學會幽默和調侃，生硬廣告要遠離、反應靈敏，快速解決客戶難題、紅包開路打招呼。
和客戶溝通的技巧
1、學會幽默和調侃，生硬廣告要遠離
要掌握利用好互聯網的特性，拉緊跟消費者之間的距離。怎樣利用這種特性去拉進距離呢?
首先儘量用一些幽默和調侃，加一些比較逗的語言去避免過去生硬的對話;其次，如果是男性顧客我們要跟他做基友、哥們;女性顧客我們要和她做情人、閨蜜，用這樣的感覺去維繫客戶感情。
而要做好微商要與客戶交流，必須要努力的去喜歡互聯網這種語言文化。喜歡文化的同時，一邊累積素材，一邊累積這種對話的方式和技巧。因爲這種對話技巧對於拉緊客戶之間的距離是能夠起到事半功倍的效果的。
2、反應靈敏，快速解決客戶難題
一個用戶在問一些與我們產品有一定相關度的`問題的時候。如果我們去解決了他這個問題，那麼他就會對我們產生好感，提升信任度。當一個用戶在購買之前，不知道什麼樣的產品適合他，而我們給了他專業的建議，讓他更加明智的選擇產品，同時我們也有這樣的產品，那麼用戶會更加傾向於購買我們的。
如果用戶購買了我們產品之後，出現了自己不懂的問題的時候，我們給他解決，又會提升他對我們的滿意度。
3、紅包開路打招呼
作爲微商來講，剛加的好友或者是加了很久都沒聯繫的陌生人，你給他發任何消息對他來說都是騷擾。不但起不到任何作用，反而還會被人拉黑舉報。這點小編深有體會，有什麼辦法可以解決這個難題呢?——發紅包!
無論是誰都不會拒絕紅包的誘惑，紅包大小不限。爲了提升紅包帶來的成交量，還是建議大家先去他的朋友圈瞭解一下他的個人信息和生活再開始紅包營銷。不然你明明賣的.是女性護膚品，結果紅包卻發給了一個大叔，豈不是得不償失?
經常記錄自己跟顧客的交流內容，把一些表達比較好的要點給記錄下來，一些表達不好的就給捨棄掉。就這麼不斷的去優化，當有一天，你發現你的轉化率可以達到80%的時候，你會特別有成就感的，還怕貨賣不出去嗎?
與客戶溝通的技巧和方法
1、應對技巧：接受客戶不良的情緒，允許客戶發泄心中的不滿，仔細地傾聽客戶的挑剔，讓客戶感到你在尊重他。從客戶的角度來理解客戶挑剔的原因，讓客戶感覺你已經與客戶在同一頻道。
2、和客戶溝通的五大技巧：介紹簡潔明瞭、不要談與銷售無關和主觀性議題、交談時不要講太多專業術語、面對客戶提問回答要全面、理智交談。
3、怎樣跟客戶溝通技巧1 注意傾聽客戶的話，瞭解客戶的所思所想 有的客戶對他希望購買的產品有明確的要求，注意傾聽客戶的要求，切合客戶的需求將會使銷售更加順利。
4、與顧客溝通的八大技巧如下：以人性爲本的溝通 在與客戶溝通時，客戶首先是對自己感興趣，而不是對你感興趣。客戶關注自己勝過關注你一萬倍。認識到＂客戶首先關心的是自己而不是你＂這一點，是成功溝通的關鍵所在。
5、與客戶溝通的基本技巧有：抓住客戶的`心、記住客人的名字、不要吝嗇讚美、學會傾聽、經常面帶笑容。抓住客戶的心。摸透對方的心理，是與人溝通良好的前提。
外貿客戶關係crm管理
1、CRM是英文Customer Relationship Management的簡寫，一般譯作“客戶關係管理”。最早產生於美國，於1999年由Gartner Group公司首先提出CRM這個概念。20世紀90年代以後伴隨着互聯網和電子商務的大潮得到了迅速發展。
2、外貿企業通過外貿行業CRM系統可定期提供詳細的數據及報表，還可結合企業的發展經營狀況進行有效分析。
3、從管理科學的角度來考察，客戶關係管理源於(CRM)市場營銷理論；從解決方案的角度考察，客戶關係管理(CRM)，是將市場營銷的科學管理理念通過信息技術的手段集成在軟件上面，得以在全球大規模的普及和應用。
與客戶溝通技巧總結
1、記住對方的名字
記住對方的名字，可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感，這在溝通交往中是一項非常有用的法寶，記住客戶的名字，比任何親切的言語起作用，更能打動對方。
2、瞭解對方興趣愛好
摸透對方的心理，是與人溝通良好的前提。只有瞭解掌握對方心理和需求，纔可以在溝通過程中有的放矢，可以適當的投其所好，對方可能會視你爲他們知己，那問題可能會較好的解決或起碼你已成功一半。例如，可以跟老年人談健康養生，和少婦談孩子和寵物，如果客戶喜歡談足球，就可以跟他談談近期的重大賽事。
3、與客戶聊天避免專業用語
專業的詞，通俗的說。一味地使用專業用語，很容易使人產生華而不實、鋒芒畢露的感覺。
4、避免否定對方的行爲
初次見面的客戶會害怕他人提出細微的問題，來否定自己的觀點，因此，客戶經理應當儘量避免，出現否定對方的行爲，這樣才能建立良好的人際關係。
5、瞭解對方所期待的評價
人們都希望別人對自己的評價是好的，所以客戶經理要想客戶之所想，說客戶想聽的話，做一個善解人意的人。
6、注意自己的表情
一個人心靈深處的想法，往往會形諸於外，在表情中顯露無遺。客戶經理要保持職業化的笑容，傾聽時保持專注的神情。
7、留意客戶下意識的動作
交換名片的時候，如果客戶的手發抖，表明他很緊張，這就不是套近乎的好機會，可以先聊些別的話題幫助客戶放鬆。
8、適當讚美客戶
比如，得知客戶爲一個項目三個春節沒回家時，客戶經理就可以讚美他：“你真是真正的現代企業家，您的敬業精神堪稱業界一流。”
9、拉近與對方的身體距離
距離產生不了美，只會產生疏離感，所以和客戶交流的時候，客戶經理要找機會靠近客戶。
10、傾聽，還是傾聽
溝通中，要充分重視“聽”的重要性。你能善於表達出你的觀點與看法，抓住客戶的'心，使客人接受你的觀點與看法，這只是你溝通成功的一半；那成功的另一半就是善於聽客人的傾訴。會不會聽是一個人會不會與人溝通，能不能與人達到真正溝通的重要標誌，做一名忠實的聽衆，同時，讓客人知道你在聽，不管是讚揚還是抱怨，你都得認真對待，客戶在傾訴的過程中，會因爲你認真傾聽的態度所感動，會對你的人格加以認同，這纔會爲你下一步的解釋工作奠定良好的基礎。
