海底撈被曝私下給顧客打體貌特徵標籤，2月23日，網上有爆料稱海底撈在用戶不知情的情況下，在會員系統裏給顧客打上了一些標籤，海底撈被曝私下給顧客打體貌特徵標籤。
海底撈被曝私下給顧客打體貌特徵標籤1
2月23日，據報道，有網友爆料稱海底撈在會員系統裏私下給顧客貼標籤，其中主要包含體貌特徵和個性需求等。還有顧客被打上了“喜歡在APP上投訴”的標籤。海底撈客服稱這個是內部制度，不方便透露，標籤也不支持自己修改。還有顧客表示自己就餐發現被打標籤後店經理表示抱歉還送了禮物補償。
2月21日，海底撈（）在港交所公告稱，預期將於截至2021年12月31日止年度錄得淨虧損約38億元至45億元。對比2020年收入約爲286億元，集團2021年收入預計超過400億元，增長超過40%。
對於虧損原因，海底撈方面在公告中表示，一個是2021年300餘家餐廳關停及餐廳經營業績下滑等因素導致的處置長期資產的一次性損失、減值損失等合計約33億元至39億元。此外，另一個是持續反覆的疫情也是公司虧損的主要原因。
2月23日，標普全球評級宣佈，海底撈國際控股有限公司於2月21日所發佈的盈利預警，即便剔除一次性項目，其業績仍比預期更差。據此，標普將海底撈的長期主體信用評級“BBB”及其未到期的優先無抵押債券的長期債項評級“BBB”列入負面信用觀察名單，並計劃在海底撈公佈2021年財報之後對信用觀察作出決議。
海底撈被曝私下給顧客打體貌特徵標籤2
2月23日消息，網上有爆料稱海底撈在用戶不知情的情況下，在會員系統裏給顧客打上了一些標籤，主要包含體貌特徵、點單記錄、喜好菜品和個性需求等內容。甚至還有顧客被打上了“喜歡在APP上投訴”這樣的標籤。
對於給顧客貼標籤這件事，海底撈的客服稱這是內部制度，不方便透露，標籤也不支持顧客自己修改。
這件事一經爆料，在網上也引發了不少網友的熱議，甚至是質疑。
有網友調侃地說：“原來海底撈也是外貌協會”
還有網友嚴肅地說這種貼標籤有點侵犯個人隱私，“有點害怕這樣的'行爲，去（海底撈）就是爲了舒適，結果還被打上了標籤，我這樣的社恐感到了尷尬和無地自容 ”、“去吃頓飯，去做個普普通通的消費者，卻莫名其妙地成了被觀察者，這種過度關注感挺讓人感到不舒服的”
當然，也有網友認爲不必大驚小怪，畢竟海底撈這麼做也是爲了更好地服務顧客，“我覺得這個標籤還是很可以的，畢竟我們出去吃飯都想被服務到位，支持就完事了”
還有人說：這種行爲在互聯網行業被稱爲“用戶畫像”。
不過我們也發現，“給顧客貼標籤”這件事其實並非近期發生的，網傳內容的爆料人早在2020年12月14日就在小紅書上發佈了相關內容，不知爲何，這件事到現在才被“挖掘”出來。
當時這位爆料人對海底撈店員說想要查看自己被貼的標籤，海底撈的員工就給他看了。但另外也有網友在別的店裏問的時候，卻被拒絕查看了。
1年多過去了，不知道海底撈是否還在繼續給顧客貼標籤。
最近兩年，海底撈經歷了一個從高速擴張又關店300家的陣痛過程，兩天前，海底撈剛剛發佈盈利警告公告，宣佈其2021年的營收預計超過400億元，增速超40%。但淨利潤卻預計虧損約爲38億元至45億元，這是他們自2018年上市以來的首次虧損。
其中因爲門店關閉導致的一次性損失、減值損失就高達33億元到39億元，海底撈的管理層已經承認，他們此前的擴張計劃是一次戰略失誤。
最近一年內，海底撈的股價也從2021年2月份的85港元一路下跌到了現在的19港元。
倘若海底撈此次不能妥當處理給顧客貼標籤的事件，也有可能會影響他們門店的單店業績。
海底撈被曝私下給顧客打體貌特徵標籤3
2月23日有網友爆料稱海底撈在會員系統裏私下給顧客貼標籤，其中主要包含體貌特徵和個性需求等。
據其披露的視頻畫面顯示，這些標籤包括“20-30歲，安靜，不吃胡蘿蔔”、“20多歲瓜子臉嘴巴長得很好看，板栗色頭髮，大學生，喜歡番茄鍋”、“1.68米左右，戴眼鏡，長頭髮，圓臉型，25歲左右，喜歡在APP上投訴”、“吃橙子需要服務員剝”等。
此外，有顧客稱自己就餐發現被打標籤後，店經理表示抱歉還送了禮物補償。
而在接受採訪時，海底撈客服則表示，這個(給顧客打標籤)屬於內部制度，不方便對外透露，同時還表示，標籤不支持顧客修改。
該事件曝光後，引起了網友們的關注和熱議。
有人表示，吃個飯還要被打上標籤，感覺成了被觀察者，受到了冒犯;有人則好奇他們給自己的備註是什麼，想看下。
也有人表示海底撈有這種制度不奇怪，自己以前做銷售是，對VIP客戶會備註喜好、褲子尺碼什麼的，但不會備註身高胖瘦模樣和年齡。
同時還有人留言稱，打標籤可以，只要不涉及到人身攻擊，自己可以接受。
那麼你是否能夠理解服務行業給自己打標籤的行爲呢?
