介紹簡潔明瞭、不要談與業務無關和主觀性議題、面對客戶，回答要全面等等。
1、介紹簡潔明瞭
首先一點，很重要，說話必須要簡單明瞭，和客戶見面的時候、銷售的'時候都是，在兩三句話裏要介紹完，語速要慢一點但是不能拖沓，但是說話的時候要注視對方眼睛並且略帶笑容。
2、不要談與業務無關和主觀性議題
和客戶進行溝通的時候，往往很難**好客戶的話題，特別是對於一些新人來說，如果**不好，那樣就很容易被客戶“牽着鼻子走”，跟着客戶進行一些主觀性的議題，這樣很容易會產生一些分歧，後來可能會因爲某些問題而爭得面紅耳赤，即使你可以爭得主導位置，但是最後，一筆業務就泡湯了，所以，在進行溝通的時候，和銷售無關的東西，最好不要談，還有一些主觀性的議題也應該儘量避免。
3、交談時不要講太多專業術語
在交談的時候要少用一些專業性術語，如果在交談的時候有一大堆專業術語，客戶又聽不懂，就像墜入雲裏一樣，那樣客戶很容易會產生牴觸和厭惡心理，所以在介紹的時候儘量用一些簡單易懂的話語來替換那些專業術語，這樣客戶纔會聽得更明白，而且溝通起來會更快捷，銷售過程纔會更順暢。
4、面對客戶，回答要全面
客戶詢問的時候，一定要回答全面，而且在回答的`時候也不是滔滔不絕和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遺漏，客戶在瞭解產品的時候，要一次性地回答客戶的問題，全部回答完了，那客戶也弄清楚了，那也不會多問。
如何跟客戶溝通技巧
1、專業是根，熱心爲本
所謂的專業就是對自己店鋪的產品要足夠地熟悉，比如：產品的款式、產品尺寸、產品顏色型號、使用方法、功能功效等，都要了如指掌，在顧客有懷疑時，要多說一些肯定的準確的話，這樣纔會讓顧客有安心購買你的產品，切記不要說一些：“可能”“也許”“或者是”等不確定的詞語，作爲一名淘寶客服，你自己都不確定，顧客還會購買你的產品嗎?
熱心就是要有熱誠的心來對待每一位顧客，有顧客諮詢你時，你首先要問候一下，說一些歡迎的話語，例如：“親、歡迎光臨小店，接着就是根據顧客的諮詢來回答顧客的問題，耐心地解答。
2、消除顧客的購買顧慮
在網上購物，顧客肯定會有很多疑慮的，擔心產品質量不好，擔心產品不合適等，因爲網上購物不同實體店購物，看不見實物的，買家在購買寶貝前，對店鋪信譽，售後服務肯定是有所擔心的，那麼淘寶客服就需要用我們的溝通技巧來消除顧客的疑慮，讓顧客下單，顧客有什麼疑慮的，你就要針對這個疑慮來解決問題，只要你消除顧客的`疑慮或者解答了顧客的問題，顧客要是真的喜歡這個產品，就會下單購買的。
3、顧客購買後應該進行安撫
買家都拍下產品後，多多少少都會有一種心裏不踏實的感覺，產品價格是否合適、產品能不能及時發出，產品質量問題等等，這時淘寶客服應該要進行安撫，說一些讓顧客安心的話，比如：“謝謝親的支持，我們會及時把貨物發出的'，親可查看快遞信息哦”或者“親，收到貨物後，覺得滿意的話，可以介紹朋友來 購買哦”，一般你說了這些話，顧客都會感受到你的熱情，心裏都會踏實很多。
4、不定期的回訪
淘寶客服應不定期地回訪自己的顧客，用心去經營顧客，把更多的顧客變成老顧客，在一些節假日可以發條信息祝福一下，店鋪有什麼促銷活動，優惠等都可以成爲回訪顧客的理由。
一，怎麼讓客戶多講？
1、恰當地爲客戶提出問題
在許多情況下客戶不願意積極表露自身的見解和相應的信息，假如只靠銷售人員一人演出，那麼這類缺乏互動交流的溝通就看起來非常難堪，且最後必定失效。如何挽回客戶的話術有哪些？
爲了更好地使全部溝通完成較好的互動交流，並有利於銷售目標的順利完成，銷售人員能夠經過合理的發問來正確引導客戶打開心扉。在許多情況下，客戶也會依據銷售人員的情況明確提出自個的念頭。如此一來，銷售人員就可以對於客戶講出的難題尋找解決困難的方式。一般而言，銷售人員可以用“哪些……”“爲何……”“如何……”“怎樣……”等一般疑問句來提問，這類開放式提問的形式能夠使客戶更痛快地表述內心深處的要求。
2、向客戶覈查一些信息
在與客戶溝通的環節中，客戶會傳達出各種各樣信息，有一些信息是沒用的，而一些則對全部溝通全過程起着非常重要的功效。針對關鍵信息，銷售人員在傾聽的環節中需向客戶給予覈查。那樣做有兩個益處，一是能夠避免出現誤會客戶的建議，進而及早尋找處理問題的最好方法；二是還可以使客戶獲得激勵，她們會由於找到熱情的觀衆而提升談話的興趣愛好。自然，向客戶覈查信息必須找尋恰當的機會，運用一定的方法，不然難以實現激勵客戶談話的目地。
3、立即回覆客戶常說得話
無論是哪樣的溝通，假如僅有一人在說而另一人沒什麼回覆，談話將不能開展下來，與客戶溝通特別是在這般。假如客戶在傾吐全過程中無法得到銷售人員應該有的回覆，他一定會認爲這類談話枯燥無味。立即回覆客戶說的話能夠使客戶覺得被支撐和認同。當客戶講到關鍵點或在間斷的空隙，銷售人員要以點點頭等形式適度給與回覆，這能夠激起客戶再次談話的興趣愛好。
4、相互配合別的溝通方式
除開語言表達外，也有很多溝通的方法，如貼心的笑容，激情的目光，適度的'神情，得當的行爲等，都能夠使客戶遭受激勵，從而造成溝通交流的衝動。
二，怎樣合理傾聽？
傾聽實際上是一門必須不斷地修行的造型藝術。在售賣中，合理傾聽所起到的功效絕不遜於闡述和提出問題，優良的傾聽方法能夠協助銷售人員處理與客戶溝通全過程中的很多現實難題。可是，並沒有大家都可以實現合理傾聽的，要想完成合理的傾聽並不容易。那麼，怎樣能保證合理地傾聽呢？
1、專心致志，專心致志傾聽
要想建立較好的溝通，就務必集中化所有的精神去聽，這也是合理傾聽的基本。因此，銷售人員在與客戶溝通以前要做到各個方面的提前準備，如充分準備，人體提前準備，心態提前準備及心態提前準備等。焦慮的心理狀態，疲倦的人體，闇然的神情及消沉的心情等都將會使傾聽歸入不成功。
2、不隨便切斷客戶談話
有時客戶正說在興頭上，忽然被阻攔了，這顯然會嚴厲打擊客戶講話的熱忱和主動性。這時候倘若再碰到客戶心情鬱悶，那顯然會使客戶十分生氣。因而，當客戶正情緒高漲地談話時，銷售人員能夠給與需要的，簡易的回覆，如“對”“噢”“好的”等。此外，銷售人員最好是不要再隨便插嘴或接話，更不必不管不顧客戶愛好另起話題討論。
3、慎重辯駁客戶見解
一般來講，不必辯駁客戶的見解，雖然有時候客戶的想法有一些偏執，但你需要記牢，客戶便是造物主，沒人想要自個的看法遭受辯駁，客戶特別是在這般。因此，假如你確實不可以就客戶的一些見解作出充分回覆，最少能夠採用提出問題等方法更改客戶談話的關鍵，正確引導客戶討論更能推動售賣的話題討論。
4、彙總和梳理客戶見解
在談話的環節中立即彙總客戶的看法很必須，一方面，這能夠向客戶傳遞你一直在用心傾聽的信息；另一方面，這有利於確保你沒有誤會或扭曲客戶的建議，進而使你更合理地尋找處理問題的方式。
如何挽回客戶的話術有哪些？恰當地提問和適度地回覆能夠激起客戶講話的衝動。客戶講話時要誠心的傾聽，幹萬不必裝作有興趣。假如客戶的見解與你十分不符合，幹萬不必展示出沒趣牴觸心理狀態，應想辦法與客戶換一個活題。
