家家有本難唸的經，人人都有麻煩的事。
對於我們每個人來說，幾乎每天都會遇到各種各樣的麻煩，既有生活中的麻煩等待解決，也是工作上的麻煩急需處理。聰明人都知道，對待各種各樣的麻煩，唯一正確的途徑，就是面對它並解決它，而不是忽視它甚至逃避它。
身在職場的我們，自然更關心工作一些，那就來談一談工作中的那些麻煩事兒吧。
工作中遇到的麻煩，或者說碰到的問題，要是換個角度來看，其實都是“機會”啊。什麼機會?提升自身能力的機會，加速自我成長的機會。
比如說，公司出了麻煩事，公關危機什麼的，其實就是一個改善的機會。
作爲領導，對於公司出現的麻煩，肯定是要通過管理去解決它。作爲員工，對於公司出現的麻煩，顯然是要通過執行來補救，或者通過學習來避免。
要知道沒有問題不出麻煩的完美公司是不存在的，事實上，公司越大，問題也就越多。相同的，問題越多，機會也就越多。
人們非常推崇的華爲老總任正非，曾不止一次地告誡公司員工，華爲只是現在暫時還不錯，距離成爲一家偉大的公司還遠着呢，因爲華爲還沒有經歷過重大危機的考驗。
所謂的“重大危機”，不就是特別特別麻煩的事兒嗎?
比如說，客戶找你麻煩，其實就是一個升級服務的機會。
思想成熟的人都清楚，客戶是上帝，而上帝是不會瞎找麻煩的。也就是說，客戶之所以上門找麻煩，肯定是公司提供的產品或服務有問題，比如產品質量太次，服務水平太差等等。
所以，一旦有一些客戶來找麻煩，你首先要想到的，就是自己做得還不夠好，這些麻煩事其實就是你打造產品或升級服務的好機會。
比如前幾年時不時見諸報端的醫鬧事件，其根本原因肯定不在病患，而在醫院一方。醫院沒有做好服務，比如過度治療亂收費，或者把本不致命的病人給治死了，才導致病患家屬們的一些過激反應和行爲。
也許有人會擡槓，說有一些客戶就是蠻不講理，那該咋辦?沒錯，我們不能排除極個別人特別難纏的情況，但是我認爲，即使偶爾遇到一些難以應付的“釘子戶”，大體上來說也不過是要求苛刻一點罷了，你如果能安撫其情緒達成其要求，基本上也就搞掂了。所謂“無利不起早”，誰會沒事找事瞎折騰呢。
比如說，領導找你麻煩，其實就是你主動溝通獲取信任的機會。
有人總會覺得領導好像腦子有病，什麼事都針對自己，動不動就打壓甚至排擠你。大部分情況下，這基本上都是一種錯覺。當然也不排除極少數的特例，有些心胸狹窄的領導確實喜歡刁難別人。
如果你覺得自己的直屬領導出了問題，老是針對你，而過去卻並非如此，那麼就一定不能坐視不理。最好的做法，就是主動找領導溝通，看是不是自己在工作中做錯了什麼事，把話攤在桌面上說，這比憋在心裏要明智得多。
而且，這種做法往往還會有意外收穫，至少能讓領導明白你的真實想法。一次開誠佈公的談話，極有可能改善彼此間的誤解，重新幫助獲取領導的信任。
比如說，同事找你麻煩，其實就是一個加深瞭解的機會。
在公司裏，如果你覺得某一個同事有問題，動不動就給你製造一些麻煩，比如舉手之勞不幫忙，分內之事總推脫，這或許是因爲誤會，或許是性格不對路，避之即可，讓距離產生美。一個同事這樣對你，還可以看成是個案特例，要是很多同事都這樣對你，那麼一定是你自己出了問題。
當你身處一個團隊時，就一定要學會如何融入團隊，否則註定是待不下去的。而要想跟大家打成一片，不被邊緣化孤立化，就要加深瞭解、密切溝通，熟悉彼此的特點，相互取長補短，學會協作。
很多同事都找你的麻煩，大概只能說明一個問題，你們彼此之間缺乏瞭解，更談不上信任了。那麼你的首要工作，就是找機會跟大家產生交集，公事也好，私事也罷，在一起混久了自然會慢慢熟絡起來，然後才能達到加深瞭解、獲取信任的美好局面。
所以說，我們每天都會遇到的“麻煩”，其實沒什麼好抱怨的，因爲它們真的就是機會。
在你解決這些麻煩事的過程中，你就相當於把握住了這些機會，就能提升自己的各種能力，使自己不斷變強。
所謂的成長，就是解決一個又一個麻煩的過程。
所謂的成功，就是很漂亮地解決一個又一個麻煩的過程。
作者：陳向東
