美容院員工守則

美容院從90年代興起，經歷了指導型美容院、養護型美容院、修復型美容院三個階段，到目前爲止，已經發展到了調理型美容階段。指導型美容院只是對化妝品的用法和功能進行簡單的輔助指導，基本上僅限於賣產品，自身沒有任何技術含量;養護型美容院能夠將皮膚生理學與產品簡單結合，對皮膚進行相對專業的護理;修復型美容院的功效性產品和技術能夠對人體外表的缺陷進行改變。

　　1、總則

(1)熱愛祖國，擁護共產黨的領導，遵守國家法律、法規和各項政策。

(2)遵守什會公德，講究職業道德，講究文明禮貌。熱愛本職工作，維護聲譽，遵守勞動紀律。

(3)愛崗敬業，積極進取，努力學習美容專業知識和職業技能，不斷提高美容院業務水平和工作能力，提升服務質量。

　　2、忠於職守

(1)按時上下班，工作時間不得擅離崗位，不得遲到、早退。

(2)工作時間不得打私人電話，不得長時間會客，緊急的私人電話則由所在部門或人事部接收轉告。

(3)在工作崗位上不準吃東西、坐躺牀位上，看與業務無關的書籍。

(4)不準客人爭辯，不準用粗言穢語對待客人與同事，不得譏諷或嘲笑客人、不允許存在不理睬客人的怠慢行爲，不得在公共場合與人爭辯或大聲喧譁。

(5)在工作崗位，要熱情、禮貌、周到接待客人，與客人和同事交談要使用敬語，當值時要按美容院要求的標準姿勢站立服務，不準高聲談話或聊天，不許當着顧客的面做不雅觀的動作，如梳理頭髮、掏耳朵、挖鼻孔等。

(6)美容院員工不得利用職權結親友以特殊優惠。

　　3、工作態度

(1)禮貌：禮貌是美容院員工起碼的準則，無論對待客人還是對待同事都要以禮相待，使用敬語，在對客人服務時，還要做到“迎客要有問候聲，談話要有稱呼聲。離別客人望有道謝聲，工作出現差錯和失誤要有致歉聲。”

(2)微笑：微笑服務是美容院對員工的基本要求，微笑要自然得體，要發自內心，使客人感到賓至如歸、溫馨和藹、輕鬆愉快。

(3)效率：做任何事情都講求效率，說到就要做到，對工作不推諉、不拖拉，接待客人要善姑善終，交接工作要講清楚。

(4)責任：對各項工作要有責任心，要有對客人、對美容院高度負責的精神。

(5)誠實：誠實、可靠、正直，不徇私情，不賄賂賂，不貪圖別人的錢財和物品，不向客人所要小費。

(6)細緻：工作仔細、認真、耐心、細緻，兢兢業業、一絲不苟。

　　4、儀表儀容

(1)員工進入崗位必須穿着工衣，並保持工作制服乾淨、整潔、領花袖口要扣好，襯衣要將擺擺放入褲(裙)內，不可穿破損的或黑色的襪子。

(2)保持身體清潔，不留怪異髮型，不留指甲，不塗指中油，工作不吃異味食品，保持口腔衛生。

(3)站立要瑞正、挺胸、收腹、擡頭，兩眼平視，雙手背於背後，雙腳呈“V”寧形，左右膝和後腳跟要相互靠緊。

(4)就坐姿勢要上體挺直、兩肩放鬆、胸部挺起，坐凳子面以的2/3爲宜。

(5)行走要輕鬆穩健、挺胸擡頭、兩眼平視，步距要符合標準。

(6)在崗位上行爲要規範、不準在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、梳頭髮、剔牙、力飽嗝、挖服屎、修指甲，不準交頭接耳，不準談笑聊天。

　　5、服從上司

(1)員工必須有強烈的服從意識，每—個員工必須切實服從上司的工作安排和督導，按時完成本職任務。

(2)不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作。若遇疑惑不滿，可按正常程序向領導或人事部門投訴。

(3)若在工作中出現意外情況而自己的直屬上司不在場、又必須立即解決時，可越級向上級主管請示或反映。

　　6、合作精神

美容院的對客服務，要依靠大家共同合作。美容院的工作都是爲了一個共同的目標，即完成對客人的技術服務，因此，美容院員工必須樹立合作的意識，在做好本職工作的同時，還要爲同事創造條件，保證服務的高質量、高水平。

　　7、工作行爲與規範

美容院對每個崗位的工作都制定了工作程序和規範，說明員工的工作步驟。一般情況下，員工不可隨意更改，如需變更，需徵得有關部門的向意，由美容院通過一定的程序進行更改。

　　8、服務準則

注重質裏，完善服務，使客人對我們的服務無可挑剔，是美容院全體員工的共同準則。

　　9、上下班打卡

(1)美容院除A級員工外，員工必須按時上下班，在工作時間內未經主管批准，不得無故早退，員工必須按部門主管編排的時間表進行工作，若需對值班時間做出調整或更改，必須事先得到主管的批准，否則均按曠工論處。

(2)員工上下班，必須按規定交卡。不交卡下班，按早退處理;不取卡下班，按曠工處理。

(3)代人或託人取卡，均屬舞弊行爲，將會受到美容院的嚴厲處分。

　　10、工號牌

每位員工入職美容院後，即會得到美容院頒發的員工工號牌，以證實員工身份。員工上崗、當值時應戴工號牌，否則按曠工處理，工號牌如有遺失應立即向人事部報告並辦理補領手續。

　　11、員工工作制服

(1)員工人職後，美容院將提供統一工作制服，所有工作制服均屬美容院財產，員工r必須按美容院規定的程序籤領，並按規定進行使用和保管。

(2)員工在工作時必須着裝，並保持工裝整潔、端莊。除經過批准外，不準穿着或攜帶制服離開美容院。

(3)員上離職時.必須將服裝交回美容院，並按規定辦理退還手續，有遺失或損壞，則按規定賠償。

　　12、美容院財物

(1)愛護美容院財物是每位員上的`義務，每位員工必須養成節約用電、節約用水、節約使用產品和易耗品的良好習慣。

(2)對儀器、用品，應嚴格按照標準操作規程使用，如發現是因違章操作致使儀器損壞，應照價賠償。

(3)未經批准，員工不得擅自取用美容院內各類物品自用，否則將以偷盜論處。(4)如員工有盜竊財物行爲，無論其所偷盜物品屬美容院還是客人或同事的，均會被立即開除職務並送公安機關查辦。

1、員工上班一律不準身上攜帶手機進入會所服務區域，不準用會所電話接打私人電話。

2、房間服務燈亮時，除顧問、技術主管協助美容師開展工作外，其他員工不得擅自闖入房間。

3、員工凡在會所內拾到顧客錢物，必須原封不動將錢物上交會所行政部處理。不準私藏、私分或私吞。

4、員工要樹立當家作主，勤儉節約的新風尚。上班做到“人走燈滅，人離籠頭關”，不無故浪費水、電和燃氣。

5、員工不得在會所服務區域內會見親友。

6、嚴禁竊取任何屬於會所或他人私有的財物，一旦發現，予以嚴懲。

7、嚴禁泄漏會所商業信息、財務機密及經營狀況。

8、員工不得在會所經營區域內，追逐嬉戲，吵嘴打架，大聲喧譁。

9、禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個人利益，不準接受顧客禮品或收取小費。

10、員工不得在會所擅自集合、張貼標語，進行非法宣傳活動。禁止造謠惑衆，煽動他人違反會所規章制度。

11、員工應服從會所工作安排，無正當理由，不得拒絕工作調度。

12、員工上下班應從員工專用通道出入。

13、上下班員工交接班時，必須把職責範圍內的設備、設施、工具、容器、儀器、錢物及完成任務情況交接清楚。

14、顧客要求參觀會所，必須事先經會所總經理批准，不準隨意帶人進入會所重要部門或到存放儀器、設施設備等處參觀。

15、員工負有保護會所財產和顧客錢物安全的義務及責任。如因工作失職造成經濟損失的，由失職者承擔賠償責任。

16、員工應遵守會所設施設備、儀器、工具的安全操作規程。未經許可，嚴禁私自在員工宿舍安裝各種電器設備和私拉電線。

17、員工必須熟悉會所工作區域內滅火裝置的位置及使用方法。如遇意外事故，應服從統一調度並積極參與排除工作。發現可疑人員，應及時向會所總經理或行政部彙報，並跟蹤防範。

18、會所發出的文件、通知和規定等，員工必須在三天之內閱讀並簽字確認。每天的會議記錄應當天簽字確認。否則，其後果自負。

19、員工除上班時間外，有義務參加會所統一組織的學習、培訓、會議和文娛體育等活動。

20、員工上班必須堅守工作崗位，滿負荷、高效率地工作。並模範帶頭、自覺遵守會所的各項規章制度。

21、員工除服務顧客外，嚴禁在會所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服;在會所洗衣物(包括工作服);用會所的抽紙、捲紙、吹風等。