在職場上，任何人都少不了被罵、被羞辱的時候，無論你處於什麼職位。即便知道這一點，但很多人也無法接受，明明是對方的錯，憑什麼讓我承擔怒火?所以，控制情緒沒有那麼容易。但我們知道，越不易的事情，當你辦到的時候收穫就會越大，當你控制好情緒，就離成功不遠了。
以前在廣告公司工作時，有位製作公司老闆曾告訴我，他剛入行時，是從製片助理開始做起的，前兩年主要的工作內容，就是訂便當和指揮交通，或是騎機車當人肉快遞。
這對製片工作來說也沒什麼大不了，大家都是這樣從打雜訓練起的。直到有一天，他遇到了一個震撼教育，他說那次工作是要拍攝一支威士忌廣告影片，擔任導演的是某位國際知名大導演。
當場景燈光與攝影機準備就緒時，導演一聲令下，要他把水晶酒杯送上來。
沒想到他一放下酒杯，就被導演破口飆罵了近十分鐘，現場幾十個人沒人敢出聲，他自己則覺得丟臉到想挖洞自埋。
被辱罵完後他才明白，因爲自己一時疏忽，沒戴手套就直接拿起擦到晶亮的酒杯，透明酒杯沾滿他的指紋，美術人員只好重新準備道具。
導演認爲，由於他的低級錯誤，浪費了團隊人員的時間，纔不管他是不是新人上陣，就當衆“問候他的媽媽”。
我這位當時還是製片助理的朋友，覺得自己被羞辱了，氣到發抖又不敢回嘴，因而得了內傷。
事後，製片經理安慰他，人不會因爲被羞辱而變得更差，也不會因爲被稱讚而變得更好，重點是，要誠實檢討自己的不足，爭取不被罵的資格。
經過這次教訓，他開始想到要“爭取不被罵的資格”，漸漸讓自己表現又往上提升一級，可以開始負責一些排程、調度等較重要的工作，這是受辱時的他所看不到的結果。
的確，不管是被罵對還是被錯罵，都要學會把這種被“壓落底”的壓力，轉爲向上的動力。這種轉念，就象是旋轉門，轉過去，就能進入另一個更高規格的殿堂。
我同事聽我講完這個故事後，也跟我分享了他的經驗。
他說在前公司時，有一個業界知名難搞的客戶，已經換過很多業務窗口了，但客戶都不滿意，最後輪到我同事接手。
某次簡報會議，客戶大人還是不滿意，不但以言語人身攻擊，把之前累積的不滿宣泄在他身上，更把企劃案丟在地上，要我同事認錯道歉。
我同事說，他可以爲了無法給客戶滿意的服務道歉，但是客戶把企劃案丟到地上，他實在無法接受，覺得這是人格傷害，當場很想翻桌甩門離開。
不過他念頭一轉，若這樣隨這個瘋子起舞，公司肯定要處置他，而他還有另一個8000萬的年度大案就快結案，這可是能幫他進入集團圓桌領袖的代表作。
他想，爲了8000萬元的目標，給500萬磕頭道歉，非常值得。於是，他暫時放下自尊心，撿起企畫書，90度鞠躬說：“對不起，我們會再努力。”
客戶被他的舉動嚇到了，卻從此對他的企劃完全埋單。
即使被羞辱還是咬着牙做下去，爲什麼?我同事說，沒有受到羞辱之前，每個月的薪水加獎金他已經很滿足。可是在服務客戶這方面，他沒有選擇權。
但這件事之後，比起薪水報酬的滿足感，他更想要在專業能力上證明自己，以便讓客戶認爲沒有他會很可惜，讓公司認爲失去他會很遺憾，他說：“這樣我纔有真正的選擇權。”
後來他要離開前公司時，這位客戶真的對他老闆說：“你怎麼沒有把他留下來。”
這就是有競爭力的人，才懂得的道理。如果能把每次的羞辱和傷害，視作“轉骨”所需的營養珍饈，絕對能喂大你的格局。
否則事過境遷後，別人只會記得你爆發的情緒，卻不記得原因，徒留給別人你容忍力不夠的印象。
在職場上，我們都沒有避免受屈辱的選擇權;然而當屈辱來臨時，你也毋須懼怕。
只要你能訓練自己，每次受傷害時，都有脫胎換骨的能力，就必定能在職場上破繭而出，而你所吞下的屈辱和傷害，也才值得。
把你討厭的人，當客戶看
我以前公司有個年輕同事馬克，負面情緒能量很強，有時候，主管稍微挑剔他的工作缺失，他就會一直把“討厭主管”掛在嘴巴上。
當時，跟他同組的某位同事說話比較囂張，愛吹噓自己，馬克也會控制不了厭惡之情，甚至跟主管反應，他不想跟討厭的人一起工作。
有一回，我跟馬克在討論工作時，覺得老闆的指示頗有道理，於是表達了我的看法，但馬克竟然很不理智地說：“我纔不管她說的有沒有道理，反正我就是討厭她。”
我只能誠實地勸告馬克，雖然老闆的“討厭”礙到他，但他自己的情緒，卻只會阻礙到工作，最後倒黴的是自己。
孔老夫子曾說：“君子不以言舉人，不以人廢言。”如果討厭一個人就不聽他的建言，不但會阻礙你的工作，也會讓自己錯失良機。
有個年輕朋友跟我說，要做到控制討厭的情緒實在很困難，我非常同意。因爲我也曾經陷入厭惡的情緒泥沼裏爬不出來，繳了很多“學費”，才讓自己學會管理它。
事實上，這種能力是可以訓練的，我的訓練心法就是，把你討厭的人，當“客戶”看。一旦你修煉成功，你的競爭力就能再往上爬一層。
在職場上，“客戶”就是能爲你帶來“利益”的人，只有客戶讓公司獲利時，你才能得到金錢、地位和成就感;相反地，如果沒有客戶，你就得不到你要的。
同樣地，你討厭的主管，是能給你機會，決定你加薪升官的人，至於你討厭的同事，可以做你不會做或不想做的工作，有些任務還要靠他幫忙才能完成。
再說，你的部屬如果有貢獻度，身爲主管的你，也應該控制討厭部屬的情緒，否則，你的團隊競爭力就會下降。
所以，把你討厭的人當“客戶”看，其實是爲了你自己的“大局”着想，當你想通了這點，你就能夠不以情緒礙事。
我以前在廣告公司工作時，有個很折磨人的大客戶，時常改變想法，又無法下定決策。我們團隊曾經提案過三十幾個廣告腳本，他都不滿意。
有一次提案，這位客戶硬是要求我們照他的意思去做，誰曉得，勉強照他的意思做了，他又說這麼普通他不要。團隊所有人都被他折磨到人仰馬翻，差點要妻離子散了。
在這段期間，這位客戶不只在工作上讓大家倍感辛苦，有時候他承受了上級的壓力，還會轉嫁情緒來羞辱其他人。
直到截止日期漸漸逼近，大家已經做到窮途末路，於是把第一次提案的內容，也是我們認爲最好的方案，再度提報給他。
沒想到，客戶竟然很滿意，還說怎麼不早點提出來(他根本忘記了，這是被自己殺掉的舊方案)。大家明明心裏咬牙切齒，還是要微笑地對他說謝謝，因爲他給的預算非常高，高到可以讓全公司員工的年終獎金加碼一個月。每當大家被搞得快做不下去時，想到客戶的預算，才能收起討厭的情緒，持續撐下去。
只不過，有幾位同事因爲受不了這位客戶而相繼離職，他們辛苦了幾個月，卻沒能撐到最後拿獎金，實在虧大了。
我想，他們當時已經沒有把客戶當“客戶”看，只把他當仇人，抱着滿腹厭惡和報復之心在工作，纔會讓自己跟“錢(客戶)”過不去。
其實在職場上，你我難免都會遇到討厭的人，有一種討厭是個人的主觀感覺，看到對方嘴臉就是不順眼，很想給他一拳;還有一種是衆人都討厭，對方的所作所爲已經引起公憤。
不管是哪一種討厭的人，如果你能夠把討厭的情緒收起來，回家再發泄，當你的同儕或對手做不到時，你就能比別人強。
否則，當別人可以賣掉一百臺車領獎金，你才賣了五十臺，被老闆釘得很慘時，你卻還在忙着討厭客戶，忙着討厭薪水和獎金，跟自己的利益過不去，又有什麼資格喊累哭窮。
誰能吞下更多委屈，誰就擁有說話權利
我有一個表妹在外商公司擔任祕書，有一回，她老闆因爲自己記錯會議時間，結果到客戶那裏撲了個空。
老闆負氣回到公司，當衆對我表妹大發雷霆。我表妹認爲她明明有給老闆行程表，是他自己記錯了，覺得受到委屈，忍不住也動怒和老闆對質起來，還脫口說出：“你每次都這樣。”
這下好了，本來是個小誤會，卻演變成算總帳，老闆沒有臺階下，當場拍桌子不歡而散。
後來，雖然老闆找她喝咖啡和解，也互相道了歉，但自此以後，老闆與她的互動已經不像以前那般親切熱絡，我表妹也愈做愈不快樂，便來找我訴苦。
我告訴她，因爲她不想承受委屈，當下急着想替自己說話，但事實上，她正在失去她的發言權，反而讓自己陷入危機。
相反地，如果當時她能沉住氣，給老闆臺階下，等情緒過後，再以平和的方式讓老闆知道事情原委，並且日後更積極地按時做提醒，老闆會對她另眼相看，一定更加重視她的意見。
經歷過這一回，我表妹完全能理解我所說的，這次經驗算是爲她上了一課。
其實，這也只是一個小例子，因爲職場上會碰到的委屈，實在是多不勝數，但我想告訴你的是，誰能吞下更多委屈，誰就擁有說話權利。
名廚阿基師十幾歲就開始學徒生涯，苦熬了三十年纔出頭，他曾在接受訪問時說道：“忍受委屈可以讓人更成熟，對事情的判斷更淡定。”
而每次能吞下委屈的那份淡定與成熟，皆是涵養自己氣度更大的養分。有朝一日必須面對更大場面的挑戰，你也才能夠頂得住。
當你格局打開以後，便能承擔比別人更重要的任務，上司對你的信賴度提高，你所說的話也將更有分量。
在80年代，賈伯斯成功開發麥金塔計算機，卻因爲董事會的鬥爭被踢出蘋果公司，他帶着這份屈辱另創NeXT軟件公司與皮克斯(Pixar)動畫公司。
結果迪斯尼收購了皮克斯，他不僅成爲迪斯尼最大個人股東，後來也成功重返蘋果公司，開啓另一波事業巔峯。
當年吞下的那份委屈，使賈伯斯擁有更大的舞臺，爲自己爭取更多說話權利。
請記住，遭受委屈時，通常伴隨着一股動力，但是這種想證明自己的動力，並非像八點檔鄉土劇那種低下的反擊復仇。
南非民族鬥士曼德拉，因爲反對白人種族隔離政策而入獄。他被關在大西洋的一個荒涼的小島上，即使已屆高齡，他在獄中仍然遭受嚴酷的勞役與虐待。
然而，由於他所遭受的極大委屈，讓國際社會不斷爲他發聲，終於在27年後被釋放，更獲頒了諾貝爾和平獎，並且成爲南非歷史上第一任黑人總統。
在總統就職典禮上，曼德拉竟然邀請當年看守他的三名獄卒觀禮，他說，那段牢獄歲月使他學會控制情緒，也學會處理苦難帶來的痛苦。並在衆目睽睽之下，起立表達對這三名獄卒的敬意。
這項舉動，令在場及全世界的人肅然起敬，不僅讓虐待他多年的南非白人無地自容，更展現了曼德拉非凡的氣度和格局。誰擁有說話權利，不言而喻。
面對委屈時，你真的不需要太在意旁人的眼光，只要記得，永遠對自己負責。
中國阿里巴巴創辦人馬雲說：“男人的胸懷是委屈撐大的。”人生在世，註定要受許多委屈，面對各種委屈時，你要學會一笑置之，你要學會超然待之，你更要學會轉化勢能。
事實上，這個道理男女都適用，尤其是剛進入職場的年輕人，如果能及早悟透它，在職場上，就愈能突顯自己的重要性。
你的氣度和格局，將在老闆眼中佔領一席之地，讓老闆不得不挺你，這就是競爭力。
當委屈來臨時，你要把自己桎梏在憤恨不平的牢獄裏，或是擁有說話權利，你現在應該已經懂得如何選擇。
