顧客溝通與銷售技巧，要成功推銷一種產品就必須要學會與客戶溝通的技巧及和注意事項，但是溝通並不是一件容易的事情，溝通的方法有很多，以下爲大家分享顧客溝通與銷售技巧。
顧客溝通與銷售技巧1
1．不要過分熱情
過分熱情往往令人反感。在與顧客交流時，儘量不要說“您想要買什麼”之類太直白的話。特別是顧客剛上來的時候，因爲有很多人找你是因爲他們還沒有拿定主意，這樣問顧客就會想：“非要買你的東西才能跟你說話嗎？我打聽打聽就不可以嗎？”或者會認爲： “我還有很多問題沒弄清楚呢，這個賣家怎麼這麼不耐煩。”
其實，和顧客的初次交流，店主完全可以不提買東西的事。如果顧客需要，他當然會和你說。那時候及時跟進纔是店主需要做的。剛開始和顧客在網上聊天時，恰到好處的熱情和真誠就可以了，下面舉例來說。
例如
顧客：“你好，在嗎？”
賣家：“上午好，讓您久等了。”（即使立刻回答了，也要這樣說。）
顧客：“我看到你店裏的XX商品很漂亮啊。”
賣家“謝謝誇獎，這個商品在我店裏人氣是很旺的，你很有眼光啊。（把一開始的“您”，悄悄轉變成“你”，與顧客拉近距離。）
顧客：“我還想多逛逛，你的商品都有貨吧？”
賣家：“當然啦，如果您需要的話，可以隨時與我聯繫。”（交流結束的時候顧客爲“您”顯得比較正式。）
顧客：“那回頭再見。”
賣家：“回頭見。”（一定要加顧客爲好友。）
2．不要隱瞞缺陷
每個顧客都相信沒有完美無缺的產品，如果店主自始至終只提產品的優點，而對產品的缺點隻字不提，那麼你的商品不僅不會在顧客心中得到美化，反而會引起更多的懷疑。
爲了打消顧客的疑慮，店主可以主動說一些產品的小缺點，說這些缺點的時候，態度一定要認真，讓顧客覺得你足夠真誠，但這些缺點一定是對方可以接受的。例如：“這種產品的設計和質量在國內都是一流的，只是在外觀上不如國外的產品，正是由於這一點，我們的價格要比國外的產品低了將近1/3。”
店主主動把產品存在的問題說出來之後，顧客會認爲你更值得信賴。這種做法常會使那些理智型或挑剔型的顧客迅速對你產生好感，接下來的溝通就會通暢得多。
3．不要太功利
儘管與顧客溝通的最終目的是爲了成功簽單，贏得利潤，但在溝通過程中不能時想着利潤，要抱着與顧客交朋友的心態與之溝通。
在與顧客溝通過程中，不管是以E-mail的方式還是以在線聊天的方式，都不能一味地只爲了讓顧客下訂單而層層逼近。嚴肅、功利的溝通過程，只會讓顧客產生壓力、反感，反而達不到溝通的目的。可以在跟顧客洽談的時候多聊一些生活上的事情，或顧客感興趣的話題，讓顧客先喜歡上你的人，再引導顧客喜歡上你的商品，最後變成你的忠實顧客。
4．賣家要有底線
不要把自己當成賣家，要站在顧客的角度給其合理的建議，向顧客推薦最合適而不是最貴的商品，這樣顧客容易認同你的建議，也就很容易達成交易。
但將心比心並不是意味着你要一味地遷就顧客，賣家也要有自己的底線。對於那些提出無理要求的顧客，不要不理睬或冷嘲熱諷，而要委婉地解釋無法成交的原因。有時過分遷就還會讓顧客覺得你的產品可能在質量上有什麼問題。
5．體現誠意和專業
以交易爲目的的溝通本來就是一個揣摩對方的心理，讓對方接受自己主張的過程，對買賣雙方來說都是如此。
絕大部分顧客都對作爲商人的賣家有一種天然的.不信任感。所以，在溝通中，一定要讓顧客感覺到你的專業和誠意。顧客的負面情緒很大程度上是和價格無關的。顧客最討厭的是買到價高質次的東西，感到自己被商家欺騙了。
6．讓顧客掌握主動權
買不買東西，是顧客最大的權利，所有想代替顧客做決定的商家都是非常愚蠢的。購物者在網上夠物，除了滿足實際的需要之外，還要求獲得獵奇的滿足感。
店主一定要創造條件，讓顧客高高興興地做出購買的決定，而絕不是靠花言巧語讓顧客在被說昏了頭之後做出這樣的決定。否則事後顧客冷靜下來後會覺得上了你的當，從此不再光顧你的微店。
7．找到共同話題
從談生意的角度來講，怎樣才能迅速地和一個陌生人由生變熟，直到建立某種信任呢？建立好的關係是需要溝通技巧的。所以，要利用一切信息，迅速找到與顧客的共同話題。可能通過研究顧客的網名、顧客的個人資料及顧客以往的購物記錄等來發現顧客的興趣所在，聊聊對方感興趣的話題，這樣就很容易與顧客形成共鳴，店主介紹自己的商品時，顧客也會很容易接受了。
8．不要和顧客爭辯
網上開店的目的只是賣東西，只要推銷自己的商品就可以了。雙方觀點不一致時，應該理性地接受顧客的觀點，即便不同意，也不必惡語相加，與其爭辯。做生意以和爲貴，買賣不成情誼在，多一個朋友也就多了一個潛在顧客。如果不同意就與顧客爭瓣，你佔盡上風，贏了爭辯，最後也會失去這位顧客。
顧客溝通與銷售技巧2
跟客人溝通的技巧一、注意溝通時的表情.
在所有的非語言溝通中，表情最重要， 使用最頻繁，表現力最強。試想一下，如 果每天與顧客溝通時，一臉生硬而又僵化 的表情，會讓顧客感受到服務的真誠嗎?相反，面帶微笑，表情生動，定會增 加顧客對我們的親切感。因此，在與顧客溝通時，一定要注意自己的表情，不能把自己的不良心情帶到服務中去，要用輕鬆而愉悅的表情，拉近和客人之間的距離。
跟客人溝通的技巧二、注意溝通時的眼神.
俗話說，眼睛是心靈的窗戶，一個人的 眼神最能反映一個人的內心。因此，在與 顧客溝通時，不但要學會從顧客的眼神中來了解他們的內心，也要學會利用自己的眼神來表達自己的情意。一方面，與 顧客溝通時，要注意看着對方的眼睛，用眼神 來與顧客進行交流，顯示出對他們的尊重。此外，眼神又要用得恰到好處，既不 能死盯着對方，又不能讓人感覺到不自在，或者使人覺得你別有用心。
跟客人溝通的技巧三、要注意溝通時的手勢.
手勢也是一種十分重要的身體語言，手勢的運用可以起到加強語氣，輔助表達的 作用。如果在與顧客溝通中，能將手勢運用得巧妙到位，一定能幫助提高溝通的效率和水平。相反，如果運用得不好，會 給溝通帶來阻力。因此，在與顧客溝通時一 定要注意自己的手勢，不可用一些不禮貌的手勢來與顧客溝通。比如，不能用食指 指着對方說話;在與顧客溝通時，手不要 亂動亂摸，更不可亂指亂比劃。
跟客人溝通的技巧四、恰當運用沉默.
有時保持一定的沉默是對顧客的尊重和理解，是一種溝通的好方式。例如，在顧 客傾訴他們的建議、意見和心聲時，如果我們能學會沉默，用恰到好處的沉默語言來聆聽顧客的傾訴，這會增加顧客對我 們的信任度。當然，沉默在不同的情況下有不同的意義和不同的作用，這就需要學會把握情景，做到該沉默時就沉默，不該沉默時一定不要沉默，否則，顧客會以爲沉默是表示對他們的抗議。
跟客人溝通的技巧五、與顧客保持適當距離.
接近顧客要從顧客正面或側面走近顧客，不能從 後面走近顧客，另外還要保持恰當的距離，不宜過近，也不宜過遠，正確的距離是兩臂左右，這也是我們通常所說的社交距離。
跟客人溝通的技巧六、與顧客說話不要只顧自己說.
就是與顧客溝通思想的過程，這種溝通是雙向的。我們自己說話的同時要多注意顧客的表情和反應，要給顧客說話和提問的機會，切忌一股腦地介紹，你必須知道，接近顧客並不是要展示你的口才， 而 是要與顧客“搭腔”，讓顧客說話，瞭解 他真正的想法，才能做出他喜歡的事情。
跟客人溝通的技巧七、與顧客交談時不要命令.
微笑再展露一點，態度要和藹一點，說話要輕聲一點，語氣要柔和一點，要採取 徵詢、協商或者請教的口氣與顧客交流， 切不可用命令的口吻與人交談。永遠要知道顧客是你的“上級”，你怎麼能對 上級下命令呢?
跟客人溝通的技巧八、在與顧客溝通時不要爭辯.
要記往，我們是與顧客溝通，不是參加辯論會，與顧客爭辯解決不了任何問題， 只會招致反感。
顧客溝通與銷售技巧3
一、客戶：別人家賣的× ××都多錢，比你賣的便宜？
咱家也有便家的，但是產品的品質不如這個，你願意要嗎？其實大多數的人都不差這兩錢，但是人都有講價的心裏。我們要學過繞過去他講價的注意力，然後談咱家的產品有多麼多麼的好，爲他講一些專業的知識，去分散他的注意力。
二、真誠的對待你的每一位客戶。
在這個世界上，最大的傻瓜就是把別人都當成傻瓜的人，所以說在任何時候，都不要欺騙你的客戶，你欺騙了他，一旦讓他知道了，你將會失去他周邊的一切朋友，這些都是你的潛在客戶。
三、不要瞧不起人。
這個人今天不買，明天不買，並不代表他永遠不買，或許他現在沒有需要。就算他不買，他或許會給你介紹其他，讓他周圍的人來購買，這些人就是你的潛在客戶。所以說不要瞧不起任何人。
四、注重情感營銷。與客戶溝通時，不要只談產品。
比如說：你以前的客戶通過微信，或是手機給你打電話訂貨，不要周圍着產品說話，要多聊聊天，比如說問問對方最近的狀況怎麼樣？真心的去關心你的客戶。
五、做一個樂於助人的人。
微信上賣貨不同於淘寶上，淘寶上不知道店鋪背後的老闆是誰？微信是以人爲本的，他是衝着你這個人來買的，所以說如果想賣出去產品，先把自己給賣出去。微信是從弱關係變成強關係的一個過程，這就需要彼此培養感情，就像情侶之間培養感情一樣。所以說如果客戶有什麼需要我們幫忙的，我們正好又幫的上，我們要竭盡全力去幫忙。
六、對待客戶如初戀。
對待客戶要像對待你的初戀一樣。要時刻保持溫度。比如說，每個月至少要和你的客戶打一通電話，或是微信上有所聯繫。
七、過節時，送祝福。大節、小節不拉過。
八、不要反駁客戶。
客戶對你有抱怨或是批評，我們不要直接去反駁他。比如說：王小姐，你今天穿的大衣太漂亮了，但是我覺得這個顏色不太適合你。我們堅決不要用但是、就是、可是去否定別人，無論在營銷的過程中，還是在日常的生活中，我們要學過讚美別人。比如說：我們可以這麼說：王小姐，你今天穿的大衣很漂亮，同時如果能在配上一條黃色的絲巾的話，我想更能襯托出你的氣質。我們一定不要去否定對方說：“你錯了，你不對。”想一想，誰會跟錢過不去呢！
九、投其所好。
比如說，對方是哪的人，如果你和他是老鄉，會覺感覺很親近。比如說，你喜歡旅遊，話題就會比較多，你們可以一起聊一聊旅遊，彼此話題多了，更容易成爲朋友。
十、強烈的自信心。
一個好的銷售員一定要有強烈的自信心。你的客戶永遠不會比你更對你的產品產生自信。所以說我們一定要自信
