如何有效提升客戶滿意度，客戶的滿不滿意決定了他下次是否會回購商品，客戶的滿意度是很重要的，我們需要做的事情是滿足客戶和提升客戶滿意度，小編和大家一起來看看如何有效提升客戶滿意度。
如何有效提升客戶滿意度1
一、完善基礎管理，創新服務觀念。
管理處要高效的完成園區的日常基礎服務工作， 如：保潔、綠化、工程維修等，保證園區時刻處於優秀的狀態，時刻讓服務人員保持高昂的工作激情。
1、服務觀念的創新。物業管理要徹底的改變說教式和近乎死板的服務方式。要把“被動式服務”轉化成爲“主動式服務”。要在員工的入職之初和管理處的日常培訓中，給員工灌輸“認同工作、 主動付出、被動收穫、從而感恩”的心態，可用“行百里者半九十”的理論跟他們溝通。對待一項工作， 除了付出，還要學會堅持，這樣才能成功！引導員工給自己定好位，樹立爲客戶服務的主動意識，那麼餘下的問題就有可能迎刃而解。
2、只有真正瞭解業主的需求，有針對性的改進以前的工作方式，去迎合業主的真正需求，盡最大的努力讓業主滿意，只有這樣才能取得最好的效果。
二、做好日常性工作的同時，適當增加增值性的服務。
現在園區，大部分羣體的生活模式是從家到公司兩點一線的，高節奏的工作和生活，他們不能更多地參與到園區的管理中來，對於管理處所做的一些工作，他們可能無法及時或不能深層次地瞭解，如：園區組織的社區文化無暇參與、管理處組織的客戶間的溝通也沒有時間參與，長期下去，鄰居之間變得比較陌生，管理處與客戶之間也較爲陌生，久而久之，就會犯了一個城市通病：小區變的很冷淡，客戶之間沒有太多的溝通而變得很陌生。如果管理處工作人員從鄰里之間的溝通和小園區的文化建設上入手，着重建設和諧社區，相信客戶滿意度會有一個質的提升。
1、確保園區安全，保證園區不發生安全和消防事故。園區的安全是日常管理和服務中的重中之重，也是客戶和物業管理滿意的前提。園區安全了，才能讓客戶從根本上認同管理處的各項服務工作。所以，爲保證滿意度的提升，首先要在保證園區安全上下足功夫，
合理的設置崗位，不讓園區內留有安全隱患死角，安全崗位從點到面，層層覆蓋，讓隊員時時出現在客戶的視野裏，讓隊員及時出現在需要幫助的客戶面前。
合理設置安全硬件，如監控設備等。在園區的隱蔽處、天井、出入口，更多的加裝監控攝像頭，讓客戶擡頭就能看到監控設備，並且要求監控室隊員時刻盯緊屏幕，在監控區域內如果有客戶需要幫助，就算是客戶沒有向監控中心求授，我們也要及時的出現在業主面前，讓客戶從心裏面感受到我們的服務，感受到園區是安全的。
2、保證園區設備的完好性。特別是特種設備，如電梯、發電機、給排水設備等。保證這些設備運作正常，不發生電梯困人、無預兆停水停電等事故，確保園區客戶正常的生活工作運作秩序。
3、保證各部門員工的服務禮儀的一致性和規範性。對管理處的工作人員做好禮節禮儀的培訓，統一小區安全隊員、客服人員、保潔綠化人員、工程服務人員的服務規範，每個部門、每個工種的服務都做到規範一致，讓客戶從每個服務人員身上都可以感受到公司服務一致性，力爭每次與客戶相遇時的問候， 都能給業主一個良好的`心情。
4、服務的及時和高效性。針對業主的訴求制定相關應急方案，並第一時間去響應。根據不同的訴求應用不同的處理程序，確保客戶的工作和生活不受影響。對於客戶投訴的問題不要護短， 要學會用感謝的心態去對待客戶的投訴，要感謝用戶的投訴改變了我們的工作思路和工作效率，在處理日常投訴中，儘可能的把“對”讓給客戶，這樣才能處理問題，而不至於激發矛盾！
接訴人員，要有較高的處理和分辨問題的能力， 對待客戶的投訴要先有一個預判，對待投訴內容要分一個輕重緩急，並且要把分辨問題排在處理投訴的前面。解決業主的生活之難，纔是業主最需要的。
5、提升客戶的居住、出行感受，組織高質量的社區文化活動。要想做好這一點，結合園區的實際情況和物業公司的本身情況，可從以下幾點入手：
做好社區活動前的策劃和宣傳。可利用：電梯通知、短信提醒、微信、QQ、海報宣傳、製作宣傳摺頁，以起到最大的宣傳效用。
同時組織管理處工作人員，對客戶參與活動進行及時登記和確認，及時與客戶進行溝通。在整個社區活動的過程中，也是物業工作人員與客戶溝通的最好時機。這時沒有了相互的需求和設防，大家可以像朋友一樣去溝通，就算是反映問題，雙方也比較容易接受。
注重回訪工作。社區活動完成後，應特別注重回訪。主要針對客戶對活動的滿意度，對活動的改進建議和管理處在日常服務中的建議和意見等。同時，將管理處當前重大工作的進度跟客戶進行溝通和彙報。
形成書面的活動記錄並存檔。物業所組織的每一次社區活動完成後，都要將活動過程形成真實完整的記錄存檔備查。
6、力所能及的增加文娛設施。針對不同的羣體，建設相應的設施與組織。比如設置圖書室、健身路徑、 老人活動室。成立各種興趣愛好小組，如書法、象棋等，爲不同的客戶羣體創建溝通交流的平臺。
7、關心老人、關愛孩子。在一個物業小區中解決好老人問題， 也對客戶滿意度的提升至關重要。因爲老人空閒時間充足，而且老年人有着特有的生活習慣，他們喜歡聚堆討論問題，老人這個羣體對小區的滿意度的提升起着重要的作用。
爲維護小區的和諧，可在小區內組織老人團體，如舞蹈組、書法組等；同時，解決好老人的業餘生活問題，也可以讓他們的孩子們更安心的工作，從而讓他們理解、配合及支持管理處的各項工作，間接提升小區的滿意度。
總之，我們只要用心做事，真心爲客戶着想，相信一定會提升客戶的滿意度！我相信，一個致力於“關注顧客，關愛員工”、“全心全意服務客戶”的企業才能成爲顧客滿意的企業。
如何有效提升客戶滿意度2
信用：
這個是最重要的一點，即你答應的事情，一定要信守承諾。交貨時間，產品質量，配送方法，一定要仔細跟蹤，確保達到用戶的心理預期。
反應速度：
對客戶要求的快速反應，能很容易得到客戶的滿意印象。比如，我們網上購物，都是喜歡找一些在線的商家，貨品出了問題，都希望馬上能得到解決。其實零售和批發，所有的客戶都有這個心理。
專業度：
專業度直接影響到了你們的服務質量，產品質量。是最爲實在的能力，也是影響客戶利益的直接因素。所以我們在產品能力上，服務態度上，都要給予重視。
企業形象：
企業的宣傳，在當今市場，有非常重要的作用。適當的宣傳，往往得到的是數倍於專業度的收穫。
從客戶角度出發的企業文化：
雖然每個員工，代表的都是企業的利益。但是在表層上，業務人員，開發人員，以及售後服務，都應該站在客戶的角度上。這樣更能夠滿足客戶的心理共同感。
