現在大家都很喜歡在網上買衣服，尤其是用淘寶，然後就會跟各種客服進行一些交流，其實客服要承受很大的壓力，因爲你跟不同的人去做一些事情，別人交流。以下小編爲大家整理了客服調整心態的方法詳細內容，希望對大家有所幫助！
1、將心態表現明朗化
（1） 並不是鼓勵大家發脾氣，而是通過展板、展臺展覽或展放實際案例等形式，讓運營人員清晰情緒帶來的極大的影響，實行優秀情緒管理誘導。
（2） 設計部分團隊可調研情緒組圖，並向員工開放，同樣實行優秀情緒管理誘導。
2、營造良好的工作氛圍
（1） 現在執行並使用的'健身房、比賽等都是很好的展現形式，不過爲了全面的發揮其作用應該鼓勵全員參加
（2） 人性化的職場佈置：類似陰天等影響情緒的天氣下，職場可懸掛太陽形狀的氫氣球等、節假日時節代表性裝飾、鼓勵員工設計自己的工位並建立相應的獎項、員工留言板、員工心情記錄板等。
3、鼓勵優秀的工作習慣
（1） 優秀的工作習慣會改變一個人的心態，例如問好制度，建議大家早上互相打招呼，既然每個人在電話中都可以實現優秀的陌拜，爲什麼在團隊成員中就吝惜了自己的熱情呢？
（2） 組織專門的會議，由主要領導參加，分享每個人的成功的心得和方式等。
在呼叫中心客服管理中，對人員的管理是最重要的也是最複雜的。但是通過對員工心理情緒的調控，可以實現產能的最大化，所以它也是擺在每個呼叫中心客服管理者面前的不可逾越的一道關。
