端的人物在公司的身份地位進行恰當的判斷，主要是判斷對方在公司是否有權決定購買你的產品或服務，還是需要彙報審批，是決策層還是辦事人員。如果做出了恰當的判斷，電話銷售人員最好能做到繞過辦事人員直接找決策人員。那纔是最正確的人。
7、合理的訪問理由
要想找對人，電話銷售人員在訪問前必須準備多個訪問理由，對不同的人，不同的公司都要有一個合理的訪問理由，因爲你直接找到你要找的人的可能性很小，可能要經過很多人轉電話，因此必須要有多個合理的訪問理由！
電話銷售七個流程2
1、開場白
首先第一步我們要很好的表明自己的立場，才能更好的獲得客戶的信任，比如："你好，我這邊是中國移動的客戶"，這樣一段話表明了自己是什麼人員，對方纔能更好的跟你溝通，因爲可能客戶每天都接很多推銷電話！
2、寒暄
這個步驟如果是快速簡潔型的電話營銷工作，只求量的話可省去，但是還是有部分行業電話營銷需要，比如："你今天忙不忙啊，方不方便接聽電話啊，最近生意怎麼樣"等話語進行簡單 溝通，大家進行一個熟絡。
3、直接主題
這個步驟的需要準備好自己的賣點和自己產品特點一擊命中，比如：”我們現在中國移動有一個優惠活動，現在充值200送50活動，只有你們這樣的老客戶纔可以享受。“這樣的話術直接了斷。
4、瞭解需求
每一個客戶都需要溝通，需要開發需求，所以我們在電話過程中已經傳達了自己的意思，可以適當問問客戶有沒有這方面需要，比如："剛纔跟你講了這個事情，你看你這邊有需要辦理嗎？"去了解客戶的心聲。
5、逼單
當然每個客戶都會根據自己的需要進行決定，我們也可以適當加快這個步驟，比如："你看這個活動我們今年才第一次做，名額也是有限的，您再不做的話，我們只能給其他符合條件的客戶了，你想好了嗎？”這樣的方式。
6、結束語
當然不可能所有的客戶都會成交，當時你卻要不停的結束對方的談話，所以你需要的是禮貌用語結束，比如：“祝您生活愉快，再見！”這樣就保持自己的好心情了。
電話銷售七個流程3
一、在打電話前準備一個名單
首先下載一份自己需要的客戶名單，這樣可以大大提高工作效率，否則你的大部分銷售時間將不得不用來尋找所需要的名字，在有效時間內打不上幾個電話。
二、給自己規定工作量
首先規定打電話的時間，比如上午和下午各2個小時，在規定時間內要打100個電話，無論如何要完成這個任務，而且還要儘可能多地打電話。
三、尋找最有效的電話營銷時間
通常來說，人們撥打銷售電話的時間是在早上9點到下午5點之間。所以，你每天也可以在這個時段騰出時間來做電話推銷。
如果這種傳統銷售時段對你不奏效，就應將銷售時間改到非電話高峯時間，或在非高峯時間增加銷售時間。你最好安排在上午8:00～9:00，中午12:00～13:00和17:00～18:30之間銷售。
我們都有一種習慣性行爲，你的客戶也一樣。很可能在每週一的10點鐘都要參加會議，如果你不能夠在這個時間接通他們，從中就要汲取教訓，在該日其它的時間或改在別的日子給他電話。你會得到出乎預料的成果。
四、開始之前先要預見結果
打電話前要事先準備與客戶溝通的內容，並猜想客戶的種種迴應，以提高你的應變力，做到有問必答，達成良好的電話溝通效果。
五、電話要簡短
打電話做銷售拜訪的目標是獲得一個約會。電話做銷售應該持續大約3分鐘，而且應該專注於介紹你自己，你的產品，大概瞭解一下對方的需求，以便你給出一個很好的理由讓對方願意花費寶貴的時間和你交談。最重要的別忘了約定與對方見面。
六、定期跟進客戶
整理有效的客戶資源，定期跟進，跟客戶保持聯繫，等待業務機會。一旦時機來了，客戶第一個想到的就是你。
七、堅持不懈
毅力是銷售成功的重要因素之一。大多數的銷售都是在第5次電話談話之後才進行成交的。然而，大多數銷售人員則在第一次電話後就停下來了，所以一定要堅持不懈，不要氣餒。
