電話銷售人員培訓包括，電話銷售並不簡單，如果沒有經過學習培訓，就會感到異常困難。很多人想要學習電話銷售，想要了解電話銷售的培訓內容。以下分享電話銷售人員培訓包括。
電話銷售人員培訓包括1
第一節：電話營銷的職能
電話營銷和電話銷售兩者之間是有差別的，電話營銷是一種更廣泛的層次，從廣義上來講，電話營銷包含了電話銷售，它分成兩種職能：電話營銷的營銷職能和銷售職能。
一、 電話營銷的營銷職能：
1、 建立和維護營銷數據庫
整合你的客戶資源，建立客戶數據庫，這是客戶關係管理中的一部分。如果你沒有一個營銷數據庫，你的電話銷售的模式、銷售代表的效率等方面肯定不會特別高。
營銷數據庫對企業來講是一個長期的，而且是非常有效、非常重要的資源。不少的電話銷售人員，每天一進入公司就開始翻黃頁，然後翻報紙，心裏在想今天要給誰打電話，爲什麼?
因爲公司沒有一個有效的營銷數據庫來支持他，這樣他的工作效率就會非常低，同時也可能會造成一些客戶資源的浪費。另一方面在內部管理上出現混亂時，可能會出現七八個銷售代表同時打電話給同一個客戶的情況。所以要建立一個有效的營銷數據庫，把這些資源整合起來，然後把這些資源分配給銷售代表。
2、獲取各種信息
一家企業要想擴大自己企業的產品品牌，要想更好的進行銷售，它要做很多的營銷活動。例如，企業要蒐集很多信息，包括與決策人的相關信息、競爭者的信息、潛在的消費羣體的信息等等。
3、獲取銷售線索
思考一下時間是花在那些現在就有需求的客戶身上，還是花在未來三個月、六個月或更長時間都沒有銷售機會的客戶上，或是將時間花在最近就有銷售機會的客戶身上呢?究竟哪一個對你是最有幫助的'呢?大部分的銷售人員勢必會將自己的時間花在最近就有銷售機會的客戶身上，而這就是一種銷售線索的挖掘。
4、組織研討會和會議邀請
隨着商務活動的越來越多，很多企業都在通過組織各種會議、研討會、產品推介會等各種方式去影響你的客戶。那麼電話在這裏面就起到了很重要的作用。
二、電話營銷的銷售職能
銷售職能包括銷售產品、交叉銷售、提高銷售，包括建立客戶關係，當然客戶服務也是它的銷售職能之一，雖然說客戶服務是一種服務職能，但客戶服務對銷售人員很重要，所以也應作爲銷售職能的一部分。
第二節：電話銷售的作用
電話銷售是客戶關係管理中的一部分，它有以下幾方面作用：
1、可以幫助企業降低銷售成本：
公司的銷售成本比較高。根據調查，一個成熟的需要面對面地去跟客戶交流的銷售人員，他的成本是一個非常成熟的電話銷售代表成本的4～5倍，所以通過比較可以看出使用銷售人員的成本是比較高的。
2、可以幫助企業提高銷售效率：
電話銷售是一種非常快捷、方便的手段。電話是世界最快的交通工具，在很多情況下不必當面溝通，通過打電話就可以解決問題，達成銷售協議。所以通過電話銷售能很有成效地提高企業的銷售效率。
3、可以幫助企業更有效利用資源。
4、可以幫助企業有效的建立產品品牌和擴大品牌影響力。
5、可以更清楚地直接把握客戶的需求。
6、可以更清楚地直接把握客戶的需求，與客戶建立長期的信任關係。
第三節：電話銷售工作的六個關鍵的成功因素
1、準確地定義你的目標客戶：
一定要準確地定義你的目標客戶，否則的話，每天打出哪怕再多的電話，可能都是徒勞無效的。 例如，池塘裏面有非常多條的魚，各種各樣，你希望得到哪種魚呢?你要先觀察，你想得到的那種魚大多集中在什麼地方，不要沒有目標的胡亂釣魚。在目標客戶最集中的地方去尋找客戶才能取得好的效果，效率纔會提高。
2、準確的營銷數據庫
有了目標客戶，你還需要做一個客戶的數據庫，準確的客戶數據庫，由你的銷售代表每天從數據庫中去調出自己的客戶資源，然後去打電話、跟進等等，這樣銷售效率也會有很大的提高。
3、良好的系統支持
如果有一個客戶關係管理系統來做支持，你的很多資源都可以實現共享，包括你的銷售效率，你的管理效率也都會有很大的提高。除此之外，企業想實施電話銷售，電話銷售中非常大的挑戰，就是怎麼樣在電話中跟客戶建立起一種信任關係，這種信任關係其實基於兩個層面：
①企業與企業的信任關係;
②企業與個人的信任關係。
假如你的產品品牌足夠大，客戶購買你的產品很可能是出於對你的產品品牌的、認可度，對你公司的信任度，這是企業與客戶的信任關係。而五個銷售代表都跟客戶接觸時，客戶可能跟其中的一個銷售代表來合作，因爲他個人可以跟這個客戶建立起一種銷售關係，是企業與個人的信任關係。
4、各種媒體的支持
5、明確的電話銷售流程
銷售流程很重要，如果沒有一個很明確的銷售流程，會造成一個大家可能相互牽扯不清的局面。比如銷售代表的主要工作是爲了篩選銷售線索，然後把銷售線索轉給外部銷售代表。
假如某個銷售代表自己判斷這個客戶應該是一個目標客戶，但是當他把這個銷售線索轉給外部銷售代表以後，外部銷售代表的反映是這個客戶不是公司的目標客戶。這時就會出現雙方對某些問題認識上的不清楚。所以企業一定要有一個流程，也就是應有一個電話銷售的流程來提供支持。
6、高效專業的電話銷售隊伍
最後，你一定要有支非常強大的電話銷售隊伍。電話銷售的一個組織機構非常重要，電話銷售內部一定要劃分成兩個分工不同的小團隊，其中一個團隊是專門負責去尋找客戶的(這個團隊的.商業意識應該十分強，因爲商業意識註定了資料收集員去篩選目標客戶時，他的準確率究竟有多高。);一個團隊是專門開發及維護客戶的。這就是簡單的組織結構。
實施電話銷售是以公司內部的有效管理爲成功銷售的基礎。一些企業雖然也在實施電話銷售，但內部的銷售管理十分明顯的一塌糊塗，電話費用相當高而銷售效率反而很低，公司反映這種銷售模式沒有什麼好處。公司之所以做出這種反映是因爲沒有實現其預想的效果。所以公司內部的有效管理是絕對必不可少。
電話銷售人員培訓包括2
【培訓電話銷售課程可以學到哪些價值】
1、完善知識結構--認識銀行利潤增長趨勢，熟知電話營銷業務環境，調整電話營銷開展策略
2、激活職業心態--助推思維轉變，認識專業素質提升重要性，提高技能提升積極主動性
3、訓練從業技能--豐富營銷技能、掌握電話營銷方法、攻堅技巧和相關話術、拓寬客戶源渠道，提高營銷產能績效。
【培訓對象】：經銷商、門店店長、終端管理人員等
【培訓方式】：講授、故事、遊戲、案例分析、情景再現、小組研討、沙盤模擬等啓發式等互動教學模式。
【培訓時間】：6小時
【培訓大綱】：
第 一部分：開展電話營銷的現實意義
第二部分：電話營銷的組織機構保障
第三部分：電話營銷項目的績效考覈
第四部分：電話營銷的標準服務流程
第五部分：電話營銷的常見問題處理
第六部分：電話邀請顧客的話術模板
第七部分：電話銷售中常見異議處理
第八部分：電話銷售人員的壓力管理
電話銷售人員培訓包括3
電話營銷的具體作用體現在：
一、是經濟的主動聯繫業務的方法
二、在短的時間內可以拜訪更多的客戶
三、是密切與客戶關係的有效工具
四、可以突破空間的侷限，廣泛推廣業務
電話銷售主要工作內容如下：
1、接受營銷主管的管理，對營銷主管負責。
2、着重負責業務範圍內的營銷和客戶服務工作。
3、參加公司培訓，接受上級業務指導。
4、執行營銷計劃和方案，按時完成各項指標和工作任務。
5、每個工作日完成營銷電話20個（其中新客戶不少於5個）。
6、掌握電話營銷技巧，確保電話營銷質量。
7、學習網絡業務知識，提高客戶服務水平。
8、參加晨會和例會，總結經驗教訓，開展業務交流。
9、反饋客戶意見和信息，提出合理化建議。
11、每日整理客戶檔案，不斷完善內容，並報營銷主管。
12、收集成敗案例，改進工作，提高效率。
13、遵守週六輪流值班制度，做好值班記錄。
14、對公司客戶檔案負有保密責任。
15、積極完成其它臨時性工作。
電話銷售任職要求：
1、口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力；
2、對銷售工作有較高的熱情；
3、具備較強的學習能力和優秀的溝通能力；
4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和承壓能力；
5、有敏銳的市場洞察力，有強烈的事業心、責任心和積極的工作態度。
6、這行沒有過多的要求，不需要多高的學歷，更強調的是對自己的產品有信心，對自己有信心！相信自己！
爲作企業在給員工進行電話營銷培訓時，思路應是全方位的，只有全面提高員工的觀念、知識和技能水平才能全面改善員工的行動能力。培訓完之後還需要從不同的角度對員工的電話銷售工作進行指導和支持，以幫助其更快地掌握技巧，早日成單實現雙贏的結果。
