汽車4S店如何提高邀約進店率常見問題應對話術，作爲一名優秀的汽車服務顧問，重要的是，服務顧問要有極好的服務態度，以下是汽車4S店如何提高邀約進店率常見問題應對話術。
汽車4S店如何提高邀約進店率常見問題應對話術1
邀約4原則
1、打電話目的是邀約客戶進店，而不是談價格，介紹配置。
2、電話中絕不報低價。
3、電話中是爲客戶製造問題，而不是解決問題，否則客戶沒必要來店。
4、要主動掌握話題，不被客戶牽着鼻子走。
4S店如何提高邀約進店率？
電話邀約的完整流程
1、工具準備
硬件：固定電話、客戶名單、工具表單（登記電話撥打情況）、筆、水和潤喉糖。
軟件：話術培訓、撥打時間。
撥打時段：一般在上午9點半至12點半，下午2點半至晚上8點之間選擇，便於安排工作量。
2、價值塑造
在短時間內把我們的產品、促銷活動中最核心、最高值的部分以簡潔的語言和邏輯陳述給客戶。例如：“預存500就有禮，下單直抵500元，滿額就送千足金條、八天七夜泰國遊等豪禮。。。。。。通過價值層層遞進營造高價值，並且突出“抵現”“滿送”“抽獎”字眼，給顧客實在的優惠感覺。
3、集中撥打
電話營銷的執行人通常分爲導購和臨促，但無論是誰來做，電話營銷的一個原則就是要“集中”。好處：
（1）一個人一天的電話撥打數通常在200至250個，一份電話名單2000個的話，安排4名人員專職打2天即可打完；
（2）集中工作能夠分攤被拒絕的壓力。被客戶拒絕甚至被惡語相向情況常有，如果看到別人也碰到這種情況，自己心裏會感覺輕鬆一些“大家都差不多嘛”，碰到很沒素質的客戶，說出來笑一笑，壓力就會減少；
（3）形成一個相互激勵的工作環境，看到別人在努力打電話，自己會不好意思偷懶。
4、一氣呵成
一個電話的時間最好控制在3分鐘之內，並且要連貫，一氣呵成。把我們的產品、促銷活動中最核心、最高值的部分以簡潔的語言和邏輯陳述給客戶，最後視客戶反應和回饋信息來決定是否發出到店邀約。
5、準確記錄
準備好表格登記每個撥打電話的情況，對於未接通、已買車、掛機、空號、有效溝通等各類情況進行不同標記，好處有兩點：
（1）能夠有效監督覈實人員工作：按各種登記情況各抽查回撥一個即可以覈實；
（2）便於後續追蹤跟進：
對於有效溝通的客戶，需要在活動開始之前再進行一次電話邀約和短信發送；
對於暫未購車客戶，列爲中長期跟蹤對象，持續發送短信微信跟進建立客情；
對於未接通和掛機客戶，則在此份名單打完後換個人再撥打未接通和掛機客戶一遍。
6、短信微信追蹤
兩類客戶需要短信追蹤，即意向客戶和未買車客戶：
對於意向客戶，要在掛電話後1小時內及時進行短信回覆，告知產品和活動信息，在活動當天再把活動信息發送一次，前者表示尊重，後者做提醒。
對於未買車客戶，最好是問清買車時間，在每週活動發送一次關懷短信，在計劃轉修時間前2周電話短信邀約到店。
關於“車型瞭解”常見10大問題及應對
1、這兩款車都有什麼配置？
答：您真是問到點子上了！豐富的科技配置是這款車的四大賣點之一！您比較關注哪方面呢？我簡要給您介紹一下。具體想了解和體驗車輛功能配置您還的來店裏給您詳細講解和試駕？你那天有時間？
2、這款車動力怎麼樣？
相當不錯，很多顧客試乘試駕後都給出了很高的評價！1.6T渦輪增壓、7速雙離合變速箱的配合堪稱一絕，建議您一定要來店親自試駕，感受一下它出色的提速性和加速性。
3、我想了解下領動車？
能感覺到您對這款車挺感興趣的！請問您比較關注這款車的哪些方面？
4、這兩款車我都比較了下（索納塔與蒙迪歐），還沒有決定買哪一款？
選車確實應該非常嚴謹，除了車子的整體性能、安全性和售後服務值得關注外，提供選車、購車的專業服務更值得我們關注，畢竟“顧客是上帝、有始纔有終”，您說對吧？
5、展廳有紅色的這款車嗎？
當然，展廳不但有紅色而且還有其他顏色的，每種顏色都會給人帶來不同的感覺。而且很多顧客都說看到的真實感覺和在網上、路上看到的有很大的差異。因此，您一定要到展廳多對比一下，看看什麼顏色您纔是最喜歡的。
6、這款車有現車嗎？
您問的真是時候，這款配置、這款顏色的車昨天剛到了2臺，不知道現在還有沒有，我馬上幫您查一下。
7、我想幫我孩子買輛車？
請問您購車預算是多少？/您孩子對車有什麼要求？/您孩子打算什麼時候用車？
8、您這裏是賣北京現代的嗎？
沒錯，我們這裏是北京現代汽車全省最大的旗艦店/全國優秀店/7星級經銷商。我們這裏有多款車型供您選擇，請問您比較關注哪款車？
9、這款車都有什麼配置啊？
領動從排量到配置款式較多，一定有您喜歡的！請問您買車是家用還是商用？/車子一般誰開？/您最注重車子的哪些方面？
10、能試乘試駕嗎？
我們熱烈歡迎您到店試乘試駕，但是這兩天試乘試駕的人較多，爲了給您提供更好服務的同時又給您節省時間，我幫您預約下時間可以嗎？
關於“車輛價格”常見9大問題及應對
客戶打電話詢問價格就想打招呼問好一樣，屬於中國人購買東西的口頭禪，網絡營銷員經常接待詢問價格類問題的客戶，把握這類客戶的核心點：以“不報價”原則爲核心前提下，利用反問轉移、探尋顧客更多信息、邀約核心點是給客戶充分的來店理由和信心！價格問題一定不要報低價，誰先報，誰先死，客戶關心的價格問題，給客戶一個價格低的理由即可，關鍵的傳遞信心，價格低理由的信心！
1、**款車賣多少錢？
能感覺到您挺喜歡這款車的，您關注這款車有一段時間了吧？您到展廳看過現車嗎？
2、這價格還有優惠嗎？
當然有優惠了！但是希望您能到店面談，因爲每款車的優惠都不同，而且汽車這麼貴的商品是不可能在電話裏談成的，您說對吧？再說，車看了確定喜歡後，價錢都可以再談，再找領導申請的。您看您什麼時間比較方便？
3、我就喜歡這款車，價格最低能優惠多少？
價格您放心，我們是全省最大的店，無論是價格還是服務一定都會讓您滿意的！這款車顏色您看好了嗎？
4、我想了解下車輛的價格？
這款車配置型號較多，您比較關注哪一款？
5、你們最近有什麼優惠活動嗎？
呵呵，太巧了！今天是我們店裏舉辦“購車送大禮”活動的第一天，打進電話到店的顧客更有驚喜等着您！您今天什麼時候方便過來一趟？
6、美系車比你們優惠幅度大很多？
買車確實是筆不小的支出，相信誰都想買一款既經濟又實惠的好車！但是，有時候優惠不能只體現在價格上，售後服務保障也很重要。而且車子的性能、安全性也會影響以後的支出。車子賣的貴自然有貴的道理，賣的便宜也一定會有便宜的原因啊。
7、價格最近還會降嗎？
希望近期購車還是想先了解多一點再做決定？/您打算什麼時間用車？
8、這麼貴啊，這車好像沒這麼貴
同樣一款車會有很多個配置型號，每個配置型號的價格都不一樣，您聽說的是具體哪一個型號呢？
9、你們比市區店賣的貴啊？
說實話，我們店是全省最大的、銷量最高的，可是銷售任務也是最高的！老總這周已經開始做活動搞促銷了，價格您放心，這麼多訂車的顧客都是多家對比後纔來我店的！您不用猶豫了，絕對錯不了！您看我幫您安排明天早上來店，可以嗎？
汽車4S店如何提高邀約進店率常見問題應對話術2
1、客戶非常生氣問：“爲什麼我們不能自己開車到車間或是進車間看自己車輛的維修過程？”
答：您的心情我們可以理解，對於檢查質量您可以完全放心，XX品牌的維修工都是技術過硬的技師，再則檢查完畢後，我們會做驗車，您在這段維修期間，完全可以安心處理您的事務，如有什麼問題，我們會及時與您聯繫的。在車間車輛不斷的秒動，舉升架不斷上下舉升車輛，從安全的角度上來說，我們不建議您進車間，另外，您可以設想一下，如果我們的每個客戶都進車間看維修過程，我們的車間會造成管理混亂，同時休息區有一大塊玻璃可看到車間的維修狀態，您不用進入車間便可看到一切，如果必須進入車間與維修人員直接溝通，請您去業務前臺拿一個參觀證，在服務顧問的陪同下進入車間。況且修理汽車是一個十分精密，仔細的過程，就像醫生做外科手術，如果您是醫生，周圍站着很多人看您動手術，您會有什麼感覺？
2、XXX車零件爲什麼不可以外買？我在外地，我住的地方沒有維修站，維修很不方便，能不能把配件賣給我，我拿回去修？
答：我們非常理解您，其它顧客也提過類似的問題，請允許我解釋一下，XX品牌採用的是封閉式的配件供應模式，目的就是爲了保證XX品牌車主在服務廠能獲得XX品牌的純正配件，您知道汽車的維修和保養需要較高的專業技術，配件不外賣也是以防非專業人員向您提供不恰當的服務，從而危及到您的駕車安全。
3、上次我更換配件價格高，這次配件降價了，回單位向領導無法交代，配件價格變化太大，總在變動，能不能不變？
答：配件價格下降是爲了回饋廣大XX品牌車主對XX品牌的`厚愛，節省車主們的使用成本，您的情況很特殊，如果有必要的話，我們可以出具相關說明給您的領導，您看如何？
4、我的車出現疑難故障，你們維修檢查時找到了問題，雖然花費了一整天的時間，但是現在我不想修了，你們卻要收我的檢查費，你們不是說檢查是免費的嗎？爲什麼還要收我檢測費呢？
答：維修前的故障診斷是維修的關鍵環節，尤其是疑難雜症，需要高超的技術和豐富的經驗，同時還可能使用專用檢測儀，若已準確判斷等於維修進行了一半，因此按行業規定，適當的收取檢測費用是合理的。
5、爲什麼保養後不久又出現了問題？
答：由於這些問題對您造成不便，我們表示非常抱歉。我們會立刻對您的車進行檢測，由於造成出現故障的原因有很多，在檢測結果出來之後，我們會盡快給您一個滿意的答覆和解決方案
6、你們是怎麼修車的，同樣的問題修了好幾遍？你們到底能修好嗎？
答：十分抱歉給您造成的不便，我們會對您的車再做一個全面檢測，請放心，您會在最短時間內得到圓滿答覆。（如果是維修質量問題，再做一些道歉，和顧客協商可能接受的方案。如果不是維修質量問題，禮貌地向顧客解釋檢測結果，認同後，提出解決方案）。
7、在建議客戶到廠前進行預約,客戶說：“我不要預約，有空我會自己來你們服務中心？”，如何應答？
答：對於您的這種心情，我們完全可以理解。可是先生，您只要在進廠前一個小時，花幾分鐘時間與我們確認您方便維修的時間，就可以省去您數小時的等待時間，而且我們這裏還設有預約綠色通道，您不覺得預約其實對您非常有利嗎？
8、經常性的電話問候，回訪，客戶比較煩（特別是那些經常來做檢修的老顧客）。“我的車很好啦，你們爲什麼老是打電話來呢？我很忙。”
答：不好意思打擾你了，我們打電話給你是因爲我們非常關心您車子維修後的使用情況，對我們自己負責，也是對您負責。如果您覺得我現在打電話給您打擾您了，那您看我們什麼時候打過來比較不會打擾你。（如果客戶執意我們以後都不需要再打電話，那這個電話就可以不打，否則會引起顧客的另一種不滿意）。
9、爲什麼你們各地區的4S店的工時費不一樣，有的便宜，有的貴？
答：非常感謝您提出這個問題，因爲各地區的行業規定、物價水平不同，所以各服務廠工時會略有不同，但請您放心，全國所有的收費標準都經過國家相關部門的嚴格審批，如您對您的賬單有疑問，可隨時與我們聯繫，我們會盡快給您一個滿意的答覆。
10、同樣的配件，爲什麼市場上也能買到，而且價格便宜？
答：爲確保您能使用上優質純正的售後服務配件，XX品牌所有的零配件採購都達到XX品牌全球的質量標準，而市場上的配件來自不同渠道，質量和使用安全得不到保證。“安全和品質”是我們對每一位顧客的承諾。
