客服致歉安撫話術，在我們日常生活中，有很多客戶會在電商平臺購物，難免有些時候會遭到客戶的不滿意，而說話就是一門藝術，下面來看看客服致歉安撫話術。
一、致歉安撫話術
1、真心抱歉給您帶來不好的購物體驗，您的問題客服已經記下並反饋給專業的售後團隊處理，大概30分鐘會有專業的售後人員聯繫您，還望您多多耐心等待一下~ 如果超時還未給您處理，還麻煩您及時告知客服，客服肯定給您處理好的，感謝您的支持！
2、影響到您的購物體驗萬分抱歉，只是售後專員已經下班，售前小客服無法處理售後問題，您可以告知我您遇到的問題，我給您做個登記，明天會有專門的售後專員爲您處理哦~ 感謝您的理解！
3、實在是不好意思，給您添麻煩了，您反映的問題我們都非常重視，這邊給您轉接到售後專員處理，售後目前諮詢人數較多，可能需要您耐心稍等片刻！
4、請您不要着急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力爲您解決的！這邊給您轉接到售後專員處理，請您耐心等待！
5、我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答覆！
6、您先彆着急，您拍下的寶貝從XX發到XX大概需要XX天時間，預計您在X天內就能收到了！我們隨時幫您關注着物流動態，如果中途有任何問題我們會在第一時間通知您！請您放心！
7、親愛的，商品退回倉庫後需要X-X個工作日做退庫處理，經檢查後沒有任何問題會處理退款給您，還請您耐心等待！有問題可以聯繫在線客服爲您覈實處理，感謝您的理解與支持！
8、親，您好，非常抱歉您的訂單剛剛發出，快遞信息還未上傳，或者快遞信息還沒有及時更新，請您耐心等待！
9、親，您好，請問是我們的產品或服務有什麼讓您不滿意的地方嗎？讓您發這麼大的火，您消消氣，如果是我們產品的問題，您細細道來，我一定給您一個滿意的答覆！
10、非常抱歉給您帶來了不好的購物體驗，因物流運輸途中包裹受壓以及快遞員的暴力行爲，導致包裹破損，我們這邊一定會提高配送服務的`品質和質量以及包裹打包的防漏防壓技術，我這邊給您申請補償XX元，您看可以嗎？
二、設置快捷回覆
客服可以將常用的一些話術和優秀的話術設置成快捷短語，存儲到快捷回覆助手-聊天寶的知識庫中，既減少客服重複打字，也便於一鍵發送，並且通過它可以極大地提高客服的工作效率，減少客服的工作量。
聊天寶採用“公共話術+部門話術+個人話術”的結構，企業可以將優質的話術回覆放到公共話術中，實現企業團隊多人共享，團隊中所有客服都可看到並使用這一套優質話術，對話技巧統一高標準。
並且支持多人同時編輯，實時同步，多設備漫遊。對於不同的部門，部門經理也可以將優質話術放到對應的部門話術中，供部門員工使用。如果員工個人有比較好用的或是常用的話術，也可以將其放到個人話術中。
總結
客服掌握一定的致歉安撫話術，並將其保存在快捷回覆助手的知識庫中，方便在客戶有不滿時一鍵發送給客戶，對客戶及時進行安撫。
一、安撫售後顧客的話術有那些？
1、請您不要着急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力爲您解決的;
2、我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答覆;
3、您好，給您帶來這麼多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我幾分鐘時間給您說一下這個原因可以嗎?
4、給您造成的不便非常報歉，我們的心情跟您一樣;
5、沒錯，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會有您現在這樣的心情
6、您對我們業務這麼熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現這樣的失誤，太抱歉了
7、非常感謝您這麼好的建議，我們會向上反映，因爲有了您的建議，我們纔會不斷進步
8、這次給您添麻煩了，其實，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，並反饋給相關部門，會盡可能避免問題的再次出現....
9、感謝您對我們的'服務監督，您反饋的建議將成爲我們店鋪日後改進工作的重要參考內容，希望給您帶來更好的體驗
10、您把我搞糊塗了一我不太明白，能否再重複下你的問題
您搞錯了一我覺得可能是我們的溝通存在誤會;
我已經說的很清楚了一可能是我未解釋清楚，令您誤解了
您聽明白了嗎?一請問我的解釋你清楚嗎?:
您說什麼?一對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎?
您需要...一我建議.、您看是不是可以這樣...
二、如何處理好售後問題
1.漏發錯發：親，由於本店寶貝很受歡迎，買的人多，工作人員忙不過來，由於疏忽漏發錯發，我們深感抱歉！我們會盡量改善，使每個下單的人都能按時間順序安排貨物，並避免錯發漏發的情況發生
2..產品問題：親，確實很抱歉，因爲生產過程有一些瑕疵，所以造成的質量方面會稍差一點，我們也跟廠家反映過這個問題，下次絕對不會再出現這種情況，我們也會加強發貨前的檢查，儘量做到萬無一失。祝您購物愉快！
3.物流問題：由於當地天氣原因導致裝運延誤，我已經聯繫了快遞公司的老闆，真的非常抱歉，快遞耽誤了那麼久，給你帶來了麻煩。寶貝還有後續問題都及時聯繫我們，優先處理哦。
遇到售後是很正常的事情，但是客服一定要以優質的服務態度去面對顧客，不可火上澆油，如果能夠用好的態度對待顧客，那還是可以和好的解決的。
一、客戶抱怨不滿時
親，是有什麼問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況敘述一下嗎?
二、快遞問題
親，非常抱歉，最近物流比較繁忙，發貨比較慢(容易出錯)，您這邊先不要着急，我先聯繫一下快遞公司詢問一下具體是什麼情況好嗎?然後根據具體情況具體解決。
【注意】：如果遇到發貨的物品被安檢部門沒收的情況，應首先跟快遞公司協商，並確認責任人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶聯繫，協商一下事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品)。保證客戶得到滿意的答覆。
三、產品售後問題
客戶購買產品後，在使用中出現了問題，就會對客服進行抱怨。這時客服人員首先要做的是先穩定客戶情緒。詳細詢問客戶遇到的狀況，並詳細記錄下來。分析出現問題的原因。如果找不出問
題發生的原因，就要一一排除不可能出現問題的狀況。要爲客戶耐心，細心的解答客戶的疑問。多用笑臉表情，讓客戶真正體會到你是在誠心誠意的爲他解決問題。
【注意】：在客戶投訴的產品使用問題上很多都是因爲客戶不懂得如何操作而斷然的認爲是產品質量上出現問題!所以客服人員首先要安撫客戶，詳細詢問狀況，之後要耐心的講解產品的使用步驟和方法!讓客戶認識到不是產品的質量問題，而是自己的原因!還要告訴客戶要是以後遇到任何問題都可以再來找我。這也是維繫老客戶很好的方法!
四、發錯或質量問題退換貨
親，請您放心哦，如果是我們的質量問題這邊一定會爲您處理好的您需要配合一下請您發拍張有質量問題處的圖片給我們，好吧?
【舉例】確認質量問題退:親，您要退是可以的，請您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹裏面放上一張紙條，上面備註好您的'訂單編號、姓名、聯繫電話、註明質量問題退貨，您退回裏的郵費請您先墊付，我們收到貨以後爲您退款，同時退您墊付的郵費10元。
【注意】:退換貨情況處理
在遇到客戶要求退換貨時，先不要去追究誰的責任，此時客服說話語氣要溫和，先讓客戶的情緒穩定下來。之後再詢問客戶遇到的情況，詳細記錄下客戶要求退換貨的原因。分析問題出在哪裏，責任方是哪裏。並讓客戶對產品進行拍照後發電子圖片給我們。經過協商後要對退貨產品進行備案並註明退貨原因!
