接待工作的流程，接待工作其實就是看起來簡單，但卻是直接關係到他人對我們的一個印象，這是至關重要的，也是我們不可忽視的部分，接待工作一定要規範，以下了解接待工作的流程。
接待工作的流程1
1、瞭解情況。當受領接待任務後，首先弄清對方的人數、職務、乘坐車種（車次）、航班到達時間、來的意圖、可能停留的時間及我方領導在接待方面的意圖和要求。
2、安排食宿。根據瞭解到的情況，及時與管理部門一起相應地安排房間，並督促服務人員搞好室內衛生，準備好冷熱水等；根據已確定的伙食標準，預先通知管理部門和招待所，安排好就餐。
3、接站（機）。根據客人乘座的車次（航班）時間，提前到車站（機場）迎接，幫助客人拿好行禮，引導客人出站乘車。
4、迎接。事先在來人預定到達的位置等候，客人到達後，要熱情相迎，主動作自我介紹，引導客人到宿舍洗漱和休息。
5、引見。客人安排就緒後，及時向單位有關首長報告，雙方領導接觸時，必要的情況下，接待人員要向對方介紹我方領導的身份。
6、掌握活動情況。瞭解和徵求上級領導來到後活動的方式和工作安排，做到心中有數。
7、準備好活動場所。事先通知雙方有關人員，督促我方服務人員搞好保障。
8、就餐。計算好就餐人數，並事先通知我方陪餐人員，必要時要安排好就餐桌次和坐次。
9、安排好課餘活動。根據客人的興趣愛好，提前考慮安排好課餘時間的文娛活動。
10、預定返程票。提前瞭解客人離去的日期，預定好車票。
11、送行。預先準備好車輛，通知我方領導送行。
12、通知接站單位。及時通知客人去往單位迎接。
13、做好收尾工作。及時與有關部門結清賬目，做到客人送走，事情辦完。
擴展資料
做好接待工作應注意的問題
1、工作一定要很細。做好接待工作要腦勤、嘴勤、腿勤，要想得很細，做得很實。接待中許多問題往往都出在一個“粗”字上，所以，搞接待一定要細之又細，切不可粗枝大葉。
2、態度一定要熱情。不管來訪者身份高低、“牌子”大小，一定要笑臉相迎，歡顏相送，使來訪者有入門三分暖，好似“賓至如家”之感。
3、接待要有針對性。接待工作是一門科學，有很多學問，被接待的人員興趣不同、愛好各異，要有的放矢，區別情況，有針對性地搞接待。
接待工作的流程2
如何做好接待工作？
確定接待的人數，做接待的準備工作時，先確定對方的人數，再來準備招待的茶水、席坐等方面的物資
確定到達時間，確定好對方到達的時間，以及迎接的人員、指引的人員，務必做到禮貌熱情周到
對方的職務，瞭解對方的職務，對接待的規格、席坐的安排、陪同人員等方面，都要根據對方的職務做相應的安排
客戶抵達之前，單位的環境要徹底打掃，做到窗明几淨，如果客戶很重要，最好添加一些鮮花、綠植等，美化一下
員工形象，如果單位有工作服，最好同一整齊，沒有工作服的也要先交代，穿着符合接待標準，前臺客服等人員最好統一服裝
路線，提前開會，各部門員工知悉，接待的行程中最好不要有外部干擾，有事情可以提前或推後處理，接待的路線也要規劃好，車輛安排、秩序等方面協調好
會場佈置，一般接待後面都會有會議，領導的席位安排，開會的資料物品提前準備好，投影儀、電腦等先調試好確保無誤，茶水、服務人員等，以及接待的注意事項，事先做好培訓
如果對方的行程是一天以上，餐飲住宿方面的安排提前訂好，招待的方案及預算提前彙報領導
注意事項
接待工作是跟隨對方的'身份、人數、工作性質、行程還有雙方的從屬關係等方面而有相應的變化和調整
接待工作的流程3
辦公室接待工作流程的規範
一、目的
“外交無小事”，“接待無小事”，接待作爲辦公室工作的重要組成部分，是展示公司形象，反映企業精神、企業文化的一項重要內容，爲樹立公司良好形象，擴大公司對外聯繫和交流，更好的展示企業文化，爲進一步規範接待工作，特針對辦公室接待工作流程作出規範。
二、原則
本着“熱情禮貌，服務周到，厲行節約，對口接待”的原則。
三、管理
辦公室爲公司接待工作的對口管理部門，負責接待工作的安排和管理，協調相關部門落實接待任務，提供後勤服務和保障。
四、接待流程
1、總體工作安排
接到客人到訪通知後，根據公司領導安排及到訪客人單位、職務及到訪目的等具體情況，確定接待級別，級別可暫分爲A、B、C三種級別的接待，根據接待級別，擬定接待方案，具體安排相關接待人員，做好接待前的準備工作。
A級爲一級接待標準，一般爲總經理陪同重要客人到訪；
B級爲二級接待標準，一般爲副總經理、等公司領導陪同到訪客人；
C級爲三級接待標準，一般爲相關對口部門領導或人員到訪，按照領導要求做好接待工作。
2、接站安排
接到客人來訪通知後，辦公室應在客人來訪前一天提前做好車輛接站安排，確定接站時間、地點、客人的聯繫方式，做好出車前的車輛清潔、安全檢查工作，並配備礦泉水、溼巾等所需用品。負責接站司機必須提前半小時到接車地點，如客人首次到訪，必要時打印接站牌。
3、住宿安排
根據接待級別，安排合適的入住地點，提前做好房間預定，必要時需提前前往酒店落實入住房間情況，包括要求酒店前臺人員做好房卡，開通電話外線業務，擺放洗漱包、茶葉、乾果、香菸等接待用品，並提前做好客人房間分配工作。
4、宣傳工作安排
接到客人來訪通知後，根據客人情況與接待級別，收集相關資料，設計並製作公司宣傳欄及廣告機歡迎字幕；客人到訪後，做好跟隨參觀、會議拍照攝影等相關工作。
5、參觀安排
接到客人來訪通知後，提前通知公司相關各部門根據接待級別開展參觀接待的準備工作。
客人到訪公司前，需提前通知相關領導及接待人員前往迎接，參觀過程中接待人員做好服務，拍照及攝影，並及時調配好接送車輛。
6、會議安排
辦公室在客人到訪的前一天做好相關資料、鮮花、水果、茶葉、筆記本、紙、簽字筆等準備工作，打印好會議列席人員的坐席牌，準備好筆記本電腦，做好歡迎字幕的投影，檢查會議室及周邊衛生環境等一切會議準備工作。
會議開始時，辦公室人員應及時爲客人添加茶水，間隔10-15分鐘加水；若同一批客人有幾天會議，則需更換水果品種，並做好會議室茶杯、菸灰缸等的清洗工作。
備註：主席臺及會議座位安排圖示。
7、就餐安排
根據接待客人級別提前安排酒店用餐，通知參加就餐人員，確定就餐人數，根據客人飲食口味、是否有忌口等提前點菜，並備好酒水、香菸等，安排車輛，及時接送。
備註：宴請客人坐席安排圖示
8、活動安排
客人在公司期間，按照公司領導安排如需陪同客人到周邊遊玩，接待人員須提前確定遊玩路線，安排景區導遊，就餐地點，出行車輛等，並準備好相機、溼巾、礦泉水、雨傘等，遊玩過程中根據客人需要服務到位，安排好整個出行遊玩活動。
9、返程安排
根據客人行程和需要，幫客人預定好返程機票或火車票，準備饋贈禮品，安排車輛安全送至出發點，接待人員做好酒店的退房等後續工作
五、接待禮儀
1、儀表：面容清潔，衣着得體。
2、舉止：穩重端莊，從容大方。
3、言語：語氣溫和，禮貌文雅。
4、態度：誠懇熱情，不卑不亢。
5、接收名片：以恭敬態度雙手接收，看後鄭重收入口袋。
6、引領：通常走在客人右前方，不時左側回身，配合客人腳步，轉彎處伸手示意。
7、進電梯時：引領客人先進、先出，及時按電梯。
六、注意事項
接待過程中涉及機要事物、重要會議等特殊情況下，要特別注意保密，接待中既要得當介紹公司情況，又要內外有別，對不宜拍照攝影的場合，應持委婉態度向參觀人員說明。
七、總結
接待工作完成之後，應及時總結工作中存在的問題，善於發現工作中存在的不足，敢於建議工作中需要改進的地方，力求做到精益求精，爲公司發展貢獻我們的力量
