提高溝通能力的正確步驟，在我們的生活中，我們避免不了與人溝通，每天我們要和家人溝通，和同事溝通，和陌生人溝通，那怎麼纔能有效溝通呢，以下是小編整理的提高溝通能力的正確步驟，一起來看看吧。
提高溝通能力的正確步驟1
第一步——確定你的溝通風格
學會溝通的第一步：你必須要釐清自己平常的溝通方式，這樣一來你才能更有意識地去把握自己的交流風格。
比如說，你可能是那種在溝通中喜歡直切要點，儘量保證語言精簡的人。你不喜歡侃侃而談，也不喜歡東拉西扯，你會直接地點出客觀事實。或者，你的溝通風格可能恰好與上述模式相反(這種風格被恰如其分地成爲“曲線救國”式)，你傾向於與人們分享自己的感受，喜歡向人們講述充滿精妙細節的故事，只會在給出足夠多的背景信息鋪墊後才緩緩點出想要表達的主旨。
認識到存在各種形式的溝通風格是十分重要的，因爲只有這樣你纔能有效地對之加以利用——這樣一來你才能根據不同的場合需求，或選擇乾脆利落的方式，或選擇委婉曲折的方式。
此外，無論你自己的溝通風格是什麼樣的，在很大機率上你的夥伴或者好友可能與你的風格不一樣。因此，你需要認識到其它溝通風格並不就是錯的或者低你一等的;溝通風格間並沒有優劣之分，它們只是互不相同罷了。
當你學會接受並尊重人與人之間溝通風格的差異時，你的溝通能力也隨之提升了。
第二步——說出你想說的
接下來，你需要觀察你會不會在溝通中用上一些暗示或小把戲——反思你說的話是否另有深意，看看自己說話的語氣是否別有用意，以及肢體語言是否有所暗示——一旦發現你就應該立即將這些壞習慣改掉。
在幾乎所有事例中，光是給出一些線索或暗示並不足以達成溝通目標。它們只會引發困惑，進而傷害到溝通雙方。
因此，如果你希望你的先生可以幫你洗一下衣服的話，直接而尊敬地請他幫忙。如果你因爲先生沒有爲你準備生日驚喜而倍感受傷的話，你就有技巧地告訴他你的感受。
不要老讓自己處於被動的位置，或者總希望別人可以聽懂你的暗示——實際上他們多半是辨識不出的。
實際上，你不說出來，我可能永遠都不知道。
第三步——告訴別人你是認真的
言而有信是一件極有分量的事。
在你用實例向別人證明，你所說的`都是真的之後，你與對方之間就會建立起一種信任關係——而這將加大他們對你這種誠信施以回報的機率。
因此，如果你向你的同事保證你會在週一早上之前把報告交給她，那就不要因爲覺得對方一定不會計較，而將事情拖到中午才完成。或者，如果你告訴你的鄰居你一定會盡快歸還從他那裏借來的扳手，那就千萬不要就此把扳手丟在自己的車庫裏，三個月後纔想起歸還。或者——在一種更深入的人際關係上——當你告訴某人你愛他時，附上你所能表達出的全部激情與真誠並且與其保持對視。
第四步——堅持用第一人稱
或許從前就有人告訴過你，在向人表述你對某一情況的感受時，使用第一人稱要遠比使用第二人稱來得有效，因爲轉換人稱代詞可以使人們改變回應你的方式。
相對於第二人稱“你怎麼怎麼樣”的咄咄逼人，第一人稱“我覺得怎麼怎麼樣”的表述更不容易使聽衆產生防禦心理或感到不滿，繼而更容易在相互之間開展一段收效豐碩的對話。
一個好的第一人稱表述主要聚焦於你所感受到的情緒，導致這一情緒的行爲，以及解釋爲什麼這種行爲會導致你的這種情緒。
因此，當你控制不住要向媽媽大吼“你爲什麼總是看我不順眼”時，試試換一種表達，比如說，“在你對我做出這些評價的時候，我感到很不舒服，因爲我喜歡你能接受我本身的樣子。”
一開始這麼做的時候，你或許會覺得有點俗氣;但是當你發現這麼做很有效時，這種感覺就會很快被拋諸腦後了。
第五步——說話要先過腦子
我們中的一些人天生就習慣想到什麼說什麼。
我們總是快速開動大腦並且儘快宣之於口，而當別人似乎跟不上我們的節奏時，我們就會倍感挫折。
此外，想到什麼就立即問出口或直接做出評價會帶來一個問題：你很可能會說出一些你之後會後悔的話——這或者是因爲你認爲自己的語言組織得並不夠好，或者是因爲你發現自己脫口而出時並沒有考慮到自己的話可能會讓人誤解。
而且，這也意味着你可能會頻繁地打斷別人說話，而這顯然會使得你們的對話缺乏成效。
因此，在開口之前，先深呼吸，有意識地決定自己想要說的東西，之後再宣之於口。
第六步——學會傾聽
學會傾聽是學會溝通的重要步驟。我們很多人不會傾聽。
什麼是善於傾聽?善於傾聽意味着你傾聽是爲了理解對方，而非做出回覆。
一個善於溝通的人不會在對方還在講述時就開始組織自己的回覆。實際上，當我們這麼做的時候，我們已然沒有全身心地在注意對方的表述了;此時，我們的思維已經集中在了另一個地方，即我們自己身上。
因此，一個善於溝通的人總是先專注於傾聽別人的表述，之後再思索自己該怎樣回覆，而到最後才向對方進行表述。
第七步——選擇正確溝通渠道
由於現在我們可以選擇的溝通方法實在太多，以至於我們很容易就會在某一場合選出那種並不適合的方式——而後果則是可能會使得我們要傳遞的信息出現一百八十度的誤差。
如果你想讓你的愛人在回家路上買些牛奶回來，那發個短信就可以了。
但是，如果你需要和他或她進行一次嚴肅的對話，那發短信只會造成困惑，並誘使對方做出衝動的回覆。因此，這種時候，你就應該先等一下，等到兩人可以面對面交談時再做交流。
如果某天你需要告訴上司你可能會遲到一會兒，那對大多數人而言，給他發個簡單的郵件就可以了。
但是，如果你要告訴上司的是你所負責的某個項目進展落後了，那你就應該同他約定一次會議，面對面地來討論這件事情。
我知道這聽上去很簡單，但是人們總是選錯方式，他們總是意識不到嚴肅的事情一般不應該僅靠電腦或者手機去與人溝通。
第八步——學會如何“開場”
如果你希望公司前輩可以給你一些項目指導(或更高階的，如幫你晉升)，那一開始你應該先對他們表示感謝，感激他們爲你付出了寶貴的時間;或者，你可以問問你們之間有什麼共同的興趣或愛好，從而與他們發展出融洽的關係。
如果你正打電話請一位同事的母親幫忙操辦一場聚會，那一開始你應該先對她進行問候，關心一下她這周過得如何;或者先感謝她之前同你分享的訓練寵物如廁的技巧。之後，你再進入到聚會準備的話題中。
用積極的話語作爲一段對話的開頭，這種方式很容易爲這次對話奠定一個建設性的基調;而通常，這種基調很可能會貫穿整個對話始終。
第九步——學會提問
失敗的溝通有一個特點，就是它們通常是單方面進行的對話。要知道，溝通是雙方面的事情，是雙方聽與說的不斷轉換，溝通是否成功的標誌是對方理解或接受。
如果你習慣侃侃而談，總是一個人霸佔住所有的交流時間的話，那你不妨試試時不時有意識地停下講話，轉而向對方提出一個問題。
問題可以很簡單，比如你可以問對方“我表述得清楚嗎?”或者“你也有類似的經歷嗎?”對話過程中，你應該邀請對方也參與進來，讓他也能夠發出聲音。
另一方面，如果你本身很少開口，那你可以試着在對話中插入一些簡單的問題以保證自己沒有和對方脫節;而如果對方的表述並不清晰，那你就可以繼續請他做一些解釋。
或者，如果你想轉變對話討論的話題了，那你只需輕巧地說一句“嗯，我懂你的意思了，但是你有沒有想過...?”
第十步——知道你要什麼效果
善於溝通的人，甚至在對話開始之前，就已經確切地知道自己想要的結果是什麼了。
你可以這樣問自己：對話結束以後，發生什麼纔會讓我覺得剛纔的溝通很順利呢?
你是在尋求一個解決問題的具體方案嗎?或只是想和別人分享某件有趣或激動人心的事情?又或者你只不過是需要發泄一下自己的受挫心情，讓自己感到被傾聽、被認可了?
在每一個具體的步驟裏，針對具體問題，我們再運用具體的方法和技巧。我們平時學習的零散的溝通方法和技巧可以按照這十個步驟進行梳理和歸類，並學會恰當地運用，這樣，既有宏觀的思路和方向，又有微觀的細節和技巧，溝通的目標就一定能實現。
這世界的絕大多數麻煩其實都可以因爲有效的溝通而解決，走完這十個步驟，相信你已經是一個溝通達人了!
提高溝通能力的正確步驟2
兩個步驟，提升你的溝通能力
一、溝通能力有多重要
騰訊和IXDC聯合出品的《2018年用戶體驗行業調查報告》指出：爲保持核心競爭力，用戶體驗設計行業的從業者，需要具備的前5項能力：用戶體驗、溝通能力、邏輯分析能力、設計表達、產品理解。
筆者爲此特別關注了前幾年的《用戶體驗行業調查報告》，溝通能力的重要性一直排在前3。
此外，根據2019年全美大學與僱主協會（NACE）的數據分析，在全球包括中國在內的很多企業招聘要求越來越挑剔了，也更加關注應聘者的軟技能：第一是溝通能力，第二是解決問題的能力。
設計師，作爲產品研發流程中的可視化環節，需要溝通的場景和時間絲毫不少於產品經理。甚至，在很多行業流傳一個段子：做得好的不如說得好的。從某種意義上講，優秀的溝通表達能力會爲我們的工作成果和價值錦上添花。
二、溝通的本質是什麼
在回答這個問題前，我們先來思考這個問題：爲什麼要溝通？
因爲每個人的大腦信息儲備和處理能力不同，導致不同專業背景、不同職位、甚至不同成長環境的人，在知識儲備、理解能力、思維方式上是有差異的。
簡單點說，因爲合作的雙方或多方因信息不對稱，所以需要通過溝通的手段傳遞信息，從而達成共同的目標。
因此，溝通的本質是：解決信息不對稱的問題，並達成共同目標。
三、提升溝通能力的兩個步驟
要想找到有效訓練溝通能力的方法，那首先需要找到“不擅長溝通”這個問題的本質。
下面我們一步步拆解這個問題，從中找到答案。
首先，我們可以將”不擅長溝通“這個問題，拆解成這兩個子問題：
不知道說什麼？不知道怎麼說？
其次，“不知道說什麼”的背後是認知、思維、知識儲備的問題，也就是平時沒有“輸入”；而“不知道怎麼說”的背後是語言和文字表達方式的問題，也就是不知道如何“輸出”的問題。
下面我們從“有意識地輸入、有方法地輸出”這兩個步驟，來看如何有效訓練溝通能力。
第1步：有意識地輸入
這裏說的輸入主要是指我們需要有意識地長期輸入和積累設計專業領域的思維方式、知識儲備、項目設計經驗，比如基本的設計法則、主流平臺的設計規範、用戶心智、競品分析等等，這些都可以形成我們自己的知識儲備，爲設計方案和設計表達提供理論和經驗支持。
比如，筆者的《交互設計KASH能力圖譜》、優設網、人人都是產品經理、公衆號等等，都可以作爲我們思維和知識的輸入源。
第2步：有方法地輸出
這裏給大家分享一個比較基礎的溝通設計方案的思路，也是我自己經常使用的溝通方法：QHB。
先講我們需要解決什麼問題（Question），再講如何解決/解決方案（How），最後講這個方案會給ta帶來哪些好處/利益（Benefit）。
（1）Question（問題）
對於交互設計方案來說，多數情況是爲了解決一個具體問題，然後在用戶、產品、技術之間找到平衡後，產出設計方案。筆者始終認爲：設計是一定要解決問題的，而且這個問題對用戶、對公司、對產品來說都很重要，否則很難有說服力。
所以，當我們和上下游同事溝通設計方案時，首先必須明確：眼下我們共同需要解決什麼問題，可能這個問題產品經理比較熟悉和認同，但工程師不一定知道方案背景。
在與開發同事溝通方案時，建議大家首先將問題的重要性和影響，傳達給開發同事。在我接觸的開發同事裏，80%以上的開發是可以講道理的。
小結一下：在第一步Quesiton階段，我們要知道上下游是緊密的協作關係，大家需要解決同一個問題，而不是工作流裏的對立面。特別對於開發同事來說，要讓他們意識到這個方案的意義是爲用戶爲公司解決一個難題，而不是又多了幾百行代碼甚至更多。
（2）How（方案）
說完問題之後，就可以直接講清楚我們的設計方案了，可以描述交互文檔，講清楚交互場景和細節，以及異常的處理方式等等。必要時，可以製作並演示交互Demo，讓上下游同事看到我們的態度和專業。一些設計師朋友和我抱怨過，他們在團隊裏沒有話語權。從我個人來看，話語權從來都是自己爭取來的，越不說話就越沒有話語權。
所以，我們設計師要把握好每次和上下游溝通設計方案的機會，態度、同理心、專業水平是獲得話語權的關鍵。
（3）Benefit（收益）
最後一步是表達這個設計方案對ta的價值/收益，也就是給ta帶來哪些好處。
可能有讀者覺得這一步是多餘的，講了問題，又講了設計方案，我的工作已經做完啦，別人做不做是別人的事，我哪管的了。
事實上，我們在很多文章裏會看到設計師需要有同理心的說法，而筆者這裏談到的Benefit就是同理心的表現，而做到了這一點，你將很快成爲職場裏受歡迎的設計師。比如：在研發進度可控範圍內，我們需要開發實現一個新的交互控件。
這時候，我們需要站在對方的角度，首先表達對開發工作量的理解，其次就要說出如果實現了這個新交互控件的好處/價值：這個交互控件不僅現在可以很好地解決用戶提出的問題，在未來還可以複用在其他業務場景裏，以後其他同事都可以來引用你今天實現的這套方法。
