遇到不講理的客戶如何處理，銷售過程中，我們常常遇到這樣一些客戶，他們總是喜歡與人較真，即使銷售員說的話很在理，他們還是不肯罷手，還要字字斟酌，彷彿非要分出個勝負。那麼下面分享遇到不講理的客戶如何處理。
遇到不講理的客戶，首先必須保持自己的立場不變。
比如做業務的，會遇到各種形形色色的客戶，有的客戶既想佔便宜讓商家或廠家免費提供樣品，後續卻又拿別人家相對便宜的貨來賣，而提供樣品的廠家就成了爲了做嫁衣的人。如此不講生意之道的人，又怎能縱容。正確的做法果斷撤走所有樣品，後期不再與之合作。對這樣的客戶不要心存幻想。保持自己的立場才能讓之有所頓悟。
對待不講理的客戶，罩怕作爲工作人員一定要控制自己的脾氣，不與之做口舌之爭，更不要惡言相向。
如果是在公共場合上班的工作人員對此類客戶，更應該記住不逞口舌之快。正確的做法是給客戶說明規則，以及原因。其後可不與之糾纏，如若客戶不依不饒，可直接讓同事或相關人員叫領導過來處理。
對於不懂的尊重別人的客戶，也不需要對他客氣有加。
比如接單或跟單員經常會遇到下訂單，催訂單的情況，有的客戶素質很低下，髒話不離口，作爲工作人員可以明確提醒客戶不要講髒話，如果對你的工作有不滿意的地方，可直接找領導投訴。不需要如此這般不尊重人。
對待不講理的客戶，不需要委屈求全。很多時候，我們的委屈求全助長了一部分人的囂張氣焰。
正確的做法是：當我們的`工作沒有任何失誤，而客戶一直吹毛求疵，工作人員的解釋一點都聽不進，而且還惡言相宙海關向，這時就需要冷處理，不聽客戶的牢騷和惡言，對此說明公司產品的特性，讓客戶自己考慮，決定權在客戶，考慮好了再聯繫。
對待不講理的客戶，說話語氣平和，語調平穩，不因客戶的情緒而影響到自己，不在工作無關的話題上糾纏不休。
其實我並不贊同，對客戶百依百順，這會更助長其囂張氣焰。
雖然說工作中作爲工作人員需要忍耐，適當的忍讓和忍耐是可以的，但也不能無條件的退讓，作爲公司領導也不要覺得客戶至上，好的客戶確實可以至上，但無理的客戶又怎麼能至上呢王排？只會助長其囂張的氣焰。希望公司領導既要維持同客戶的關係，同時也要維護員工的尊嚴。社會和諧需要大家共同的努力，如若亂髮脾氣，只會讓不良情緒漫延到更多到的人羣，最後受傷害的也可能是你我的家人。所以也希望所有的客戶對待工作人員請予以尊重。
反思一下客戶的不講理，問題是否自己真的存在。
對於客戶的不講理，我們應該稍加反思一下，想想客戶所說的”不講理”，我們自身是否真的存在，如果確實有做的不夠好的地方，那麼我們吸取經驗，再接再厲就好啦，要學會帥選有價值的建議。
即使無理取鬧，也要大度一些。
對於客戶，即使他無理取鬧，我們也應該在不傷和氣的情況下，大度的對待客戶，要有一種同情的態度去對待自己的客戶，畢竟在我們所擅長的領域，他們可能由於不懂，纔會無理取鬧。
換位思考，耐心講解。
我們也要學會換位思考，站在客戶的角度去思考一下我們自己的所作所爲，反思一下是否還有需要完善或者改進的地方，用我們專業熱情的知識技能去耐心的跟客戶講解。
對於解釋都不聽的客戶，讓領導處理。
人都是有耐性的，對於解釋都不聽的'客戶，那麼就不要理他啦，有問題找領導，跟自己沒關係，解釋又不聽，那麼讓領導來處理吧，這樣還會省卻一樁心事。
堅持原則，對於不講理不退讓。
有些客戶就是那種欺軟怕硬的，對於蠻橫不講理的，顛倒是非黑白的，那麼就不要顧及客戶的感受啦，堅持自己的原則，有些客戶不講理就是希望能夠爲自己多添加一些利益，對於這樣的人堅持原則，不能退讓。
重要的客戶，退一步海闊天空。
如果這個不講理的客戶對自己很重要，那麼就退一步吧，達到客戶的滿意就好啦，向客戶道歉，即使自己做的不錯，也要客氣的說些自己存在的不足，退一步海闊天空。
一、不要硬懟回去
遇到無理顧客時候，我們應該儘可能剋制自己的脾氣，秉承“顧客就是上帝”的原則，儘自己最大的努力來服務他們。
可能內心已經怒不可遏，但臉上卻還是表現得和藹可親，我想能夠做到這種程度的服務員，應該是服務員中的精英。
如果我們不能夠忍一時之氣，就可能會讓客戶變得異常憤怒，而且還會投訴我們，讓事情變得更加糟糕。
二、請求領導支援
當我們遇到了自己不能夠處理的問題時候，我們不要總是將自己置於“火線”上，別忘了我們還有上司和同事存在。
在這種時候除了努力剋制自己的情緒之外，還應該及時的向領導、同事求助，請求他們的支援。
都說：“人多力量大”，我想在衆人的'努力下，也能夠幫助我們順利地化解這場矛盾、衝突。
綜合上面的敘述看來，作爲服務人員，在和無理顧客衝突時候，不要用硬懟的方式處理。應該想辦法，通過其他的途徑，來完美的解決問題。
1、放低姿態，不妨承認客戶正確
愛較真的客戶雖然嘴上功夫厲害，但是也有一個弱點，那就是喜歡被人誇耀。因此，與他們打交道時，銷售員首先要表示尊重，讓他們說話，並以和善的態度對待。此時，如果銷告員能夠把握住客戶的 這種心理，抓住時機，神不知鬼不覺地給對方戴上“高帽子”，以獲取終交易上的成功和實際利益，即使在爭論中兵敗如山倒，只要能順應客戶的心意，讓他購買你的產品，你還是終的贏家。
“是的，您說得很有道理，我一定把您的話反映到我們的技術部門，在未來研究的產品中，重視您的建議。”
2、關鍵時刻強勢一點
如果一味認同這類客戶，難免有奉承之嫌，也會顯得銷告員的軟弱。對這類客戶提出的爭辯性問題，如果我們能在關鍵時刻強勢一點，擺出一個性的證明，那麼，說服客戶也並不是不可能。 但即便強勢，也要保持良好的態度，比較好先肯定對方的意見。比如，我們可以這樣說:
“說句真話，我從事電腦銷售好幾年，像您這樣如此關心本公司產品性能的客戶，我見的不多;像您這樣瞭解本公司產品的客戶，更是少之又少。而且，您的建議對我們很有用，所以我衷心地謝 謝您。正如您所說，我們的產品現在還存在一定的問題，不過現在它的市場銷量很好，說明還是有不少益處的。
