小嫺是個夜貓子，喜歡白天睡覺。 一大早，小嫺便被一個陌生電話吵醒，掃一眼來電顯示，本地號碼。小嫺睡眼惺忪的接通電話。“韓小嫺嗎？麻煩你把包裹送過來。”一個操本地口音的男聲。 小嫺一時沒反應過來，對着電話問：“你說什麼？你找哪位？” 對方又重複一遍。 小嫺明白過來，是**會的快遞員，來取自己在**會網購的一件退貨。可明明跟客服約好了下午取的呀，當時**會的客服後臺還發了兩條確認下午取件的信息。 小嫺帶着一絲慍怒問道：“不是約了下午取的嗎？” 那快遞員聽聲音應該是個粗壯的男人，“你這人這麼這樣啊，我很忙的，又不爲你一個人服務。” 小嫺也來了氣，“我怎樣啊，你怎麼就爲我一個人服務了，明明約好了下午的，你上午來還怪我了。”? 那快遞員便不耐煩的說：“你的意思就是今天上午不發了，那你自己去快遞點發吧，我不會爲你一個人服務的。” “你在那裏等着，我就過去。”小嫺強壓住怒火，她決定過去跟那個快遞員理論一番。
那個快遞員跟小嫺想象中一樣，五大三粗。 於是又是一番爭吵，那快遞員見小嫺是個操普通話且外表斯文的女子，斷定小嫺是個外地人，聲音瞬間提高了八度，“我送貨過來順便取件的，我每天很忙的，又不是爲你一個人服務。”這種人小嫺見多了，小嫺也提高了嗓門，聲音尖細起來：“怎麼就是爲我一個人服務了，你忙我還很忙呢，要麼幹嘛跟你們約下午取件啊，你提前來你還有理了，還怪我了。”那快遞員不停巴啦巴啦說小嫺不體諒人，耽誤自己事，又不是隻爲小嫺一人服務云云。小嫺差點要吼起來了，“那是你們系統的.事，你忙你找你們系統反映啊，既然有約時服務就按規定的來啊，你做這份工作就要遵守工作規定。”? 那快遞員說不過小嫺，便也怒氣衝衝的說：“從沒見過你這樣的人，下次有快遞別叫我。” “我也沒見過你這樣的人呢，你放心，絕不會再找你。”小嫺冷笑，她心想，有這樣素質的快遞員只怕**會她也不會上了 那快遞員接了退貨的包裹，便開了裝快遞的三輪車“嗖”的跑了，小嫺留在原地又恨恨的咒罵了兩句。 一大早的清夢被打擾，又影響了自己一上午的好心情。小嫺本想投訴那快遞員的，但轉念一想反正以後也不會上那家購物網站了，自己也並沒造成什麼損失（當然精神損失除外），也就算了。小嫺是心腸柔軟善良之人。
小嫺回到屋裏，一邊憤懣卻又一邊暗忖，自己什麼時候伶牙俐齒起來了，變得強勢起來了。 這讓她回想起十多年前自己大學畢業剛進工廠時的一件事。那是家中等大小玩具廠，主要長期爲香港一家大型外貿公司做OEM 單，產品經外貿公司出口到國外，所以不間斷有香港貨櫃車來工廠提貨 小嫺在辦公室做生產兼銷售助理，工作內容主要是通過報表數據對物料、生產、倉庫等部門調度協調，包括爲貨櫃車司機打出貨報關單。那時的小嫺靦腆，溫順，特別愛笑。 一次，一個暴躁的貨櫃車司機想在天黑之前趕到香港的倉庫，不斷催促小嫺打單。但倉庫那邊的報表尚未送達小嫺，另外貨品種類繁多，小嫺還要做覈對。 暴躁的香港貨櫃車司機一開始還在小嫺後面不耐煩的踱來踱去，突然他飛起一腳踹在小嫺坐的椅子的腿腳上，小嫺被後面突然的一腳撞得搖晃了下。她轉過身來怔了下，剛想張口，旁邊的男同事已經“騰”的站起來對着貨櫃車司機喝道：“你做什麼？”那貨櫃車司機嘟囔罵咧着走開了。“神經病！”小嫺低低咒罵了一句，她沒有爭吵也不會爭吵。她一向性格溫順，吵架方面一點都不擅長，因爲一吵起架來小嫺就會變得笨嘴結舌。
更何況她手頭還有一大堆的工作要做，而在這個工廠她也只是個沒有任何背景和資歷的外省務工者。小嫺噼裏啪啦敲擊着鍵盤，眼淚在眼眶裏打轉。 時過境遷，此刻的小嫺心想：“如果換做現在的自己，會怎麼做？”? 也許會一個杯子狠狠砸過去，而且還會破口大罵、據理力爭，大不了工作不要了，反正肯定不會善罷甘休的。可是，當時的自己有這樣底氣和資本嗎？小嫺在心底悲嘆了一聲，爲自己曾受過的委屈。自己竟也變得強勢厲害起來了，學會吵架，學會強有力的反擊了。小嫺想起工作時同事對她的評價：溫柔、愛笑、脾氣好、性格好。 “我本善良，可是生活卻讓我不得不穿起了一件帶刺的外衣。”小嫺在心裏說。
