歐萊雅深夜就“面膜差價”事件致歉，歐萊雅雙十一惹風波，淘寶客服：商品鏈接下架，保價服務就作廢，李佳琪直播間、薇婭直播間同步發佈微博迴應，歐萊雅深夜就“面膜差價”事件致歉。
歐萊雅深夜就“面膜差價”事件致歉1
11月17日晚，歐萊雅安瓶面膜差價事件當事人李佳琦、薇婭對巴黎歐萊雅進行“逼宮”。
18日凌晨，沉默許久不發聲的巴黎歐萊雅終於站出來致歉，並表示已成立事件專項小組，將在綜合、全面考慮所有相關消費者不同情形後，在保障給所有相關消費者利益的前提下，提出能針對所有相關消費者的妥善解決方案。
圖片來源：新浪微博@巴黎歐萊雅
聲明中，巴黎歐萊雅解釋了差價產生原因，稱部分消費者在預售後以較低價格拍下商品，是因爲疊加使用了多種平臺及店鋪的優惠，享受這些優惠需要單筆訂單湊單達到一定總價格門檻，同時平臺系統會自動將符合條件的優惠疊加平攤到活動商品上才能享受。
17日晚8時許，李佳琦公司美腕（主海）網絡科技有限公司發佈聲明表示，已與巴黎歐萊雅進行了多輪協商，但目前巴黎歐萊雅尚未給到明確的解決方案。若24小時後，巴黎歐萊雅仍未能給出合理的解決方案，李佳琦直播間將針對2021年10月20日在直播間購買巴黎歐萊雅安瓶面膜的消費者給出相應的補償方案。美腕相關負責人表示：“我們會全面兜底”。在此事得到妥善解決之前，李佳琦直播間將暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。
圖片來源：新浪微博@李佳琦直播官方微博
網友紛紛點贊：夠剛！
也有網友仍表示，歐萊雅必須給消費者一個說法。
隨後，薇婭公司謙尋（杭州）文化傳媒有限公司也表示，已與巴黎歐萊雅品牌方進行多輪交涉，但目前尚未針對此次事件達成一致。
謙尋公司稱：“巴黎歐萊雅品牌方最終表示將在24小時內拿出最終解決方案，請大家再等24小時，若24小時後巴黎歐萊雅品牌方還未能給出合理的解決方案，我們將啓用薇婭直播間兜底方案進行相應的補償。薇婭直播間將暫停與巴黎歐萊雅品牌任何形式的合作，直至此事妥善解決。”
歐萊雅深夜就“面膜差價”事件致歉2
今年雙十一，包括李佳琦在內的多位頭部主播，在直播裏帶貨了一款歐萊雅的安瓶面膜，歐萊雅官方宣稱其是“全年打折最大力度”，50片的面膜售價爲429元。幾天後，消費者發現，在歐萊雅品牌方的直播間內，能以接近半價的257元價格購入50片同款面膜。
針對巴黎歐萊雅安瓶面膜差價問題，李佳琦薇婭發表聲明稱已經與巴黎歐萊雅品牌方進行多輪交涉，但目前尚未針對此次事件達成一致，若巴黎歐萊雅品牌方24小時後還未能給出合理的解決方案，直播間將給予補償方案。目前，李佳琦薇婭暫停與歐萊雅合作。
今日凌晨，歐萊雅對“巴黎歐萊雅安瓶面膜雙十一促銷機制”以及“薇婭和李佳琦聲明”作出迴應，歐萊雅方面稱對於此次巴黎歐萊雅安瓶面膜雙十一促銷機制因過於繁瑣複雜而給消費者帶來的困擾表示歉意，並表示經初步調查，此次出現部分消費者在預售後以較低價格拍下商品，是因爲疊加使用了多種平臺及店鋪的優惠，享受這些優惠是需要單筆訂單湊單達到一定總價格門檻的，同時平臺系統會自動將符合條件的優惠疊加平攤到活動商品上才能享受。同時表示本着對所有相關消費者(包括薇婭女士和李佳琦先生直播間的及其他相關消費者)負責任的態度，在綜合、全面考慮所有相關消費者不同情形後，在保障所有相關消費者利益的前提下，提出能針對所有相關消費者的妥善解決方案。
歐萊雅深夜就“面膜差價”事件致歉3
歐萊雅雙十一惹風波，淘寶客服：商品鏈接下架，保價服務就作廢
成都商報-紅星新聞消息，針對巴黎歐萊雅安瓶面膜差價問題，11月17日晚間，李佳琪直播間、薇婭直播間同步發佈微博迴應，稱將暫停與巴黎歐萊雅品牌任何形式的合作。
注意到，兩主播團隊聲明口徑基本一致。李佳琦所屬公司美腕（上海）網絡科技有限公司和薇婭直播間均表示，就此事與巴黎歐萊雅展開多輪交涉，截至目前尚未解決。若巴黎歐萊雅品牌方24小時後還未能給出合理的.解決方案，兩直播間將各自給予補償方案。並表示“我們認爲這是對10.20預售開啓第一天蹲守直播間、信任我們直播間的消費者的不公平。”
另外，據北京商報報道，巴黎歐萊雅天貓旗艦店客服向消費者解釋安瓶面膜退差價問題時稱：“李佳琦說是低價就是低價的嗎，李佳琦也是個打工人而已，他說再優惠也是官方活動策劃那邊決定的。購物是需要理智的不是聽別人說，而且現在小紅書上面大把低價買到多少多少面膜可以退差價，這邊根本就不能退的，都是造謠。”
此外，在巴黎歐萊雅的微博編輯記錄中，對於李佳琦10月20日直播中銷售的安瓶面膜官方稱是“全年最大力度”，但該表述現已被巴黎歐萊雅官方微博刪除。
注意到，截至發稿，此事已在黑貓投訴平臺上發起集體投訴，投訴量超過兩萬人。
11月17日晚間，致電淘寶88vip專屬客服熱線，工作人員稱，“如果商品鏈接下架的話，您這邊是申請不了保價的。如果產生價差，您可以申請僅退款修改金額，如果商家拒絕，您可以申請淘寶客服介入。”
隨後，就歐萊雅面膜價差問題詢問客服，天貓是否會同意數以萬計的退款申訴，工作人員稱，“具體以頁面顯示爲準。”
另據天眼查APP顯示，歐萊雅（中國）有限公司成立於2000年9月，由歐萊雅股份有限公司全資控股。歐萊雅（中國）有限公司此前曾多次因發佈虛假廣告、虛假或引人誤解的商業宣傳被行政處罰，此外還涉及多項買賣合同糾紛案件。
