接待客戶的基本流程，商務接待是總助、總祕，乃至辦公室最爲常見的一項工作，那麼商務禮儀的接待工作要怎麼樣進行纔是正確的接待的禮儀呢，具體要怎麼做呢，接待客戶的基本流程。
接待客戶的基本流程1
1、 客戶進店，前臺工作人員要起立微笑說：“XXX爲您服務！”詢問是第一次來店還是已經是會員了。
2、 如果是會員客戶到店，前臺工作人員需準確記得客戶姓氏，並稱呼“XX先生/女士”，詢問調理或者美容進入到哪一階段，
安排養生調理師服務客戶，調理後需要拍照存檔，保留客戶健康信息。當與客戶熟悉後，詢問客戶是否可以公開客戶的調理信息及照片。
3、 初次來到店裏調理的客戶，請客戶填寫《體驗登記表》。表格一定要簡單，否則初來的客戶會很不耐煩。
4、 向初次調理或者美容的客戶介紹店裏的項目、套餐卡等等。一定要熱情，耐心，從客戶的角度考慮他們的心理，到底是哪一點能讓他們滿意。
5、 客戶選擇完後，向客戶介紹調理美容的禁忌注意事項及可能出現的一些好轉反應，然後由專業的調理師或者美容師引領客戶進行體驗。
6、 當店內處於高峯期，引領客戶在大廳稍作休息，並準備好溫水一杯，或者店裏準備一壺花茶常備，
同時與客戶聊一聊家常，詢問客戶用餐時間等等。主要是爲了拉近客戶與服務人員的距離，讓他們放下戒心。
接待客戶的基本流程2
前臺接待工作流程及禮儀規範
維修接待流程分爲十二部分：
(1) 預約；（2）迎接客戶；（3）問診；（4）填寫接車單；（5）引領客戶進休
息室（或送走）；（6）車輛交給車間派工作業；（7）跟蹤維修進度；（8）車輛維修過程中增加項目；（9）詳細輸入客戶資料；（10）通知客戶提車；
（11）歡送客戶；（12）3DC回訪。
一、預約：
禮儀要求：應在電話鈴響三聲內接聽電話，應答語言要規範簡練，若周圍吵嚷，應安靜後再接電話。接電話時，
要面帶笑容，與話筒保持適當距離，說話聲大小適度。嘴裏不含東西。因爲有急事或在接聽另一個電話而耽擱時，應向客戶表示歉意；
規範用語：“您好！廣州隆潤海爲您服務，我是某XX”， “好的，我們給您準備一下，您的車下午×點來這裏好嗎？”“好的！沒問題，謝謝！再見”
二、 迎接客戶：
流程：出門迎接，用禮貌的方式主動向客戶問候，以示歡迎。打開車門，請客戶下車，用心聆聽客戶問題。
規範用語；“您好！先生（小姐）請問有什麼需要幫忙？”，“×先生（小姐）請您下車好嗎？”，“先生（小姐），
請您保管好您車上的貴重物品好嗎？” 注意事項：接待客戶時，要自信，自然；與客戶交談時，要面帶笑容，態度誠懇；
交談中應處處表現出對客戶的尊重與關懷；上客戶車檢查前，必須先提醒客戶保管好車上的貴重物品，徵求客戶同意後，方可上車。
三、 問診：
流程：詳細諮詢車主車輛狀況，必要時作好筆記，接待人員對車主提出故障應首先檢查，診斷，參照歷史檔案。
規範用語：“您的車第一次出現這種故障是在什麼時候？”， “像這種情況有多久了？”等等。
四、填寫接車單：
要求：寫明維修項目及相應維修費用、維修時間、車主聯繫電話（要求字跡工整、清晰、正確）等。
引領車主檢查車輛外表、內飾、工具備胎等物件，正常打“√”差缺“×”，最後請客戶確認簽字。
規範用語：“先生；（小姐）您這次維修項目是工時費備件費其它約計請您過目一下,如沒問題請您在這簽字,
如在維修中發現其它的故障，我們再及時向您彙報。謝謝!”
注意事項：必須登記清楚客戶提出的問題，不得有漏項、錯項，接待人員檢查出新的問題時，應立刻稟明客戶，
徵求客戶同意，讓客戶明確所有維修項目及相關維修費用。最後，必須雙手將單據遞給客戶簽字。
另外，在不確定的情況下，儘量比預計提車時間稍微推遲一點，不要給客戶過高的期望，因爲一旦不能按時交車，將會影響客戶滿意度。
五、 引領客戶進休息室（或送走）：
接待流程：接待員應禮貌地請客戶到休息室等候或歡送客戶離開（必要時提供備用車）；
規範用語：“您好！先生（小姐）請您到休息室，喝杯茶，看看報紙、雜誌。等車輛修好後，我們立即通知您”或“您先休息會，
等車修好了後我會盡快通知您！”，車需要較長時間修好時：“請您放心，我們會把車修好，儘快通知您。”，“您走好！再見！”
注意事項：車輛進廠維修期間，必須遵照公司規定，嚴禁客戶進入維修車間。（注意溝通技巧，儘量以公司規定、
客戶安全角度和避免影響車間工人工作爲出發點，婉拒客戶）
六、 車輛交給車間派工作業：
流程：車開進車間維修前，必須套上“方向套、地毯、座凳套、左右葉子板檔布”，把接車單交給車間主管，
指明維修項目、更換備件、維修時間及檢查項目等。
注意事項：詳細說明每一項維修項目，確認派工員已清楚獲悉每一項維修項目，並確認預計維修時間是否充足。
七、 跟蹤維修進度：
流程：配合車間工作人員，瞭解維修進度。維修過程中發現新的質量問題時，應第一時間與車間工作人員協調、
交流，並做出決定。接待員應儘快將意見反饋給客戶，爭取客戶同意。
注意事項：個別客戶要求進維修車間查看車輛時，必須由接待員陪同客戶。客戶確認後，應儘快引領客戶回休息室等候。
八、 車輛維修過程中增加項目：
流程：與車間工作人員協調交流後，如需增加維修項目及增多更換備件，由前臺接待通知客戶，並由客戶認可簽字，然後再通知車間維修。
注意事項：增加維修項目及更換備件前必須先徵得客戶同意，講明相關維修費用，並由客戶簽字確認。
九、 輸入客戶資料：
流程：根據接車單以及維修手冊，輸入客戶資料以及維修項目建檔，更新。 注意事項：
輸入客戶資料要仔細認真，不得有漏項、錯項。輸入完畢要檢查。
十、 通知客戶提車：
流程：車輛竣工後通知車主，覈對接車單，檢驗車輛，詳細稟明維修項目及相關維修費用後結算。
規範用語：“您好！先生（小姐）您的車已修好，我們一起檢驗一下好嗎？” “這是您更換的備件，您檢驗一下，一共修了XXX錢”
“請您到這邊買單；謝謝！”等等
注意事項：維修車輛未經質檢員檢驗合格不能出廠。質檢員爲維修車輛第一責任人，車輛未按相關質量要求修理好就出廠的，
首先追究質檢員的責任，其次才追究維修接待和維修技師的.相關責任；結算時要講究禮儀，先向客戶問好（如“××先生/女士，您好！”），雙手遞交單據。並禮貌地說：“先生/
女士，您好！您這次維修項目是工時費備件費其它共計請您過目一下,如沒問題請您在這簽字,謝謝!”，結帳後必須向客戶致謝。
十一、 歡送客戶：
規範用語：“您慢走！再見！”；“您走好！再見！”；“您好！先生（小姐）您的車出廠後有事情請打我們的熱線電話，我們會給您最滿意服務。”
注意事項：恭送客戶上車，招手歡送客戶，待客戶開車離開一段距離（10-20米）後，方可返回工作崗位。
十二、 3DC回訪：
流程：電話回訪，聆聽用戶意見，做好記錄
規範用語：“XX先生、XX小姐您好！我們是廣州隆潤海馬客服人員XX（姓名）您的車輛維修後有什麼問題對我們的服務有什麼不滿意的地方嗎？打擾您;對不起!謝謝您的支持!”
注意事項：不可在客戶休息時間打回訪電話；電話訪問內容必須簡潔。此項工作由專人負責。
接待客戶的基本流程3
一、目的
爲樹立公司良好形象，顯示管理水平，擴大公司對外聯繫和交流，本着“熱情禮貌、服務周到、厲行節約、對口接待，身份對等，嚴格標準，統一管理”的原則。
二、範圍
適用於公司各種接待工作和相關部門。
三、管理
行政人事部或總經辦爲公司接待工作的歸口管理部門，負責接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計劃，協調相關部門落實接待任務，
提供後勤保障；公司各部門在接到重要來訪預約後，須報行政人事部或總經辦，並協助擬定接待計劃，需公司領導出面、
行政人事部和總經辦協調的重要接待應提前2天告知。
四、流程和規定
流程：
接待準備 接送和酒店安排 會談和參觀 用餐宴請 後續工作
第一 接待準備
接待前的準備是做好接待工作的重要組成部分，是整個接待工作能夠順利進行的基礎。準備工作包括來訪信息的確認、補充；確定接待規格；制定接待計劃等方面。
(一)確認來訪信息
客戶信息的收集，是做好接待準備工作的基礎。在接到客戶來訪的信息後，首先應確認來訪人員的信息，包括以下幾個方面：
1、來訪客人情況：包括來訪人數；主要成員姓名、身份(職務、級別等)、性別、民族(在食宿等方面有無特殊要求和風俗習慣)、
隨行聯繫人及聯繫方式等。國外客戶還要說明是否有國內代理隨行和翻譯
2、來訪計劃：包括來訪目的、來訪時間、離開時間、來去的交通方式及班次、是否需要訂房、訂票、接送等。
3、國外客戶到訪，需要我方發送邀請函辦理簽證的，要請對方提供來訪人員的護照全名，護照號碼，並請客戶確認內容後發送正式的邀請函。
此外，還應告知客戶我方接待人員的姓名、聯繫方式等信息，便於雙方的溝通和信息的及時更新。
聯繫時要注意複述關鍵信息，如人名、電話號碼、日期、航班班次等，請對方確認，以保準確。
(二)補充相關信息
爲了保證接待效果。因此，對客戶，特別是重要新客戶，對口人員要了解客戶更多的信息。
包括客戶的詳細資料，公司背景，公司實力，經營狀況，經營範圍，區域市場，經營模式，客戶此次來訪的目的，主要對什麼感興趣，
國家習俗，習慣和喜好，以及需注意的細節。對口接待人員/部門在提交《客戶來訪接待申請表》的時候，須將這些資料一併提交，以便公司領導參考。
(三)規格定位
一般來講，接待規格依據實際情況分爲三種形式。
1、對等接待，這是最常見的接待規格，指我方出面接待的領導和客人的職務、級別大體相同而採取的一種接待形式。
2、高格接待，是指我方出面接待的領導比客人職務高而採取的一種接待形式。
3、低格接待，是指陪客比來客職務低而採取的一種接待形式。
在接待工作的準備中，只有對接待規格做出正確的定位，才能確定應該邀請哪些領導出席，如何安排車輛和行程，從而完成接待計劃。
見： 接待級別及標準定義表：
(四)行程安排
與客戶商討參觀訪問行程表, 發送郵件貨傳真讓客戶確認, 同時讓生產等相關部門做好接待準備。特別要注意看哪些產品和車間, 揚長避短, 把想展示給客戶的東西充分安排進去。特別是國外客戶商務性的、務實的、緊湊的行程安排總是最受歡迎的。
實際到訪的時候，嚴格按照行程計劃來做(甚至故意嚴格去做也無妨)，常能給外商以好的印象。
