銷售怎麼和客戶溝通，對於不同的客戶溝通方式也不一樣，所以在跟客戶溝通時需要針對性的對不同的客戶，但有效的溝通是是需要技巧和方法方式。那麼，銷售怎麼和客戶溝通？
銷售怎麼和客戶溝通1
第一、用專業級別的態度去認真瞭解產品，以求達到專家級。
任何的顧客都不希望見到一個連產品都不瞭解的銷售人員。顧客最終購買的是產品，所以，銷售人員如果連產品都不瞭解，那還混個球啊。
銷售人員只有完全瞭解了產品，纔有可能以產品作爲解決方案，幫助顧客解決顧客的問題。能幫助顧客解決問題的銷售人員，都會收到顧客的歡迎與尊重。
第二、知己知彼，才能百戰百勝。
這裏用兩個成語，工欲善其事必先利其器。
我記得有一次在給銷售人員做培訓的時候，有一些銷售新人竟然不能明白這個成語的意思，讓我換種說法。好吧，簡單一點理解這個成語的意思，就是磨刀不如砍柴工。
作爲高級銷售人員，不能簡單的拿着產品或者報價就出門了。
一個高級銷售人員在完全掌握了產品之後，還應該繼續根據產品分析顧客的特徵，以此推斷顧客的性質、需求、以及顧客在哪裏？
不同的顧客會對產品品質、價格、產能、付款方式有着不同的需求。所以，只要不是壟斷行業的，不可能一個產品就能滿足所有的顧客需求。但是，銷售人員的時間和精力都是有限的，不可能把有限的精力浪費在無效的顧客身上，這種行爲不僅僅是浪費時間和精力，更主要是會被顧客拒絕。所以，要想減少被拒絕，就在拜訪顧客之前，對顧客的需求與產品的特點進行一個推理驗證。
驗證顧客的需求之後，還需要對顧客現有的.供應商進行分析。如果你提供的產品或者服務，比顧客現有的供應商比較，沒有任何優勢。那麼，即便你的產品是滿足顧客的需求，那麼業務也談不下來。所以，你在拜訪顧客之前，還需要對顧客現有的供應商進行對比品質、價格、產能、付款方式等進行對比。確保你佔據了一多半的優勢之後，你才能進行對顧客的拜訪。
通常來說，絕大多數顧客在產品滿意的情況下，一般都喜歡做熟不做生，更換穩定的供應商對於顧客來說，是要承擔一個風險的。所以，你需要能確保打消顧客所有的風險的時候，你再去拜訪顧客。
這纔是真正的知己知彼百戰百勝。
第三、顧客推薦的顧客，永遠都不會直接拒絕你。
如果你建立了第一批種子顧客，通過這些老顧客幫你介紹的新顧客，一般來說，都不會直接拒絕你。不給你面子，還要給介紹人面子。
第四、合適的時間做正確的事。
很多銷售新手容易犯的最大的錯誤，就是沒有再合適的時間去做一個正確的事。
要想成爲高級銷售人員，首先要學會了解和探知顧客的感受。不關心顧客的感受的銷售，永遠成爲不了高級銷售人員。
人，都是有情緒的，而且都是吃五穀雜糧的，所以，人都會遇到高興或者不高興的事情。無論遇到什麼事情，人都會有情緒。
銷售人員被顧客拒絕，或者沒有拒絕，也都會自然產生不同的情緒。那麼，對於顧客來說，也是一樣的道理。
有一些顧客明確告知你他有事很忙，作爲銷售人員，還是喋喋不休的騷擾顧客，還美言叫做認真。那麼，結果就很容易被拒絕。這就是銷售人員自取其辱。
如果你聽到或者看到顧客的情緒不佳時，就要立即中斷談話，重新選擇合適的時間，重新談。如果，你執意繼續談下去，一般都是沒有好果子吃。
如果你非要在顧客下班後，甚至就餐時去騷擾顧客，被決絕的概率就是無限增加。
如果顧客明確答覆你不需要的時候，你還執意去若干次的去聯繫顧客，結果不僅僅是被拒絕那麼簡單了，對於脾氣不好，或者情緒不好的顧客，開罵都是有可能的。
第五、學會分辨顧客的婉拒和需求信號。
通常來說，顧客拒絕銷售人員，不外乎兩種方式。
一種是直接拒絕，這種拒絕雖然讓銷售人員不舒服，但是，本質上這是好事。因爲你一次就知道了一個正確的結果，不會再爲此浪費時間和精力，這是好事。雖然顧客拒絕的時候，會讓你可能不舒服。
但是，有一種拒絕是婉拒。這種可能就會很容易誤導很多銷售人員。尤其是被洗腦的銷售人員，以及被劣質銷售經理培訓的銷售新人，就很容易在顧客婉拒上浪費很多不必要的時間和精力，甚至還爲此被顧客開罵的結果。
有一些顧客認爲婉轉的拒絕銷售人員是體現自己的素質的表現，也或者說，是有一些顧客不忍心直接拒絕銷售人員，可能會給銷售人員帶來心理上的落差感。所以，這些顧客會善意的採用比較婉轉的方式拒絕銷售人員。尤其是那句：我暫時不需要，謝謝。
遇到這種情況，銷售人員一定要及時跟進一句話，來確定結果，不然的話，就很容易浪費很多精力和時間，甚至還會被粗暴的拒絕。
銷售人員再遇到這種婉拒的時候，一定要接着問顧客，請顧客直接表示需要還是不需要，如果真的是暫時不需要的話，就過段時間再聯繫，並約定好再次聯繫的大約時間範圍。如果顧客說的是確定不需要的話，那麼就跟顧客說打擾了，結束。
銷售怎麼和客戶溝通2
一、多用簡短的詞語
和客戶溝通多用簡短的語言，如果你一口氣說一大段話，客戶大腦裏還沒分析完你的話你就開始了下一段。再比如你在網上瀏覽一篇帖子，有一段話密密麻麻很長的一段話，你會一個字不落的看完，還是大概看一眼或者直接跳過去不看了呢？
二、使用客戶容易懂的語言
銷售人員應該根據客戶的情況使用適當的語言。有時候通俗的語言跟容易被大衆所接受，所以在語言上要儘量使用客戶容易理解的語句，要讓客戶聽懂，如果你的表達讓客戶聽不明白，就很有可能會產生溝通障礙，最後甚至影響成交。
三、與客戶語言同步
銷售的溝通是雙向的，跟客戶交流一定要熱情，語言要真誠，要認真聽客戶說的是什麼，及時迴應客戶的問題，切記不要客戶說東你說西，一定要保持與客戶的語言同步。交談過程中要避免對客戶冷淡，因爲你的冷淡，很有可能引起你與客戶之間冷場，容易引起銷售失敗。
四、少用產品代號
有些公司的產品很多，每個產品都會有他的代號，客戶可能對這點不瞭解，所以在跟客戶交談時，儘可能少的去用產品的代號。
五、用帶感情色彩的語言打動客戶
就是要用形象的描繪來打動客戶，銷售需要的是打動客戶的心。有時候冷冰冰的數據滿足不了客戶，也不可能讓客戶通過數據就能感受到產品的魅力在哪裏，所以我們必須用故事把數據包裝起來，這樣才能讓客戶更願意聽下去，更願意相信我們。故事不是胡編亂造，而是用真實的案例，千萬不要爲了講故事而進行編造，這樣的故事是不長久的。
銷售怎麼和客戶溝通3
1、先了解再說話
首先與客戶交流時，如果在不瞭解客戶的情況時，可以先傾聽客戶來說，然後從他的話語中分析到銷售人員想得到的，實在不在可以多提問題，要有一顆好奇的心，讓客戶從銷售人員的提出中能說出意見，才能真正的瞭解客戶的需求。
2、表示贊同
在討論一個問題時，客戶如提出自己的疑問或觀點，不要直接回答問題，可以先說明自己的想法，比如說是這樣想的，這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到銷售人員是和他站在同一個戰線上。
3、抓住客戶說話的重點問題
記住客戶的具體異議，根據重點內容表述，詳細瞭解客戶需求，讓客戶通過重點問題來詳細的說明原因。
4、不斷回答客戶疑問，讓他的問題有答
客戶所說的話首先要認真聽，聽到的重點內容要記下來，並在表明自己觀點時一起說出來，這樣可以和客戶達成共識，因爲這樣做可以瞭解銷售人員的客戶並讓他信任銷售人員，這爲銷售人員引導客戶走向最後的成功奠定基礎。
5、引出中心觀點，讓客戶瞭解銷售人員
當客戶明白銷售人員的意思後，銷售人員就可以把銷售人員的銷售拿出來了，想到並且說出客戶的真正需求，這樣客戶就更加信任銷售人員了，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關係。
