員工發生矛盾怎麼辦，職場上有很多看不見的規則，怎麼做才能解決這個問題，如果沒有一步步的學習深造就不會做出成績，求職的過程中要注意一些小細節，員工發生矛盾怎麼辦，你學會了嗎？
員工發生矛盾怎麼辦1
1、個人情緒
一位員工一大早兒趕去餐廳上班，由於急着趕車忘記拿傘，在路上被淋得渾身溼透了，更糟糕的是他在擠車時又不慎丟失了錢包，將半個月的工資搭了進去。
當他氣沖沖跑進餐廳時，已經遲到10分鐘了，顯然這個月的獎金又被扣了。這一切遭遇對一個性子暴烈的人來說，是很難嚥下去的，最終他與同事發生了口角，矛盾也由此產生了。
由於個人情緒因素產生的矛盾衝突，相對而言是較難處理的。情緒矛盾有它的短暫性，正如情緒變化一樣，但若不認真對待，也會在人際關係的和諧上留下深深的劃痕。
每個人的情緒無法預測，很難控制。在處理情緒衝突時，最好的方法是用一顆愛心與同情心、設身處地地替下屬着想。
2、角色衝突
由於企業的角色定位不明確或餐飲員工本人沒有認清自己的角色定位，也會引起衝突。例如，某前堂部長未經授權干涉廚房部的正常工作，兩個部門之間肯定會發生衝突。
由於領導者沒有進行有效的工作分析，有關企業的崗位職責等文件照抄照搬其他企業的模式，沒有認真考慮是否符合自己企業的實際情況，導致角色定位不明確。
和角色衝突類似的是職責不清，它主要體現在兩個方面：一是某些工作沒有做，二是某些工作出現了內容交叉的現象。
3、對有限資源的爭奪
有限資源具有稀缺性，對一個組織來說，其財力、物力、人力資源和晉升機會等都是有限的，不同部門對這些資源的爭奪勢必會導致部門間的衝突。
價值觀不一致是衝突的主要成因。價值觀是一個人在長期的生活實踐中形成的，在短時期內是很難改變的，因此，價值觀的衝突也是長期存在的。
比如新來的員工比例越大，也就意味着組織的容納度和老員工的適應力需要更加加強，其中不可避免地會出現新老員工的衝突和對立。
如何解決員工矛盾
a、弄清原因是什麼，矛盾發生的過程、程度以及影響範圍。查明問題的真相，蒐集信息資料，好在當事人有“矢口否認”的動機之前，就用它們爲當事人提個醒，以免他們以後尷尬。
b、無論處理什麼樣的矛盾，管理者對當事雙方一定公正對待，偏袒只會使矛盾激化，甚至產生衝突移位，使矛盾更加複雜；
c、讓雙方都承認自己的責任所在，而後再將責任的所有權移交給那個應當負主要責任的人。
d、管理者要針對不同的衝突內容與程度選擇相應的解決辦法。
員工發生矛盾怎麼辦2
一、自己不偏不倚
在解決員工之間矛盾時，店長首先要秉公辦事，不偏不倚，不能有私心。稍微有偏心、私心，肯定能感覺出來。
二、要了解矛盾
處理好矛盾的前提是把握和了解矛盾，調查清楚員工之間矛盾產生的原因、矛盾發生的過程、矛盾發展的程度、矛盾波及的範圍、矛盾的性質等。如果做不到把握和了解矛盾，憑自己的主觀判斷想當然，感情用事，最終的結果是害人害己。
三、不要套經驗，要一事一斷
根據矛盾產生的原因、過程、程度、範圍、性質，以及對組織的影響程度等做出判斷，保證解決方案因地因人因事而異。
如何面對下屬間的矛盾？
現實中常會有以下情況發生：儘管你精心安排，既做到了事前預防，又做到了事中控制，可最終矛盾還是爆發了，攪得整個團隊不得安寧，而且這種事情已經重複了好幾次。此時的你也許會火冒三丈，氣急敗壞。
對此，可有三種做法：
◆儘量調換其中一方的工作崗位，距離和空間拉得越大越好。
◆沒有條件調換其中一方的'工作崗位，那麼就請一方走人，或雙方走人，最好是雙方都走人，因爲留下一方，只要有機會還會爆發類似的矛盾。
◆由於各種原因，雙方都走不了人，這種情況是普遍存在的，因爲越是這樣的人越無處可去。怎麼辦？惟一的辦法是以毒攻毒，在不重要的事情上，故意安排他們之間合作，使其完全摩擦、徹底磨合、充分爆發，最後雙方會自動平靜下來，甚至可能成爲打出來的朋友。這是一種不是辦法的辦法。
解決下屬矛盾有何技巧？
1、一般要暗中解決矛盾
因爲人們都有愛面子的心理，私下解決就是給矛盾的雙方保留了面子。因此，矛盾儘量暗中解決，不要張揚出來。但對那些不傷面子，同時又有普遍教育意義的可以公開出來，起到教育其他下屬的目的。
2、做到原則和靈活相結合
原則就是不能侵害組織利益。靈活就是解決矛盾的方法不要千篇一律，不要教條式地解決問題。有些矛盾要防患於未然，有些矛盾可以事中控制解決，而有些矛盾可以讓它量變到一定程度發生質變時再解決。
3、有些矛盾不解決比解決好
有一個廣爲流傳的歷史故事：一位國王舉行晚宴招待羣臣時，在突然燈滅的情況下，國王的愛妃被人非禮。面對此種情況，怎麼辦？這位聰明的國王採取了不解決矛盾的辦法，最後結果大家都是知道的——那位非禮王妃的將軍爲國家立下了巨大的戰功。這一故事之所以被廣爲流傳，就是因爲國王採取了不解決矛盾從而產生了積極的效果。
4、防止引火燒身
領導解決矛盾最糟糕的結果是把自己捲入矛盾的漩渦之中，這樣不僅不能公正有效地解決矛盾，還會把矛盾轉移爲上下級矛盾，使矛盾性質發生變化。
5、不是工作矛盾，不要輕易介入
現實中員工之間的有些矛盾不是工作矛盾，如：戀人之間的矛盾、夫妻之間的矛盾、親戚之間的矛盾，輕易不要介入。一旦介入，很有可能把自己套住甚至套牢。
如果部屬之間的這些非工作原因產生的矛盾確實對工作產生了不良影響，那麼應該從影響工作的角度來做其思想工作，必要時做善意的提醒。
6、對惡意製造矛盾者絕不能手軟
俗話說“不怕沒好事就怕沒好人”，惡意傳閒話者、故意製造事端者、生怕天下太平者，甚至與外部勾結找內部員工的麻煩者，要果斷解決，堅決辭退。
