在學校的安排下，我到一家酒樓的倉庫進行頂崗實習，給我一次鍛鍊自己的機會，通過實習，讓我更加的瞭解社會工作，加深對自己所學專業的瞭解，還培養我們的動手能力，讓我養成一個好的工作素質。
剛來到酒樓報到，在經理的帶領下，我到倉庫進行了解工作，倉庫裏面只有一位庫管阿姨，因爲家裏有事情所以要離開兩個月，而我就是來這裏進行兩個月的頂崗實習。
來到倉庫和阿姨熟悉後，阿姨就開始指導我工作，
一、讓我按時的上下班，到崗位之後先將庫房進行清查管理，講衛生打掃乾淨，下班時，然真的檢查倉庫的門窗，一定要將門窗關好。
二、早晨回來的貨物要認真的清點，對不行的貨物或者快過期等貨物，一定要退回去，絕對不能姑息。
三、在上班時，工作人員來領東西材料時，認真記好賬，將清單寫得清清楚楚，將賬目做得一目瞭然。
四、要將庫房裏面的物品擺放整齊，做好庫房的安全工作等。阿姨開始就和我說這麼多，然後就開始教我動手實踐，庫管每天會對貨物進行審覈和登記，然後做好金額賬目，在月底的時候盤存，就能夠做好賬目，不會出現紕漏。
在阿姨的帶領下，我開始了工作，跟着阿姨工作了兩天，我已經掌握了庫管工作，對於庫管工作的流程也已經瞭解，然後就由我獨立的開始工作。每天來到庫房，我都會進行打掃和清理，然後清點回來的貨物，在電腦上進行登記，然後就等着工作人員來領材料，我認真的將他們領出去的材料一一記好，然後登入電腦進行記載。
下午的時候就沒有什麼事情了，到快下班時，我就對庫房裏面的貨物進行清點，看看有什麼快要沒有了，什麼材料快過了保質期，如果有材料快要沒有了，就要開購物單了，開了購物單，一張自己留着明天清點貨物，一張交給採購，讓他明天去購買，我在酒樓實習的這段時間裏，每天的工作都是如此。
經過這次的實習，我的動手實踐能力有着很大的提高，在工作中也養成了良好的工作素質，每天對於工作都是認認真真，沒有絲毫的懈怠。通過這次的實習，我發現我成長了很多，對社會工作邁進了一大步，對於以後的工作我也充滿了信心，我相信以後只要我不斷的努力，那麼我會將自己的工作越做越好。
不知不覺銀行實習的日子接近尾聲，在這短短的實習日子裏，我學到的不僅是銀行的相關業務，更學到了裏面所迸發出的一種積極競爭的精神，以及勇挑重任、兢兢業業的員工工作心態，這些的獲得充實了我的生活，成爲了我人生中的一筆很大的財富。實習的這些日子，跟同事們一起工作，在日常工作中難免遇到不少問題，在一些具體業務上有疑問的地方他們都給了我不少幫助與鼓勵，讓我難以忘懷。從他們自身來看，對銀行的具體業務知識、相關政策等那麼的熟練精通，與客戶關係、合作伙伴等的維護上那麼的得心應手以及自己的工作做得那麼井井有條，態度誠懇認真等等都讓我受益匪淺，我想這也許就是我所缺乏的社會經驗吧，一些生活的必需品需要我慢慢領悟，多學、多問、多思考是永恆不變的主題。
通過本次實習也讓我深深明白了，在工作中與同事處理好關係也是非常重要的。做事首先做人，這是最基本的道理，而如何與人相處也是一個生活技巧。我們作爲當代大學生，要通過各種渠道和手段不斷地改掉自己的缺點，將自己慢慢變得成熟起來，儘早適應這個社會，溝通和相互學習是最基本的，在這次實習中就體現的淋漓盡致，比如一些實習學生跟老師就像是朋友一樣相處，學生有什麼疑難問題直接找老師詢問，老師耐心指導，老師有什麼需要我們幫忙的也很爽快的找我們幫忙，有什麼好機會也首先想到我們，在這樣的輕鬆環境裏相互幫忙，相互合作，充實的生活油然展開，並沒有會去想他們有什麼後臺或者關係，朋友就是朋友，坦誠相待，能幫的就儘量幫。另一個方面，我覺得就是要多去了解信息，多掌握技能，這樣就可以幫助更多的人，幫助別人多了，不但別人也會幫助你，同時你的綜合素質也潛意識的提升了，各方面的人脈也打開了，人際面廣了，無論做什麼事也就順心多了，形成的是一個良性循環，久而久之，收穫的也多了。其次，自己的行爲也很重要，這是由你的思想決定的，要改變行爲首先要改變你的思想，很多時候你怎樣對待別人，別人就會以同一種方式來對待你，這就是所說的得到同樣的回報，慢慢的就意識到自己不能太獨處了，獨來獨往最終導致自己的空間變得越來越小，總擔心別人的看法，不能敞開心扉的去接受別人，更不用說集體榮譽感，也不用說團隊意識了，而這個社會正需要這些素質，所以在日常生活、工作、學習中就要有意識的去培養，這樣在以後踏入社會遇到問題就能夠迎刃而解，不再會一味的抱怨，做些無用功。人就是要慢慢成長、成熟，不斷的讓自己變得強大起來，多接觸新事物，多適應新環境，考驗自己的適應能力，在溫室下成長起來的人經不起風雨的打擊，有句話這樣說“沒有經過風雨，哪能見彩虹”，簡練的說明了只有經歷過各種考驗與鍛鍊才能讓自己認清自我。
對於專業方面，在實習期間有了更爲詳盡而深刻的瞭解，也算是對大學裏所學專業知識的一個鞏固和提高，體會到實際的工作與書本上的知識還是存在一定的差距，需要我進一步的再學習，不斷思考問題，雖然這次實習並未涉及很深的專業知識，只是在前臺等了解了一下基本業務，但是對於一些專有名詞等具體內涵還是模棱兩可，基礎知識不紮實，同時，通過接觸基礎業務，讓我感覺到這不僅侷限於課本上的知識，更使我有了一個比較全面的認識，特別是對於我所接觸的銀行風險管理這一部分，會計分工在期間起到重要作用，相互制約、相互監督表現的很凸出，這樣也有利於減少錯誤的發生，避免不必要的損失。
千里之行始於足下。我知道我瞭解的或者說我學到的還遠遠不夠，在當前緊張的就業形勢下，我們必須明確自己的目標，正確定位好自己，在接下來的學習生活中，一方面充實自己的專業知識，在實習期間遇到的疑問爭取從課本上明確出來，找到根據，對於課外知識多加涉及，另一方面，時刻保持清醒頭腦，堅持有原則的做事情，不隨波逐流，將自己的素質從思想上提升上來。
1.頂崗實習內容介紹
在廠裏我是一名普通的質檢員，剛開始做質檢的時候，首先學習遊標卡尺、千分尺、高度百分表等測量儀器的使用。熟悉測量儀器以後，主要工作是：藉助測量儀器對生產的零件進行檢測並寫成檢測報告上交；協助質檢部經理對外協送來的產品進行驗收；統計產品的合格數量。
1.1測量儀器使用的學習
1、千分尺
千分尺有數顯千分尺和刻度顯示千分尺。數顯千分尺可以直接顯示被測量零件的尺寸值。刻度千分尺測量零件時，測量值需要將主軸刻度和副軸刻度進行相加。
刻度千分尺的讀數
(1)首先讀出副軸邊緣在主軸上的刻度；
(2)讀取和主軸刻度基線重合的副軸刻度；
(3)在(2)中得到的數據上乘於主軸1個刻度的單位；
(4)把(1)和(2)的結果相加，就得到最終的測量值。
數顯千分尺：；使用前，使其顯示爲00.000。
刻度顯示千分尺：使用前確認主軸零點和副軸零點重合，如果不重合，需通過調整千分尺使主軸零點與副軸零點重合。
在測量時需要注意:
(1)必須正確，確實地把千分尺放在被測件的測量處，夾在基準面和錠子內。
(2)在數顯千分尺裏裝有自動停顯裝置，因此平時是不顯示，但一旦旋轉副軸就開始顯示，便開始可測量，所以如果零點不準，就有可能帶來誤差。因此在使用前必須進行零點調整。
還需要注意：千分尺的精度爲0.01mm。
2、遊標卡尺
遊標卡尺由主尺和副在主尺上的遊標兩部分組成。遊標卡尺的主尺一般以mm爲單位，而遊標上有10、20或50個分格，根據分格的不同，遊標卡尺可分爲十分度遊標卡尺、二十分度遊標卡尺、五十分度遊標卡尺。它們的精度依次是0.10mm、0.05mm、0.02mm。
遊標上部有一緊固螺釘，可將遊標固定在尺身上的任意位置。尺身和遊標都有量爪，利用內測量爪可以測量槽的寬度和管的內徑，利用外測量爪可以測量零件的厚度和管的外徑。深度尺與遊標尺連在一起，可以測槽和筒的深度。
遊標卡尺的讀數方法和千分尺的讀數方法類似。在測量大於1毫米的長度時，整的毫米數要從遊標“0”線與尺身相對的刻度線讀出，然後看遊標上第幾條刻度線與尺身的刻度線對齊（若沒有正好對齊的線，則取最接近對齊的線進行讀數）。
使用遊標卡尺時的注意點用遊標卡尺進行測量時需要注意：
（1）用軟布將量爪擦乾淨，使其併攏，查看遊標和主尺身的零刻度線是否對齊。如果對齊就可以進行測量：如沒有對齊則要記取零誤差。
（2）測量時，應先擰鬆緊固螺釘，移動遊標不能用力過猛。兩量爪與待測物的接觸不宜過緊。不能使被夾緊的物體在量爪內挪動。
（3）使遊標卡尺一定要與工件的軸方向垂直，保持平衡測量時的力。
（4）讀數時，視線應與尺面垂直。如需固定讀數，可用緊固螺釘將遊標固定在尺身上，防止滑動。
（5）實際測量時，對同一長度應多測幾次，取其平均值來消除偶然誤差。
3、高度百分表
高度百分表由槓桿百分表和高度尺組成。高度尺主要用於測量工件的高度，另外還經常用於測量形狀和位置公差尺寸，有時也用於劃線。
槓桿百分表是利用杆齒輪傳動將測杆的直線位移變爲指針的角位移的計量器具。主要用於比較測量和產品形位誤差的測量。槓桿百分表的精度爲0.01mm。
（1）使用前檢查：
①檢查相互作用：輕輕移動測杆，錶針應有較大位移，指針與錶盤應無摩擦，測杆、指針無卡阻或跳動。
②檢查測頭：測頭應爲光潔圓弧面。
③檢查穩定性：輕輕撥動幾次測頭，鬆開後指針均應回到原位。
④沿測杆安裝軸的軸線方向撥動測杆，測杆無明顯晃動，指針位移應不大於0.5個分度。
（2）讀數方法：
①讀數時眼睛要垂直於錶針，防止偏視造成讀數誤差。
②測量時，觀察指針轉過的刻度數目，乘以分度值得出測量尺寸。
（3）使用方法：
①將表固定在表座或表架上，穩定可靠。
②調整表的測杆軸線垂直於被測尺寸線。對於平面工件，測杆軸線應平行於被測平面；對圓柱形工件，測杆的軸線要與過被測母線的相切面平行，否則會產生很大的誤差。
③測量前調零位。比較測量用對比物（量塊）做零位基準。形位誤差測量用工件做零位基準。
調零位時，先使測頭與基準面接觸，壓測頭到量程的中間位置，轉動刻度盤使0線與指針對齊，然後反覆測量同一位置2-3次後檢查指針是否仍與0線對齊，如不齊則重調。
④測量時，用手輕輕擡起測杆，將工件放入測頭下測量，不可把工件強行推入測頭下。顯著凹凸的工件不用槓桿表測量。
⑤不要使槓桿表突然撞擊到工件上，也不可強烈震動、敲打槓桿表。
⑥測量時注意表的測量範圍，不要使測頭位移超出量程。
⑦不使測杆做過多無效的運動，否則會加快零件磨損，使表失去應有精度
1.2零件的檢測
如圖3.1所示爲度目，其檢測過程包括以下幾步驟:
1、在測量零件之前首先根據零件的使用要求，以及配合公差要求對零件進行圖紙分析。
2、經過分析知道度目需要檢查的尺寸有：高24mm；厚爲4.6mm；孔到上表面邊的距離爲11mm；走針面距離爲2.4mm；孔直徑爲3mm (以上的尺寸公差爲+/-0.02mm)。凹槽寬3.7mm；凹槽的厚爲1.4mm(公差爲-0.02±0.05mm)。
3、檢測零件尺寸之前，先目測零件表面是不是有明顯的刀痕、振刀的痕跡，影響零件的外觀；
3、然後藉助測量銷、高度表、微型鐵等測量儀器對分析出的尺寸進行逐個測量並記錄下來；
4、測量多個度目，寫成檢測報告上交。
1．3外協零件的驗收
如圖3.2所示新壓腿固定座與接針壓腿的組裝圖。當外協送來新壓腿固定時，我們首先檢查零件的外觀，看零件的表面是否有損壞、刀痕等；其次，要根據圖紙分析的尺寸，對零件進行尺寸的測量，測量結果與圖紙要求的公差尺寸對比，看零件的尺寸是否在要求的公差範圍之內；然後我們需要測量幾個尺寸公差爲零的接針壓腿與新壓腿固定座一起組裝，再用螺絲鎖緊，然後用塞尺測量接針壓腿與新壓腿固定座的配合間隙，看是否符合組裝要求。經過以上檢測之後，如果符合要求，我們需要簽字並把零件送到倉庫；如果不符合要求我們就需要將真實情況向上級反映。
1.4產品合格數量的統計
對與產品的合格數量的統計，主要是每天在下班之前將這一天機牀加工的零件填寫日檢生產單如表3.1所示；統計生產的零件、總數、合格數量。填寫好以後交給生產廠長。
4質檢過程中的問題及解決
4.1機牀在調試生產過程中，同一板加工的零件尺寸不穩定
1、測量零件的毛胚與圖紙進行對比，檢查之前加工零件的毛胚是否都有加工餘量；
2、按照工件在機牀加工時的裝夾順序進行排序；然後按照順序依次測量所加工的工件,看尺寸是否有規律的變化。若工件按順序的依次變大或者變小，那麼說明加工工件的夾具裝斜了，利用尋邊器重新裝夾具（尋邊器在數控加工中，爲了精確被加工工件的中心位置的`一種檢測工具。尋邊器的工作原理是首先在x軸上選定一邊爲零，再選另一邊得出數值，取其一半爲x軸中點，然後按同樣方法找出y軸原點，這樣工件在xy平面的加工中心就得到了確定。）。
3、如果加工工件的尺寸沒有規律的變化，那麼很可能是加工工件的夾具變形，夾具板變形的原因：
（1）焊接時的熱變形；
（2）夾具板平放時的自然變形；
（3）加工工件鎖螺絲時，鎖緊力太大引起的變形；
（4）夾具裝機牀的時候，敲打引起的變形
解決辦法：
（1）重新銑各重要平面，讓出底板上銷子所在位置和挖去形腔板上對應的銷孔位置，並將其餘面銑；
（2）所有的形腔板重新加工一便。
4.2有的時候，雕刻機機牀加工的零件第一板批零件加工結束後測量尺寸合格，測量第二板零件時外形尺寸大小不穩定，第三板零件又恢復正常。
1、可能是機牀在加工第二板工件時電壓不穩定，可以將機牀的工作電壓用穩壓器控制在合理的範圍內，防止再出現類似情況；
2、可能是裝刀的彈簧夾頭裏的髒物沒清理乾淨，用將彈簧夾頭裏的髒物清理乾淨，同時將刀具夾緊；
3、在裝夾工件時，用力均勻將工件夾緊；
4、檢查刀具的是否裝錯，每次拆卸刀具時按照機牀程序加工的順序，把刀依次放好。
4.3機牀加工的零件表面有振刀的痕跡
振刀有三方面原因:一方面是裝夾的刀具和彈簧夾頭的同心度不好，操作機牀時刀具跳動太大；第二方面是進給的切削參數不合理，轉速太慢，進給太快或者是轉速太快，進給太慢；最後一方面是刀具在裝夾時刀柄裝夾太短，刀在加工過程中，刀具容易晃動。
1、重新裝夾刀具，裝刀時先將機牀調到手動模式；再按住主軸上的氣動按鈕；然後將刀柄裝在主軸上；放開按氣動鈕，聽到啪的聲音就可以了。刀具裝夾時應儘可能將刀具裝夾的越短越好，但不能裝到切削刀刃上；
2、調整機牀的切削參數，將轉速、進給都調慢，再觀察零件表面是否有振刀的痕跡。
4.4螺紋孔絲牙偏淺
螺紋孔絲牙偏淺的原因：
1、絲錐用的時間比較長，絲錐由於長時間的摩擦絲錐上的絲牙就變淺，攻的絲牙就會很淺，不符合要求；
2、螺紋孔在攻絲之前需要鉸孔，可能是程序中用的鉸刀型號偏大、裝錯鉸刀、鉸刀上面有毛刺、鉸孔時機牀加工進給速度太慢。所以孔被加工之後尺寸的偏大，攻絲時絲牙就會偏淺。
解決方法：
1、換新的絲錐。
2、在鉸孔之前，首先檢查程序鉸刀的型號是否符合加工要求；其次將鉸刀用遊石遊一下；還要注意將機牀的加工進給速度調的快些。
4.5斜面有加工刀痕
最容易出現的質量問題是手搖式萬能銑牀加工的工件，因爲手搖式萬能銑牀操作比較方便，而且銑牀上的夾具容易製作，所以對精度要求不高的山板表面件的斜面一般都在手搖式萬能銑牀銑上操作。但對於山板表面件的光潔度要求非常地高，不能有明顯的刀痕，由於我們在操作手搖式萬能銑牀的轉速不太好控制，做出的零件有很多都有明顯的刀痕，而且刀痕偏大、刀紋偏深，粗磨、精磨之後更明顯。所以在手搖式萬能銑牀加工的工件我們只能逐個排查，將有明顯刀痕的工件挑出來，一種辦法是用砂紙去除斜面的刀痕；另一種辦法是將銑刀磨的更鋒利，然後在手搖式萬能銑牀上重新加工，而且加工的速度需要很慢。
4.6下板在磨牀上加工後面不平
磨牀是利用磨具對工件表面進行磨削加工的機牀。而且磨牀是使用高速旋轉的砂輪進行磨削加工。下板在磨牀上加工一方面是爲了去除下板表面的毛刺；另一方面是提高下板表面的光潔度。但是測量磨牀上加工的下板，發現下板的面不平。首先分析導致下板面不平的原因可能有：
1、放下板的磁鐵板上有較多的磨屑沒有清理；
2、砂輪表面有磨屑或者損壞；
3、下板在進行磨削加工之前，下板的面不平。
解決方法：
1、用水或者其它磨削冷卻液將磁鐵板表面沖洗乾淨。
2、利用錐形鐵塊刮砂輪，將砂輪表面的磨屑刮掉。如果砂輪損壞，已經沒辦法修整，需要填寫領料單交到車間主任，經過審覈、批准，再到倉庫領新的砂輪安裝到磨牀。
3、下板進行磨削加工之前，利用整板機牀對下板進行整板。整板後，經過檢測，平面公差不超過0.05mm的下板，再進行磨削加工。
4.7零件組裝之後，裝配的間隙太大
零件做成成品時，需要進行裝配。裝配時必須根據零件的使用要求進行公差配合，在學校我們學過配合有間隙配合、過渡配合、過盈配合三種。
紡織機的山板一般採用較小的間隙配合。如圖2.1所示紡織機山板的組裝圖，山板的表面件都是採用較小的間隙配合，並且要求間隙0.04-0.08mm之間；中山導塊和上板之間也是採用較小的間隙配合，單邊間隙0.05-0.08mm之間；度母與上板配合間隙在0.1mm以內。但經過檢測：它們配合間隙一般都在0.1mm以上。
分析原因：
1、裝配的圖紙裏，各個零件的尺寸要求有誤差；
2、零件在機牀上加工時尺寸的測量有誤差，零件測量的尺寸值比實際尺寸偏大。
解決方法:
1、對裝配圖紙、技術部設計的圖紙、編程用的圖紙、檢測用的圖紙進行審覈，看圖紙要求的尺寸是否一致，然後用繪圖軟件裏將零件模擬裝配，檢查它們是不是符合裝配要求。
2、零件在機牀上加工之後，量一組公差尺寸爲零的零件，做上標記進行跟蹤調查，
經過後道加工流到裝配件之後，將這一組零件裝配到一起，看裝配的間隙是否還是偏大。
本次實習使我親身感受了所學知識與實際的應用，理論與實際的相結合，讓我們大開眼界，也算是對以前所學知識的一個初審吧！這次生產實習對於我以後的工作也是受益匪淺的。也讓我初步的認識了這個社會，對於以後做人所應把握的方向也有所啓發。
2產品介紹
我所在的實習單位是炬聯紡織機械科技有限公司，公司主要生產紡織機的山板（如圖2.1所示），山板由上板、下板、度目、度目引導塊、中山導塊、翻針導塊、左右側護山等零件組裝而成，山板是紡織機的核心部件。紡織機是通過山板上的接針壓腿前後擺動帶動中山導塊、翻針導塊的上下運動，從而帶動度目引導塊和度母一起前後運動，最終帶動紡織機走針，從而使紡織機正常工作，而且只有確保生產的零件在公差範圍內配合，才能保證紡織機工作時運動平穩從而才能確保紡織機高產量、低繅折等特點。
心得體會
XX年2月22號我來到張家港市炬聯紡織科技有限公司實習，當我到車間裏時，看到那麼多臺各種樣式的機牀，我是多麼的興奮和好奇。這些我沒看過的機牀加工我沒見過的零件……那時候對自己的未來充滿希望，希望在這裏大展拳腳，實現自己的抱負。那時候想的是多麼的好啊！直到此刻我才覺得自己是那麼的幼稚。
幾個月的實習期不算長也不算短，雖然吃了不少苦，但讓我懂了不少，更成長了不少。
在實習過程中，我們不僅從企業職工身上學到了知識和技能，更使我們學會了企業中科學的管理方式和他們的敬業精神，感到了生活的充實和學習的快樂，以及獲得知識的滿足。真正的接觸社會，使我消除了走向社會的恐懼心裏，使我對未來充滿了信心，以良好的心態去面對社會。同時，也使我體驗到了工作的艱辛，所面臨的嚴峻問題，促使自己努力學習更多的知識，爲自己今後的工作奠定良好的基礎。
這次的實習，我還學會了在工作中如何與人相處。要按照原則、規定程序來完成任務。同時對紡織機零部件的生產有一定的瞭解，對機械這一行有了更深入的瞭解。並且經過幾個月的培訓讓我知道對一個企業而言，得控則強，失控則弱，無控則亂。企業經營好比一湖清水，管理範圍好比千里長堤。水從堤轉，才能因禍得福，如果大堤本身千瘡百孔，水就會破堤而爲禍一方。軍中無法，等於自敗，企業無規，等於自亂。經過幾個月實習下來讓我受益良多。
1、要有堅定的信念，不管到那家公司，一開始都不會給我們安排特別好的部門，對於工作中的困難我們要端正心態，對於前進道路中的困難，取決於我們腳踏的位置的。
2、要認真瞭解公司的整體情況和工作制度。 只有這樣，工作才能得心應手。
3、要學會怎樣與人溝通。只有這樣纔能有良好的人際關係，纔能有助於自己的工作，與同事相處，一定要禮貌、謙虛、寬容、相互關心、相互尊重、相互幫忙、相互體諒。
4、要學會嚴肅認真對待工作。以前在學校下課之後就知道和同學嘻嘻哈哈、大聲談笑。在這裏不能這樣，因爲這裏是公司，工作的地方，是絕對不允許發生這樣的事情。工作容不得半點馬虎，否則就會出錯。
5、要多聽、多看、多想、多做。公司給你安排職位時，要知道自己能不能勝任這份工作，關鍵看自己的工作態度，態度對了，即使自己以前沒學過這方面的知識也可以在工作中逐漸的掌握。態度不對，就算自己學過，而且專業知識很好，在工作中也不會運用。
6、要學會虛心。因爲只有虛心請教才能真正學會很多東西。也只有虛心請教才能讓自己快速進步。
再過幾個月就要畢業了啊，雖然學校對我們催的不是很緊，可我自己內心裏早就着急的不行了，畢竟我們學習了這麼久不就是在等工作的這一天嘛，所以在學校結課之後，我便開始尋覓起了實習工作，經過長達一個多月的徘徊後，我總算是得到了一個不錯的實習機會。
一、實習目的
這一次實習，我主要是爲了檢驗自己的個人能力，儘管我在學校裏待了好幾年，但是我也自知自己的專業基礎比較薄弱，而且各方面的素質相比那些本科院校畢業的學生沒有太多的優勢，所以我得比別人更加努力才行，當然了，這一切還得從正式工作中才能看出差距。
二、實習過程
我所學的專業是和互聯網相關的，所以找起工作來也不算太難，只不過想找一份滿意的實習工作的確有點難度，因爲我發現自己甚至都達不到別人招人的最低門檻，所以我也意識到了自己必須得好好地提升一下自己的專業水準才行。等到我進入了公司之後，我發現公司裏其實招了不少的實習生，一是因爲實習生比較好管教，二也是因爲實習生比較便宜吧，但這都不重要，重要的是我在這裏能學習到什麼，能讓自己得到多大的提升。
在我經歷了一段時間的入職培訓後，我對於公司的瞭解也是加深了不少，也明瞭了公司裏面的主要業務是什麼，隨後我便投身到了自己的工作中去了，此時我也發現了自己在處理一些簡單的任務時還行，但是一旦遇到了一些稍微難一點或者陌生一點的問題時，我就只能去網上尋找答案了，或者問一問自己身邊的同事，但是老是麻煩別人也不太好，所以我只能一邊工作一邊自己去琢磨。等我回到宿舍後，我也沒有心情去娛樂了，我開始把時間都花費了在了提升個人的專業能力上，所以我不斷地在網上尋找一些教學視頻，還加入一些論壇看看別人是怎麼處理工作上的困難。漸漸地，我工作的效率是越來越高了，解決問題的方式也是越來越多了。
三、實習心得
工作和我們的學習是有着很大不同的，在工作的時候我們必須要保持着一顆敬業認真的心態，除了要做到每天準時上班，還要處理好工作中的各項事宜，畢竟工作不是單打獨鬥就能做好的，這是一個團體配合的任務，所以我得嚴格按照流程來辦事情並聽從領導給我的建議。
這一次實習還沒有結束，接下來我還會面臨着更多更復雜的任務，但是我相信自己一定能處理好這些事情。
在20xx年的物業客服頂崗實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收穫非常的大。
一、實習目的
物業管理是一種與房地產綜合開發的現代化生產方式相配套的綜合性管理，它是與因住房改革而出現的產權多元化格局相銜接的統一管理，是與建立市場經濟體制相適應的社會化、專業化、企業化、經營型的管理。這種集高度統一的管理全方位多層次的服務、市場化的經營爲一體，寓經營與管理於服務中的物業管理，其實是一種服務性的行業。
二、實習內容
物業管理屬於第三產業，是一種服務性行業。同屬第三產業，物業管理又具有自己特有的性質，即它是集管理、服務、經營於一體，並寓經營、管理於服務中的產業。爲物業所有人與使用人提供優質、高效、周到的服務，使物業升值。恆佳物業管理公司想業主之所想，急業主之所急。其運作處於良好水平，收費率達到88%以上，業主滿意度達到中上等水平。小區環境優美，綠化程度高，設施齊全完備，經常開展各項活動，豐富業主的業餘生活，屬於高品質小區。其經營目標是爲業主創造一個“安全、溫暖、快捷、方便、潔淨”的生活小區。
本次我實習的主要工作是接待業主來訪、故障申報以及投訴處理。其中，主要應該注意的是熱情接待業主，並儘快的幫助業主解決實際問題。針對一些不屬於物業負責範圍內的問題，進行進一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業主利益損失程度。過年前，在領導的指導下，對小區內的安全隱患進行了清除和排解。爲小區業主提供了一個乾淨的環境，度過一個安全而又和諧的新年。同時，也對小區業主繳費情況進行錄入與整理，保障每個業主的利益，也同時對一些惡意欠費的業主進行上門回訪和問題的處理。
物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及範圍廣，實習專業知識對於搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對於搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表着企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
（一）搞好禮儀培訓、規範儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶着情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規範來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業×號×人爲您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。
前臺接待是管理處的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督巡查、調度和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責。在日常服務中，前臺不僅要接待業主的各類報修、諮詢、投訴和建議，更要及時地向相關部門、施工單位反映業主需求，監督維修跟進工作，對維修完成情況進行回訪，完成最後閉環。爲提高工作效率，在持續做好人工溝通記錄的同時，前臺接待還要負責收費資料的統計存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性
（二）搞好專業知識培訓、提高專業技能
除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什麼工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什麼都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
三、實習總結
我爲加強管理處與業主、住戶的聯繫，及及時爲業主、實習住戶排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。
1.接待來訪工作由客戶服務中心負責，宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓業主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。
2.任何管理人員在遇到業主、住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業主、住戶情緒，並做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閒時一個樣。
3.對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應及時進行記錄，須於當天進行調查、覈實，並將結果和處理建議彙報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責任部門。
4.責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務。不得推託、扯皮、推卸責任、爲難業主、住戶、或乘機索取好處、利益等，在處理完畢後應將結果回覆業主、住戶和管理處主任，做到事事有着落、件件有迴音。
5.全體管理人員要認真負責做好本職工作，爲業主、住戶提供滿意管理、服務，減少住戶的投訴、批評，將業主、住戶的不滿消解在投訴之前。
