做銷售如何和客户聊天呢，作為一名銷售人員，難免需要和客户進行溝通，銷售過程説服客户也是一門藝術，最需要注意的就是一些相關技巧。為大家介紹做銷售如何和客户聊天呢。
做銷售如何和客户聊天呢1
1、介紹簡潔明瞭.
首先一點，很重要，説話必須要簡單明瞭，和客户見面的時候、銷售的時候都是，在兩三句話裏要介紹完，語速要慢一點但是不能拖沓，但是説話的時候要注視對方眼睛並且略帶笑容。
2、銷售員不要談與銷售無關和主觀性議題.
銷售員和客户進行溝通的時候，往往很難控制好客户的話題，特別是對於一些新人來説，如果控制不好，那樣就很容易被客户“牽着鼻子走”，跟着客户進行一些主觀性的議題，這樣很容易會產生一些分歧。
後來可能會因為某些問題而爭得面紅耳赤，即使你可以爭得主導位置，但是最後，一筆業務就泡湯了，所以，在進行溝通的時候，和銷售無關的東西，最好不要談，還有一些主觀性的議題也應該儘量避免。
3、交談時不要講太多專業術語.
在交談的時候要少用一些專業性術語，如果在交談的時候有一大堆專業術語，客户又聽不懂，就像墜入雲裏一樣，那樣客户很容易會產生牴觸和厭惡心理，所以在介紹的時候儘量用一些簡單易懂的話語來替換那些專業術語，這樣客户才會聽得更明白，而且溝通起來會更快捷，銷售過程才會更順暢。
4、面對客户提問回答要全面.
客户進行提問的時候，一定要回答全面，而且在回答的時候也不是滔滔不絕和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遺漏，客户在瞭解產品的時候，要一次性地回答客户的問題，全部回答完了，那客户也弄清楚了，那也不會多問。
5、理智交談.
在銷售的時候，不要用一些反問的語氣來駁斥客户，如果在交談過程中，客户出現惡意問題，而你又以牙還牙，那很容易會將客户駁倒，客户也很容易被駁走，如果出現這樣的情況，要以微笑和合體的語氣來回答客户問題，切忌跟着客户變得不理智起來。
做銷售如何和客户聊天呢2
結合每個客户的情況，有針對性的銷售；但需要先銷售自己，讓客户認可您、信任您；從客户關心的問題開始談話。
克服心理障礙：對不好結果的擔憂、懼怕或不願採取行動。
銷售的成功是縮短和客户的距離，通過建立良好的關係，消除客户的疑慮。如果不能與客户主動溝通，勢必喪失成功銷售的機會。
化解辦法：增強自信，自我激勵。也能夠試着換個角度考慮問題：銷售的目的是為啦自我價值的實現，基礎是滿足客户需要、為客户帶來利益和價值。即使被拒絕啦也沒關係，如果客户的確不需要，當然有拒絕的權利；如果客户需要卻不願購買，那就正好利用這個機會啦解客户不買的.原因，這對以後的銷售是很有價值的信息。
心態障礙：對銷售職業及客户服務的不正確認知。
幾個銷售員輕視銷售職業，認為這個職業地位不高，從事這個行業實屬無奈，感覺很委屈，總是不能熱情飽滿地面對客户，因此也無法調動起客户的購買熱情。
化解辦法：正確認識自己和銷售職業，為自己確信正確的人生目標和職業生涯發展規劃。銷售是一個富有挑戰性的職業，需要不斷地為自己樹立目標，並通過努力不斷地實現目標，從中獲得成就感。銷售是一個需要廣泛知識的職業，只有具備豐富的產品知識、銷售專業知識、社會知識等，才幹準確把握市場脈搏。
做銷售如何和客户聊天呢3
首次電銷：拉近距離，激發興趣
首次電銷時，如何一開口就快速吸引客户，並讓客户願意繼續聽我們説下去呢？這需要一段別出心裁的開場白：
超實用tips：從客户業務出發，通過同行客户舉例拉近與客户的距離，激發客户興趣點，引導客户説出問題點，從而拋出所售產品功能點。值得注意的是，自報家門後緊接着的話，要能成功引起客户興趣點，否則客户一聽是推銷電話多數會立即掛斷。
初次拜訪：基於電銷，瞭解需求
科學家研究得出，初次見面時最佳的對視時間是3.2s，而大多數人在初次見面的7秒鐘內就已經決定對對方的第六觀感。初次見面時，除了着裝等要求，開頭的問候語也很重要，一般這樣説更合適：
超實用tips：基於電話溝通取得客户好感的情況下，初次面見客户可以通過幫客户回憶電話內容拉近距離。在不瞭解客户的真實問題時,儘量讓客户説話。多打聽一些問題，帶着一種好奇的心態，發揮刨根問底的精神，讓客户多發發牢騷，多提提問題，瞭解客户的真實需求。
主題切入：前情回顧，直奔主題
當銷售成功地通過“接近技巧”化解了顧客初次見面時的警戒心理，並取得顧客的基本認同後，下一步就可以設法進入銷售主題了。那麼，和客户寒暄完後，怎樣將話術切換到自己要賣的產品上？
超實用tips：通常需要基於之前的聊天找到一個和客户的共鳴點，站在幫客户解決問題的角度，想出客户沒有想到的問題。
提到競品：看透需求，各個擊破
“貨比三家”是客户所經常採用的方式，在銷售的過程中，客户也經常會提到：XX家的產品和你們相似，價格卻比你們便宜很多；XXX家產品和你們相似，但卻比你們多了XX功能。碰到這樣的問題，應該怎樣回答呢？
超實用tips：在客户提到競品時，主要還是以客户真正的需求為切入點，當滿足其真正需求，又得到附加的品牌、服務等背書時，客户往往會忽略掉價格帶來的負面影響，並覺得“物超所值”。此外，少用“但是”，多用“同時”。比如，客户問：你們和A企業比較有什麼優勢？如果你滔滔不絕，你就掉進陷阱的跡象，建議反問，先了解客户想法。
幫客户下定決心：層層追問，找出原由
當愉快的溝通完所有細節，客户還是下不了決心“買單”時，這時千萬別急着去逼單，否則很容易造成客户反悔的現象。這樣説，能幫你幫客户下決心：
超實用tips：我們要一步一步地追問,一直問到找到客户真正的抗拒點為止。用層層逼近的技巧，不斷髮問，最後讓客户説出TA所擔心的問題，只要能解決客户的疑問，成交也就成為很自然的事。
如何逼單：稀缺營造，不買就虧
成交階段是銷售幫助客户下決心的時候，但往往這個時候，很多銷售是不敢催促客户成交的。其實，這時候踢好臨門一腳很重要，我們應該催促客户儘快成交：
超實用tips：這裏最好是用一些“誘”的技巧及催促性、限制性的提問，否則，你的流程可能要從頭來一遍。多進行封閉式提問：比如“您是喜歡套餐一，還是套餐二”，在提問的時候給客户限定一個範圍，更好的讓客户做出選擇。
