歐萊雅深夜發文道歉，近日，因一款面膜“雙11”直播間預售價比後續現貨貴出66%，歐萊雅遭到大量消費者投訴，巴黎歐萊雅虛假宣傳相關問題的投訴暴漲，歐萊雅深夜發文道歉.
歐萊雅深夜發文道歉1
在李佳琦和薇婭宣佈暫停合作後，巴黎歐萊雅終於發聲了。
11月18日凌晨2點15分，針對產品差價問題，巴黎歐萊雅在社交平臺發文稱，此次巴黎歐萊雅安瓶面膜雙十一促銷機制因過於繁瑣複雜而給消費者帶來的困擾，公司表示歉意。
巴黎歐萊雅稱，經初步調查，此次出現部分消費者在預售後以較低價格拍下商品，是因爲疊加使用了多種平臺及店鋪的優惠，享受這些優惠是需要單筆訂單湊單達到一定總價格門檻的，同時平臺系統會自動將符合條件的優惠疊加平攤到活動商品上才能享受。
巴黎歐萊雅表示，在收到消費者相關反饋後，公司報以極大的重視並在第一時間成立了事件專項小組，與相關部門一起積極瞭解，澄清並處理消費者的相關問詢和需求。
稍早一些，針對巴黎歐萊雅安瓶面膜差價問題，李佳琦和薇婭均曾發表聲明稱已經與巴黎歐萊雅品牌方進行多輪交涉，但未針對此次事件達成一致，若巴黎歐萊雅品牌方24小時後還未能給出合理的解決方案，直播間將給予補償方案。彼時，李佳琦、薇婭雙雙宣佈暫停與歐萊雅合作。
對於薇婭和李佳琦對此事件的建議。巴黎歐萊雅表示，公司須在綜合、全面考慮所有相關消費者不同情形後，在保障所有相關消費者利益的前提下，提出能針對所有相關消費者的妥善解決方案。
歐萊雅深夜發文道歉2
近日，因一款面膜“雙11”直播間預售價比後續現貨貴出66%，歐萊雅遭到大量消費者投訴，#歐萊雅安瓶面膜退差價#、#歐萊雅被指虛假宣傳#等話題也登上了微博熱搜。
直播間“全年最低價”翻車
10月20日，李佳琦、薇婭等主播在直播裏帶貨了一款歐萊雅的安瓶面膜，歐萊雅官方微博曾發文表示，其是“全年(打折)最大力度”，共計50片的面膜售價爲429元。
然而，不少消費者發現，11月1日-3日期間，歐萊雅發放了大量“滿999-200”的優惠券，消費者使用該券後，購買50片同款面膜僅需257.7元。
超萬名消費者集體投訴歐萊雅
對此，有消費者投訴稱，歐萊雅涉嫌虛假宣傳，希望品牌方能夠退還差價。
從歐萊雅官方微博的編輯記錄可見，此前微博宣傳中“全年最大力度”的字眼已在11月11日被刪除。
還有消費者稱，歐萊雅店鋪已下架“雙11”的鏈接，導致消費者無法申請價保。
在黑貓投訴平臺上，關於“巴黎歐萊雅虛假宣傳，付定金後發放大量優惠券，欺騙消費者並且不一視同仁退差價”相關問題的投訴暴漲，截至17日下午，集體投訴量達10637人。
據媒體報道，此前歐萊雅(中國)有限公司曾多次因發佈虛假廣告、利用網站對商品的性能作引人誤解的虛假宣傳等被行政處罰，歷史被處罰總額超50萬元。
歐萊雅迴應
11月18日，歐萊雅迴應稱，經瞭解，此次出現部分消費者以低於直播間到手價拍下商品，是因爲疊加使用了多種平臺和店鋪的優惠，享受這些優惠是需要湊單達到一定總價格門檻的，同時平臺系統會自動將符合條件的優惠平攤到活動商品上才能達到的。
在收到消費者相關反饋後，品牌已在第一時間成立專門售後服務小組積極處理消費者的相關問詢。
李佳琦、薇婭暫停與歐萊雅合作
17日晚間，李佳琦、薇婭相繼對面膜差價問題發聲明，稱已與巴黎歐萊雅進行了多輪協商，但目前對方未給到明確的解決方案。若24小時後，巴黎歐萊雅仍未能給出合理的解決方案，李佳琦直播間和薇婭直播間將針對巴黎歐萊雅安瓶面膜的消費者給出相應的`補償方案。
與此同時，在此事得到妥善解決之前，李佳琦直播間和薇婭直播間將暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。
歐萊雅深夜發文道歉3
針對雙十一“歐萊雅被指虛假宣傳”一事，官方微博@巴黎歐萊雅11月18日凌晨發佈“關於‘巴黎歐萊雅安瓶面膜雙十一促銷機制’以及對‘薇婭和李佳琦聲明’的說明”稱，對於此次巴黎歐萊雅安瓶面膜雙十一促銷機制因過於繁瑣複雜而給消費者帶來的困擾，表示深深的歉意。
歐萊雅解釋稱，經初步調查，此次出現部分消費者在預售後以較低價格拍下商品，是因爲疊加使用了多種平臺及店鋪的優惠，享受這些優惠是需要單筆訂單湊單達到一定總價門檻的，同時平臺系統會自動將符合條件的優惠疊加平攤到活動商品上才能享受。
巴黎歐萊雅表示，在收到消費者相關反饋後，予以極大的重視並在第一時間成立了事件專項小組，與政府相關部門一起積極瞭解，澄清並處理消費者的相關問詢和需求。
11月17日報道，“雙11”大促剛過去，就有消費者投訴巴黎歐萊雅，稱該品牌微博宣傳安瓶面膜在李佳琦直播間的優惠爲“全年最大力度”，結果雙11巴黎歐萊雅自己直播間的價格卻便宜了不少，50片同款面膜差價超過100元。
截至11月17日19時，已有超過1萬名消費者在“黑貓”（新浪旗下消費者服務平臺）投訴巴黎歐萊雅“欺騙消費者”，要求退差價。
17日晚20時許，李佳琦和薇婭直播間先後發佈聲明迴應稱，若巴黎歐萊雅24小時後還未能給出合理的解決方案，雙方直播間均會啓用兜底方案對消費者進行賠償。此事妥善解決之前，兩人直播間均暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。
10月底，李佳琦、薇婭直播間均預售了一款巴黎歐萊雅的安瓶面膜，50片面膜的售價爲429元。
支付定金後，部分消費者11月1日-3日支付尾款時，使用跨店滿減券後低至368.94元。
然而不少消費者發現，歐萊雅官方旗艦店在11月1日-3日期間持續放出大量滿999減200元的優惠券，因此在消費者曬出的訂單界面，領取到該券的用戶在歐萊雅官方旗艦店的直播間內，最低能以257.7元的價格購入50片同款面膜。
而@巴黎歐萊雅 微博編輯記錄顯示，對於李佳琦10月20日直播銷售的安瓶面膜，官方曾宣稱是“全年最大力度”，雙十一當天該表述則被刪除。目前，這則微博已不再顯示。
此事引發爭議後，不少消費者向歐萊雅官方旗艦店、李佳琦直播間和薇婭直播間進行投訴。
對此，一名歐萊雅官方旗艦店客服迴應稱：因不定期推出促銷活動，不同活動的價格會有所變動。針對部分消費者希望退差價的要求，該客服表示消費者需要提供優惠券錄屏進行覈實。
另據《北京商報》報道，11月17日，一名歐萊雅官方旗艦店客服迴應消費者退差價的需求時，直言：“李佳琦說是低價就是低價的嗎，李佳琦也是個打工人而已，他說再優惠也是官方活動策劃那邊決定的。”該客服還稱，小紅書上稱可以退差價的說法均爲“造謠”。
