藥店客流下滑原因

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藥店客流下滑原因，對於任何一家店鋪來說客源是很重要的，隨着網店的發展，很多實體店都很難經營下去，甚至連藥品很多人都選擇從網上購買了，下面小編和大家分享藥店客流下滑原因，一起來看看吧。

藥店客流下滑原因1

一、關於藥店客流下滑的原因

藥店吸引客流的關鍵因素是客戶滿意度。顧客如果滿意了，即便是高毛利佔比達到了百分之五十以上，也不會對來客數及交易次數產生太大影響，銷售額也能得到保障；如果客戶不滿意，即便毛利率只有百分之十五甚至更低，也會導致顧客大量流失，許多低價藥店生存艱難，紛紛倒閉的例證是屢見不鮮。

藥店應該形成以顧客價值爲導向的核心價值觀，創造顧客價值是實現員工價值的條件，同時，以顧客滿意系統確保顧客價值導向。

藥店一直流行“關聯銷售與聯合用藥”，筆者根據多年藥店工作實踐總結出藥店精細化管理實務技術系列，將“關聯銷售與聯合用藥”升級爲“品類組合用藥”。品類組合用藥可以概括爲如下公式“吸客品種＋治病品種＋毛利品種”，這裏並非是三個品種也可以是一個或者兩個品種，前提是如何取得顧客的認可是需要融會貫通必要的疾病診斷、用藥常識、治療知識、生活調理等。

作爲“吸客品種”也就是品牌藥商品，在組合用藥中保障療效作用，同時加快庫存週轉，提升貨架利用率，有效提升毛利，更有效的提升顧客滿意度和忠誠度，進而穩定客流。

相對於感冒患者而言，是針對輕中重不同的症狀表現，給予不同的治療方案：輕感冒一天以內的可以用解熱鎮痛藥物、抗菌口罩等輔助治療；對於中症感冒期併發咳嗽與鼻炎的加服止咳祛痰平喘緩解鼻炎症狀的藥物，並配以物理降溫與增強免疫力的藥物，也可以加用消毒溼巾；而對於三天以上的重症感冒，需要考慮病毒與細菌感染的抗菌藥物，以及電子體溫計、退熱貼、中藥泡腳、金銀花與胖大海等系列組合對症治療與保健預防。

綜合起來看無外乎商品數、常見病症預防治療保健及藥品專業知識、攔截替換行爲、強推保健食品及高毛利品種等，看着不起眼的決策往往成爲了藥店客流下滑的重要影響因素。

二、關於藥店客流補救的方法

1、掌握藥品知識。正確介紹藥品的作用、用途、不良反應、配伍禁忌、注意事項、同類藥品的不同特點。

2、開展信息諮詢。主動了解病情、病史、用藥情況、過敏史等；熟悉常見疾病的預防知識，收集藥物安全性和療效等信息，建立藥學信息系統，提供用藥諮詢服務。

3、合理推薦藥品。推薦藥品應注意適宜的適應症、適宜的藥物、適宜的患者、適宜的給藥途徑和劑量，遵循安全、有效、經濟的原則，從運用藥學技術角度保護患者用藥利益。

4、接受消費者投訴。受理投訴並及時跟蹤處理與向消費者反饋。

5、提高服務技能。參加相關政策法規和專業知識培訓及繼續教育，提高自身實施藥學服務的技能。藥店從業人員還要負責指導、督促其他從業人員開展藥學服務。

藥店從業人員的素質高低決定着藥店從業人員的命運，隨着醫藥行業對藥店從業人員的依賴度提高, 藥店從業人員參與的領域不斷擴大, 加之現在是競爭與機遇並存的時代, 藥店從業人員要不斷充實自己、完善自己、不斷進取。

提升客流是多方面的工作協調一致的結果，綜合以上因素，立足於藥物療效，提升藥學服務的品質，積極應對藥店業市場的變革，也期待藥店從業人員不僅僅是採購具備藥學技術水平，作爲銷售環節的藥店人更應該取得高一級的學歷與技術職稱與資格，這也是制約藥店業向純技術型邁進的關鍵點，只有面對現實，積極挑戰，才能決勝於未來。

藥店客流下滑原因2

爲什麼你的藥店客流持續下降？試試這些方法！

01、顧客至上，優秀的服務態度

很多藥店儘管也喊着“以顧客爲中心”的口號，但實際做的很多都是“以自我爲中心”。

大多數藥店的服務都是以商品爲主導，而並不是以服務主導；這就是讓顧客感受到的，都是極力讓他買藥品的功利化，而並沒有感受到解決他健康問題的專業服務。

所以無論顧客是否購藥，都要先主動關心顧客的健康情況，問候顧客的需求，做到良好專業的服務態度。

長此以往，首先可以爲藥店營造良好的'口碑，而且在顧客心中留下良好的印象，顧客們更樂意到這家店購藥，並且可能會推薦其他顧客來。

02、活動優化，滿足不同需求

藥店搞活動不要千篇一律，應該針對不同季節、不同人羣打造不同的活動，不能一如既往地用“一招鮮”的方法去搞營銷推廣。

季節常用藥應該當季促銷打折，常用的必備藥品可以經常性折扣，這樣吸引來的顧客不僅僅會購買應季的藥品，往往也會趁這個機會多儲備一些其他常用藥品。

03、開展特色化服務

在當今時代，顧客的買藥個性化需求越來越多，藥店發展到如今，完全有條件有能力爲顧客提供各種個性化定製的優質服務，如健康諮詢，健康體檢等。