怎麼銷售顧客？顧客都是不同的，不同的人有不同的樂於接受方式，所以要想使自己被別人接受，達到推銷自己的目的，就必須先了解對方樂於接受什麼樣的方式，然後採取不同的話術， 下面一起來看怎麼銷售顧客吧。
怎麼銷售顧客1
一、先入爲主的顧客：
他在剛和你見面的時候就可能說：“我只看看，不想買。”這種人作風比較乾脆，在他與他你接觸之前，他已經想好了問些什麼，回答什麼。因此，在這種狀態之下，他能和你很自在地交談。
事實上，這種類型的顧客是容易成交的典型。雖然他一開始就持否定的態度，但是對交易而言，這種心理抗拒是微弱的，精彩的商品說明很容易奏效。
二、 知識淵博的顧客：
知識淵博的人是最容易面對的顧客，也是最容易讓銷售受益的顧客。面對這種顧客，應該抓住機會多注意聆聽對方對話，這樣可以吸收各種有用的知識及資料。
我們要客氣而小心聆聽的同時，還應給予自然真誠的讚許。這種人往往寬宏、明智，要說服他們只要抓住要點，不需要太多的話，也不需要用太多的心思，這樣就很容易達成交易。
三、頑固的顧客：
對於那些隨和、好說話、不太頑固的顧客，我們應當用誠懇的語氣和他們談話，只要話說在他們心坎上，覺得適合他們的需要，他們一般是沒有多大問題的。
四、優柔寡斷的顧客：
這種人遇事沒有主見，往往消極被動，難以做出決定。面對這種人，我們就要牢牢掌握主動權，充滿自信地運用銷售話術，不斷向他做出積極性的建議，多多運用肯定性用語，當然不能忘記強調你是從他的立場來考慮的。
這樣直到促使他做出決定，或在不知不覺中替他做出決定。
作爲專業的銷售人員，你可以這樣說：“猶豫帶來的損失要遠遠超過想象之中的。如果你不想買什麼好處也得不到，對嗎?但如果你想買，這些好處你都能得到。(繼續扼要說明產品的好處)——你想要什麼?是想要這些好處，還是什麼也不想得到?”
客戶如果說：“你說的有道理，我當然還是想要這些好處，可是——”
你就可以這樣做：“那麼就請你挑選一下吧!”
五、忠厚老實的顧客：
這種人你說什麼，他都說好，甚至會加以附和。在你沒 開口之前，他會在心中設置拒絕的界限。雖然他仍然無法鬆懈自己，但是最後還是會購買。
和這樣的顧客打交道，最要緊的是讓他點頭說“好”，在不知不覺中完成交易。
六、沉默寡言的顧客：
這種人出言謹慎，一問三不知，反應冷漠，外表嚴肅。我們除介紹商品之外還要親切、誠懇，想辦法拉攏感情，瞭解其工作、家庭、子女以及拉拉家常瞭解客戶的真正需要。
不要強迫他說話，應該順着他的性格，輕聲說話，並且提一些容易回答的問題來問他。總之，一定要讓他認爲你所說的、所做的一切都是爲了他。
這類顧客老成持重，穩健不迫，對我們的宣傳勸說之詞雖然認真傾聽，但反應冷淡，不輕易談出自己的想法。一般來說，應該避免講得太多，儘量使對方有講話的機會和體驗，要表現出誠實很穩重，特別注意講話的態度、方式和表情，爭取良好的第一印象。
好好把握與這種人的關係，因爲這種沉默寡言的顧客反而會成爲忠實的顧客。
七、令人討厭的顧客：
有些人的確令人難以忍受，他好像只會講帶有敵意的話，似乎他生活的唯一樂趣就是挖苦他人，貶低他人，否定他人。這種人無疑是最令人頭疼的對手。
這種人雖然令人傷腦，但不應該忘記他也有和別人一樣的想要某種東西的願望。這種人往往是由於難以證明自己，所以他希望得到肯定的願望尤其強烈，對這種人還是可以對症下藥的，關鍵是自己在這種人面前不能卑下，必須在肯定自己高貴尊嚴的基礎上給他以適當的肯定。
對於那些頑固的顧客，則要裝出一種漫不經心的樣子，用漠不關心地談論生意上的口氣與他們進行銷售說明，談論生意上的別的趣事。
顧客會被你這種方式吸引，產生好奇感，這樣你再說買你產品的人是有條件的，你的不關心說明顧客不符合條件;往往顧客爲了表示自己符合條件，就會執着地買你的商品。
八、強烈好奇的顧客：
這種類型的顧客對購買根本不存在抗拒，不過他想了解商品的特性以及其他一切有關的情報。只要時間許可，他願意聽你的商品說明，態度認真有禮，只要你能引發他的購買動機，就很容易成交。
你必須主動熱情地爲他解說商品，使他樂於接受。同時，你還可以告訴他你們現在購買的好處，所有商品都以特價優惠，這樣他們就會很高興掏錢購買了。
九、溫和有禮的顧客：
能遇到這種類型的顧客，實在是幸運。他拘謹而有禮貌，他不會對你有偏見，而且還對銷售員充滿敬意，他會對你說：“銷售是一種了不起的工作。”
這種人不會撒謊，對你說的話他會認真地聽。但你的態度如果過於強硬，他也不買賬。他不喜歡別人拍馬屁，因此還是要和他實在一點，誠心相待爲上策。
對待這種人，你一定要有“你一定購買我的商品”的自信。你應該詳細地向他說明商品的優點，而且要彬彬有禮，顯示出自己的專業能力。
十、 自以爲是的顧客：
總是認爲自己比你懂得多，他會這麼說“我和你們老闆是好朋友”、“你們公司的業務，我非常清楚”。當你介紹產品的時候，他還經常打斷你“這我早就知道了。”
這種人喜歡誇大自己，表現欲極強，但也明白他膚淺的知識和專業銷售員不能比，所以有時會自己下臺階：“是啊，你說得不錯啊。”
面對這種顧客，你必須表現出卓越的專業知識，讓他知道你是有備而來的。你可以在交談中，模仿他的語氣，或者附和他的看法，讓他覺得受到重視。
十一、性子慢的顧客：
有些人就是急不得，如果他沒有充分了解每件事，你就不能指望他做出前進的決定。對於這種人，必須來個“因材施教”對他千萬不要和他爭辯，同時儘量避免向他施加壓力。
進行商品說明，態度要沉着，言辭要誠懇，而且要觀察他的困擾處，以一種朋友般的'關懷對待他，等到他完全心平氣和時，再以一般的方法與他商談。
如：“您的問題真是切中要害，我也有過這種想法，不過要很好地解決這個問題，我們還是得多多交換意見。
十二、擅長交際的顧客：
擅長交際的長處在於熱情及幽默。他們能迅速、容易的適應一個變化的局面，不管話題是什麼，總有話可講，而且常可以令人感興趣的方式把話進出來。
其弱點是優點的延伸，有時表現過甚，被視爲矯揉造作，不注意細節，對任何單調事情或必須單獨做的事情都容易感到厭煩。
對待這樣的顧客要贊成其想法、意見，不要催促討論;不要爭論，協商細節;書面歸納雙方商定的事情。
在向他們推銷的時候：計劃要令人激動並關心他們;讓他們有時間講話，坦率地提出新話題;研究他們的目標與需求。用與他們目標有關的經歷或例證來提出你的解決辦法;書面確定細節，清楚而且直截了當。
十三、侃侃而談的顧客：
侃侃而談者熱情，有與其他人建立有意義關係的能力。他們是極好的合作者，願意服從。但他們過分注重關係，對其他人的情感和需要敏感，以致不能從事完成任務的適當工作。
在推銷過程中，要維護他們的感情，表明個人興趣;準確地闡明目的，當你不同意時，談論個人的意見與好惡;以不拘禮節而緩緩的方式繼續進行，顯示你在“積極”傾聽;向他們提供保證。
在向他們推銷的時候：發展信任和友誼，不但研究技術和業務上的需要，而且研究他們在思想和感情上的需要;堅持定期保持聯繫。
在對待他們的時候：觸動——向他們說明如何有利於他們的關係和加強他們的地位;讚揚——讚揚別人對他們的看法，以及他們與人相處融洽的能力;
諮詢——用充分的時間瞭解他們的感情，可通過提問和傾聽的技巧把他們的話引出來。例如：“我聽你的意思是這樣講的——你是這個意思嗎?”務必爲他們創造一個不令人感到威脅的環境。
十四、性急的顧客：
一般來說，這種類型的人說話速度快，動作也比較敏捷。所以，如果這種人遇到一位慢吞吞的銷售員，那真是“急涼風遇上慢郎中”，會把他急死的。
應對這種顧客，首先要精神飽滿，清楚、準確而有效地回答對方的問題，回答如果脫泥帶水，這種人可能就會失去耐心，聽不完就走。所以對這種類型的人，說話應注意簡潔、抓住要點、避免扯一些閒話。
這種人還可能在盛怒之下，拂袖而去!所以，銷售員一定要盡力配合他，也就是說話的速度要快一點，處理事情的動作要利落一點。因爲這種人下決定很快，所以，銷售員只要迎合他，生意就很快做成了。
十五、善變的顧客：
這種人容易見異思遷，容易決定也容易改變。如果他已經買了其他公司的產品，你仍有機會說服他換新，不過，即使他這次買了你公司的產品，也不能指望他下次還來做你的忠實顧客。
這類顧客表面上十分和藹，但缺少購買的誠意。如果網商提出購買事宜，對方或者左右而言他，或者裝聾作啞。在這類顧客面前，要足夠的耐心，同時提出一些優惠條件供對方選擇。
對於產品的價格，這類顧客總是認爲，銷售人員一定會報高價格，所以一再要求打折。網商不要輕易答應對方的要求，否則會進一步動搖其購買的慾望。
十六、冷靜思考的顧客：
他可能喜歡靠在椅背上思考，口裏銜着煙，有時則以懷疑的眼光觀察你，有時候甚至會表現出一副厭惡的表情。初見面時，他可能也會禮節地對待你，但他的熱情僅止於此。
他把你當成演員，他當觀衆，一言不發地看你表演，讓你覺得有點壓力。
在你介紹商品時，他雖然並不專心，但他仍然會認真地分析你的爲人，想知道你是不是很真誠。一般來說，他們大多具有相當的學識，且對商品也有基本的認識，你千萬不可忽視這一點。
和他們打交道，最好的辦法是你必須注意傾聽他說的每一句話，而且銘記在心，然後從他的言辭中推斷他心中的想法。
此外，你必須有禮貌和他交談，謙和而有分寸，別顯得急不可待的樣子。
你可以和他聊一聊自己的背景，讓他更瞭解你，以便解除他的戒備之心。
你還要學會打破僵局的辦法，並且要自信地表現出自己是一個專業而優秀的銷售員。
十七、感情衝動的顧客：
這種人天性激動，易受外界慫恿與刺激，很快就能做決定。銷售員可以大力強調產品的特色與實惠，促其快速決定。當顧客不想購買時，須應付得體，以免影響其他的顧客。
必要時提供有力的說明證據，強調給對方帶來的利益與方便，支持推銷建議，做出成交嘗試，不給對方留下衝動的機會和變化的理由。
怎麼銷售顧客2
一、觀察法
導購可以通過觀察顧客的表情或者是動作來判斷顧客的心理需求，這是導購如何揣摩顧客心理的方法之一。一般來說，顧客的動作和表情都是心裏需求的一種外在表現。
例如，顧客對某一商品反覆仔細查看，耐心聽導購員對商品的講解，毫無疑問，是對商品有濃厚的興趣的。
二、商品推薦法
商品推薦法是導購如何揣摩顧客心理的方法之二。如果導購併不能通過觀察顧客來判斷其內在需求，可以試着向顧客推薦幾種商品，看顧客對此的反應，以此來確定顧客的心理需求。
三、詢問法
導購員不知道如何去把握顧客的心理時，也可以適當的直截了當的詢問顧客有什麼需求，這是導購如何揣摩顧客心理的又一招數。導購員可以通過詢問顧客一些問題來推斷他們內心的想法，不過，問問題的時候要講究技巧，否則收效不大。
四、傾聽法
有些顧客屬於交談型的顧客，很善談，這時候，導購員可以在交流中耐心傾聽顧客都說些什麼，以此來推斷顧客的需要。所以說，傾聽也是導購如何揣摩顧客心理的方法之一。
服裝導購用語的基本原則有很多，不但要注意言語的禮貌性，還要注意其生動性。下面同大家分析下服裝導購用語的基本原則所包括的內容。
怎麼銷售顧客3
銷售技巧培訓
服務營銷
服務三階段：售前，售中，售後。售前服務>售後服務
服務的四級：基本服務，渴望服務，物超所值，不可替代的服務。（服務=用心）
服務的目的：讓陌生人成爲朋友；從一次性消費成爲持續性消費和更多的消費。
服務的定義：隨時注意身邊所有人的需求和渴望，迅速達到所有人的需求和渴望。
一、顧客是什麼？
1、顧客是我們企業的生命所在
2、顧客是創造財富的源泉
3、企業生存的基礎
4、衣食行住的保障
二、服務的重要性：
1、服務使企業價值增加
2、優質服務具有經濟的意義
3、市場競爭的加劇（微利時代，高品質服務決定顧客的導向）
三、服務的信念
服務就是銷售，銷售就是服務；服務是手段，銷售是目的：
a、假如你不好好的關心顧客、服務顧客，你的競爭對手樂意代勞
b、我是一個提供服務的人。我提供服務品質，跟我生命品質、個人成就成正比
c、我今天的收穫是我過去的結果，假如我想增加明天的收入，就要增加今天的付出
d。維護老客房的時間是開發新客戶的1/6，顧客因爲需要才瞭解，因爲服務在決定
e、沒有服務不了的客戶，只有不會服務的人。
f、所有行業都是服務和人際關係
四、用心服務讓客戶感動的三種方法：
1、主動幫助客戶拓展他的業務：同時也沒有人會拒絕別人幫助他拓展他的業務事業。
2、做與產品無關的服務：把常規性客戶變成忠誠客戶，變成朋友，終身朋友（感動的服務）。
3、誠懇地關心顧客及顧客的家人：（因爲沒有人會拒絕關心）同時把客戶變成我們的事業夥伴。
五、銷售跟單短信服務法則：
1、善用工具（手機、商務電話、公司建立電腦短信平臺…）。
2、羣發、分類發送、重要短信親自編送、轉發短信要改寫。
3、要因時因地因人、有針對性的發、特殊日子提前一天發。
4、用心：個性化、生動化、差異化、讓客戶一次性就記住你。
5、感性的寫、理性的發，新朋友24小時內發信息。
6、備用短信：
a、成長激勵20條；
b、祝福祈禱20條；
c、客服售後10條
（對公司比較有價值意義）。
六、服務的五大好處：
1、增加客戶的滿意度。
2、增加客戶的回頭率。
3、更多地瞭解客戶過去的需求，現在的需求。
4、人際關係由量轉變爲質變。
5、擁有更多商機。
七、抗拒點解除的七大步驟：
1、是否是決策者。
2、耐心傾聽完抗拒點。
3、先認同客戶的抗拒點。
4、辨別真假抗拒點。
5、鎖定客戶抗拒點。
6、得到客戶的承若。
7、解除客戶抗拒點。
如：
鎖定抗拒點：請問服務、品質、價錢哪一方面比較重要？
