做電話銷售有什麼技巧和方法，隨着經濟的發展，越來越多的人都會選擇去銷售行業的，可是銷售沒有那麼容易做的，是需要一定的技巧，小編和大家一起來看看做電話銷售有什麼技巧和方法的相關資料。
做電話銷售有什麼技巧和方法1
1、做電話銷售，絕不是隻有電話。你要學會充分利用各種銷售媒介，結合電話與客戶進行互動溝通，如廣告信，郵件，目錄，電子郵件等。至於究竟如何使用和組合這些媒介，後文有詳細介紹。最重要的是，你要學會變換不同的形式，傳達不間斷的信息，以保持與客戶的聯絡。做生意，很基本的一點就是不要讓客戶和你斷絕聯繫，每次溝通都要留有餘地。
2、在開始打電話之前，你要先想想你這次電話的目的是什麼？並事先準備好題目和筆記本，隨時記錄你在溝通中獲得的信息。以此來判斷你每通電話的質量。
3、不論你是打電話還是接聽電話，都要表示禮貌，如詢問時間是否方便等等，並全神關注，傾聽客戶的每一個字眼。
4、提問是電話銷售成功的關鍵。你事先最好要設計一些問題，並且制定出一個問題的關聯導圖，理解每一個問題與下一個問題之間的聯繫，並可以擴展到的領域。但要注意的是，問題與問題之間不能沒有間隔，要有自然的過渡。這樣就容易變成審問客戶。還有，問題的數量和種類也要事先準備好。不能太多，也不能太少，否則很容易讓客戶失去對你的信任。
5、用敏感的心去傾聽和感受客戶的情緒，與他互動，學會同理他的感受。
6、把客戶看成是你的朋友一樣去關心他，愛護他，並以朋友或顧問的身份爲他提供建議。介紹產品或服務時要簡練明確，不要拖沓。
7、要設計一些無壓力的`資訊與他不斷的溝通，讓他逐步降低對你的抗拒，你要做的是給他一個自己選擇的機會。同時要利用策略，使客戶不再拖延，以完成自己的指標
8、根據統計，80%的銷售是在第4至11次跟蹤後完成！所以要學會巧妙地跟進。
9、一旦客戶主動諮詢你，或有問題請教你。不管是什麼形式，你都要第一時間處理。儘可能協助客戶得到他的需求。
10、最後，也是最重要的一點，不管你接受了什麼樣的專業電話銷售培訓，瞭解了開場白，挖掘需求，異議處理，成交等多達百種技巧。這些都是你可以參考的，但絕不是一定要照搬的。其實，當你真的全心工作，真正爲客戶着想。即使你有再強的個性，你的客戶也能感受到你是爲他再着想。只要你堅持，勇於付出，你就一定會戰勝所有的障礙，去達到你要的成功。等積累到一定程度，你就會發現，技巧真的就不是那麼重要了。
做電話銷售有什麼技巧和方法2
1、聲音熱情親切有溫和力，電話溝通突然接到陌生來電，能聽到熱情有感染力的聲音會比冷冰冰的直接詢問購買慾望會更加有說服力。
聊天溝通前先讓對方知道你是誰，想要做什麼。客戶覺得合適對產品或服務有興趣自然願意往下了解，如果客戶覺得不合適掛電話是很正常的。
2、在溝通過程中不要不斷承諾、不斷強調公司實力，平常心聊天是最有力的信任，承諾一定賺、保證效果等可能反而適得其反。平常跟朋友怎麼聊天就怎麼聊不炫耀不誇張。
3、保持良好的情緒，電話銷售一般不會在第一電話溝通就能獲得客戶訂單，需要多次回訪溝通。不以接單而情緒激動，不以客戶拒絕而情緒低落，保持良好心態很重要。
4、第一電話溝通需要客戶的重要登記好信息姓名、職業等，二次回訪需要預約好時間，不要冒然回訪，或許客戶在開會或開車錯失二次回訪機會。
電話營銷最忌諱的有以下幾點：
1、忌盲目：只有對自己的產品市場、客戶等進行深入分析和調研基礎上的電話營銷纔有效。
2、忌心急：電話營銷的目的是建立客戶關係、讓客戶對品牌和產品等有興趣進一步瞭解，急於銷售的結果就是客戶跑了，並沒有達到成交的目的。
任何管理都需要針對特定的情形，電話營銷更是如此，需要在瞭解你的具體問題的情況下，才能提出更有效的建議。
做電話銷售有什麼技巧和方法3
1、 推銷自已：即把自己推售出去。首先你表現出來的行爲舉止得讓客戶記住你，信任你，認同你。這是首要做的工作，否則你沒有機會推售你的產品。你可以通過很多方式：行爲，語氣，笑容，禮貌，等等。比如：我曾經在廣交會上跟客戶合照，在照片註明姓名，發E-mail給他，讓他對我印象很深
2、當交談出現冷場時：當我們不知道該跟客戶聊什麼的時候，我們要去談我們想知道的信息，比如：客戶是做貿易的還是批發零售的，公司名字，產品的價位，數量，在國內有多少供應商等。但要注意，語言不能太僵硬，要通過一些話題來引接，很自然的去交流。
3、.有自已的風格：作爲銷售員，一定要熱情，大方，儘量能與客戶拉近距離。每個人都有自已的性格特點，要揚長僻短，努力發揮自身的優勢，禰補不足。
4、當客戶帶有翻譯人員時：儘量不要通過翻譯人員，（最好讓翻譯在一邊坐着吃糖，喝水）,直接跟客戶溝通，讓客戶知道我們可以獨立爲他服務，不需要通過翻譯或跟單。
5、注重細節：要從小事情做起，不能給客戶提供錯誤信息，避免給公司造成不心要的麻煩。
6、尊重客戶的選擇：客人喜歡的東西（產品），就算我們覺得不好或不好賣的，都不說不好，客戶選擇的永遠都是最好的，因爲他們有自已的市場，有自已的適銷客戶羣。所以，作爲銷售員要支持客戶，給客戶信心，並在適當的時候讚美客戶眼光好，能把握時尚之類的話，客戶就會越挑越開心，越挑越多。在這裏的時間也會讓他覺得很開心，很舒服，因爲每個人都喜歡讚美。
7、瞭解客戶：客戶來到公司後，不要急着介紹我們的新款，讓客戶慢慢挑，從客戶挑選的包中，我們可以看出客戶的風格，最後再介紹給客戶，這樣效果會比較好。如果我們一開始就盲目介紹的話，可能不是客戶喜歡的，介紹多了只會讓客戶覺得反感。
8、語氣要肯定：跟客戶交談時，不能出現maybe等詞語，說話要自信，堅定。如果有什麼不清楚的請客人稍等，確認後再給客戶回覆。
9、確認時需注意的問題：確認時，一定要清晰地表達出來。不要兒戲，要嚴肅。跟客戶談話時不能聲音越來越小，說到最後都聽不到了。特別是做外貿的，口語表達一定要清楚，否則客戶會覺得很煩，不想再跟你講下去了，覺得跟你很難溝通！
10、不要帶有色眼光去看待客戶：客戶來到公司，不管有沒有定單，或者訂多訂少，我們都要拿出100%的熱情。客人來公司看包，就說明他是做這個行業的，今天沒有下單，總有一天會下的，或者你的熱情讓他覺得沒辦法拒絕，他可能也會介紹給他的朋友。
11、報價注意的問題：報價時要從高報起，即使訂PU也要從真皮報起，有了對比，價格問題就不大了，不同款式之間，也要先報價格高的。
12、客人要求降低價格時：客戶要求降價時，我們不要馬上答應，要一點一點的往下降，讓客戶覺得我們的價格是實價，迴旋的佘地不大，我們爲他做的已經夠多，已經很爲難了。（訂量也是如此，不要太爽快答應客戶）自已做不到的事情不能馬上回絕，要讓客戶覺得你雖然無法爲他做到，但你很樂於幫助他一起解決問題，幫助他協商。
13、講話要有感情的流露：放話時要面帶笑容，這是自信的表現，也是對客戶的尊重，笑容不是強裝出來的，是要發自內心的。
