美容院的接待禮儀，想要在第一時間給顧客留下專業、良好的印象，就要從顧客還沒有上門前的電話諮詢開始做起，把每一個細節都考慮的很周到，下面分享一些美容院的接待禮儀。
一、進店及店長室接待流程：
見客人走進店面,應面帶微笑單手拉門→15度鞠躬→“您好！歡迎光臨！”，如客人提較多東西，可將客人手中重物提過。這時坐在前臺的BA應面帶微笑起立向會員問好！在打電話的美女也要微笑、起立、點頭示意→帶客人到店長室坐下。
新客：
前臺或BA介紹店長：“這是我們某某店長，擁有多年的美容經驗，有什麼難題您都可以向
她諮詢”介紹新客：“店長！這位是王姐，今天第一次到店，麻煩您幫王姐介紹一下。”
店長：起立，面帶微笑15度鞠躬“王姐，您好！……”
老客：提前將資料冊擺放到店長或顧問桌前，“店長，這是劉姐”。“劉姐，我先爲您準備飲
品（紅棗薑湯、普洱茶、咖啡是熱飲、檸檬蜜是冷飲）您喝哪一種？→好的請稍等→先給
您上一杯檸檬蜜→然後去叫輪牌到的美容師過來站在店長桌旁（兩手重疊下垂、顧問店長
交代問題時需實時迴應）。
二、換鞋、更衣室、洗浴禮儀
1、換鞋
爲客人放鞋應採取蹲姿，換鞋需輕拿輕放，鞋頭衝外鞋口向客人方便客人穿，如遇客人鞋子泥土較明顯的，要用潮而不帶水的布爲其擦一下，並記住客人鞋子的款式，以便操作完幫客人拿鞋。（如遇雨雪天氣，可簡單幫客人將鞋面擦乾）。
2、換衣服、沖澡、上樓
針對老客BA：“王姐，您先換衣服，（會員如果帶有貴重首飾，一定記住不要幫會員摘取或存放，要提醒客人自己摘下來放到包包裏）。我先去幫您準備洗浴用品。” 此時檢查浴室內的衛生狀況及用品是否缺少。 檢查完畢，迅速回房間，帶客人來沖涼。客人沖涼時告知客人：“姐，我就在門口等您，有什麼事您叫我就可以了，浴帽紙內褲需要嗎？
針對新客BA：“王姐，您先換衣服，將衣服都要脫掉，只留一個底褲就好，拿這個大毛巾裹在腋下。我們的用品都是一客一更換消毒的，您放心使用。將櫥櫃門打開王姐您先換衣服，衣服和貴重物品鎖在這個櫃子裏，手機可以隨身攜帶---我去爲您準備一下淋浴室，浴帽紙內褲需要嗎？
三、走廊禮儀
如遠處視線內有客人，BA需15度鞠躬示意，請客人先行。
如近距離遇見客人，需要微微點頭，面帶微笑。
四、操作前禮儀
A、如遇自己未服務過的客人做面
BA需站在牀邊，稍彎腰，取下口罩。“王姐，很高興今天的面部護理由我來爲您操作，
我叫小美，您要加強的問題我都瞭解清楚了，會幫您加強到，如服務的過程中您有什需
要或不滿意的地方，希望您能隨時和我溝通。
B、如遇自己不認識的客人做身體
BA需蹲在牀前。“王姐，很高興今天的身體護理由我來爲您操作，我叫小美，您的身體
需要加強的問題我都已經瞭解清楚了，會幫您加強到的，如服務的過程中感覺力度過輕、
過重，您及時跟我溝通就好”。
五、操作中禮儀
操作前的統一話術：必須四報
劉姐我叫小美很高興今天的護理由我來爲你完成，操作過程中力度輕重及所需要加強之處
隨時跟我說，室內溫度及需要飲水也及時告訴我，那我們現在開始操作了，→您今天是黃
體期或什麼期，店長或顧問爲您搭配的腿溫60分鐘+玻尿酸精純液護理60 分鐘全程共2
小時，現在是12：30我們會在14：30結束，壓下計時器開始操作。
內場話術：
1、客人不休息的狀況下美容師可以：
（1）、講解操作訴求（2）、引導保養觀念（3）、講解效果案例（4）、最新資訊及感興趣話題
或社會話題，
2、客人想要休息美容師：
不要再講解操作訴求等所有話術，而是要將操作中發現的'問題及觸診到的問題狀況記錄
在心裏，待客戶醒來時告知劉姐剛纔做背時你的肝木區很硬而且出痧很重，你最近肝火
比較旺，睡眠不好吧，水是不是也沒跟上，一般比較疲勞的人肝木區都比較不通，我都
給你加強了。
注意：A、操作中要一次性準備好所需產品，減少出去次數，正常3次，如需出去換水，一
起彙報店長內場狀況，不可頻繁進出房間。
B、如出去換水，拿產品，要告知客人——“不好意思，姐，我出去換一下水”，回
來後——“不好意思，姐，讓您久等了”
C、如老客超熟，只需要說王姐我去換一下水，王姐我去拿個眉刀。
六、洗手間禮儀
A、如新客或其他客人想用洗手間，BA需親自帶客人去洗手間並幫忙開燈。
B、帶客人去衛生間時，先看一下衛生間的衛生，如發現不乾淨的，如大便沾缸、紙在外面、
地面不乾淨的，先馬上清理一 下，再讓客人用。平時看到衛生間不乾淨，馬上找保潔處理。
C、美容老師用完的衛生巾應該把它捲起來，放到垃圾桶，如看到衛生巾用完後露在外面的，
應該用紙巾蓋住。
D、如碰到和客人一起上衛生間，要禮讓客人先上。
1、說話時，眼睛不能夠直視顧客，使顧客產生了懷疑，要克服心理障礙，講話時要用自然的眼光看着顧客，目光時常移動，不能盯着一個部位，要保持自信，自信的人才能成做好事情。
2、看到顧客的時候，不要神態緊張，說話的時候口齒要清晰。站姿要準確，不要有小動作，例如兩個腳來回的抖動，這樣會讓顧客感覺到美容師懶散的形象。
3、與顧客講話的時候不要東張西望或者打哈欠之類的，這樣會顯得無精打采的，顧客在說話的過程中，不要打斷顧客，在顧客講話的.途中，美容師沒有聽清楚的或者沒有理解的地方，等顧客講完之後再來詢問，講解。
4、給顧客講話的時候，不要帶不良的口頭語，或者說話的時候唾沫四濺，這樣顧客下次見到你都不敢恭維了，躲的.遠遠的。
5、在給顧客推銷的時候，要一針見血，切忌囉嗦誇誇其談，忘乎所以。要根據顧客的需求，針對性的介紹，而不要把很多點概括在一起，以便加深顧客的印象。
6、不要談論顧客的生理缺陷，說話的時候要正確的使用停頓，不要一口氣說完，顧客想問的問題都插不上話。
7、在與顧客進行交談時，需要談論顧客感興趣的話題，切忌談論個人以及她人的生理缺陷。
8、與顧客進行溝通需要保持和睦，並且營造良好的氛圍，並且耐心的回答顧客的問題，盡最大的能力幫助顧客解決問題，這樣能夠建立顧客的好感。
9、與顧客進行溝通，需要保持適當的語速，不能一口氣講所要表達的內容像背書一樣，，這樣不僅僅顧客聽不明白，還會造成顧客的反感。
坐班
1、標準姿勢：端正坐姿、背脊挺直、雙腿併攏，膝蓋向一側，腳尖向另一側。
2、注意事項：
a、手上不要把玩任何東西，不要扣手。
b、不要與其他同事閒聊。
c、不能哼歌吹口哨、打瞌睡、玩手機、看小說、吃零食。
d、時刻觀察店門口情況，發現客人有需求時，應主動迎上前詢問。
站班
站班禮儀一定要保持姿勢端莊、做到眼觀四方、面帶微笑，準備好歡迎光臨。
1、標準動作：
a、雙腳呈丁字步，挺胸擡頭。
b、兩手掌相握下垂於小腹，眼睛注視着美容院門口。
c、客人進出門時，幫客人把門打開，並向客人行禮。
d、行禮的同時，說：“您好，歡迎光臨!”“謝謝，歡迎再來!”
注意事項：
a、身體不能倚在櫃檯或門口。
b、不能與同事閒聊。
c、不得接聽電話、唱歌。
d、時刻保持微笑，對於顧客不要上下打量。
引導入座
1、標準動作：
a、走在客人右前或左前邊，並以手示意正確的`方向。
b、到達座位後，主動爲顧客拉出椅子，用手勢之示意顧客坐下，並說：“**，請坐!”
2、注意事項：
a、引導顧客時，不要自顧自的往前走，多留意顧客的狀態。
b、留意一下椅面是否乾淨。
奉茶
1、標準動作：
a、爲顧客奉茶時，右手握杯子，左手託着杯底。
b、先將茶水給顧客，如果顧客正在忙，就先放到桌子上。
c、給顧客送報紙雜誌要將正面對於顧客，放置在顧客前方。
2、注意事項：
a、端茶時手指不要碰觸到杯口。
b、已經破損的報紙和雜誌就不要再送給顧客看了。
c、倒茶倒至八分滿，不可太多或太少。
d、如果要端兩杯茶以上，一定要用茶盤端。
e、不使用有裂口或缺口的茶杯。
