售樓客服人員禮儀，作爲一名客服人員，是要注意自己的禮儀常識的，畢竟客服人員是很需要好的形象的，這樣可以更好的銷售，那麼下面跟大家分享售樓客服人員禮儀。
銷售人員服裝要求：
1、按照公司要求着統一制服，保持清潔、整齊、平整，不得帶有灰塵、褶皺、列開線、掉扣等。
2、皮鞋應保持光亮適度，鞋襪整齊。
3、公司徽標佩戴位置統一在左上胸，明顯、端正。
儀容儀表要求：
1、女職員需淡妝上崗，髮型文雅，整潔得體，不得披頭散髮，不濃妝豔抹，不得塗深色口紅和深色指甲油;手上飾物不得過多及太誇張。
2、男職員髮型需端莊大方，不可留長髮，以齊耳爲準，不可留鬍鬚。
3、嚴禁工作時間在售樓處大聲喧譁、嬉戲、酗酒、勾肩搭背、賭博、抽菸、打牌、下棋、吃零食、化妝、閒聊及不文明言談舉止等一切有損公司形象，影響正常銷售工作的行爲。
4、部門人員不得利用上班時間長時間打私人電話，打聲訊臺等。
5、在工作時間和工作場所內銷售人員之間發生爭吵打鬥事件，則無論任何原因雙方均辭退;若銷售人員與客戶之間發生爭吵打鬥，則立即辭退銷售人員，並扣除其在該樓盤所得之提成。
公關禮儀
一、銷售人員必須儀表端莊、整潔:
頭髮:頭髮要經常清洗,保持清潔不蓬亂,男職員頭髮不可長至蓋耳,女職員長髮的須紮好夾好頭髮,不得披頭散髮。頭髮要常洗,上班前要梳理整齊,保證無頭屑;
指甲:指甲不能太長,指甲間不可有污穢,須經常注意修剪清洗。女職員塗指甲油要用淡色。
鬍子:鬍子不能留長至見胡茬,須經常修剪。
口腔:上班前不能喝酒或吃有異味食品。牙齒應保持潔淨,不可有食物殘留,有茶垢煙垢者須定期清理,口腔有異味者須自備口氣清新劑。
面部:耳、鼻、眼部不可有污穢和分泌物殘留。
化妝:女職員化妝應給人清潔健康的印象,只能化淡妝。不得塗有色指甲油,不得佩帶太多、太複雜的飾物,忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水;
二、工作服裝具體要求是:
西裝上裝:在進行銷售工作時,儘可能穿着上裝,保持整潔,至少每兩週乾洗一次。
襯衫:襯衫的領子與袖口不得有污穢。襯衫腰下部分須整齊扎入西褲或西裙內。
西褲和西裙:每次穿着前必須先熨燙,保證褲線清晰,衣領、袋口平整。
鈕釦:所有鈕釦須扣齊,如有丟失須及時縫補。西裝上裝鈕釦在站立或行走時須扣齊,入座時可解開由下數第一顆鈕釦,起身時須再次扣齊。
領帶:在公衆場合必須配戴領帶,打好的領帶應長至襯衫倒數最後二顆鈕釦爲佳。領帶不得骯髒、破損或歪斜鬆馳,至少每週清洗熨燙一次。
口袋:西裝上裝所有外袋和襯衫上袋不可放任何物件,西裝上裝內袋(一般只存放名片、鋼筆、記事本)、西褲口袋也不可裝太多雜物,以影響外觀平整。
拉鍊:西褲和西裙的`拉鍊須確保已拉好。
鞋子:必須配合工作服顏色,應選擇較深的顏色。須保持清潔,經常上油,如有破損應及時修補。皮鞋要保持乾淨、光亮。
首飾:手腕不得佩戴宗教性飾物。女職員要保持雅緻得體,不得過分華麗。服飾配件或手錶等搭配不會不對稱、或過於華麗。
工作牌:統一佩戴。須保持整潔,如有破損須及時修補。
職場女性的着裝忌諱:緊、小、透、露、豔、異、俗
一、電話禮儀之詢問信息
1、及時接聽電話
儘可能在電話鈴聲響三聲之內接聽，這是爲了向來電者或潛在客戶表示尊重。
2、愉快的問候和語調
注意說話時的"語調"。多一些節奏感，多一些清新感。
面對面交流時，55%的信息通過你的身體與語言傳遞，38%通過你的語調，只有7%是通過話語的內容。
電話溝通時，83%的信息溝通是通過你的`語調，只有17%來自話語的內容。所以，通話時要保持微笑和熱情，使客人們在電話的另一端也能感受到。
3、使用客人的姓名
如果客人沒有告知姓名，請一定要詢問，並儘可能多地使用客人姓名來稱呼他。每個人都希望別人能記住自己的姓名。
4、清晰而積極的語言，不要用俚語
表達應該清晰，用詞應該恰當，不要使用俚語。儘可能在給客人否定的回覆時，提供另一個供他選擇的機會。
5、不要使用專業術語
使用客人不熟悉的酒店術語只會浪費你和客人更多的時間，應避免發生這樣弄巧成拙的事情，切忌在客人面前使用酒店的專業術語。
6、避免單調，變換聲調
音調要有高低起伏，客人聽了纔會感興趣。
7、不要講得太快或者篡改原意
講話是爲了讓別人聽懂，說話的節奏要適中，聲音不要太大，也不要過小。
8、注意力集中，不要分心
除了聽筒，什麼也不要碰。把精力集中在通話上，保持全神貫注。
9、聚精會神聆聽，不要打斷來電者
絕不要打斷來電者的講話，讓他們把話講完，積極地聆聽，然後再提出自己的建議或觀點。
二、電話禮儀之確認信息
1、向客人重複聽到的信息
重複客人的信息以保證正確無誤，避免產生誤會。重複客人所說的信息，這說明在專心聆聽並積極迴應客人。
2、信息要具體，樂於幫助客人
提供具體信息，通過詢問來進一步確定客人的需求。儘可能地爲客人着想，做到細緻入微，不要讓客人有任何疑惑。
3、一定不要把房號告訴他人
爲了保護客人安全，千萬不要在通話中把客人房號告訴別人。如果來電者只提供了房號，還要請來電者說出此房間住客的姓名，避免住客受到錯誤電話的打擾。
電話禮儀
一、正確、迅速、謹慎地撥打、接聽電話:
接聽一般公司業務電話的注意事項:
電話接聽
應遵循2、3、5原則:即應在鈴聲想起的第二第三聲之間拿起話筒,如果超過第五聲,則應該向客戶道歉:很抱歉,讓您久等了。
通話時先問候:您好+這裏是+企業名+部門+個人並自報公司、部門。
對方講述時要留心聽,並記下要點。未聽清時,及時告訴對方,結束時禮貌道別,待對方切斷電話,自己再放話簡。
