業務員的營銷技巧與話術，職場的道路從來不是一帆風順的， 這是一個銷售爲贏的大時代。銷售技巧與話術不是一成不變的，要隨機應變，業務員的營銷技巧與話術教你在職場站穩腳跟。一起來了解吧
業務員的營銷技巧與話術1
銷售一段
當顧客走進店裏，並且開始注意到店面所銷售的商品時，就標誌着進行銷售第一階段了，這是銷售成功的第一步！
顧客心理：
“盲目瀏覽”，是指顧客走進店內瞭解、隨意瀏覽，此時沒有產生“需求”，對商品的慾望很低。
銷售重點：
“引起注意”，就是要打破這種“沒有需求”的平衡狀態，找到突破口。此時最佳的銷售方法就是“一句話銷售”，即用一句話概括出每一種商品的最亮點，用一句吸引顧客的注意，激發他的興趣。隨着顧客目光所及之處，及時解說。
銷售二段
顧客心理：
“好奇”，心態開放，表示對商品產生好奇心，願意讓銷售人員進行介紹。
行爲特徵：
停下、注視、伸手觸摸商品、問簡單的問題。
這時顧客對店面、銷售人員印象都還不錯，顧客開始在某件商品面前停下來，甚至用手摸一摸，問一些簡單的問題，比如，“這是什麼材料的？”“這些有人賣嗎？”有時候也會問：“這個多少錢？”需要注意的是，此時的詢價一般不是認真、理性的，往往只是對商品感興趣的信號！此時如果銷售人員匆忙報價，對方99%的情況下會說“太貴了”，因爲此時顧客對商品價值的認知還比較低，也許還不到50%，此時談論價格銷售人員顯然處於不利地位。如果銷售人員不能進一步有效的溝通，很可能會過早跌進價格談判的泥潭，而這對成效的負面影響很大。
銷售重點：
“簡單介紹”，在剛纔一句話銷售的基礎上，進一步用簡潔的語言說出這款商品的幾個賣點，用支撐性的觀點加強一句話銷售的力度和可信度。同時，此階段最重要的是通過商品感知“激發興趣”，可以邀請顧客一趣參與到商品演示過程，即“體驗式銷售”，請顧客摸一摸，湊近看一看，放在手上比劃一下，充分體驗商品的使用感覺。只有顧客充分對商品感知，纔有可能進一步產生購買的慾望。顧客永遠不會購買自己還不太瞭解的商品，大宗的耐用品使用操作一般都相對複雜，而如果只是聽銷售人員解說，感知程度只有10%，觸摸、演示、試用可以使商品感知度達到90%。
銷售三段
顧客心理：
“產生興趣”，對商品產生親切感、好感，開始不自覺地想像：“假如我也擁有……”
行爲特徵：
“詢問”跟着銷售人員、表現出傾聽的興趣、願意坐下來聊聊、看畫冊、更多地對話，並問一些跟商品有關的問題。
在這一階段，顧客有時候會透露很多自己的個人信息，比如職業、家庭、愛好等等，顧客主動談及此類話題越多，說明對銷售人員的好感、信任感越深，對接下來的銷售溝通的積極影響越大。所以，銷售人員如果禮貌的表現出傾聽的興趣，鼓勵的目光，顧客的談話會更濃。這些看似和銷售無關的對話內容對銷售成功的影響力很大，這就是心理學研究的“暈輪效應”，即把某個人的優點擴散到其它方面。因爲“談得來”，所以擴散到相信銷售人員的“推薦”，認爲彼此是具有“同樣品味”的人，進而對銷售人員的提議和設計方案深信不疑，這就是顧客喜歡向“談得業”的銷售人員購買的原因。
銷售重點：
“輔助聯想”，即運用所有能用的銷售道具幫助客戶聯想。比如，顧客要對情趣服飾感興趣，這時就給顧客看一些情趣服飾的圖片，你穿上後“一定很好看，很迷人”，顧客自然會想象這件服飾穿在自己身上是什麼效果。
銷售四段
顧客心理：
“表示喜歡”，對商品表現出喜歡，但是沒有購買動力，即“心動但不行動”。
行爲特徵：
“認真問價”這個時候的問價表明顧客通過價格來衡量自己的需求。
銷售重點：
“提升慾望”，強調商品的品牌、品質，同時聰明的解釋價格，比如；
1、“提升價值型”價格解釋法，即更深、更專業地說明商品的選材，設計、做工都是最佳、最優、最好的，說明物有所值。
2、“加深需求型”價格解釋法，即這款商品價格要高一點，但是它能解決顧客非常重要的問題、滿足非常迫切的需求。
銷售五段
顧客心理：
“購買慾望”，此時顧客通過前面的瞭解，對商品已經有了購買的慾望。
行爲特徵：
“諮詢臺坐、談及價格及需要”，顧客主動坐在諮詢臺旁，對商品的價格和自己的需求做一個綜合的評定。
銷售重點：
“強化專業”。強調商品的品牌、強調專業人士的評價和推薦。比如，邀請參觀店內所有類別的商品，如果不能在銷售五段顧客“腦袋發熱”的時候促成訂單，而是進入了銷售六段，則銷售的進度是放緩了，而不是提速了，難度是增加了，而不是減少了，更多的時候是說明這個顧客不簡單，是個複雜型理性消費者。不過，只要顧客還處在這個購買循環圈，通過銷售人員的努力，希望還是存在的`！
此時，適當地運用“收場白技巧”也能收到意想不到的`效果！比如；
1、“暗示型收場白”，即做出一些只會對買單顧客的動作，潛移默化地影響準顧客。“先幫助你做兩上方案吧，這樣您多一些選擇，一個不選也沒有關係。”這句溫和禮貌的話不知打動過多少顧客，促成多少銷售的成功。
2、“最後通牒收場白”創造危機感，即不立刻決策就有可能失去已經挑選中意的商品。比如我們門店目前倉庫裏只有這兩個貨。”也可以故意製造“危機”，比如，明明知道某一款商品有庫存，但是還是在顧客即將冷靜考慮的時候煞有介事的叫同事去倉庫“查看這款商品的庫存”，然後興高采烈地告訴顧客：“還好，還有貨！
銷售六段
顧客心理：
“產生猶豫”，反覆抉擇，拿不定主張。
行爲特徵：
“討價、還價”要求給予會員價或送給禮品，並挑出商品很多“毛病”、“問題”，抱怨使用不方便，推卻說自己不急需，並通過對降低商品的評價，來達到討價、還價的目的。
銷售重點：
“消除顧慮”列舉和他/她身份、角色相近的人近期購買的情況。
銷售七段
顧客心理：
“購買決定”，此時已經產生購買決定。
行爲特徵：
“關心售後服務”問一些關於的產品使用、壽命週期、退貨、保修的問題。
“從衆效應”，此時只是做了重大決策後的一種心理壓力的宣泄，顧客只是希望有人告訴他的確實是做了一個正確的決策而已，這時的銷售人員可以告知他這款商品已經有很多顧客買過，而且對此款商品的評價很好，也沒有出現什麼問題。甚至都不需要正面應對，只需要對售後服務的保證做出誠懇的承諾，安撫顧客買單後的焦慮心情。
銷售八段
顧客心理：
“滿意、不滿意”，此時的顧客會對商品和服務做一個重新的評估，感覺滿意了，情緒會高漲，感覺不好，情緒會低落。
行爲特徵：
“滿意”時就會面帶微笑，並會與銷售人員問一些其它問題，如“你們生意怎麼樣，賣的人多嗎，是男的賣的多還是女的賣的多；”這類的話語；不滿意一般表現得不說話，沉默，或者說一些“試一下，看怎麼樣。”
銷售重點：
這個階段的銷售工作就是我們常說的“人脈”經營，做得好，這根脈會四通八達，做得不好，主根脈會產生？素向整個人際網絡傳播。人們會把愉快/不愉快的經歷向10個以上的朋友訴說，正面影響會帶來回頭客和慕名而來的新客，通過口碑傳播帶來的新客溝通非常容易，有時候不到銷售五段就成交了，很多銷售人員深有體會，“顧客說一句，比我們說100句都有用”。所以這個階段非常關鍵，有經驗的銷售人員都會把自己的聯繫電話給顧客，請對方有問題可以隨時垂詢，並請顧客留下電話號碼，定期回訪，及時解決可以發生的問題並送上畫冊一套，歡送顧客離店。
銷售八段主要是針對顧客購買中與導購的全過程，也許有時候會跳過其中幾段，有時候會退回已經進行過的階段，比較理想的是在顧客進入“猶豫期”之前做出成交表示，如先買單等。然而，即便是在銷售五段成交，也需要做“塑造口碑”的工作，因爲這是使銷售效果最大化的“以客養客”的口碑經營，是“不戰而屈人之兵”的銷售最高境界。
業務員的營銷技巧與話術2
電話營銷技巧
1、用金錢來敲門
幾乎所有的人都對錢感興趣，省錢和賺錢的方法很容易引起客戶的興趣。
2、發自內心真誠的讚美
每個人都喜歡聽到好聽話，客戶也不例外。因此，讚美就成爲接近顧客的好方法。讚美準顧客必須要找出別人可能忽略的特點，而讓準顧客知道你的話是真誠的。
3、利用好奇心
現代心理學表明，好奇是人類行爲的基本動機之一。那些顧客不熟悉、不瞭解、不知道或與衆不同的東西，往往會引起人們的注意，推銷員可以利用人人皆有的好奇心來引起顧客的注意。
4、借第三人來引起注意
告訴顧客，是第三者(顧客的親友)要你來找他的。
這是一種迂迴戰術，因爲每個人都有“不看僧面看佛面”的心理，所以，大多數人對親友介紹來的推銷員都很客氣。爲了取信顧客，若能出示引薦人的名片或介紹信，效果更佳。
5、舉著名的公司或人爲例
人們的購買行爲常常受到其他人的影響，推銷員若能把握顧客這層心理，好好地利用，一定會收到很好的效果。
6、不斷的提出問題
推銷員直接向顧客提出問題，利用所提的問題來引起顧客的注意和興趣。在運用這一技巧時應注意，推銷員所提問題，應是對方最關心的問題，提問必須明確具體，不可言語不清楚、模棱兩可，否則，很難引起顧客的注意。
7、向客戶提供有價值的信息
營銷人員向客戶提供一些對客戶有幫助的信息，如市場行情、新技術、新產品知識，等，會引起客戶的注意。這就要求營銷員能站到客戶的立場上，爲客戶着想，儘量閱讀報刊，掌握市場動態，充實自己的知識，把自己訓練成爲自己這一行業的專家。
營銷員爲客戶提供了信息，關心了客戶的利益，也獲得了客戶的尊敬與好感。
8、適時的進行產品展示
營銷員利用各種戲劇性的動作來展示產品的特點，是最能引起顧客的注意。
9、利用產品引發興趣
營銷員利用產品來引起客戶的注意和興趣。
這種方法的最大特點就是讓產品作自我介紹。用產品的推力來吸引顧客。
10、虛心向客戶請教
營銷員利用向客戶請教問題的方法來引起客戶注意。
