有效溝通什麼意思

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有效溝通什麼意思，溝通是人與人之間交流的必須具備的能力，很多人都遇到過因爲溝通不當而造成不理想狀況的事情。溝通可以讓彼此互換想法，明白對方的意圖。下面和大家分享有效溝通什麼意思。

有效溝通什麼意思1

所謂有效的溝通，是通過聽、說、讀、寫等載體，通過演講、會見、對話、討論、信件等方式將思維準確、恰當地表達出來，以促使對方更好的接受。

有效溝通越來越多的被應用在企業管理上，常見主流商業管理課程如EMBA、MBA及其他各類企業培訓等均將“有效溝通”作爲管理者必備的一項素質要求包含在內。

作用影響

按巴納德的看法，權力是正式組織的溝通特性。它的效力通過參與行爲控制過程的組織成員的認可來體現。以上述對權力的定義。我們可以看出權威的確立主要取決於組織內的信息接收者而非信息發送者。權力不是管理層的所有物。

權力的流動不是從上至下的而是從下至上的．要達到這一步除了上述有效信息的透明性和反饋以外．還進一步涉及到信息的合理性。只有公正的、適度的有效信息纔是合理的。

1、信息的公正性。人具有多重特性，作爲“經濟人”，他要追求最大限度的滿足。而在人類資源相對稀缺的前提下，人們對各自利益的追求必然產生一定的矛盾．解決矛盾的方法只能是公平、公正原則。公正的信息能讓每一個人都能憑着自身的努力獲得相對滿足的利益。

2、信息的適度性。適度的信息一方面可以規範組織內個體的行爲，更重要的是它能爲組織內個體的能力發展和積極性、主動性、創造性的發揮留下廣闊的空間。

3、此外，合理的信息應與組織目標相一致。或者說，與組織目標衝突的信息會令組織內個體左右爲難，同時。在衝突目標下的個體的不同行爲會發生矛盾，甚至可能相互破壞。

有效溝通什麼意思2

溝通發生於 " 當一些人發出和接受信息，努力使他們自己的或別人的頭腦中產生出意義的時候。 " 兩個人或更多的人之間的準確溝通，只發生在雙方分享經驗、感知、思想、事實或感情的時候。內部和外部因素經常導致不準確的感知和無效的個體溝通。準確的個體溝通，並不需要雙方意見一致，勞資雙方的代表在談判一項新合同的時候，可能意見很不一致，但只要這些對立的觀點是按照原來打算表達的含義被傳遞、接受和理解了，就能產生正確的個體溝通。

一、發送者和接受者

個體溝通顯然需要兩個或兩個以上的人，由於個體溝通往往包含人們相互間一系列的交流，所以把一個人標記爲發送者，而把另一個人標記爲接受者是相對的，這些角色來回轉換取決於人們在溝通過程中所處的位置。

發送者和接收者的特點，大大影響溝通過程。例如，發送者在溝通過程中總會帶有如改變接收者的觀點、感知、行爲或改變與接收者的關係等目的。如果接收者對這些目的持對抗態度，發生曲解與誤會的概率就很高。溝通目的與雙方態度及價值觀方面的差異牽連愈少，準確溝通的可能性就越大。

二、傳送器與接收器

傳送器與接受器指能用於信息傳遞及接收的工具。在個體溝通中，這通常集中在人的感覺 -- 視覺、聽覺、觸覺、嗅覺和味覺，傳送可以通過言語性或非言語性交流進行。傳送器一旦工作，則溝通過程就移到發送者之外，而且不再受他的控制。信息一經傳播，就不可能收回。你不就曾經多次想過 " 我要是沒有那麼說該多好 " 嗎？

三、信息、渠道與干擾

個體溝通中傳送的信息可能不同於發送者原來採用的形式，而代之以編碼符號。發送者希望這些信息的含義跟初始含義儘可能地接近。爲了理解初始含義和信息的區別，你可以想起你當時打算把自己內心中關於愛情，憤怒或恐怖的想法或感情傳達給別人時的情景。你是否發現把自己真實的 " 內心意思 " 表達出來非常困難，甚至根本不可能嗎？初始含義與傳送信息之間的差別越大，個體溝通就越差。要使溝通能夠進行，發送者和接收者必須在同一水平上分享信息。詞語或非言語符號本身並沒有意義，它們的含義是由發送者和接收者創造的。

渠道是信息從發送者傳遞到接收者所藉助的手段。例如，談話可以在面試時由空氣傳達，也可以由電話線傳達。

干擾則是渠道中對要傳送的信息的障礙。當一個人試圖與另一個人交談時，收音機大聲播放音樂就是干擾的一個例子。干擾可以通過重複信息或增加信息強度（如音量）來克服。

四、意義、解碼和編碼

信息或符號通過渠道到達接受者的接受器或者感覺、視覺、聽覺、嗅覺和味覺。人們的感覺是他們僅有的接收輸入信息並將它們從符號形式（如語言）轉化爲有意義形式的接受器。意義就在於存在於人們頭腦中的意見、想法、形象、感情或事實。將接收到的信息，翻譯成所解釋的含義就是解碼。通過一種共同語言，人們就可以對許多信息進行解碼。通過一種共同語言，人們就可以對許多信息進行解碼，使所傳送的含義與所接收到的含義非常接近。任何曾試圖與操不同語言的人進行溝通的人，可能已經體會到了共同語言在解碼過程中的重要性了。

個體溝通的準確性是在發送者的 " 意義 " 與接收者的 " 意義 " 完全一致的理想狀態下評價的。當所發送的事實性信息不具威脅性時，就基本接近理想狀態。例如，製做糕點配方的溝通一般都會比上下級績效評估會議的個體溝通要容易些，也更準確些。

編碼是發送者把意義翻譯成可以傳送的信息。詞彙和知識在發送者對想法、形象、感情和意念進行編碼的能力中扮演重要角色。專業人員與外行溝通很困難，因爲他們慣於把 " 意義 " 編碼成一種只有同一領域的專業人員才能理解的形式。現在要求以任何人都能看懂的形式書寫合同的消費者壓力正是對利己編碼做出的.反應。大部分直接影響消費者的合同是根據編碼和解碼只發生在律師之間的假設擬定的，消費者希望改變這種情況。

五、反饋

在個體溝通模式中，反饋就是接收者對於發送者信息的反應。反饋使信息交流成爲一個過程，而不僅僅是一個事件。通過反饋，個體溝通成爲一種動態的雙向過程。

個體溝通失敗可以發生在基本交流過程的任何一點。這裏的討論，在很大程度上，提供個體溝通的框架。

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一、有效溝通的重要性

工作中的任何一個決策都需經歷一個有效溝通的過程才能施行，呼叫中心每一通電話每一個問題，更是需要有效的溝通的進行解決處理，問題表達的準確，清晰，簡潔是有效溝通的前提，而對於事情的解決方案正確理解是實施有效溝通的目的。當一個問題詢問過來，提問者和回答者進行必要的溝通，達成共識，共同的把問題解決。但是如果溝通不暢，兩個人不在一個溝通頻道，你所表達的對方聽不懂或者理解不正確，那就會加長解決問題的時間，時間一旦長久，可能會帶來事情的處理不及時，對方的不耐煩，造成的結果是問題無法解決，但是有些問題可能就是因爲這些溝通的障礙造成無法挽回的損失。

而在呼叫中心的管理中，也是需要有效的溝通，才能順利的進展下去。好的溝通可以提高工作效率，一個溝通需要包含關鍵字，而管理者所表達的關鍵字能否被下級理解並正確執行，最終有效率正確的完成工作是有效溝通所帶來的完美結果。

呼叫中心一般組織機構爲呼叫中心主任，副主任，班組長，坐席構成，公司所下達的決策往往是逐級進行上傳下達，如果在傳達的過程中，傳達者或收聽者對於決策沒有很好地表述，收聽者沒有很通透的理解，那麼繼續往下傳達，對於這個決策是毫無意義，溝通傳達的不到位，對於公司發展造成執行失誤。如果溝通順暢，通過良好的溝通大家上下達成共識，取得的成功將是事半功倍的效果。