與客户溝通的語言技巧，溝通是是一種信息的雙向傳遞過程，語言的溝通交流是人和人之間最重要事兒，是相互信任溝通交流的公路橋樑，下面來看看與客户溝通的語言技巧吧。
與客户溝通的語言技巧1
一，説話必須簡明扼要。當我們和客户見面時，無論是自我介紹還是介紹產品，都要簡明，最好在兩句話內完成。語速一定要緩慢不拖沓、説話時一定要看着對方的眼睛，面帶微笑。
二，對方在説話時，不要隨便打斷對方的話。我們也不要隨便就反駁對方的觀點，一定要弄清楚對方的意圖後在發言。有很多推銷員，經常不等對方説完話或者沒有弄清楚對方的觀點，就開始插話反駁，結果弄成了一場電視辯論會，引起客户的極大反感，定單自然沒有談成。作為
推銷員一定要時刻牢記自己的任務，是為了推銷產品。有時客户對你的產品的貶低是一種習慣性的發泄，你只要認真的聽他發泄，不時的表示理解，最終會贏得客户的好感，再談產品的定單時就容易多了。
三，面對客户提問是，回答一定要全面。回答的全面並不是讓你滔滔不絕,也不是回答的越多越好,而是要針對客户的問題來全面的回答、不要有所遺漏特別是關鍵問題、也要學會問一答十,這和精準並不矛盾,客户在瞭解產品時,肯定要問到的問題,最好一次性回答、比如:問你產品的規格時,你就要儘量的把產品的規格回答清楚,各規格的價格,產品的包裝,運輸,開票等等問題都回答了,客户一次就能弄清楚很多問題、就不用再問了。
四，認真回答對方的提問，自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客户，我會把這個問題記下來，搞清楚後回答你。千萬不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。更不要説些廢話避開客户的問題，回答客户的問題時也要注意，不要做絕對回答，如：我們的質量絕對沒問題，我們的服務絕對一流等，我們都知道有一個常識：天下沒有絕對的事情。不要把自己的語言絕對化。
五，不要用反問的語調和客户談業務。有些銷售員在面對客户的惡意問題時，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問，把客户駁倒。卻適得其反，客户被駁倒了，定單也丟了。應該微笑着説：我非常理解你的意見，你能否讓我做更進一步的説明，一定令你滿意。我們不能由於客户的不理智，自己也變的不理智。
六，學會讚揚別人。你的讚揚是出於真心讚賞別人的努力。比如：您真的很專業，希望今後向您學習。也請你今後多多指教。 讚揚別人是我們溝通的有效武器。
與客户溝通的語言技巧2
與客户溝通的語言表達技巧一、選擇積極的用詞與方式
在保持一個積極的態度時，溝通用語也應當儘量選擇體現正面意思的詞。比如説，要感謝客户在電話中的等候，常用的説法是”很抱歉讓你久等”。這”抱歉久等”實際上在潛意識中強化了對方”久等”這個感覺。比較正面的表達可以是”非常感謝您的耐心等待”。
與客户溝通的語言表達技巧二、在客户面前維護企業的形象
如果有客户一個電話轉到你這裏，抱怨他在前一個部門所受的待遇，你已經不止一次聽到這類抱怨了。為了表示對客户的理解，你應當説什麼呢?”你説得不錯，這個部門表現很差勁”，可以這樣説嗎?適當的表達方式是”我完全理解您的苦衷”。
與客户溝通的語言表達技巧三、不要帶方言説話
方言中有一些表達方式應用在普通話中時就會不妥當。比如”一塌糊塗”、”不會啦”等上海或港粵台味道的表達，不應帶到普通話的規範表達中。
與客户溝通的語言技巧3
1、寒暄 一般情況下，當業務人員與客户坐下會談時，業務人員應該果決，充分利用時間搶先發言，以取得會談的主動權。許多時候，先發制人都是克敵制勝的好辦法。 在 面對面的業務洽談中，必須説好第一句話，第一句作用決不亞於一次詳細的自我介紹。説第一句話，應順理成章，自然地將寒暄轉入到正題。為了防止客户考慮 其他問題，開頭幾句話必須生動有力，不能拖泥帶水。只有這樣，面談才能有效地開展下去，同時也為最後的成交打下堅實的基礎。 如果客户主動登門，可能是希望業務人員先出價，或者等其把想法先説出來，以靜觀其變。這時，業務人員可讓客户先説話，等摸清客户的底細再做出相應的反饋。
2、提問 在面談中，提問是一種非常有用的交談方式，可以引起客户的注意，使客户對這些問題予以重視，引導客户的思路，並獲得所需要的各種信息。
2.1提問的方式 業務人員在不同時段，應根據實際情況提出不同的問題，或瞭解客户的真實意圖，或滿足客户的需求。業務人員可以通過探索式提問了解客户的真實態度，確認其需求，探明客户交談的意願，從而擴大成交的概率。 當客户提出異議並拒絕時，業務人員應事先考慮到這種情況並相應提出某些問題，促使客户做出相反的回答。業務人員可以提一些使客户承認他有某種需求，而這種需求經紀人幫其解決。 在業務會談中，為了提醒、敦促客户早做決策，業務人員可以用一種選擇式“陷阱”，使客户在多個備選方案中挑選一個最合適的。這種提問方式允許客户在一定範圍內做出選擇，實際上是使客户至少要接受一種方案。只有得到客户的認同，才能更好的促成交易。
2.2問題的選擇在 面談過程中，業務人員應抓住機會多向客户提出一些檢查性質的問題。這樣可以試探客户是否有成交的意圖。對於這種檢查性質的問題，客户的反應有三種：肯定回 答、否定回答和不置可否。只要業務人員的'問題是用正確的方式提出來，且表達方式得當，不管客户回答什麼，都不會妨礙最後的成交。即使回答是否定的，也只是就 事論事，無關大局。如果回答是不置可否，那説明成交時機還不太成熟，業務人員還要加大説服力度。
3、傾聽 在面談中，仔細地傾聽往往比滔滔不絕地談話更為重要。學會傾聽才能探索到客户的心理活動，觀察和發現其興趣所在，從而確認客户的真正需要，以此不斷調整自己的談話內容。 對於房地產經紀人來説，只有專心致志地傾聽客户講話，才會讓客户感覺被重視，從而將自己的真實意圖表露出來。經紀人有意識地營造這種良好的氛圍，以提高成交的機率。
在傾聽過程中要有足夠的耐心。即便客户的意見不正確也要聽完，以示尊重，不隨便打斷客户的談話。另外，對客户的話要有一定的鑑別力，從而及時調整思路，有針對性地做好説服工作。
除了認真傾聽，還必須有反饋式的迴應。如點頭、欠身、目光交流、做摘要式記錄、重複關鍵性的詞句，或者提出問題等，使客户覺得你是在認真聽，他説的話至少部分得到了你的認可，這樣他就會願意更多地袒露自己的心扉，與你進行更多的交流。
4、答疑 在與客户面談過程中，客户有許多疑慮，有待解答；在提問過程中客户的回答有失偏頗，有待糾正引導。這些都需要業務人員來處理。
如何培養與客户溝通的語言技巧
5、沉着冷靜 面談中不論客户是無意的提問還是無端的發難，業務人沒要保持沉着冷靜，認真對待。
6、簡明扼要 要根據客户能否理解你的談話以及對談話中重要問題理解的程度，來調整説話的速度。向客户介紹一些主要信息時，説話的速度要適當放慢，並加以強調。答語要簡明扼要，只要能將事實説透即可。
