銷售員怎麼跟客戶溝通，在銷售員與客戶的溝通過程中，有很多業務員沒有自己的立場，總是跟着客戶話題跑，不能夠明確自己的聊天目的，這樣的交流是無效的，只有明確自己的目的，下面看看銷售員怎麼跟客戶溝通。
第一、要學會主動尊重客戶，讓客戶瞭解並且接受你的想法和觀念，有不少銷售員在進入社會工作之後並不想尊重客戶，總覺得客戶就應該聽信自己所有的想法，所以在溝通過程中這些大學生或者銷售員總是自以爲，是希望客戶按照自己的溝通思路去行事，但是往往難以協商，甚至會引起矛盾，如果你總是帶着一些感情色彩，帶着負面情緒去跟客戶爭得頭破血流，那麼時間久了，你們之間的關係就會產生很大的問題，所以大家一定要學會理智，學會高情商。
第二、學會了解對方的需求，滿足對方的條件，在這樣一個溝通或者是銷售過程中，其實會出現各種各樣的負面情緒和矛盾，一旦因爲一些個人的原因無法達成共識，其實對於你來說是很大的.損失，畢竟客戶會有很多的選擇，可是你作爲銷售員很難確保你和客戶之間的合作順利進行，所以大家想要更加高效的跟客戶產生溝通關係，一定要有共同的目標。
第三、學會讓客戶賺到更多的利益，有意識地吃虧，確實能夠讓你們之間產生更多的合作有些銷售員其實一直都非常主動，那麼顯而易見客戶就會變得非常地被動，只能被動地接受你的觀點，或許你的一些強烈的信息會讓客戶覺得非常地反感，所以大家在溝通過程中其實可以懂得換位思考，讓客戶學會佔你的便宜，其實也能夠讓你們之間有更加公平有效地溝通。
1、目的明確交流目的在銷售員與客戶的溝通過程中，有很多業務員沒有自己的立場，總是跟着客戶話題跑，不能夠明確自己的聊天目的，這樣的交流是無效的，只有明確自己的目的，帶着問題交流，才能夠有效果。
2、說話幫客戶說話幫客戶說話，而不是說讓自己沒有利益可圖，其目的是讓客戶覺得你是站在他這邊，這樣會讓客戶覺得你是真的想和他合作，帶着誠意的'交流，纔會感動客戶。
3、爭執不與客戶爭執在遇到一些比較有爭議的觀點時，即使你不認同客戶的觀點，也不應該當面詆譭甚至與客戶有口角的爭執，這樣只會讓客戶遠離你。
4、場景建立熟悉場景在客戶對於整個產品不理解時，首先你應該舉一些貼近客戶生活或者客戶熟悉的場景，這樣才能夠讓客戶覺得這個產品是適合自己使用的，減少客戶心中的疑慮。
5、距離從客戶優勢愛好出發在與客戶交流的過程中，要想不讓客戶覺得對你有距離感，在選擇話題方面就應高儘量從客戶的優勢和愛好出發，儘量讓客戶多說，這樣你就方便了解更多的需求。
6、提問適當提問有些銷售員在與客戶交流的過程中，總是不斷地給客戶拋出問題讓客戶回答，這種銷售員不僅不會收穫滿意答覆，也會讓客戶反感甚至遠離你。
語言溝通
語言溝通是人們藉助於口頭語言或書面文字所進行的一種信息交流，它起到一種方向性和規定性的作用。口頭語言溝通包括交談、報告、演講、談判、電話聯絡等形式;書面文字溝通包括通知、報告、文件、備忘錄、會談紀要、協議等形式。前者溝通形式靈活、生動，反饋迅速;後者溝通形式正式、規範，具有嚴肅性、權威性，能夠保證信息交流的準確性和保存的長期性等優勢。現實中的銷售溝通，往往是前期口頭溝通居多(討論客戶需要、需求，談判雙方交易條件等)，後期是書面溝通居多(將前期討論、談判確定下來的需要、需求以及交易條件等以書面文字的形式描述出來存檔，以備需要時查驗等)。
1、 傾聽與應答
優秀的銷售人員一定是一個出色的傾聽者。當客戶提出問題時，他一定是去傾聽而不是去指導，去理解而不是去影響，去順應而不是去控制。不過，事實上大部分的銷售人員都不是優秀的銷售人員，因爲他們不是出色的傾聽者，造成這種現象的原因就是心理定勢，即認爲傾聽是被動的。他們認爲要想銷售成功，就是要想方設法說服客戶，因此，他們認爲與客戶溝通就必須努力說、努力講、努力去證明或證實。實踐表明，要在銷售溝通中與客戶建立良好的合作關係，銷售人員首要的是應該學會傾聽，傾聽客戶的需要，傾聽客戶的深層需求;同時向客戶傳遞這樣一種信息：我並不總是贊同你的觀點，但是尊重你表達自己觀點的權力。這就是人員銷售中的“先迎合、再引導”原則。
欲成爲一個優秀的銷售人員，就應該經常主動地與客戶進行交流溝通，在集中精力傾聽客戶需要、需求的情況下作出積極的反饋與應答。對客戶的反饋與應答包括表現出注意聽講的身體語言，發出一些表示注意聽講的聲音或順應地提出問題等諸多細節。不過，在作出反饋或應答時，應避免人爲產生的一些偏差，比如誇大或低估、過濾或添加、搶先或滯後、分析或重複等。
2、積極交流
掌握並善於使用積極交流的技巧，對於銷售人員來說具有莫大的助益。首先，成功地促使他人改變態度和行爲的原則是既要解決問題，又要不傷害雙方的關係或對方的自尊。因此，措辭是否恰當是非常關鍵的，而採用恰當的措辭是積極交流的前提。其次，在積極交流的過程中，要善於使用“換擋”的技巧，即銷售人員和客戶(發送者和接收者)的角色互換，積極鼓勵對方將想說的說出來，當客戶表述的時候，銷售人員要仔細傾聽;當客戶準備傾聽時，銷售人員又要儘快轉而闡述自己的思想、觀點和情感。“換擋”技巧對於銷售人員的好處在於使客戶願意聽你講;從客戶的“訴說”中瞭解與掌握其不滿意和反駁的理由;給客戶提供一個暢所欲言的場所等。最後，積極的交流還要求銷售人員在銷售前主動與客戶接觸，在銷售後主動與客戶保持聯絡。
非語言溝通
非語言溝通是藉助於人們的語音、語調、表情、目光、體姿等肢體語言所進行的信息交流。儘管語言溝通起到的是一個方向性和規定性的作用，但是，事實上非語言溝通才準確地表達了傳遞信息的真正內涵。概括地說，非語言行爲在信息溝通中不但起到了支持、修飾或否定語言行爲的作用，而且在某些情況下，還可以直接替代語言行爲，甚至反映出語言行爲難以表達的思想情感。
1、 副語言
副語言是指說話的語音、語調、語氣等，比如語音低沉、穩健或激昂、高亢等，語調的高低，語氣的'輕重，節奏的快慢等，它們伴隨着語言表達信息的真正含義，因而副語言與語言之間的關係非常密切。研究發現，副語言尤其能表現出一個人的情緒狀況和態度，影響到人們對信息的理解以及交流雙方的相互評價。
2、表情
表情是人類在進化過程中不斷豐富和發展起來的一種輔助交流手段。表情不僅能夠傳遞個人的情緒狀態，而且還能夠反映出一個人的喜、怒、哀、樂等內心活動。
3、 目光
目光是非語言溝通的一個重要通道，“眉目傳情”就是一種很好的說明。事實上，在人際交流溝通中，有關溝通雙方的許多信息，都是通過眼睛去收集和接收的。目光，作爲一種非語言信號，銷售人員使用目光可以向溝通對象傳遞肯定、否定的態度，質疑或認同等情感信息。在人員銷售的溝通中，銷售人員要善於使用目光，如用目光來表示讚賞或強化客戶的語言或行爲，用目光來表示困惑等。
