我的實習是從7月16日開始的，16日中午考完最後一門課，當寢室小夥伴都忙着收拾行李準備回家的時候，我就揹着書包坐上車去了報社。原本在六月份就計劃着暑期在報社實習，爭取蹭到一個月的實習期，奈何計劃永遠趕不上變化，實習生活僅有短短的十餘天。不過還是給自己留下了一段很難忘的記憶。
住在黑石礁，每天早上怕堵車，就先坐電車到xx廣場，再換乘16路公交到中山廣場。每天穿梭在整潔的街道和高大的建築之間，首先帶給自己的是對一座城市的歸屬感，是對自己忙碌工作的一種興奮感，也不由得憧憬着以後真正走向社會的自己到底是什麼樣子的。然而到報社的時候，發現主任，實習生吳奇姐，和提前兩天已經來報道的葛宇、安鬆。並沒發現小芳姐，原來平時的工作特別多，要不就是出去採訪，要不就是在寫稿子，想見到他們一面都有些困難。然而下午實習的時候辦公室又來了兩位實習生。這樣，一個文教新聞部一共就有了六位實習生了。然而第一天就是沒有什麼事情，在辦公室看看報紙，整理整理之前的資料。這就是16日我的實習狀態。
借鑑也是學習的過程
因爲學校宿舍的事情，申請暑期留校的事就一波三折，這也促成了我在還沒放假的考試期間就在寫稿子。放假前去報社開暑期實習證明，正好就被麗霞姐安排了採訪骨科醫生的任務，面對着從來都沒接觸過的一些術語，自己還在網絡上找了很多的資料，麗霞姐也指點了我許多，這樣才使我整理好問題去問醫生。
小芳姐讓我寫了一個大連市中小學放暑假時間的消息，小芳姐給了我教育局發放的通知的網站，然後裏面內容很多，沒辦法，心裏想着往年也應該會發一下這一類的通知，就找了往年的新聞，沒想到還真找到了，我就依葫蘆畫瓢，按照現有的模式去模仿，摘了一些對學生有用的信息放到了稿子裏。
所以在寫稿子的過程中，無論是爲了使新聞內容立體還是爲了稿子整體不出紕漏，借鑑和查詢資料都是很有必要的。不過，在上述的兩篇稿子中，在真正登載在報紙上的內容，和我自己寫的還是有很大的出入的，小芳姐、麗霞姐和主任姐姐都仔細的給我們改過，細節不夠的地方會補上，囉嗦的地方會刪掉，這樣纔有了我們的成稿。在此還是要說一聲感謝。
細緻追求和概括精煉
在實習之前，我的很多次活動採訪都是自己去的，所以也給了自己不少的鍛鍊，而且這在我實習期間對我有非常大的裨益。實習的第二天早上，接到了小芳姐的電話，叫我直接去採訪一個小學的畢業典禮。畢業典禮的地點在大連第十五中學，一個我從來都沒聽說過的地方。公交、出租車折騰了好久，到了之後，負責接待我的老師非常的負責，全程陪着我看了畢業典禮還給我作了解釋，一些細節真的是很重要，但是同時也暴露出我的一些缺點。這篇消息類的稿子本來寫一兩百字就可以了，可是我卻寫了五百字多字，太過追求整體反而會使消息不能做到精煉準確。見報的時候只有不到200字，這不得不讓我思考。
在大連理工大學採訪第xx屆中英知識產權沙龍的時候，小芳姐是陪我一塊去的，基本上這個沙龍都是用英文在交流，所以我們也都佩戴了同聲翻譯器，瞬間覺得高大上了，可是同聲翻譯有的時候會覺得不是很連貫，讓人捉不住關鍵的點，所以也使我很頭疼，儘管這個活動要求寫一篇消息，而且也存在所謂的通稿，可是我還是想自己寫一寫。可是不料當天晚上電腦居然罷工了，當我第二天早上把寫好的稿子交給小芳姐的時候，卻發現小芳姐已經自己寫好了一篇。而且內容比我寫的更詳實，還交代了這個會議的背景。不僅讓我們感覺到了自身與專業水準的差距，更是鞭策着自己時時學習與進步。
錯誤是進步的基石
寫稿子難免是要犯錯的，記得實習第一天的時候，主任姐姐把我們幾個實習生都叫到一塊，還提到了寫稿的嚴謹性，她舉得例子是“的、地、得”的例子，這也是我們最開始進入團的時候會面對的問題，到了現在，我們都會很小心的注意這些基礎的問題。但是我們還是會在一些小細節上犯錯。比如我去採訪中山區中心小學的畢業典禮的時候，在寫學校名字的時候就出現了錯誤，我寫的是大連市中心學校，少了三個字就犯了致命的錯誤。
有的時候不僅僅是錯別字和粗心的問題，還有邏輯的問題。邏輯問題是一個寫稿的致命傷，如果沒有邏輯，整個稿子就會變得非常混亂。之前在幫忙安鬆看作家森林下午茶預告的稿子的時候，起初寫的稿子是有一些混亂的，經過一些調整，頓時就覺得很通暢。第二天發現真的是一句話都沒有改。值得一提的是作家森林的那一次採訪，是中國作家協會副主席何建明先生，跟着安鬆和主任姐姐一起去聽，關於南京大屠殺的真相和反思。其實有的時候寫稿子不是目的，而真正在於你是否能夠有所收穫、有所感悟。
其實有的時候我們要想，我們寫的新聞、寫的稿子是要給誰看？是給讀者看的。他想要看到什麼？他想簡潔地看到這個消息的精華。我們要怎麼才能做好？必須要注意細節，還要注意邏輯。但是錯誤在所難免，這些錯誤也會成爲財富，在保證日後不再犯的前提下，激勵着我們進步。
好好感受採訪路上的苦與樂
這句話是主任姐姐在微信上對我說的，有的時候也成爲我自己激勵自己的話。漸漸地團的這羣孩子們都愛上了這份職業。總是在心裏想着，兩個字，是多麼令人驕傲的兩個字眼。它是註定奔波的，也註定經歷許多不同的任何事，也行是坐在辦公室的父輩們與我們際遇完全不同的東西。採訪的過程有酸甜苦辣，但我卻沒有完全體會到過，不僅僅是自己坐車兩個小時只爲了一個不夠兩百字的消息，因爲這一路上我有奔波也有思考，更有收穫。哪怕是一個電話的採訪，記得自己電話採訪的時候，問的是大連中心醫院的醫生，最後在覈對信息之後，他對我說了聲謝謝，都令人心頭一熱。
同時也經過這短短的時間的實習，也堅定了我對這份職業的熱愛，更確定了將來會不會堅持爲自己所熱愛一直走下去。我也曾考慮過、糾結過，自己是否適合這份神聖的職業，自己是否能熱愛這份職業。我想，如果下學期還有這樣的機會，我還會堅持來報社實習，我也會以此爲起點和動力，去學習、去深造。日後更加好好地感受採訪的苦與樂。
最後送上幾個字與大家共勉：“態度、信念、自我認知、突破。”
已經念“大二”了，這以前看着班上的同學們一個個似有所獲地實習歸來，我終於也下定決心去實習。在喻老師辛苦的奔波下，我很幸運地得到了一個實習的機會。期末考試結束後，我便帶着忐忑的心情來到《江南都市報》實習，理論知識固然都明白，但真槍實彈的參與新聞活動，對於從來沒什麼經驗的我來說是一次很好的學習機會。出乎我意料的是，在進的第一天，帶我的記者邱老師便安排我獨自出去採訪，本以爲老師會帶我一段時間再讓我自己實踐，不想剛來她便安排我上手。沒有任何經驗的我茫然的衝到新聞線人提供的地點進行採訪，拿着一個小本子，一個機，開始了我新聞實習的第一次採訪。比較幸運的是，採訪的對象十分的友善與合作，大大緩解了我的緊張和不安。回來編寫完稿子給老師之後，發現自己的被改得面目全非，有點受打擊的感覺。
在實習生活當中，常做的事情除了採訪寫稿看，還有很重要的一件工作就是接聽羣衆的熱線電話。每天都有很多是市民撥打的熱線，有的是買賣糾紛的，有的是關於城市的，還有的是商業投訴，我感覺在我接過的電話中，關於拖欠民工工資的熱線是最多的。從這些熱線中，我看到羣衆越來越重視了，已經成爲了他們自身的一個有力武器。而作爲一個新聞工作者，在除了能爲羣衆傳達所發生的事實之外，還能利用的公信力羣衆的權益，爲社會的和諧發展出一分力，這讓我對記者這個職業的喜愛又多了幾分。然而，也有很多的熱線線索老師都只是讓我記下，並沒有按照承諾答應得去爲羣衆反映，她告訴我，這些線索的價值都不怎麼大，所以不必太在意，開始我都不知道如果撥打熱線的羣衆來問，我該怎麼答覆他們，慢慢的，最終也學會了敷衍推託，原來記者也不是萬能的。
通過這次實習，給我感觸很深的是，作爲一個報刊記者，工作並不如我之前所想的那麼有趣輕鬆。在我實習期間，剛好xx省召開，帶我的老師負責跑，那段時間經常看她晚上兩三點睡，早上六七點起牀，她告訴我，她早上吃早餐的時候都會睡着了。以前聽說過記者是個很辛苦的職業，通過這次實習，我很真實的看到了作爲一個記者的辛苦。而每天大部分的時間是看到的記者老師們匆忙的出去採訪，不論颳風和下雨，在我實習的那段時間，南部地區了罕見的雪災，南昌的天氣十分的惡劣，裏的記者老師們依然不斷的外出，甚至因爲出現罕見的惡劣天氣而更頻繁辛苦的奔波於冰雪中。
因爲天氣的關係，原本一個月的實習時間縮短了很多，年前的26號就回家了。雖然這次實習的時間不長，見識的只是作爲一個記者的情況的冰山一角，但我認爲，這次實習了我很多東西。離開的時候，邱老師很抱歉的跟我說因爲這段時間她負責的原因，沒時間教我更多的東西，希望我明年還能來。經過這次實習之後，我明白了自己要學的東西還有很多，在以後的大學生中，我希望還能到不同的新聞單位中去歷練學習，努力獲取實習總結更多的實踐知識。
————立足羣衆，服務社會
2月12日，我乘坐公交車出發於早上8：00準時來到交大慧谷天域時捷等公司。
首先，我與天域時捷肖經理見了面，肖經理對我的到來表示熱烈的歡迎。他向我詳細介紹了天域時捷所銷售的產品、服務的對象以及天域時捷近幾年的發展概況等方面的情況。之後，他帶領我參觀了天域時捷，對七喜電腦大水牛產品以及各種耗材等進行了介紹。他要求我在實踐過程當中要主動與天域時捷的技術員們接觸，多動手、多動腦，敢於發問，將書本上學到的東西與實際相結合。由於計算機軟硬件發展速度空前，因此對於在實踐過程當中發現與書本上不同的地方要勇於探索，善於創新。
最後他祝願我在本次實踐活動中能夠學到更多的東西，取得優異的成績。同時，爲了給自己儘量多的創造動手機會，我還聯繫了到交大慧谷電腦城萬博美訊、志誠電腦等作爲我的實踐單位。 到交大慧谷商城之後，萬博美訊饒經理爲我介紹了交大慧谷電腦城的商家、產品結構和銷售情況。接下來的時間，這裏的技術員和經理還給我從主板、顯示器、CPU到顯卡、聲卡、內存、機箱電源、鼠標鍵盤等產品作了一一介紹。他要求我在實踐過程當中不但要學會如何裝機，正確分辨計算機各部件的真僞，操作系統及部分應用軟件的安裝，還要學會計算機經營，市場調研，社會公關等方面的能力，全方位地發展，真正地達到社會實踐的目的。下午6：30，我將第一天假期社會實踐暫告一個段落，儘管我累得腰痠背痛，但是我卻十分高興。
從2月12日至2月13日我在所在公司進行社會實踐。克服了天氣寒冷的不良條件，在公司時學習計算機有關裝機、裝系統、裝應用軟件的基本操作、計算機經營、工廠市場行情調查、社會公關等方面的內容。在客戶需要時還根據客戶要求上門服務，同時這也響應了團中宣部、團中央、全國學聯“同人民緊密結合，爲祖國奉獻青春”的口號。博得了市民的一致認可。爲了保證我學到的東西能夠切實規範化、系統化。我要求各自己每天必須寫個人日誌，注意消化自己在平時所學到的東西。
實踐期間我爭取一切可能的機會讓我動手，短短的幾天時間，自己裝過至少三臺電腦，絕大部分自己都曾到過用戶家中爲用戶解決問題，我對計算機的一般性故障也能作一定的維護，具備了一定的產品真僞識別能力，甚至我還學到了很多經營技巧和對付奸商的手腕，對計算機的總體認識和把握也有了顯著提高。 實踐也讓我對百諾威電腦城和交大慧谷電腦城的整體運行情況有了一個大致的瞭解。百諾威電腦城地處上海市中心附近，門前每天有大量的流動人口，而且電腦城也有一定的歷史。幾乎上海所有的市民都知道百諾威電腦城，給人的感覺是進入百諾威電腦城後又沒有一個是來閒逛的，一般都是有備而來，而且一旦看中馬上就會付錢購買。所以基本上百諾威電腦城每來一個顧客就會有一樁生意成交。交大慧谷電腦城地處上海市交通大學附近，一樓是電器城，二樓纔是電腦城，而交大慧谷公司對其電腦商家宣傳力度不夠，致使很多人並不知道交大慧谷電器城有電腦。一般來的都閒逛而已。所以儘管交大慧谷電器城的顧客人數要稍微多一些，但是真正成交的生意還是比較少，相對百諾威來說，生意則要蕭條一點。
因此，我認爲對交大慧谷電器城和百諾威電腦城應該採取兩兩合作，優勢互補，進一步加強交流和溝通。對百諾威的電腦公司來講，通過與交大慧谷電腦公司的合作可以發揮其顧客比較多的優勢，有利於宣傳自己的品牌，彌補客流量的不足。對交大慧谷的電腦公司來講，通過與百諾威的電腦公司的合作可以進一步擴大交大慧谷的影響，讓交大慧谷電腦城在上海市民的心目中樹立一個良好的形象。同時也可以利用百諾威電腦公司成交率比較高的優勢進一步提升自己的銷售量，發展壯大自己。
通過前面2月12日—2月17日6天的實踐，使我具備了一些裝機的基本技能，瞭解了計算機內部各部件及如何裝機等方面的內容。技術員們決定利用2月18日和19日開展兩次計算機技術義務諮詢活動。爲了保證這兩次活動的成功開展，我進行詳細的安排策劃，與實踐單位、贊助商進行了統一的協商，對場地進行了申請。同時，我和他們夜以繼日擬出了十多種不同的配機方案、知識問卷調查表、計算機使用過程當中的常見故障及解決辦法、計算機發展史等與計算機有關的內容。經過大家共同不懈的努力，各項準備活動終於在7月17日臨晨2點完成。
2月18日上午，陽光燦爛，春風和煦，藍天白雲下的上海更加漂亮。但大家們卻一點都沒有留意周圍的景色，我心中只有一個念頭，就是把今天的義務活動搞成功，把自己所掌握的知識技術儘量多的傳授給市民，爲市民儘量多的排憂解難。上午9：30我的`義務諮詢活動正式開始，廣大市民向我提了很多問題，我不辭辛勞，耐心地一一解答，甚至派人到羣衆加中解決他們的問題。很多市民對我的配機方案表現出了濃厚興趣，他們不斷地詢問配置單上各部件性能、價格、兼容性等方面的問題。對我給出的常用故障檢測及其解決辦法也作了較高的評價。諮詢活動圓滿結束。2月19日，該活動在火車站再次成功舉辦，並且收到了十分良好的效果。
一、新昌加油站概況：
新昌加油站坐落於北京市昌平區沙河附近，是中國石油銷售北京分公司下屬的一座加油站，此油站是中油銷售公司在20xx年11月份從私人手中租賃而來，年租金150萬。油站經過中油銷售公司的整理改造，現在已經基本完善，即將被中國石油銷售公司定爲四星級加油站。油站目前佔地面積達6000平方米，主要經營汽油（90#、93#、97#）和柴油（各種型號），主要市場是昌平——市區方向的高中低檔汽油車和柴油車，油站汽油型號不超過97#，所以油站經營主要面向中低檔汽油車和柴油車。油站擁有員工16人，其中總經理、副經理、會計、計量員各一人，營業員兩人，其他人員爲加油人員，站內普通員工月平均收入1000元左右，油站月銷售油量爲500噸左右。現在，油站正在逐步發展，各方面逐漸趨於成熟。
二、客戶服務流程與HSE（健康、安全與環境）管理
在客戶服務流程方面，加油站把加油作業分爲十三步曲，十三步曲是加油站的核心流程，是體現“以顧客滿意爲中心的流程設計”思想的集中體現。如圖所示：
HSE管理即健康、安全、環境管理，是一種以風險管理爲核心的科學、系統、規範的管理方法。新昌加油站積極實行HSE管理，做到有備無患。
健康方面：油站管理人員關心員工健康、安全與福利，暑期定期發放防暑藥品和防暑費，供應綠豆湯，冬季定期發放感冒藥品，給員工配備溫度計等
安全方面：油站定期開展安全教育，落實崗位安全職責，制定滅火預案，定期進行安全檢查，安全檢查分爲日檢、月檢和年檢三種。
環境方面：油站在油罐和加油機等處安裝了油氣回收系統，把環境污染降低到最小。
今年寒假有幸到家鄉的高碑店市北一鑄造模具有限責任公司實習，從1月15號到2月11號，此次是我第一次深入企業內部實踐，這是一個新鮮而又陌生的空間，除了“高碑店”三個字我幾乎一無所知，一切都是新手上路，一切都在摸索中前行，也許是出生牛犢不怕虎，在這裏不僅豐富了我的專業知識，提高了我的英語水平，增加了我的社會經驗，更在這裏肯定了我兩年前的選擇——我愛國際貿易。
（一）公司簡介
1．北一鑄造模具有限責任公司是從二十多年前一個家庭作坊式的木模型車間逐步發展到今天擁有職工240餘人，固定資產3000多萬規模的企業，尤其是近年在北京第一機牀廠的幫助下，發展更爲迅速，業務已擴展到木模型，鑄造，加工，鉚焊等多個領域，其產品主要銷網國內的首鋼，北京機牀廠，北重阿爾思通，賽威（sew）等著名國有和外資機械單位，且從去年起，還遠銷芬蘭，意大利，德國，日本等海外企業。現在正處於快速發展階段，正逐步成爲家鄉的納稅大戶和鑄造模型界的泰斗和領軍企業。
（二）我的工作內容和體會
由於在業務內的良好口碑和高質量的產品，良好的信譽及業務的不斷擴大，去年開始接國外的定單，一直由進出口公司代理，到今年初順利通過進出口權的審批，在六月份成立了貿易部，爲我提供了一個良好的實習環境和難得的實習機會，實習過程分三個階段：
1．翻譯階段（發盤、還盤階段offercounter-off）
當時主要是出口芬蘭的定單，從翻譯定單開始（purchaseorder）做起，由於我們提前寄出樣品，所以價格（unitprice）已確定，把其中的付款方式(payment)，交易方式(termsofdelivery)，保險(insurance)，包裝(packing)等細節譯給銷售主管，再把銷售主管的修改和補充條款譯給外方的supplydepartmentmanagerorderingdepartmentmanager和中間人，這樣通過e-mail、fax循環反覆，達成最終的合同。
一切都是從零做起，大概兩週的時間我通讀了對外經貿大學出版的《國際貿易實務與操作教程》《進出口業務中的常見問題》兩本書，參考了網上關於貿易和鑄造術語，還針對payment諮詢了我的財務會計王佩老師和我的師兄田海傑，對進出口業務流程有了大概的框架。在此階段也經歷了初到陌生環境的煩躁不安和工作壓力，但很快這個局面被同事的信任和學習的樂趣扭轉了，我也象正式的員工一樣有了自己的電腦和辦公桌。
2．單證的製作階段
確定了合同，接着就要備貨，且由於我們是第一次出口，要做大量的準備工作，得到相關部門的批准，如在海關備案，領取法人卡和操作員卡，在外匯局領取覈銷單，同時在網上電子口岸登陸備案，在商檢部門憑我們所做的合同箱單發票取得廠檢單，最後得到出口芬蘭的產地證，與此同時，由於我們還沒有專業的報關員，還要把所有的證件備齊（生產經營許可證，法人身份證，自理報關證書，連同合同，箱單，發票等）聯繫報關行。在這個階段主要了解了出口所需要單證及流程，跟公司去了多次海關，外匯局，商檢局，稅務局，銀行等國家機關，雖有些勞累，辛苦，但興趣卻越來越濃。
3報關訂艙階段
取得所有證件且備貨完畢後，交貨日期日益臨近，由於交易方式採用fob價天津，由外方指定船運代理，但外方公司休年假，遲遲沒有對方船運代理的消息，直至外方公司上班之日起，他的代理人——德訊船運公司（全球最大的船運公司之一）才與我們取得聯繫，根據我們制好的箱單，填寫外運公司的託運單，對方根據我方的交貨日期簽發送貨單，由於外方要求一個集裝箱，我們必須把七個鐵托裝進去，現場出現了很多問題，最終通過我公司，振華物流，德訊三方努力纔得到解決，這一系列過程都是通過郵件，傳真，電話聯繫完成的，直至26日實習最後一天，貨物已按時離港。
（三）實踐收穫
通過一整單出口業務的結束，對我而言相當於對國際貿易實務進行了一次真實的練兵，在此過程中，我不僅收穫了很多專業方面的知識，認識了很多相關人員，參觀了很多地方（如海關，外企，港口碼頭等）更多的瞭解了國際貿易的含義，讓我帶着問題和興趣投入到以後的學習中去，此次實踐，感謝北一鑄造爲我提供了這樣一個難得的機會，同事們給與了我無限的關懷和信任，讓我第一仗打得很完滿，邁出了堅實的第一步。
