新銷售怎麼和客戶聊天，要成功推銷一種產品就必須要學會與客戶溝通的技巧及和注意事項，但是溝通並不是一件容易的事情，溝通的方法有很多，以下爲大家分享新銷售怎麼和客戶聊天方法
新銷售怎麼和客戶聊天1
銷售跟客戶聊天方法一
1、不要什麼人都介紹，有些銷售見到一個人就開始你的表演，都沒弄清對方是不是客戶，是否有需求，不僅耽誤了自己，還耽誤了別人，所以先觀察對方，看符不符合你們公司的消費羣體，其次再詢問對方的需求。
2、不要懟客戶，一旦和客戶產生分歧，眼看着就要懟起來了，這時候要發揮銷售厚臉皮的精神，千萬要忍住，深呼吸，耐心地跟客戶講解，這個思路講不通時候要懂得變換一條思路去引導客戶。
3、不要先和客戶談價格，很多客戶都是貨比三家，先問價格讓你幫他報個價，再做選擇，這時候你不能被客戶牽着鼻子走，要先給客戶介紹公司，平臺，資質，優勢，服務。最後再談價格，比價格永遠沒有出路，只有引導客戶注意比價格更重要的東西才能贏得低價競爭。
4、不要輕易接受低價，當客戶跟你說再低點，或者列舉其他公司讓你壓低價格時候，你千萬別鬆口，可以適當讓一點，低太多就拉低了平臺的檔次，跟客戶談平臺談服務，引導客戶接受適當的價格。
銷售跟客戶聊天方法二
1、瞭解對方興趣，選擇共同話題、對大部分人而言，最有興趣的話題就是他自己，或者是自己最喜歡的事物，而對別人不感興趣。如果你想在談話中引起別人的注意和好感，就必須要談對方有興趣的話題。
2、以傾聽爲主，甘願充當配角。從心理上說，客戶產生不滿情緒時，總是需要一個發泄的通道的，即總是希望有人傾聽，被人瞭解、被人關心。當客戶需要借別人的耳朵傾訴時，營銷人員如果能夠樂意傾聽，必定會讓對方感動不已，與此同時，會促進雙方之間的感情。
3、不要打斷客戶，在對方傾訴的時候，儘量不要打斷對方說話，大腦思維緊緊跟着他的訴說走，要用腦而不是用耳聽。要學會理性的善感。理性的善感就是憂他而憂，樂他而樂，急他所需。這種時候往往要配合眼神和肢體語言，輕柔地看着對方的鼻尖，如果明白了對方訴說的內容，要不時地點頭示意。必要的時候，用自己的語言，重複對方所說的內容。
4、不要反駁，尤其是不重要的話題。如果在與客戶的交流中，客戶對我們的觀點提出異議，不要反駁客戶，要引導客戶談出自己真實的想法，請客戶直截了當地把他對你的觀點或對你個人服務不滿意的地方談出來。
銷售跟客戶聊天方法三
1、真誠與套路，與人交流最重要的一點就是真誠，少一點套路，多一點真誠，儘管公司教了你很多的套路，保持基本的禮貌，禮貌這東西差不多就成了，太禮貌了也膈應人。
2、需求，銷售就是一個滿足需求的活，如果沒有，那你就給人創造一個需求，在銷售滿天飛的今天，給我一個不掛你陌生電話的理由，給我一個看見你職業的笑臉我不煩的理由，給我一個繼續聽你磨嘰的理由。
3、找到共同話題，不要光顧着談業務，有很多需求的情況下，那就不妨打打感情牌，可以聊聊客戶的家庭、孩子、經歷、愛好之類的話題，聊得多了，自然也就能知道客戶的興趣點，找到共同話題，才能夠進行進一步的交流。這個事情可別太生硬了，小心客戶懶得聽你的廢話，同樣需要因時因地因人制宜，一般父母對孩子就是個不錯的切入話題，再轉到愛好職業之類的就沒有那麼突兀了。
4、再次預約，通過上一次的聊天，我們已然基本瞭解了客戶的情況，因此在準備再次會面的時候就要有針對性的進行查找資料，找話題故事，最好見面的時候能送上個應景的禮物，比如針對孩子的，更容易開展一個愉悅的聊天。
新銷售怎麼和客戶聊天2
1、 誠懇提出建議而不是一味順從
有效的建議往往比無原則的粉飾太平更能體現出你對客戶的真誠。客戶可能會陷入一種認知誤區，而提出一些可能並不適用或不實用的想法，作爲從業人員需要從自己專業角度爲客戶剖析利弊，幫助客戶主動認知，選擇更合適的方案。
2、 解決問題，而不是推薦產品
普通銷售往往把自己的思維侷限在如何呈現自己的產品優勢功能上，並沒有根據客戶實際需求提出對應的解決方法。打蛇打七寸，與客戶聊天也需要直擊痛點，說一萬遍“這個產品有多麼好”不如說一遍“你的這個困擾，這個產品可以幫你解決！”
3、 不必恭維，保持真誠與自我主見
與客戶的交流，並不需要始終圍繞產品展開，可以試着和客戶聊一些輕鬆話題，或許更容易打開客戶的話匣子，從客戶的朋友圈裏可以挖掘一些有用的話題！
例如客戶曬跑步記錄了，可以對他的速率表示肯定；
客戶生病了，可以對最近天氣表示一些抱怨；
客戶曬歌單電影，跟他聊聊曲風或電影觀後感。
從朋友圈評論到微信聊天是一個非常自然的過程，不要將聊天侷限在“非常好看”、“真棒”這種沒有用的恭維或認同上，發現一些細枝末節展現自己對該領域的涉足與認知，會讓話題持續的`更久，也讓客戶瞭解到你除了工作以外的不同面！
其他有效的輔助手段：
1、 經營一個有人情味且正能量的朋友圈
不要老是在朋友圈內轉發公司的營銷促銷信息，記得花大部分精力用在分享自己的工作感悟、生活動態上。營造一個有人情味且積極向上的朋友圈，像朋友一樣出現在你客戶的朋友圈內，會讓你的微信列表潛客對你本人產生不一樣的好感。
2、 電子名片
第一次與客戶私聊，很多人都是簡單做一下自我介紹：我是**，是**公司的銷售經理。
這樣的聊天開啓既不專業，也沒有任何新意，不會給客戶留下深刻且正面的印象。建議可以申領一個屬於自己的電子名片，電子名片會清楚呈現你的公司、職位、聯繫方式等，在自我介紹時一鍵轉發給客戶，會讓你顯得更加專業哦！
新銷售怎麼和客戶聊天3
1、不要過分熱情
過分熱情往往令人反感。在與顧客交流時，儘量不要說“您想要買什麼”之類太直白的話。特別是顧客剛上來的時候，因爲有很多人找你是因爲他們還沒有拿定主意，這樣問顧客就會想：“非要買你的東西才能跟你說話嗎？我打聽打聽就不可以嗎？”或者會認爲： “我還有很多問題沒弄清楚呢，這個賣家怎麼這麼不耐煩。”
其實，和顧客的初次交流，店主完全可以不提買東西的事。如果顧客需要，他當然會和你說。那時候及時跟進纔是店主需要做的。剛開始和顧客在網上聊天時，恰到好處的熱情和真誠就可以了，下面舉例來說。
例如
顧客：“你好，在嗎？”
賣家：“上午好，讓您久等了。”（即使立刻回答了，也要這樣說。）
顧客：“我看到你店裏的XX商品很漂亮啊。”
賣家“謝謝誇獎，這個商品在我店裏人氣是很旺的，你很有眼光啊。（把一開始的“您”，悄悄轉變成“你”，與顧客拉近距離。）
顧客：“我還想多逛逛，你的商品都有貨吧？”
賣家：“當然啦，如果您需要的話，可以隨時與我聯繫。”（交流結束的時候顧客爲“您”顯得比較正式。）
顧客：“那回頭再見。”
賣家：“回頭見。”（一定要加顧客爲好友。）
2、不要隱瞞缺陷
每個顧客都相信沒有完美無缺的產品，如果店主自始至終只提產品的優點，而對產品的缺點隻字不提，那麼你的商品不僅不會在顧客心中得到美化，反而會引起更多的懷疑。
爲了打消顧客的疑慮，店主可以主動說一些產品的小缺點，說這些缺點的時候，態度一定要認真，讓顧客覺得你足夠真誠，但這些缺點一定是對方可以接受的。例如：“這種產品的設計和質量在國內都是一流的，只是在外觀上不如國外的產品，正是由於這一點，我們的價格要比國外的產品低了將近1/3。”
店主主動把產品存在的問題說出來之後，顧客會認爲你更值得信賴。這種做法常會使那些理智型或挑剔型的顧客迅速對你產生好感，接下來的溝通就會通暢得多。
3、不要太功利
儘管與顧客溝通的最終目的是爲了成功簽單，贏得利潤，但在溝通過程中不能時想着利潤，要抱着與顧客交朋友的心態與之溝通。
在與顧客溝通過程中，不管是以E-mail的方式還是以在線聊天的方式，都不能一味地只爲了讓顧客下訂單而層層逼近。嚴肅、功利的溝通過程，只會讓顧客產生壓力、反感，反而達不到溝通的目的。可以在跟顧客洽談的時候多聊一些生活上的事情，或顧客感興趣的話題，讓顧客先喜歡上你的人，再引導顧客喜歡上你的商品，最後變成你的忠實顧客。
4、賣家要有底線
不要把自己當成賣家，要站在顧客的角度給其合理的建議，向顧客推薦最合適而不是最貴的商品，這樣顧客容易認同你的建議，也就很容易達成交易。
但將心比心並不是意味着你要一味地遷就顧客，賣家也要有自己的底線。對於那些提出無理要求的顧客，不要不理睬或冷嘲熱諷，而要委婉地解釋無法成交的原因。有時過分遷就還會讓顧客覺得你的產品可能在質量上有什麼問題。
5、體現誠意和專業
以交易爲目的的溝通本來就是一個揣摩對方的心理，讓對方接受自己主張的過程，對買賣雙方來說都是如此。
絕大部分顧客都對作爲商人的賣家有一種天然的不信任感。所以，在溝通中，一定要讓顧客感覺到你的專業和誠意。顧客的負面情緒很大程度上是和價格無關的。顧客最討厭的是買到價高質次的東西，感到自己被商家欺騙了。
6、讓顧客掌握主動權
買不買東西，是顧客最大的權利，所有想代替顧客做決定的商家都是非常愚蠢的。購物者在網上夠物，除了滿足實際的需要之外，還要求獲得獵奇的滿足感。
店主一定要創造條件，讓顧客高高興興地做出購買的決定，而絕不是靠花言巧語讓顧客在被說昏了頭之後做出這樣的決定。否則事後顧客冷靜下來後會覺得上了你的當，從此不再光顧你的微店。
7、找到共同話題
從談生意的角度來講，怎樣才能迅速地和一個陌生人由生變熟，直到建立某種信任呢？建立好的關係是需要溝通技巧的。所以，要利用一切信息，迅速找到與顧客的共同話題。可能通過研究顧客的網名、顧客的個人資料及顧客以往的購物記錄等來發現顧客的興趣所在，聊聊對方感興趣的話題，這樣就很容易與顧客形成共鳴，店主介紹自己的商品時，顧客也會很容易接受了。
8、不要和顧客爭辯
網上開店的目的只是賣東西，只要推銷自己的商品就可以了。雙方觀點不一致時，應該理性地接受顧客的觀點，即便不同意，也不必惡語相加，與其爭辯。做生意以和爲貴，買賣不成情誼在，多一個朋友也就多了一個潛在顧客。如果不同意就與顧客爭瓣，你佔盡上風，贏了爭辯，最後也會失去這位顧客。
