實習單位：廣西桂林市桂林賓館
實習時間：20xx年7月19日至20xx年8月20日
實習內容：餐飲部中餐廳服務員
20xx年暑假，在政管系多名老師的努力聯絡下，我們05級旅遊、酒店管理專業的七名學生有幸進入桂林賓館，進行我們為期一個月的專業實習。我班近20名同學參加了酒店的面試，初次接觸社會的我們第一次感受到了競爭的激烈，也看到了自身存在的問題和要注意的事項。也許是幸運，也許是專業底子較好，我和同行六名同學順利通過了酒店人事部門的面試，經過嚴格的體檢，被分配到了不同的崗位，我被分配到桂林賓館的中餐廳——灕江廳工作，帶著一份興奮而緊張的心情我們走進了桂林賓館，開始了我們的實習。實習的一個多月裡，我感受頗多，受益匪淺。
一、準備工作
雖然我們只在酒店進行為期一個月的實習，但酒店還是按正規的實習生對我們進行了系統的培訓，培訓工作分為三大塊：一是人事部的崗前培訓，進行了四個課時的室內培訓和遊覽培訓，主要是介紹酒店的概況，同時也對我們進行了員工素養及酒店管理制度的培訓，這讓我們對工作有了大概的瞭解；第二是消防安全意識培訓，酒店特別安排了工程部的經理助理為我們現場講解授課，讓我們對酒店安全和消防常識有了更深入系統的瞭解；第三是業務技能培訓，這一培訓貫穿著我們實習的一個月，由部門負責人員為我們進行不間斷的技能指導，一個月的實習讓我們對部門工作有了基本的瞭解，這也得益於酒店系統而全面的培訓。這些培訓對於我們以後的學習和工作都是非常有用的。
我們實習的單位——桂林賓館是一所成立於1987年的老牌四星級涉外酒店，酒店管理先進，客源市場廣闊。其餐飲部大致分成如下幾個部門：中餐部（包括灕江廳、七星廳和多功能廳）和西餐部（包括酒吧和自助餐廳），我和同行3名同學的工作崗位就是中餐部的灕江廳。灕江廳是桂林賓館最大的也是最主要的一個餐廳，主要承擔的是團隊客人和散的用餐，有時候也承辦大型的宴會和其他活動，餐廳員工有將近20人，包括主管一名和若干領班及服務員數名，工作比較繁忙。
二、實習過程
中餐廳是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門，因為酒店並沒有給服務員們制定具體的崗位職責和工作描述，在剛剛走進工作崗位的幾天，我們就像無頭蒼蠅，完全不能領會工作的流程和要領，只是聽從領班和老員工的安排和他們手把手的教導。慶幸的是基本所有的老員工對我們都特別的友好，主管還專門為我們每人安排了兩名師傅，負責引導我們的工作。在後面的日子裡，我們基本都能熟練各項工作了。
我們的工作除了迎賓、擺臺、折口布、傳菜、上菜、撤臺外，也得兼職勤雜工，扛桌子椅子、鋪地毯等一些髒活、重活。我們實習生的上班時間是7小時工作制，每週休息一天，主管根據我們的需要，為我們排了兩頭班，即上午上3個半小時和晚上3個半小時，這樣我們中午就有了休息的時間。但往往下班的具體時間是不確定的，經常根據實際情況加班加點，但是加班時間都有記錄，適當的時候會有補休，雖然沒有加班費，但我覺的這種制度還是很靈活合理的。
酒店員工都是穿著工作服的，由酒店統一發放換洗，但我認為酒店的服務員制服太過簡單而且比較陳舊，常有破損的現象。不過令我欣慰的是：酒店的員工大都是熱情友好的，不管哪個部門，他們並沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬；在勞累之餘，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人分外感動；在休息和飯堂進餐的時候，我們都會聚在一起聊天，分享彼此的感受，就像一家人；而管理層中的幾位經理也很和藹，沒有什麼架子，但偶爾還的會對沒有做好工作的下屬發發脾氣。
在服務過程中，我們接觸到了形形色色的客人，在工作中既受到過客人的嘉獎，也曾招受客人的投訴，由於桂林賓館是一所老牌的涉外星級酒店，擁有極為豐富的海外客源，所有餐廳的大半數客人都是外國人，在服務的過程中，我們提高了英語口語水平，增長了見識，開闊了視野。
三、心得看法
以上是我在實習過程中的一些感受，進而也談談在這一個月來我對桂林賓館的經營管理過程中出現的一些問題的個人看法：
一、各項規章制度落實不是特別到位。所有高星級酒店的管理制度其實是大同小異的，關鍵是要看誰落實的怎麼樣，效果怎樣。桂林賓館的各項規章制度也很完善，但我個人認為貫徹的就不是很好，比如酒店規定在酒店公共區域員工一定要用普通話交流，但是實際情況是桂柳話還是員工的主要交流方式，甚至是在有客人的情況下，使用桂柳話的員工大有人在，畢竟桂林賓館是一個涉外的高星級酒店，服務需要標準化，所以我覺得建立一套規範的服務執行和監督機制是酒店管理的一個當務之急。
二、加強對餐廳衛生的管理和監督。曾經在網上看過一個調查，有70%的人對酒店的餐飲衛生不放心。在餐廳實習的一個月的時間裡，通過自己的切身體會，也確實感受到了其中的問題。據我觀察，餐飲部門並沒有一個明確的對與員工個人衛生要求的條例，而且員工的衛生意識也並不是很強，如沒有養成經常洗手的習慣。
三、建立一套公開透明的激勵機制和晉升制度。據我瞭解，很多老員工工作的時間已經很長了，個人服務意識和技能也達到了非常高的水平，但是由於酒店的相關機制的限制，他們並沒有獲得什麼激勵和晉升，而個別員工表現的並不是很好卻能依舊留在原職；另外酒店的激勵機制中也過多的注重於物質上的激勵（最多也只是發錢），事實上，除了傳統的獎懲激勵外，還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑑。
四、樹立一種能夠凝聚人心的精神性的企業文化。一個民族有它自己的民族文化，一個企業同樣也需要有它自己的企業文化。在一個月的實習過程中，我發現桂林賓館似乎並沒有一個深入人心的文化核心（可能是我工作的時間太短了），即員工在裡面沒有一個統一的堅定的信念，似乎很多員工純粹是為了自己的生活而工作，工作的積極性不夠，而且工作缺少創造性。
四、總結
酒店實習的日子結束了，這次酒店實習也是本人的第一次專業見習。總的來說，在這些日子裡自己確學到了不少的東西：除了瞭解到餐飲的服務程式和技巧，也學會了如何調整自己的心態，如何處理好自己的利益和酒店的利益，如何處理好同事之間的人際關係，如何與顧客打交道；同時，更讓我認識到作為一個服務員應該具有強烈的服務意識；更為重要的是，在一個月的工作中，我深刻地體會到了酒店行業的艱辛，也看到酒店發展的前景，更加明白了自己以後學習的方向和側重點。
最後感謝老師的幫助，感謝桂林賓館能給我們提供這樣難得的實習機會，在此祝願桂林賓館能夠越辦越好，學院越辦越好。
以上就是我此次暑期社會實踐的一些感受和想法，請領導審閱。
20xx年8月25日
謝光輝
本人於20xx年暑假期間在廣東XX律師事務所完成了一個月的實習工作。實習的主要內容有：旁聽了一節關於律師實用工具與自首案例的分享課；在李松濤老師的帶領下，負責一個案件，撰寫辯護意見、質證意見與發問提綱；旁聽刑事案件庭審。在短短一個月實習中，無論是法律文書的撰寫、還是庭審流程、甚至是與人溝通的技巧都有所收穫，但實習時間還是比較短暫，學習到的知識也只是冰山一角，往後還需要更加努力。
一、實習情況
（一）工欲善其事，必先利其器。
分享課中，老師同大家分享了一些他常用並覺得實用的工具。儲存、歸納案件的有麥庫記事、有道雲、記事本和360雲盤，其中360雲盤的儲存空間大並且可以直接編輯。除此之外，還有截圖工具、電子卷解密pdf以及老師自己總結歸納的法律法規。在辦理案件過程中，有實用便捷的工具相輔助，檔案可以分門別類、查詢可以隨時隨地、撰寫可以方便操作，自然能夠提高工作效率，甚至達到事半功倍的效果。
其次是七個關於自首案件的分享。對國家來說，自首能降低司法成本、提高破案率；對當事人來說，可以從輕或減輕處罰，給其一個改過自新的機會；對律師來說，能夠從中發現當事人有自首情節，這無疑是對當事人最大的幫助。李松濤老師總結：“刑事案件並不缺少自首情節，缺少的是發現自首的眼睛。”因此，在刑事案件中，要善於去發現自首情節。
（二）撰寫法律文書，培養法律實務思維。
法律文書是頭腦中法律針對特定案件，在不同處理過程中所形成的書面載體。一份合格的法律文書屬於公文書，有其自身的格式和要求，就算撇開格式和要求，法律文書的撰寫也要求精、準、透，這體現著一個律師的專業素養與寫作水平。在老師的帶領與教導下，我嘗試撰寫辯護意見、質證意見與發文提綱，當事人拿到的終稿，肯定是我們經過多次推敲與修改的成果。分析案件、尋找證據、確定方向、開始撰寫、反覆修改、最終定稿，這每一個過程都需要反覆地比對證據，工作量很大。但最終能夠得到當事人與當事人家屬的認可，這無疑是對我們工作的最大鼓勵與贊同。
（三）旁聽刑事案件庭審，現場學習實操技巧。
正確的程式是實體問題得到公正處理的保證，沒有程式的公正也就沒有實體的公正，從這個意義上，程式的公正是司法公正的前提，而實體的公正是司法公正的靈魂。我們國家提倡的司法公正，不僅是指實體上的公正，還包括程式上的公正，可見正確程式是程式公正的基礎，其在審理具體案件中有著非常重要的地位。在這次旁聽現場，切身感受到了庭審流程的嚴謹。
臺上一分鐘，臺下十年功。無論是律師庭審時的隨機應變、沉著應對，還是用語的精準、簡潔、明瞭，這都與庭審前的充分準備、平時日積月累的經驗以及其專業素養息息相關。沒有一步登天，沒有一學就會，只有不斷學習、不斷積累總結。
二、實習收穫
（一）專業素養要提高，開放思維要培養。
律師職業要求，瞭解完整個案件後就要有所對策，對民事賠償能估計結果，對刑事審判能估計量刑。但我看完了整個案件還是一頭霧水，這隻能說明我專業知識不夠紮實，專業素養還要努力提高。在平時的學習中，要勤思考、多總結。除此之外，律師應當是具有開放性思維的，而並非僅侷限於某一個點、某一個想法上。開放性思維、多角度思考，才能從不同的方面去給予當事人幫助。因此，專業素養的提高與開放性思維的培養都是不可或缺的。
（二）善於溝通、善於交流、坦誠相待、真誠有禮。
其實無論是哪個行業都要善於溝通交流，無論是與同事還是朋友都要坦誠相待、真誠有禮。律師這個職業，要求與各種各樣的人溝通交流，或無依無靠的人、或蠻不講理的人、或高傲冷漠的人，但律師都得善於以不同的方式與他們溝通交流，這是一門學問也需要技巧。倘若與當事人無法溝通交流，那麼委託的事情是不會得到解決的。另外，我認為在辦理案件時，也要坦誠相待，這樣才能夠得到對方的理解與尊重。
（三）活到老，學到老。
時代在變化，法律亦不是一成不變的，作為一位法律人，更應該不斷學習。XX律所的律師們就給我們樹立了一個榜樣，就在我們實習期間，他們參加了湛江市律師協會公司訴訟業務培訓班。即使是在工作繁重之際，也不會錯過每一個學習、提高的機會，這正是學無止境。比我們優秀的人都還在學習，我們又有什麼理由不努力呢？作為一名法律人，就應當活到老、學到老。
三、實習總結
一個月的時間確實很短暫，學習到的東西也很少，我想，我瞭解到的、學習到的也只是冰山一角吧。不管怎麼樣，很感謝XX律師事務所能夠給予我這個實習的機會，很感謝李松濤老師的帶領與教導，感謝給予幫助的同事們。往後的我，會更加努力，期待遇見更好的自己。希望以後有機會再次向大家學習。
XX年6月23日，我們來到華北油田北戴河療養院，在這裡進行了為期兩個月的實習。這次實習主要是為了讓我們將社會工作理論知識與實際相結合，深入瞭解社會，感受實際生活，為將來就業打下根基。
華油療養院坐落於風光綺麗的`北戴河海濱，是一家全新的集客房、餐飲一體的星級酒店。臨近海邊，地理位置優越，環境優雅，氣候宜人，是海濱最上檔次的療養院。
剛到這裡的時候，周圍的一切對我來說都是陌生的，對什麼事情都覺得新鮮，都會好奇。也許因為這是我們第一次離開校園走入社會吧！每個人都對這份工作抱有很大的信心，都希望能夠在這裡展示自己的風采，證明自己的實力。
實習期間，我在客房部工作，主要是接待入住客人，整理客房，一系列的簡單程式。開始的時候，老員工教我們鋪床，整個鋪床過程包括甩單、套枕戴和套被罩，要求被子的中線和床、床單的中線重合。練習了一週左右，雖然很疲憊但更有收穫，基本上掌握了鋪床的要領。接下來，客房主管開始帶我們熟悉清掃客房程式。清掃八字方針是“按、開、拉、撤、整、做、擦、吸”。首先要按門鈴或用食指輕敲三下，推開房門並報服務員，進房之後要開啟窗戶通風換氣，拉開窗簾，撤下杯具及菸灰缸進行消毒處理，收衛生間及房間垃圾，撤掉用過的布草。然後，開始整理衛生間，配備各種洗漱用品，做床。拿乾溼抹布兩塊由門開始順時針或者逆時針方向進行全方位抹塵。最後一步就是用吸塵器吸塵，關房門。這就是清掃客房的整個操作流程，也是我們每天工作的必須。
我在剛開始工作的時候，遇到了很多麻煩，對很多事情不瞭解，不知道怎樣和陌生人接觸，不敢獨立去面對一些事情。我變得沉默寡言了，因為我發現世界很大，我很渺小，我的想法和觀點是如此的幼稚，我只有靜靜的去觀察去感受。不過，我並沒有放棄，我每天都總結自己的工作心得，從中體會經驗和教訓，不斷從老服務員那裡吸收精華，使自己能儘快的適應這份工作。後來，在我付出努力之後，終於有了回報，工作一天比天順利，能夠很輕鬆地完成一些日常工作，已經融入了新的工作環境。
到了療養院進入一年中生意最好的階段，客房開始供不應求了，工作量越來越大，形形色色的客人不斷湧現，接二連三的複雜問題接踵而來。每天忙得焦頭爛額，身心承受了很大的壓力，曾經也動搖過，不過還是堅持了下來，因為我信奉苦盡甘來。
兩個月的實習，經歷了許多，其中最讓我刻骨銘心的事情就屬這件事。8月中旬，北京來的崔先生一家入住在4205房間。晚上，崔先生回到房間，發現空調壞了，於是給我們打電話要求儘快維修，沒有空調無法睡覺。我來到客房，仔細檢視空調以後，發現空調水管已經斷裂，而且空調開關沒反應。我知道維修工已經下班回家，這種問題暫時修不好，而且現在整個療養院沒有空房，我一時很慌亂。我跟崔先生說明了情況，誠懇地道歉，崔先生有些不滿意。後來，我當著崔先生的面跟總檯通話，要求總檯給客人調房，總檯服務員給我的回答是沒有空房，實在沒辦法。崔先生更加生氣地對我說：“我不管你什麼原因，不調房就得把空調給我修好。”
時間越久，崔先生的態度變得粗暴起來，我萬分焦急。這時我突然有一個大膽的想法，能否讓客人搬到4106預訂房暫住一宿，第二天空調修好再搬回4205房間。於是我先跟總檯溝通，總檯勉強同意了我的辦法。我把想法告訴了崔先生，崔先生比較滿意，對我說：“服務員，謝謝你為我們操心，我們不會弄亂房間，儘量不影響到4106客人明天的入住。”我很抱歉地說：“真是不好意思，給您添麻煩了，謝謝您對我們的諒解。”這件事總算平靜了下來。
空調壞了是客房裝置維護方面的問題，是我們服務員工作上的失誤。面對崔先生的粗暴我沒有計較，而是心平氣和地向崔先生說明了難處，誠懇地表達歉意，並迅速地想到可行的辦法，為客人解決了問題，最終使崔先生的怒火平息了下來。如果我對崔先生的不滿置之不理，推卸責任，恐怕會令崔先生更加憤怒，讓事情雪上加霜。不過，如果我在遇到這種棘手問題時，還能處變不驚的話，事情會辦得更完美。
通過這件事情之後，我對這份工作更加充滿了熱情與信心。在工作過程中，能夠順利地為客人解決實際問題，比較熟練地掌握了人際溝通的一些技巧，能夠自如的與陌生人交流，獨立自主的能力得到提升。
兩個月的實習，讓我學到了很多課堂上學不到的知識，使我在實踐中感受社會上的人情事理，積累社會經驗和處事之道，瞭解人際關係的複雜，體驗到了社會工作的艱苦性，對社會有了新的概念。
我知道了在工作中要踏踏實實，虛心請教，做事要講究條理，不能急躁。我發現了要做好一項工作，必須正視好自己的工作態度，以樂觀的心態面對工作的風雨，而不是抱怨。我更明白了工作不只是做事，更重要的是與人相處。如果不與自己的同事和領導多交流，那麼有些工作就很難順利完成，更不會有發展的機會。但只要虛心，多與同事交流，多跟領導溝通，就能學到更多的東西更好地幫助自己彌補不足和發揮長處，進而取得事業上的成功。
同時我也認識到了自己的不足和稚嫩的地方，對處理一些人際關係方面還不夠練達，遇到事情顯得較為急躁，有時自信心不足，做事優柔寡斷，對事情的判斷能力還有待提高。我會在瞭解自己的同時慢慢改正不足，讓自己變的更優秀。
最後，感謝華油療養院給我提供了這樣一個社會實踐的機會，能讓我到社會上接觸更多的東西；感謝客房部的所有領導和同事，是你們的幫助讓我在最短的時間內掌握工作技能，使我不斷進步；同時，我還要感謝我的實習指導教師，在實習期間指導我在實習過程中需要注意的相關事項。謝謝所有關注我的人！
此致
敬禮！
XX年9月8日
在暑假裡，我無意中發現了肯德基正在招聘兼職，我抱著決心要進去實習。因為總感覺，一家普通的餐飲企業，能夠在自己國家乃至全世界立足並且越開越大規模，一定有值得讓人學習的地方。 經過了兩個多星期的崗位培訓和一個月的考核，我終於轉為了正職，秉承著“為客瘋狂”的經營理念開始了我在肯德基的實踐之旅。
肯德基為顧客制定了一套名為“冠軍計劃”的原則讓每一位員工執行著，這套原則的具體實施標準包括了美觀整潔的環境、真誠友善的接待、準確無誤的供餐、優良維護的設施、高質穩定的產品以及快速迅捷的服務，利用英語單詞將每一點連線起來，簡稱為“CHAMPS”。而這一套計劃在每個月裡面都會有一些神祕的顧客來測試鑑定和評分。因為是不定時以及我們並不知道是誰來測，所以每時每刻都必須認真的執行著這一套原則。也因為這一套計劃，在肯德基實踐的這些日子裡，我得到了鍛鍊自己身心的機會，讓我受益匪淺。
剛進肯德基的第一天，我以為這是一項很容易的工作，服務員們點點餐，收收盤子，做做清潔。可是等我正真接觸到這些工作的時候，才真正知道這一切是多麼的不容易啊。俗話說：“臺上一分鐘，臺下十年功。”我們只看到點膳員流暢的點餐，卻不知道這一項簡單的工作他們要付出多少。他們要記住眾多變幻不同的電腦介面，我的記性不差，要背出這些條條框框以及選單等都不是難事。但收銀不是在學校做考卷，死記硬背不能解決實際問題。第一次上櫃臺我收銀不能很好的做到收銀七步驟，而且師傅只是給你做最簡單的講解，肯德基眾所周知的就是快，我沒有想到的是帶徒弟也是這麼快，三天就出師。速度是他們一直強調的，顧客在進入5秒鐘內要受到招呼;對每一位顧客的配餐要在1分鐘內完成;每位顧客排隊購買餐點的時間都應該在5分鐘以內。這些明確的數字標誌著一旦穿上制服，站到櫃檯上，一切行動都必須是迅捷的，不能有半點拖沓。但是在呆了幾天之後，我選擇了去大廳。我想這裡是最適合我的工作。在櫃檯上，我看到的只是機械的語言。在這兩個月中，我更多的體會到賺錢的不易，以及現實社會的殘酷。大學只是個象牙塔，太單純了。所以當夢想照進現實之後，很多人都崩潰了。所以我覺得這是一個給我鍛鍊的最佳機會。每一位新人的到來，在這裡都會經歷一個相當困難的時期。在這裡，老員工會依仗自己的老資歷對新員工呼來換去，我想到了放棄，可是很多人告訴我，現在的狀態只是將來進入職場的一個縮影，所以，我無論如何都堅持了下來。
大廳工作也不是一件容易的事。保持大廳的整潔是工作的重點，同時還必須兼顧廁所的衛生。別看廁所只有小小的一塊地方，拖起來不費吹灰之力。但是在用餐高峰，往往前腳我剛拖完，還沒等地板幹掉就有3、4位顧客連著使用，地面有張亂不堪了。在我手忙腳亂之際，只見大廳的阿姨，動作馬力，總能在第一時間裡把所有的工作做好。速度之快讓我佩服不已。 有人會說，用餐高峰時的確辛苦。但是到了低峰就輕鬆了吧。一開始我也是這麼想的。我面試的這家餐廳設在前進大街上，和鬧市區的生意不能比。過了吃飯時間，餐廳生意就會明顯淡下來。在低峰時段，大廳的托盤都收好了、廁所的地面拖乾淨了、洗手檯也幾經擦的一塵不染，似乎已經沒有什麼事情要做了，但是總不能就垂手站著吧。於是趕忙請教阿姨——你可以把玻璃擦一下。特別是門上的玻璃，客人進出時手會碰到玻璃上，玻璃很容易花掉。大廳的地面上有一些散落的食物碎片看到嗎?把地掃一下。地面上的那些腳印也要及時拖乾淨。垃圾要經常用導壓棒壓一下。如果壓好以後，垃圾超過垃圾桶的3/4就要準備換一個新的垃圾袋了。收好的托盤要用消毒水擦拭、消毒，然後送到櫃檯上，保證櫃檯托盤的是數量。盛放吸管的盒子要定期察看，如果吸管數量不夠要及時補充。經常到餐廳的外圍看看。如果有菸頭、樹葉、紙屑要及時清掃，保持餐廳外圍環境的整潔。人不多的時候，還可以把外圍的地板拖一下。儘管連續8小時的負荷工作非常辛苦，但我們還是憑著一股不服輸的勁挺了過來。
通過這次社會實踐的磨練，我深深地認識到社會實踐是一筆財富。社會是一所更能鍛鍊人的綜合性大學，只有正確的引導我們深入社會，瞭解社會，服務於社會，投身到社會實踐中去，才能使我們發現自身的不足，為今後走出校門，踏進社會創造良好的條件;才能使我們學有所用，在實踐中成才，在服務中成長，並有效的為社會服務，體現大學生的自身價值。今後的工作中，是在過去社會實踐活動經驗的基礎上，不斷拓展社會實踐活動範圍，挖掘實踐活動培養人才的潛力，堅持社會實踐與瞭解國情，服務社會相結合，為國家與社會的全面發展出謀劃策。堅持社會實踐與專業特點相結合，為地方經濟的發展貢獻力量為社會創造了新的財富。雖然現在的我還沒有能力做的更好，但是我感覺我懂得了太多的書本上沒有的東西，假期實踐增強了我的辦事能力交往能力，叫我懂得錢來之不易，叫我懂得人要打拼出一片屬於自己的天空。
這次實踐讓我知道工作要有自信，自信不是麻木的自誇，而是對自己的能力做出肯定。社會經驗缺乏，學歷不足等種種原因會使自己缺乏自信。其實有誰一生下來句什麼都會的，只要有自信，就能克服心理障礙，那一切就變得容易解決了。而且必須要與人們多做交流，一定要做到良好的溝通。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。最好是能在社會實踐中把經驗與所學到的知識相結合。並且要不斷的使自己的知識變得更加的全面和具體。從而令自己的工作做得更好。
在實踐中我明白了人際關係有多麼的複雜，大家為了工作走到一起, 每一個人都有自己的思想和個性，要跟他(她)們處理好關係得需要許多技巧,就看你怎麼把握了.我想說的一點就是,在交際中,既然我們不能改變一些東西,那我們就學著適應它.如果還不行，那就改變一下適應它的方法。讓我在這次社會實踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關係這方面有了很大的進步。更重要的是我在社會實踐中學會了自強自立!凡事都要靠自已!
實踐是引導我們學生走出校門，走向社會，接觸社會，瞭解社會，投身社會的良好形式;是培養鍛鍊才幹的好渠道;是提升思想，修身養性，樹立服務社會的思想的有效途徑。通過參加社會實踐活動，有助於我們 已在社會的人都寧願回校讀書。我們上學，學習先進的科學知識，為的都是將來走進社會，獻出自己的一份力量，我們應該在今天努力掌握專業知識，明天才能更好地為社會服務我們要走出校園，踏上社會，我們能否不辜負他人的期望，要好好鍛鍊自己的各方面的能力，努力提高自己的綜合實力!
今年xx月，我在xx物業偉柏花園進行了物業管理實習工作。在實習期間，我依次對設施管理、事務管理、保安管理進行了實習。在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收穫也很多。通過實習，使我對物業管理工作有了深層次的感性與理性的認識。 我所實習的xx物業管理有限公司，隸屬於香港沿海綠色家園集團。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業管理的專案。管理面積約300萬平方米，管理專案類別有大型住宅區、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業。偉柏花園是其所管轄的物業管理專案之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。
回顧實習生活，感觸是很深的，收穫是豐碩的。實習中，我採用了看、問等方式，對偉柏花園管理處的物業管理工作的開展有了進一步的瞭解，分析了管理處開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步瞭解。
一、加強人力資源管理，創“學習型、創新型”企業。
嚴把員工招聘關。xx物業在招聘管理人員須畢業於物業管理專業;招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，並持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。做好員工的入職、在職培訓工作。xx物業對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓工作，使員工對小區的基本情況、應開展的工作心中有數，減少盲目性;隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業性的培訓機會。xx物業提倡“工作就是學習，工作就是創新”，每位員工都爭做“學習型、創新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質得以提高，管理處的管理服務水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業形象。
從實際出發，管理處嚴格參照ls09000質量體系運作，制定了嚴格的規章制度和崗位規程、工作標準、考核標準。管理處根據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法;制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結合，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避免了考核走過場的現象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質。
二、培育自身核心專長，創特色服務，提升核心競爭力。
在實習中，我看到一套由沿海集團、易建科技、xx物業合作自行設計開發的“一站式物業管理資迅系統”物業管理服務軟體。該軟體包括：“一站式客戶服務、一站式資迅管理、一站式數碼社群”三大體系，是一個利用網路、電子商務、科技手段來提高物業管理水平和服務質量，有效地開發、整合、利用客戶資源的資迅系統。管理處全面提倡“一站式服務”、“最佳保安”的特色管理服務。從而，實現了高效的管理運作，解決了業主的奔波之苦，創造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業主滿意度，提升了物業管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。
三、推行“顧客互動年”，促進公司與業主之間的良性互動。
xx物業在與業主關係管理方面，在實習中我瞭解到，在XX年xx重點開展了“顧客互動年”活動。成立了xx俱樂部，設立新生活服務中心，開通客戶服務熱線，及根據小區居住的業主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社群活動與主題活動。如：三月份，開展了學雷鋒義務服務活動;“六一”兒童節，與幼兒園聯誼開展遊戲活動;十月份，組織小區業主觀看露天電影;十二月份，聖誕節由聖誕老人派發聖誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業主、業主與業主之間的溝通交流，建立了互動的顧客關係，營造了濃厚的社群氛圍和良好的居住環境。
一、實習目的
通過在電信通訊部的學習瞭解吉首電信主要開展業務及業務開展情況，以及3g業務的發展方向。
吉首市電信有限公司是中國電信集團公司全資子公司。中國電信集團公司授權北京市電信公司使用中國電信的商譽和無形資產。吉首市電信公司在吉首市範圍內為政府、企事業單位，商業樓宇、住宅小區等機構客戶，提供包市內、國內、國際固定電話、資料傳輸、網際網路、寬頻接入等綜合電信服務和寬頻應用等增值電信業務，以及與上述業務相關的系統整合、技術開發、技術服務、資訊諮詢、工程設計施工等相關服務。
清晰的通訊定位
吉首市電信公司從網路結構設計到裝置選型，堅持滿足大客戶寬頻化、智慧化、多功能電信產品的需求，公司通過專業的營銷和服務隊伍，根據大客戶的近期和中長期業務需求、技術發展走向、投資經濟分析，為大客戶提供個性化的解決方案，並提供網路會診、技術培訓、業務升級等售後跟蹤服務。
可靠的網路基礎
吉首市電信公司自成立之日起，在吉首地區迅速開始實施了全光網路的建設和中國電信全國網路的在吉首的延伸，吉首市電信公司採用最新電信技術組建吉首都會網路，網路整體結構簡潔高效，使用者接入轉接次數大大減小，有效地降低了網路故障率，保證了網路穩定性。
一流的服務保障
吉首市電信公司採用國際領先的crm理念，全面組建完整boss系統，建立專業化、高素質的大客戶營銷和服務隊伍，從售前技術支援、售中業務開通到售後的維護保障，都為客戶提供專業、周到、高水準的網路管理和客戶服務。
共贏的經營理念
吉首市電信公司在提供電信服務的同時，提供多種靈活運營合作方式，在基本業務提供、資源合作、增值應用開發等諸多方面與客戶一道建立多贏的合作模式，為客戶創造價值。
企業文化：服務至真創新致遠為客戶提升價值
吉首市電信公司秉承中國電信集團使用者至上用心服務的服務理念，把滿足客戶的需要作為公司生存的源泉，把提升客戶價值作為公司發展的動力，為客戶提供多樣化的產品、一站式等系列服務和量身定製的個性化解決方案。在聽完吉首電信工作人員的講座後，我對他們文化理念的理解有了更清晰的把握，明白一個企業的客戶關係管理的重要性，特別是對於運營商來說，誰把握了客戶誰就贏得了通訊，所以吉首市電信公司要秉承中國電信集團使用者至上用心服務的服務理念，把滿足客戶的需要作為公司生存的源泉，把提升客戶價值作為公司發展的動力，為客戶提供多樣化的產品、一站式等系列服務和量身定製的個性化解決方案，這些公司理念就很實在。
第二部分 3g發展前景的瞭解
什麼是3g ，3g是英文3rdgeneration的縮寫，指第三代移動通訊技術。相對第一代模擬製式手機（1g）和第二代gsm、tdma等數字手機（2g），第三代手機一般地講，是指將無線通訊與國際網際網路等多媒體通訊結合的新一代移動通訊系統。它能夠處理影象、音樂、視訊流等多種媒體形式，提供包括網頁瀏覽、電話會議、電子商務等多種資訊服務。為了提供這種服務，無線網路必須能夠支援不同的資料傳輸速度，也就是說在室內、室外和行車的環境中能夠分別支援至少2mbps（兆位元組/每秒？？84kbps（千位元組/每秒）以及144kbps的傳輸速度。
3g技術發展前景
目前全球主要有3種3g技術，wcdma、cdma20xx和td—scdma，三種技術由於時間推出不一，各國政府支援的標準也不同，因此，這3種技術在全球的發展前景也有所不同。
1。wcdma的發展
wcdma主要起源於歐洲和日本的早期第三代無線研究活動，目前wcdma標準已經有四個版本，其中r99版本有可靠的全套裝置提供和運營網路可供採用，該版本資料業務提供能力不如cdma20xx lx ev—do，同時終端提供業務的能力較弱。r4版本是向全分組化演進的過渡版本，r5和r6是全分組化的網路，
在r5中提出了高速下行分組接入（hsdpa）的方案，可以使最高下行速率達到10mbit/s，目前標準仍在制訂中。
從發展態勢來看，目前wcdma是3g領軍技術，發展勢頭強勁。截至今年7月底，全球已有82個wcdma網路在37個國家內實現了商業化運營，其中有22個網路出現於20xx年，並且即將再有7個網路加入這一陣營。據調查，目前全球wcdma/hsdpa終端產品的款式已達到198種，由26家供應商提供，其中在過去的半年內商家總共推出了70款新終端。
雖然我國的3g牌照還沒有頒發，但國內不少運營商對wcdma表示出了興趣。據稱，多數國內運營商會選擇wcdma標準。中國移動選擇wcdma的可能性最大，因為wcdma這套系統能夠架設在現有的gsm網路上，這樣過渡會比較便捷。中國電信也停止了對td—scdma技術的測試，轉向wcdma技術。而且據瞭解，中國鐵通和中國電信已各自建成基於wcdma的若干基站，已經投入正在進行的3g場外測試中。
目前以歐洲為據點的wcdma標準的商用化程序正在加快。奧地利、日本、芬蘭等五個運營商已經宣佈推出基於wcdma技術的3g服務，和黃正在大舉進軍3g，基於wcdma的h3g英國、h3g義大利等將很快推出。
據全球權威的電信及移動市場研究顧問公司emc預測，20xx年全球行動電話使用者將有16億。其中，80%—85%的使用者是gsm和wcdma使用者，包括正轉向gsm/wcdma的pdc和tdma使用者，另外的10%—15%是cdma20xx使用者。
由此可見，在商用化方面，wcdma已經走在前面。
2。cdma20xx標準技術發展趨勢
cdma20xx 是 tia 標準組織用於指代第三代 cdma 的名稱。適用於 3g cdma 的 tia 規範稱為 is—20xx，該技術本身被稱為 cdma20xx。
cdma20xx標準已經有多個版本，目前cdma20xx標準是基於ro版本之上，並演進成ev—do和ev—dv兩個標準。ev—do標準已商用，目前有ro和ra版本，其中ro已成熟，單載波最高上下行速率可以達到153。6kbit/s。ra是ro的加強，但尚未成熟，單載波最高速率可以達到307。2kbit/s，並且支援話音業務和分組業務的併發。ev—dv標準有rc和rd版本，版本標準已確定，但ev—dvrd版本的基站、終端晶片預計在20xx年年底推出，估計到20xx年才有裝置支援。
截止20xx年9月，全球46個國家有98個網路提供商業化3g cdma20xx服務，使用者數量達到了1。126億人。
在北美，cdma共有6450萬用戶，是該地區佔統治地位的手機技術。20xx年3月，北美地區有一多半的使用者採用的cdma技術。在加拿大和美國共有36家cdma運營商，其中有16家業已開展或者準備轉向cdma20xx。
在亞洲，日本和韓國cdma20xx 1x商用的成功典範。在日本市場方面，kddi於20xx年推出採用cdma20xx技術的第三代行動電話服務，cdma20xx 1x，總使用者數已於今年7月20日達到1500萬戶。
cdma20xx系統裝置技術研發是目前各標準中進度最快的，許多3g手機已經率先面世。
3。td—scdma標準技術發展趨勢
td—scdma已成為發展最快的國際3g標準，融入3gpp的r4標準後，又參與了對3gpp的r5、r6標準的完善、更新。現在北京、成都和重慶等地建設了3個試驗網，經測試結果表明，td—scdma系統初步具備全境覆蓋獨立組網的能力。與此同時，td—scdma還參加了資訊產業部移動模擬試驗網（mtnet）第一、二階段的測試，指標基本通過，系統整體裝置運營基本穩定。
td—scdma標準系統裝置由於技術上具有獨特性和在我國擁有龐大的市場，該標準受到各大主要電信裝置廠商的重視，核心網投入研發的有北電、中興、西門子、華為、普天、阿爾卡特等廠商;接入網方面，大唐、中興、普天、ut、華為、西門子等廠商都在大力推動td—scdma的產業化程序。
td—scdma終端的研發有中國電子、南方高科、海信、三星等九大廠商已經融入。歐美製造商也紛紛向td—scdma靠攏，不光有早期的西門子、三星、飛利浦，如今，摩托羅拉、諾基亞也表示將生產td—scdma技術的手機。今年3月底，大唐移動研製成功了全球第一臺td—scdma手機dtm800l的代號，這標誌著td—scdma在終端研發上取得重大突破，向大規模商用又前進了一步。目前，大唐3g的tdcdma據說已經達到3g要求，估計3g在國內已經出現曙光。但業界普遍認為：td—scdma的市場定位應該跟wcdma捆在一起會比較好一點，這樣才會在全球有發展空間。
三、實習心得與收穫
通過本次認識實習，自己瞭解了通訊專業的基礎知識，開闊了眼界，增加了見聞，明白了一些通訊裝置的簡單原理，也明白了目前該行業的最新發展，自己得到了很多寶貴的知識財富，同時我們也認識到目前的it形勢發展之快，我們隨時都要學習新的知識充實自己才能迎合社會的需要。而對於我們來說，虛心學習能學到東西才是最重要的。另一面自己也看見了自己的不足，還需要努力學習，瞭解更多相關知識，豐富自己的閱歷，多請教老師和有關人員，通過各個渠道學習和了解通訊工程的有關知識，相信自己的明天一定會更加美好，燦爛！
大一的校園生活在緊張忙碌的期考中告一段落，終於迎來了愉快的暑假。暑假假期很長，兩個月的時間。如果漫漫長假就一直玩的話也會很無聊的，所以我決定找份實習工作來充實自己的假期，這樣也可以利用暑期時間來增長自己的社會經驗。
我的專業是旅行社經營管理，所以我最初的目標是想去旅行社找分實習工作。但是工作不是那麼好找的，找了很多家都碰壁。主要是我現在對旅行社的業務不熟悉，如果在那個環節出了錯，會給旅行社帶來很大的損失，而且現在暑假是旅遊的高峰期，旅行社也挺忙的，在加上多了一個不會做事的人在，豈不是很麻煩。所以我只好往別的方向發展了，我就朝酒店方面進攻。酒店的實習崗位也很難找，不過功夫不負有心人，我終於在一家賓館找到了工作。
能在這實習也不錯啊，因為我們以後的工作也要接觸到這個行業的。比如當導遊帶團入住酒店什麼的，也要熟悉這個環節的。經驗就是在實踐中慢慢積累起來的。
我實習的那家賓館叫"東湖賓館"。我在賓館的前臺工作，主要的工作就是給入住的客人登記身份，安排房間，還有告訴服務員哪些房間退房了。我每一次上班都是24小時，因為這裡的上班是兩個人輪流的，一個班的範圍是從第一天早上的8點到第二天的8點。看起來是好像有點累，晚上都還要值班的，但整個工作內容是很簡單的，所以這份工作還算輕鬆。來入住的客人一般是一些旅遊團，一些散客，還有一部分長住客。而我們的房價也是根據這部分人而不同，旅遊團來住的的價格一般都是以前旅行社和賓館合同定的，所以不用討價換價，而散客來住的話一般是按照標價來的，長住客往往是住在這好幾個月的，所以給他們的價格比較便宜。還有就是週末的房價比平時會貴一點，因為平時淡季的時候沒什麼生意所以能薄利多銷，保住成本就行，而週末就不同了，生意很旺，價格就相對高一點。
客人住店時我們會讓他們出示身份證件，然後登記到公安網上，這個是很重要的，沒有登記是不可以住店的。如果公安局釋出什麼通緝令到賓館裡，我們還要隨時注意入住的人和這是否有關，幫助他們抓住嫌疑人。不過我在賓館的期間沒有遇到過這種事哦。在12點以前，客人就得退房，如果還沒退的話要打電話到房間去問是否還要續房。客人退了房，我們還需要把他們的住房資料推掉，也是在公安網上。同時，還要打電話給服務員，讓他們打掃退出的房間，以便更快的讓新客人入住。
賓館的工作就是這麼簡單，不過每天都會遇到一些事，比如客人嫌房間不乾淨要換房間，或者客人還需要多點的洗涮工具等等。這些都是可以辦到的小事，我也常常做的比較周到，客人也對我的服務比較滿意。也許是我以前在旅館的前臺打過工，所以這次的實踐還是瞞順利的，不過學到的東西還是瞞多的。20xx暑假賓館實踐報告20xx暑假賓館實踐報告。比如顧客是上帝，一切都要以儘量滿足他們為主，不要與客人發生口角，帶來不必要的麻煩。客人來了要微笑，熱情的招待他們。有人打電話來訂房的話，也要把房間的價格和標準說清楚，做好訂房記錄。
總之在這個月裡，我又學會了很多在學校學不到的東西。參加社會實踐真的是在離開大學之前獲取工作經驗的最好辦法，而且也在這次工作中開拓了我的視野，增長了才幹，進一步明確了自己的奮鬥目標，所以我受益匪淺在這份工作中。
社會是另一個學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地裡，既能讓我們的人生價值得到體現，更為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎。陶淵明說過"盛年不再來，一日難再晨，及時宜自勉，歲月不待人。"希望以後還有這樣的機會，讓我從實踐中得到鍛鍊。
