重要客人接待流程，如果公司有非常重要的客人需要接待，那麼從得知消息開始，管理部門就要擬出一系列的接待流程，注重好每一個細節問題，讓被接待的客戶感覺自己是非常重要的，那麼重要客人接待流程是什麼呢？
重要客人接待流程1
一、客戶來之前
1、收到客戶告知來參觀信息後，最快時間郵件或者電話回覆客戶，表示歡迎客戶來訪，瞭解客戶來訪人數，性別，職位頭銜，飲食的禁忌，喝茶、可樂還是咖啡，是否需要車接送，酒店地址和電話，此次來訪主要目的等等信息。方便來訪各項安排。
2、收到客戶回覆的信息統計表後，儘快做好各項安排。如派車申請，客戶來訪聯絡函，樣品，目錄，價格等，並計劃好陪同接待的人員如經理或者組長，並告知客戶詳細情況，討論商談細節。
瞭解客戶詳細情況並準備客戶來訪計劃，如參觀流程，談論內容，以及希望達到的目標。進行客戶的歷史文化和背景調查。
3、客戶來訪提前一天跟人事部確認車輛接待具體時間。再次發郵件或者電話跟客戶確認接待時間地點，以及聯繫方式。人事部要保證車輛乾淨整潔，準時待命。
準備好歡迎牌或者歡迎電子檔。會議室準備好茶水咖啡等飲料，擺放好樣品、紙巾、目錄冊、紙和筆、姓名臺籤。
4、針對客戶感興趣的產品，業務員要非常熟悉此產品，瞭解此產品的特性及優勢，以便介紹給客戶。
5、告知經理客戶基本情況，來訪具體時間，主要談論的內容，約好時間。
二、客戶接待中
1、業務員精神飽滿，穿着正式得體，佩戴廠牌，在約定時間內跟司機匯合前往客戶酒店接待客戶，確保到酒店的時間比與客戶約定的早到10-15分鐘，因此需要提前確定好具體位置,並考慮到塞車的情況，絕不能出現讓客戶等待的情況。
2、到達酒店後，在與客戶約定的時間提前1~2分鐘電話聯繫客戶，告知已經抵達酒店門口，詢問是否已經準備好。和客戶碰面後，跟客戶打招呼並親切握手。
3、請客戶上車時，轎車座位有高下之分。一般而言，副駕駛後面的位置最佳，其次是駕駛後面的位置，再其次就是副駕駛位置。常識是應該有所明白的。
4、客戶上車之後，可以簡單告訴客戶從酒店到工廠需要的時間，讓客戶有個瞭解。其次，需要注意的是，業務員絕對不可以悄無聲息，並自己閉眼睡覺。需要跟客戶溝通交流，比如是否來過中國，來過深圳，在這裏還習慣嗎？對深圳印象如何？
根據之前對客戶的瞭解，客戶詢問客戶國家的天氣如何，客戶所在城市的情況，客戶國家代表性的食物等，或者中國特有的食物，水果，習慣，介紹一下深圳這個城市的發展，介紹給客戶路上遇到的風景等等。
總之這點是大家所有人欠缺的，並需要補充的內容，但是確實跟客戶拉近距離非常重要的一點。
5、快到公司時，提前通知前臺開燈，展廳開燈，並告知先前通知的陪同參觀的組長或者經理在電梯門口等待。
注意業務員首先經理介紹給客戶，比如，Peter,這是我們公司業務部經理Alex。Alex，這是來自美國ABC公司的Peter，讓客戶先知情，是對客戶的尊重。
6、到公司後，直接帶客戶到會議室。觀看公司介紹視頻或者PPT,並泡茶或者衝咖啡給客戶。
7、看完視頻或者PPT後，可以帶客戶參觀展廳，並詳細解說公司的案例，以及產品相關特性和用途等，與客戶溝通，關注客戶感興趣點，隨時做好相關記錄，以便稍後跟進和溝通。
8、參觀完展廳之後，詢問客戶是否繼續參觀工廠。得到準確回覆後，陪同客戶參觀工廠，給客戶詳細介紹產品製作流程，以及不同產品之間的區別和特性。隨後可以返回會議室，同時相關人員準備好客戶需要查看的樣品帶到會議室。
9、談論過程中，除了與客戶溝通並回答相關問題外，也需要主動出擊，多蒐集客戶的相關信息,並做好詳細記錄。
如,客戶對產品以及合作有何特殊要求和注意的細節需要我們配合，是否從中國買過，合作情況如何，客戶在當地採取什麼樣的銷售途徑，主要經營的產品種類。
已經銷量較好的'產品,大概採購量。瞭解客戶的同時,也可以介紹我們公司的優勢如研發,生產，銷售和推廣，必要時可以介紹我們公司在客戶當地合作的大客戶以增加機會，這需要提前準備。
10、客戶需要樣品測試的，或者談論價格或者大的工程項目，組長或者經理在場的，可以直接決定，果斷行事，必要時可以隨時聯繫研發同事參加。必要時跟總經理溝通好，可以告知客戶，公司總經理希望認識客戶，獲得客戶同意後，可以引薦總經理給客戶，爭取最大合作
機會。注意首先把客戶介紹給總經理，再把總經理介紹給客戶。
11、談論即將結束時，陪同人員及時聯繫人事安排車送客戶，並送客戶禮物，如茶葉等。詢問客戶是否可以一同用餐,有沒有想吃的一些菜，根據客戶需求安排好用餐地點，派車接送。
12、結束時，熱情表示很高興見到客戶，希望他在中國度過愉快的時間，如有任何需要幫助,可以隨時聯繫我們。一般情況,必須業務員陪同送客戶，不得私自決定讓客戶自己單獨離開,最好有始有終，親自陪同客戶或者滴滴車送到酒店。
13、當天晚些時候寫郵件給客戶感謝來訪，並表示非常高興見到客戶，詳細總結來訪談論的所有細節和相關跟進安排。
14、根據客戶之前提供的信息，估計客戶要乘飛機離開的時候，打電話給客戶，祝一路順利,歡迎再次來中國。
15、當客戶回國後，要及時聯繫客戶，並做好後續跟蹤。
三、客戶拜訪之後
1、根據客戶來訪的所有記錄，整理好遞交給部門經理，並詳細討論如何跟進客戶的需求，和進一步的溝通和合作。
2、具體聯繫相關部門和同事，立即安排和實施客戶來訪所談論的細節，並及時反饋給客戶。以上是接待客戶的流程，雖然看着簡單，但是做好，我們都還要努力。
重要客人接待流程2
一、計劃與準備
1、綜合管理部在接到公司領導通知或相關部門接待聯繫單時，應充分與申請部門溝通，詳細瞭解客戶的基本情況：客戶職務、來訪具體時間、人數、逗留日期、目的和接待要求等。在此基礎上擬定相關接待計劃，編制日程安排表，酌情安排接待標準。
2、綜合管理部根據擬定計劃通知參加會晤的領導、陪同人員、落實會晤時間及場所。
3、綜合管理部根據客戶情況提前按接待標準預定好宴請客戶的.酒店，酌情安排酒水、香菸、用餐標準;需住宿的應提前按接待標準預約好客戶下榻酒店。
4、綜合管理部根據情況計劃安排客戶用餐酒店、遊覽路線、購物商場、娛樂項目。
5、因會議需要綜合管理部需準備會場花卉、水果、煙茶、音響設備、投影設備、領導席籤、橫幅、製作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員，並安排現場攝影攝像等。
6、綜合管理部根據情況安排接待所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，接送人員負責協作綜合管理部接待人員協調安排，統一調度。
7、如有需要綜合管理部應根據情況提前爲客戶購買車票及機票。
二、接待標準
一級接待標準：
陪同人員：總經理、副總經理、綜合管理部部長
1、迎接：總經理、副總經理、綜合管理部部長在機場、車站、公司門口迎接，注意把握迎候時間，提前等候於迎接地點，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序(遵守介紹時的先後次序。正規的做法，是要先介紹主人，後介紹客人;
先介紹職務低者，後介紹職務高者;先介紹男士、後介紹女士;先介紹晚輩、後介紹長輩;
先介紹個人，後介紹集體。在接待外國來訪者時，若賓主雙方皆不止一個，則爲其雙方進行介紹時，要先介紹主人一方，後介紹客戶一方。
不過在介紹各方人士時，通常應當由尊而卑，按照其職務的高低，依次而行。來訪時主人先伸手錶示歡迎。
告辭時，待客人先伸手後，主人再相握。握手的力度以不握疼對方的手爲限度，初次見面時，時間一般控制在3秒內。介紹時就把身份、地位低的一方介紹給相對而言身份、地位較爲尊貴的一方。)
2、參觀：總經理、副總經理、綜合管理部部長陪同，由綜合管理部部長沿途介紹城市基本情況以及到達公司後詳細介紹公司信息。
3、座談：公司人員確保公司環境、室內、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關資料、紙筆、茶水杯、水果、香菸擺放於接待室。可根據需要製作領導席籤、橫幅、歡迎牌、指示牌，調試好音響設備、投影設備、攝影攝像設備。
4、用餐標準：綜合管理部根據公司標準預定酒店：
5、下榻賓館標準：綜合管理部根據公司標準預定酒店：
6、綜合管理部根據情況、客戶意願和興趣提前計劃參觀遊覽路線。
7、綜合管理部根據情況購買禮節性禮品。
二級標準：
陪同人員：副總經理、綜合管理部部長、相關部門經理
1、迎接：由綜合管理部人員到公司駐地門口迎接，引導客戶。
2、參觀：副總經理、綜合管理部部長、相關部門經理陪同，由綜合管理部部長沿途介紹城市基本情況以及到達公司後詳細介紹公司信息。
3、座談：公司人員確保公司環境、室內、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關資料、紙筆、茶水杯、水果、香菸擺放於接待室。
4、用餐標準：綜合管理部根據公司標準預定酒店：
5、下榻賓館標準：綜合管理部根據公司標準預定酒店：
6、綜合管理部根據公司標準購買禮節性禮品。
重要客人接待流程3
1、接到客戶的拜訪通知後，立刻回覆。首先對客戶的來訪表示歡迎，然後諮詢客戶來訪的人數，聯繫方式，是否需要接送，是否需要安排住宿等信息，最後瞭解客戶來訪的目的。
2、根據信息，做好安排：如準備接送車輛，預定酒店，計劃接待的人員，規劃參觀流程，預期達到的目標等。
3、把參觀流程通過表格形式發給客戶，並回電話確認來訪的時間和練習方式。
4、針對來訪的客戶的資料，準備其感興趣的話題。
5、把規劃好的流程和準備好的資料，拿去和領導回報。
6、來訪當天，穿戴正式得體，佩戴好工作牌，提前15分鐘到達酒店等待客戶。
7、到達酒店後，在約定時間前5分鐘電話練習客戶，告知客戶已經到了，在大堂等他們。
8、碰面握手，並邀客戶上車。路上，簡單向客戶介紹參觀的流程，讓客戶有個瞭解。值得注意的是，車上不能沉默或者睡覺。
我們需要和客戶交流，通過之前準備的客戶資料，和客戶談論天氣、住宿、特色地方食物、風俗風景等問題，拉近與客戶間的距離，這一點是非常重要的。
9、快到公司時，提前通知接待的同事到門口等候。
這是一位老銷售接待客戶到達公司前的工作安排，有很多銷售員會不屑一顧，接待個客戶，需要這麼複雜嗎？答案是肯定的，所謂細節決定成敗，任何銷售都是有計劃的執行，只有把工作做細，做好，我們才能贏得客戶的信任和尊重。
