順豐簽收確認增值服務產品將下架,針對“簽收確認”服務,順豐發佈整改聲明稱,已第一時間展開自查,落實整改,擬於9月29日將增值服務產品下架。順豐簽收確認增值服務產品將下架。
順豐簽收確認增值服務產品將下架1
此前,有消費者反映,在使用“順豐速運+”微信公眾號寄快遞時,發現順豐公司提供了一項名稱為“簽收確認”的收費增值服務,收費金額為1元,購買該項增值服務後,收件人需憑順豐發送的簽收碼或本人身份證後6位簽收快遞,消費者認為順豐提供該項增值服務的行為侵害了其合法權益。
就在事件發酵後不久,浙江省消保委點名稱,順豐速運擅自把“簽收確認”從應盡的法定服務內容中拆分出來,涉嫌巧立名目收費,侵害消費者合法權益;順豐速運推出此項增值服務,容易使得消費者誤以為如不勾選此服務項目,則順豐速運可不提供“簽收確認”服務,存在誤導消費者的嫌疑。
浙江省消保委強調,所有寄遞企業應該嚴格按照國家法律法規相關規定提供並優化服務,切實提升消費者滿意度。
而就在今日,針對“簽收確認”服務,順豐發佈整改聲明稱,已第一時間展開自查,落實整改。擬於9月29日將容易引起消費者誤解的“簽收確認”增值服務產品正式下架。
以下為順豐聲明全文:
尊敬的各位用户:
我司對浙江省消保委通報的”簽收確認”增值服務相關問題高度重視,第一時間展開自查,落實整改。現將具體方案公告如下:
1、充分尊重並接受消費者和浙江省消保委的意見,擬於9月29日將容易引起消費者誤解的“簽收確認”增值服務產品正式下架。
2、我司將進一步研究消費者個性化需求,充分傾聽消費者意見建議,探索提供更多精細化服務,同時也會加強對新上線服務產品的名稱、內容的説明和提示,避免引起用户誤解。
3、衷心感謝廣大消費者和浙江省消保委的關心與監督,我司將不斷提升服務質量,優化客户體驗,為廣大用户提供更多優質產品和服務。
再次感謝社會各界的關心理解與支持!
順豐簽收確認增值服務產品將下架2
近日,順豐因新增一塊錢簽收費喜提熱搜,引來3.9億的閲讀量。
據悉,消費者在使用順豐快遞寄件時發現,在增值服務頁面,順豐簽收確認服務加收一元增值費。
購買順豐提供的“簽收確認”收費增值服務後,收件人需憑順豐發送的簽收碼或本人身份證後6位簽收快遞。
簽收快遞,還要額外付錢,大多數消費者肯定都不理解這一行為。
對此,消保委認為順豐此舉涉嫌巧立名目收費,侵害消費者權益。
隨後,順豐客服表示:
“該服務是為了保證快件安全,不認可可以不勾選”。
另外,順豐相關負責人又向中新網迴應稱:
“這一增值服務是目前快遞行業中的.通行做法,用户是否選擇此項服務,不影響快件正常交付投遞”。
這類口令簽收服務最先起源於珠寶首飾、3C電子以及奢侈品類客户的特殊需求。
在常規交付簽收之外,此類客户還希望在快件投遞時,順豐能夠提供驗證6位口令信息或收方身份證號碼後6位的增值服務,以確保快件由寄方客户置頂的收方簽收,避免快件錯投或妥投後的交易糾紛。
但是,對於順豐的説發,大部分網友表示不買單:
“快遞本身不應該是本人簽收的嗎?怎麼還要收費?每驛站之前,不都是先打個電話確認之後才送的嗎?”
“不合理,快遞本來就應該本人簽收,未經本人允許不准他人簽收;本來就應該的東西,現在成增值服務了”
在小編看來,1元的增值服務大家都能支付的起,但關鍵在於這不是價格多少的問題。
而是即使不選擇該項服務,快遞企業也應當有相應的當面簽收確認義務,這不是通過付費與否就可以去選擇不去承擔的。
今日,順豐表示,充分尊重並接受消費者和浙江省消保委的意見,擬於9月29日將容易引起消費者誤解的“簽收確認”增值服務產品正式下架。將進一步研究消費者個性化需求,充分傾聽消費者意見建議,探索提供更多精細化服務,同時也會加強對新上線服務產品的名稱、內容的説明和提示,避免引起用户誤解。衷心感謝廣大消費者和浙江省消保委的關心與監督,公司將不斷提升服務質量,優化客户體驗,為廣大用户提供更多優質產品和服務。