這次實習時間是從20x2年7月17日到10月31日在廣東國際旅行社出境遊總部進行的。作為大學的專業實習，本人的工作崗位是出境總部港澳台部的一名團隊操作員，因此主要實習科目有：管理學原理、旅行社管理、人力資源管理、計算機運用等，當然其中也涉及一些其他的科目。
一、實習單位及實習內容概況
在實習中，我主要負責，票務統籌，申領簽註、帳務結算以及文件歸檔的工作。我十分認真地向其他有經驗的同事學習，瞭解真正的操作程序，真正實現了從課本中走進現實，把理論聯繫實際。認識旅行社工作的全過程以及上下級工作的各個環節，並從中觀摩其他部門的工作過程，使我掌握的工作技巧，獲得不少的工作經驗。
實習期間，我利用這次非常難得的機會去加深自己對行業以及企業的認識，並把所學的知識充分運用到工作上來。正如在專業學習時所知道的，旅遊業的其中一個突出的特點就是其淡旺季分明。由於我所在的廣東國際旅行社是廣東地區三大旅行社之一，而且在行業內的聲望比較高，所以在暑假這個旺季裏，每天的工作都是十分繁忙的。而進入開學月以後，工作量就明顯下降了不少，而我也充分利用工餘時間來認真思考在工作時出現的疑問，為此尋找答案並進行整理。
(一).完善的公司管理架構
1.部門設置。廣東國旅總部分為若干個部門，共同維持着旅行社的日常運作。從高到低分別為：總經辦、財務部、結算中心(國內遊結算中心、入境遊結算中心、商務遊結算中心、投資核算中心、綜合核算中心)、人力資源部、採購中心(地接景點採購部、飯店採購部)、門市管理中心(客户服務部、連鎖店管理部、市場推广部、網絡拓展部)、入境遊總部(計調部、接待部、歐美部、日本部)、出境遊總部(東南亞部、港澳台部、日韓部、洲際部、同業部、綜合部)、國內遊總部(省內部、省外部)、商務遊總部(特種旅遊部、商務會獎部、商務散客部、簽證部、交通票務部)。如此細緻的分工，可以充分運用人力資源，發揮團體的效能，讓各個部門的人能夠各司其職，各謀其位。
2.職位設置。就正如人力資源學中的職位設置，可以在分部中實現最大效益，層層遞進，每個部門都有各自的部門高級經理，到了總部又會有總經理去負責統籌各個部門的運作。有別於其他行業，旅遊業中的部門設置比較繁瑣，但是分類設置是必須的，況且，在行業中事件發生的偶然性比較大，因此更需要小心處理行業運作之中的人際關係。
(二)公司操作程序
1.部門間交接程序
在本人所實習的廣東國旅中，從大的方面，公司會有屬於整個公司範疇的操作程序，那就是讓員工從營銷到帳務都會有非常規範的程序，這樣就有利於旅行社的每一項工作都有規矩可依;從小的方面，也就是從各個部門的範疇來説，也是有着各自的操作流程的。例如，在港澳台部，由於出團數非常的多，而且比較頻繁，這就要求到員工的工作效率要更高。
2.部門內部操作程序
在具體的操作過程中，部門本身的業務很多，包括票務、酒店訂房、簽註、散客和團體操作。因此，在如此的繁複的工作中，必須要按照部門自身的特點制定出一份屬於本部門工作的細則。例如，在票務的登記出入上，必須登記的內容很多，在門市要票後必須把票號、領票日期、門市部名稱、領票人等事項登記在案。到了出售票以後，門市代表又必須在財務部交款後把交接單交到部門負責人處，單上要把所有票的用途，價錢等等附上。當收到單以後，部門負責人需要根據票號把買出日期，所屬細項登記好，以備日後文件的歸檔以及檢查帳務。完成這些程序以後，整個業務的流程才算比較完滿的結束。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”在歷時三個多月的實習過程中，我深深感受到了“書到用時方恨少”。儘管工作的過程十分順利，工作的適應也很好，但是在工作當中還是讓我希望能夠學習的實際操作知識。管理學是一們實踐性很強的學科，在需要理論指導的同時還需要在實踐中不斷加深認識。
(三).通過ISO9001國際質量標準體系認證
1.體系簡介
旅遊業，是一個服務行業，然而服務水準的高低則是由服務質量來評價。在一般人簡單看來，服務質量的高低評定是一個十分主觀的過程，在此過程之中很難作出一個非常準確的評價。ISO9001國際質量標準體系認證是一個全球公認的質量評價系統，通過定期的質量測評以及專家認證評定對一個服務企業的服務質量水平作出一個權威性較高的質量評估。
2.體系作用
廣東國旅，是廣東省首家引進這項質量體系認證的旅行社，利用評定對旅行社的服務作出監督，使其服務長期穩定處於一個行業內較高的水平。通過了這個體系的認證可以使顧客對其服務質量有更好的認識以及信譽度。
3.體系操作
公司的國際質量標準體系認證主要體現在於利用國際組織對其服務質量進行監督。通常分為內審和外審。這兩個程序都是定期執行的，以便公司員工可以嚴格遵守體系的規定。內審，是由公司各個部門的體系內審員進行的，外審，則是由國際組織派人蔘與審查，定期對公司的服務質量進行評估。如此的認證體系，是開創了行業的先河，讓行業的服務流程可以有更高的規範化。
二、實習主要收穫和體會
(一).多樣的市場營銷手段
雖然説，市場營銷不是企業成功的唯一因素，但是作為企業發展的關鍵因素，其作用實在是無容置疑的。旅行社也是企業，其生存與發展都是看市場營銷活動的成功與否。市場營銷是聯結社會需求與企業反應的中間環節，是企業用來把消費者需求和市場機會變成有利可圖的公司機會的一種行之有效的方法，亦是企業戰勝競爭者、謀求發展的重要方法。1.宣傳活動
在廣東國旅的營銷活動中，最為主要的是廣告宣傳。在現今信息爆炸的年代，廣告的鋪天蓋地，如何在眾多的競爭者當中脱穎而出成為了旅行社廣告的最終目的。因此，這就要求到旅行社的廣告更具有針對性，讓廣告在短短的時間內吸引顧客的眼球並且把資訊吸收。
(1)、廣告有分平面廣告和立體廣告。如今旅遊業的價錢由於競爭激烈而變得越來越低，已經非常接近成本價，但是在旅遊業這個重視廣告宣傳的行業裏，廣告的投放力度直接影響到旅行社的收客情況。所以，廣東國旅的廣告主要集中在平面廣告，另外還有部分户外大型廣告牌。
(2)、針對性廣告處理。根據公共關係學中的內容，廣告的投放可以選擇在專業性比較強的雜誌，以及報紙版面，以求達到更好的效果和更高的針對性。因此，這裏的廣告把重心放在了每逢週二的和《羊城》的專門為旅遊而設的版面上。在那裏，顧客可以看到各旅行社對於相似行程的不同報價，更方便他們進行對比。根據廣州地區近幾年的居民出遊習慣，絕大部分有意願出遊的居民都會根據這兩份主流報紙上的旅遊訊息來決定出遊線路以及選擇旅行社。所以，把廣告投放在主流媒體儘管成本比較高，但是由於其市場覆蓋面高，加上行業的特性，旅行社比較好地根據自身的特點制定廣告方案。
2.公共推廣活動
除了傳統廣告的宣傳以外，該旅行社也同時採取了多種營銷手段以達到企業的營銷目的。
(1)、提高曝光率。利用電視媒體對不同旅遊時期的報道，出現在電視採訪中並且利用旅行社標誌作背景提高旅行社的暴光率。在暑假期間電視台就曾經就暑期旅遊市場以及其價格波動而採訪過廣東國旅，這就讓旅行社得到一個非常好的宣傳機會;
(2)、利用網頁進行線路展示以及實現網絡營銷。如今，網絡的運用十分頻繁，成本也遠比任何的廣告宣傳都要低，因此這裏實現了高科技營銷。
(3)、利用社會公益活動進行推廣。例如，今年的多個颱風嚴重影響到我省東部和北部，造成重大的經濟損失。8月，廣東省旅遊局組織安排了一次送暖到災區的旅遊慈善活動。各大旅行社紛紛推出自駕車團和普通旅遊團，以比較優惠的價錢吸引的遊客前往災區的旅遊點，用實際的行動來支持旅遊局的號召。這次活動的開動儀式非常盛大，吸引了很多的媒體爭相報道，廣東國旅當然不會放過這個宣傳的好機會。
(二).獨特的企業文化
企業文化簡單説來就是羣體共識，是從“共同危機感”到“共同目標”到“共同意識與共同責任”下的共同行動。一個企業無論他處在哪個發展階段上，“生於憂患”的危機意識決不能缺失，一分鐘也不能少，幾乎所有變革成功的企業，都是十分強調培養危機感的企業。
比爾·蓋茨曾經告訴自己的員工：微軟離破產只有18個月，也永遠只有18個月。海爾總裁張瑞敏：我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵。
這種意識會催促員工們更加努力地去做。共同危機感才是企業不斷變革與創新的開始，是我們企業持續發展的內部驅動力，因為不肯變革與創新就預示着死亡。公司也是如此來教育員工，通過召開例會的形式來通報公司內部、外部等實際形勢。沒有危機意識的員工很難把自己放到一個新的高度去考慮問題，反而只會成為井底之蛙，永遠以為自己處於不敗之地。
公司在行業裏屬於大社，但是與領頭的旅行社差距依然比較大。如果只是單純地用低價策略與財力宏厚的超級大社進行競爭，那麼下場不但造成公司嚴重虧損，而且很快便會倒閉。因此，公司定下了屬於公司自身的市場定位，單從本人所處的出境遊總部來説就是把自己定在了珠江三角洲乃至華南地區的出境遊批發商。利用公司在行業裏的影響力以及號召力去爭奪批發市場而不是單單着眼於散客市常
三.實習後想法以及建議
(一).儘量運用高科技的手段進行操作
在實習當中，不難發現很多的工作都十分的繁複，如果依然運用老舊的方法去完成，則有礙於工作完成的速度以及準確程度，這就導致到工作會事倍而功半。旅行社已經在很多方面都運用電腦來操作,也有專門的專業人員開發很多適合自身的軟件,這不但加快的工作的效率,而且傳遞速度很快.但是有一些細小的方面還是用一些比較落後的方法操作。
例如，票務工作的登記出入是需要很多步驟的，單靠人手用筆記本的登記方式不僅需時很多，而且非常容易錯漏百出，查找也非常不方便。有時，需要再次輸入的話十分麻煩，很難保證正確。況且，使用這種方法浪費紙張，儲存不便，不能簡便工作，甚至於讓繁複的工作更加繁複。經過本人通過實踐，發現運用電腦進行這方面的工作是可以完成以前手寫時代的所有功能，因為完成原有工作是改善的基礎，接下來就是速度了。電腦可以用各種快捷鍵達到更加便捷的工作，不但能很好的完成工作而且速度和正確率也大大提高。至於儲存方面，電腦的儲存十分省時省地，如果再用軟盤備份，那麼再重要的文件也可以很好地保存下來了。
(二)、加大工作透明度
在實習期間，時常會看到即使同一部門都不大清楚其他同事的工作流程。這就容易導致萬一有員工請假，整個業務的工作就很可能癱瘓，從而造成公司的損失。如果能夠從基礎業務開始，小部門內的員工可以做到相互溝通，瞭解大家的工作，掌握相互的工作流程，真正做到精通業務。那麼，在有意外的情況下就可以避免業務癱瘓的可能了，也可以提升本部門的形象乃至全公司的形象。
(三)、加強員工的環保意識
如今，整個世界都十分注重環境保護，也成為了一個專門研究的課題。其實，在旅行社操作上也是如此，許多環節都應該加強環境保護的意識。例如，在出團時導遊注意引導遊客保護當地生態環境;在辦公室也應該注意環保;還有，在用紙方面的浪費是十分嚴重的，加上辦公室的中央空調的温度過低，根本就達不到國家所提倡的不低於攝氏25度，有時辦公室的温度只有不到20度。增強員工的環保意識可以減低耗能，保護環境，從公司的角度來説更是可以降低營運成本，提高人體舒適度等優點。
四.結 論
自從20x3年進入大學學習以後,三年以來,本人都在學習好理論知識,目的是為了能在未來的職業生涯中打下堅實的理論基矗在校期間，我主要學習的是以管理學為起點的有關原理以及專業旅遊管理的外延科目，但是一切都只是停留在一個理論階段，一直都不能得到最為充分的實踐。如何更好得把所學的書本上的知識轉化成為真正屬於自己的技能是本次實習的最主要收穫。當然，收穫絕對不止是知識的轉化，還有一些關於待人處事的方法和態度。
總的説來，三年多的旅遊管理專業理論學習在真正的旅遊企業得到實實在在的實現。從企業中可以讓眼界大為開闊，累計的經驗，不難看到，當真正工作的時候需要注意的一些事情是平時單純靠學校教育是不能滿足社會的需要的。因此，這就更要求我們除了注重理論上的學習以外，還必須切實把理論轉化成實踐，通過實踐，加深對理論的認識。
孫總、趙主任：
你們好，首先非常感謝你們給了我這樣一個機會，讓我在求職路上又增添了一份信心，使我又收穫了一份人生閲歷，謝謝你們！
我29號在鄭大中心待了一天，本想30號再去一上午，但因為有事沒有成行。我先談談我在咱們中心的感受吧。我瞭解到咱們鄭大這個中心大概成立於今年六月份，可能當時咱們嬰之傑只有七、八家加盟中心，這樣説來，咱們鄭大這個中心還是一個比較早成立的中心的。我感覺這裏的硬件設施還可以，基本上已經能夠保證教學活動的正常進行，並且我認為這裏空間的大小、佈置等都達到了一定水準！我對這裏的感覺很好！
並且，我認為我們可以在以下幾個方面做的更好。
一、提高我們的服務水平。
我們是一個服務性的行業，我們就要以我們的服務取勝。因為我們是在一個固定的場所為人提供服務，首先，我們這個場所得讓人感覺到舒服、温馨，不管是我們這個空間，還是我們這裏的老師。就像麥當勞一樣，不管是他們的店，還是麥當勞叔叔，都會讓我們感到温馨而且快樂。雖然我們跟他們是不同的行業，但我覺得我們有很多地方可以借鑑他們的做法。説實話我去麥當勞從來沒有説是為了填飽肚子，完全是為了享受他們的服務，完全是為了享受他們的空間。我覺得我們也可以做到讓小孩子、讓家長，僅僅就因為我們的場所，因為我們老師真誠的微笑和態度，都樂意選擇我們英之傑。我並不是説我們的服務不好，我們的服務很好，但我們必須做的更好，做的必須出眾，做的更有特色。別人做到的，我們做的更好，別人沒有做到的，我們不但做到了並且做的也很好。最重要的是，別人做的很好的，我們要做的出奇的好。雖然不難，但很少人這樣去做。
二、抓住我們的客户。
首先我們必須弄清誰是我們的客户，是家長，還是孩子？如果説給初中生做家教，抓住客户的關鍵百分之八十是在抓住學生，那麼我們抓住客户的關鍵幾乎要付出百分之百去抓孩子。由於我們的服務對象比較特殊——0--3歲的孩子，我們為孩子做的最多不過是讓他們高興、喜歡這裏，不鬧着回家。但是家長有辨別的能力，有選擇權、決定權，家長認為嬰之傑對孩子有影響就會報名，家長認為那家機構好，就會選擇那家。我們怎樣才能讓家長選擇我們嬰之傑呢——解釋。解釋是很關鍵的，這裏所説的解釋，不單單是告訴家長這個活動是鍛鍊孩子什麼的，並且還要告訴家長這個活動怎麼鍛鍊了孩子這個能力，將會起到什麼樣的效果，我們為什麼安排這樣的活動等等，雖然我們的服務內容是智力開發，可我們服務的對象是0--3歲的孩子啊！我們當時做的工作在當時是表現不出來的，不可能像給初中生做家教一樣，你給他講一節課，他學會應用了幾個公式，你給他補過一段時間後，他成績提高了多少分，我們不行啊。我們所做努力的成果是在若干年後才表現出來的。這樣，就需要我們向家長多做解釋。例如：在課堂上，老師向八個月小朋友展示了一個大蘋果，並告訴小朋友這是大蘋果，但八個月的小朋友不可能有良好的注意力和聽覺能力，家長可能覺得你這課堂不是太好。這時，你就可以向家長解釋：雖然孩子沒有表現出明顯的注意力和聽覺能力，但蘋果的形象和發音已經刺激了孩子大腦皮層的額葉，有助於孩子大腦的發育，並且在孩子學會説話時，他見到他所學過的詞彙後他會提前發音，有助於他語言的快速發展。所以説，我們要向家長多做解釋，一個活動做解釋，課程為什麼這樣安排也要做解釋。總之，讓家長明白，把孩子送到嬰之傑是必要的！
三、形成一個品牌。
我認為這是一個非常重要的，當我們形成一個品牌時，可能我們就不需要整天去找客户了。要形成一個品牌，是包括很多方面的，首先我們要有自己的形象：統一的標誌、統一的店牌設計、統一的店面設計、統一的工作服裝、統一的課程、最終做成一個完整統一的嬰之傑。然後，我們還需要把這個品牌打出去。那麼，我們就需要做廣告，其中，我們的老顧客是我們最好的一個品牌宣傳人。我們的工作在他們心目中的好壞，可以説直接影響着我們的經營狀況。當然，我們要形成嬰之傑品牌，還需要做很多工作的，而且是需要一定的時間的。但我們一定要注意在這方面多積累，在不知不覺中形成我們的品牌。
四、改進我們的課程。
我們的課程是需要不斷改進的，我想，這次中心招研發人員，説明領導已經開始着手這個問題。針對課程的改進呢，我們即需要參照別人的，也要有自己的。我們可以到一些其他嬰兒智力開發機構去學習，我們可以查閲書籍和網絡，我們還可以依靠自己的老師、研發人員去創作。只有我們的課程不斷的改進，我們才不可能落伍，我們才可能在競爭中取勝。另外呢，我們還需要聽課，研發人員去教室聽課，老師向研發人員反饋課程情況，中心和中心之間的老師還可以互相聽課，也就是説共同進步，如果不這樣，不相互學習，老師只講自己的課，一直一個教案，不改進，我們就不可能進步。不進則退，最終被淘汰。
五、縱向、橫向發展我們的服務內容。
現在，我不知道我們的課程涉及範圍有多廣。但是我認為我們將來可以把經營範圍擴大。在縱向方面，認為我們可以擴展到胎兒教育，我們也可以涉及3—6歲的兒童教育（週六、週日），對於胎兒教育，我們可以開設母親課程和父母課程，對於3—6歲兒童的教育，我們可以根據情況，開設親自教育和非親子教育（只有小孩自己上課）。在橫向方面，我們可以開設家長班，即只有家長上課的班，例如：父親班、母親班、父母班等等。我們還可以細化我們的班級，比如我們可以在我們的0—3歲的課程裏穿插母子課、父子課等等。
孫總、趙主任，由於我所學專業有限，加之自身水平有限，並且沒有參加過實際的操作，我斗膽談了以上幾點看法，可能裏邊有很多是根本不符合實際的，或根本是無法操作的。我想，在實際工作中，我會做的更好，我會把自己所學的知識和實際結合起來，努力工作。希望得到你們指導，謝謝你們。
還記得是去年的6月2號我們隨學校一起走的同學都一起滿懷期望的來到xx物業公司，最開始的一個月最漫長，我做過收費員，做過門崗，做過監控員，基本上懂得了這些工作的流程，只要上班盡心就可以做好。可是一個月以後，我開始遐想了，我不能就這樣接受這一切，我需要尋找學習的機會，尋找提升的機會，就在這個時候，公司給了我們十個人一次機會——競選物業管理員。我們都盡心的準備了，借這次機會，我通過網絡，加強自己對專業知識的瞭解。最後，功夫不負有心人，我被提拔到客服部實習了。
剛去客服部的時候，什麼都不懂，只是接電話，前台接待，對客服部的相關事宜有了瞭解，可是，事與願違，沒有過多久就把我們調到了原來的崗位，心裏開始不舒服了。不過在那裏，我熟悉了最基本的裝修流程和這樣辦理入夥。比如，辦理裝修流程為：
一、裝修申請
1、確認業主身份（如業主委託他人辦理裝修申請手續，應提交身份證原件和授權委託書）；正確指導業主或裝修負責人填寫《裝修申請表》；請業主提交裝修平面圖。
2、與業主及裝修負責人簽訂《裝修管理協議》一式兩份，如業主是自裝應簽訂《裝修保證書》並蓋章。
3、發放《裝修指南》請業主閲讀並簽寫《裝修承諾書》；發放《裝修、房屋使用注意事項》、《裝修管理注意事項》並請業主簽收，需口頭告知業主裝修管理的注意事項；
4、將業主裝修申請及圖紙一併交給工程部進行審核。
5、工程部審核簽寫《裝修審批通知書》後由客服部一併將業户裝修申請全部資料交總經理審批，審批通過後通知業主與裝修負責人一併到管理處辦理裝修手續。
二、辦理裝修手續
1、請業主到物業財務交清費用：
1）裝修押金。
2）裝修垃圾清運費：按建築面積計算。
2、管理處簽發《單元施工許可證》、《裝修審批通知書》給業主；需告知業主《單元施工許可證》須張貼在入户大門口。
3、裝修單位須辦理工人出入證：
提交一寸彩照2張、身份證複印件1份、出入證押金、出入證工本費。辦理入夥的流程——
首先，業主收到入住通知後，應當在規定的時間內帶齊有關證件和資料到銷售中心、物業管理處辦理入夥手續，如果在規定期限到來的前3天內，業主尚未辦理入住手續的，銷售中心再次發函或致電通知尚未辦理入住手續的業主前來辦理入住手續，並做好相應記錄。業主辦理入住手續須帶以下證件：《關於辦理入夥手續的通知》、《購房合同》原件和複印件各一份、業主家庭成員的身份證原件及複印件各一份，一吋彩照每人各一張、委託他人辦理的，須帶業主委託書。
其次，入住手續的辦理。驗證：物業管理員在業主之前未辦理入住手續時，應首先對以下證件進行檢查：《購房合同》原件、業主的身份證原件、委託他人辦理的，還須檢查業主的委託書。檢查無誤後，物業管理員將《購房合同》原件，業主及家庭成員的身份證原件，單位營業執照副本返回業主，證件複印件及業主委託書存入檔案。將業主提供的照片中的一張貼在《業主家庭情況登記表》內。
再次，交納入住費用：物業客户服務應指引業主到物業財務部交納入住費用，財務部根據收款項目開具收款收據，一般情況下，入夥費用包括以下項目：煤氣開户費（屬代收代繳費用，小區無此配套項目的不予收費）、有線電視初裝費、裝修垃圾清理費。
管理費：預收六個月物業費等等。
再次，驗房收檔
a)物業客户服務在業主交完入住費用後交於工程組，由物業工程組帶業主驗收房屋，並請業主將房屋存在的問題填入《業主入夥驗房表中》。
b）房屋經驗收合格的，管理員應請業主在《業主入夥驗房表》中籤字確認。
c）驗收中發現問題，應立即協商整改。
d）整改完畢，再通知業主二次驗收，二次驗收不合格的，由客服中心跟蹤改進，至合格為止。
再次，發放鑰匙。業主領取鑰匙時，應在《鑰匙領用表》中籤字。
再次，簽署《業主公約》。
再次，資料發放。
管理員將以下資料發給業主保存：《住户手冊》、《服務指南》、《業主公約》、《住宅使用説明》、《住宅質量保證書》。
在xx物業公司工作了兩個月以後，我毅然決然地選擇了離開，不是因為我工作很累，而是因為我的心累了。經過一個星期的艱難尋業，我在新地物業管理有限公司應聘上了房管員，可是，公司領導説我是實習的，在畢業證拿到之前不給予轉正，由於我在成熟小區工作，所以，主要工作就是催費（尤其是下半年），還有一些維修事宜要動用維修基金。
經過這長達大半年的時間的實習，我覺得收費難的原因在於：
1、物業費太高，業主認為物業服務費的高低跟物業管理企業的資質有關。
2、房屋質量。
3、業主不瞭解物業管理的實際含意。為了加強收費效率，我覺得我們應該對不同性格的業主進行不同的溝通。
比如：
1、理性型：這樣的業主佔絕大多數，凡事好説好商量，只要“曉之以理，動之以情”，敞開胸襟，坦蕩行事，因誤解而產生的摩擦、干戈自然會漸漸瓦解、冰釋。
2、憂鬱型：這樣的業主看什麼都是灰色的，甚至處處只看到事情的陰暗面。他們或因家庭、婚姻出現矛盾，或因事業或工作出現變故，心情煩躁就找物業管理公司撒氣，甚至無理取鬧，作為提供物業服務的一方必須敢於承受、一如既往地耐心服務。
3、情緒型：這些業主常常隨着情緒變化而變化，在與物業管理人員交流時，態度也隨着個人心情變化而起伏變化。
4、暴跳如雷型：這樣的業主，往往在事情還沒有講清楚之前，就開始無理謾罵，拍桌子、瞪眼睛。總體來説，我覺得對待不同的業主採取不同的溝通方式，才能更有效地解決問題。積極有效的“溝通”是化解矛盾的最佳良策，作為一名稱職的物業管理人員，不僅要求自身具備良好的“溝通”能力，更要在日常工作和點滴事務中不斷地培養公司員工的“溝通”能力、不斷地鍛鍊他們，使所有物業管理人都能不斷探索並掌握“有效溝通”的技巧，讓“業主滿意”恆久定格。
其實，最關鍵的是要提高服務質量、加大收費管理，尤其是對於無理拖欠費用的業主可通過以下三種方法收取：
（1）一般性追繳。當上半年費用被拖欠時，物業公司在下半年向業主、住户發催款通知單。此單將上半年費用連同滯納金以及下半年費用一起通知業主、住户，並經常以電話催繳和登門催繳。回訪時以及在電話中要注意文明禮貌。
（2）區別性追繳。物業公司對拖欠費用的業主、住户，要區分不同情況，採取不同措施。對於費用大户，要親自登門，進行解釋和勸導，爭取其理解和支持。
（3）對於不是由於物業責任而不交物管費的一些“釘子户”，要實行三步走：首先登門拜訪業主，瞭解業主不交物管費的原因，針對原因對其動之以情曉之以理，態度誠懇的為業主解釋不交物管費是不能解決問題的，並對其心中存在的不滿之處一一解答。如果業主仍然堅持不交物管費就實行第二步對他們發放律師函，限期交納物管費，這樣對於一些理虧的業主會主動交納拖欠的物管費。如果業主、住户經收費員上門催繳仍然拒付，那就實行第三步由物業公司根據相關管理制度以及相應的法律程序處理。
最後，我覺得物業管理是服務行業的同時，也是一門藝術，是永遠討論不完的話題。雖然我們無法實施完美，但是我們依然不斷探索，尋找服務的真諦。用我們的專業知識和誠心管理為業主提供服務。這就是我一直追求的目標。
認識瞭解電機制造的一般工序流程及基本知識，掌握電機制造與加工的基本技能，瞭解社會工作崗位的基本狀況。並培養出良好的時光觀念，紀律觀念，工作態度和實踐潛力，為以後走上社會工作崗位做好準備。
實習單位綜合概述：
德州市恆力瑪瑞電機制造有限職責公司成立於一九六六年，為原機械工業部船用電機定點生產廠家之一，長期以來一向為海軍生產船用電機，是一家集電機研發，生產，銷售和維修於一體的現代製造企業，擁有雄厚的資本，完整穩定的生產銷售鏈和強大的自主研發潛力，是德州製造業中有名的一家企業。
實習資料及進度：
十一月一號，在進行入廠安全教育之後，參觀瞭解電機的完整製造流程，初步接觸電機定子的組裝及加工。二號到四號，在裝配車間進行定子加工的具體學習和操作。五號和六號，在裝配車間和加工車間進行轉子組裝及加工，電機整體組裝及加工的觀摩學習和操作。第七天上午參觀學習數控加工，下午進行實習總結。
實習體驗與心得：
一號上午，進入車間，一切都是那麼的陌生，大型機器的轟鳴聲掩蓋了幾乎所有説話的聲音，工人師傅都在忙碌，一切的一切在進入工廠的瞬間發現：現實與夢想之間是有距離的，在實習一週後我發現，這距離也並不是遙不可及的。工廠，車間，陌生的環境，我只有在師傅的講解與自我的觀察中去慢慢了解他們的工作、生活並學習師傅眾多的生活工作經驗。工作，師傅的工作看上去似乎很簡單，但親自動手操作後才發現並非如此，在看到、想到和做到之間還有很遠的距離，不要理所當然的認為，看上去很簡單的東西做起來也很簡單。有些同學認為很簡單就不去親手操作，有些同學認為這麼簡單，做了沒有好處。到此，我想起電視劇《士兵突擊》裏的一句話：不要對沒做過的事説沒好處。才發現很多聽過的至理名言以前並沒有真正懂得。一句話，明白它的意思不能叫懂得，最多算是瞭解，只有因此產生對人生的感悟才算是真正懂得了前輩們用實踐換來的經驗。
剛實習的第一天，分配給我的任務是對電機定子進行線圈緊固綁紮，我按照技術員教我的方法，運用操作工具開始慢慢學着綁紮定子，在加工的同時注意操作流程及有關注意事項等。那一天，我就在這真實又虛擬的工作崗位上加工產品，體驗進入社會後工作的感覺。
作為初次真正接觸社會工作崗位的學生來説，對社會的瞭解以及對工作單位各方面狀況的瞭解都是很少的。一開始我對車間裏的各項規章制度，安全生產操作規程及工作中的相關注意事項等都不是很瞭解，在我便仔細閲讀企業發給的員工手冊，並向師傅以及員工同事請教了解工作的相關事項，透過他們的幫忙，我對車間的狀況及開機生產產品、加工產品等有了必須的瞭解。也對企業的工作規章制度有了初步的認識。
對車間裏的環境有所瞭解熟悉後，開始有些緊張的心開始慢慢平靜下來，工作期間每一天按時到廠上班，上班工作之前先到指定地點等待小組組長集合員工開會強調工作中的有關事宜，同時給我們分配工作任務。明確工作任務後，則要做一下工作前的準備工作，於是我便到我們小組的工具存放區找來一些工作中需要用到的相關用具（比如：絕緣片，線圈綁紮帶等）。在工作崗位上根據員工手冊上的操作流程進行正常作業，我運用工作所需的用具將生產線上過來的定子上的線圈進行絕緣處理，並且用綁紮帶進行緊固，最後將加工好的定子放在指定的位置。
在工作期間有些工件的加工難度較大。剛開始加工起來困難很大，加工效率也很低。在我向師傅請教後，在師傅的指導下我慢慢運用他們介紹的操作方法開始熟悉一些技術規範和技巧。同時我發此刻加工中選取適合的加工工具，也有利於提高工作的效率。在平時工作過程中也就應不斷自我摸索出加工產品的有效方法和技巧。
經過一段時光加工產品的學習，我對裝配車間的生產、加工的整個流程已有了一個較詳細的瞭解與熟悉。對有些常加工的產品也比較熟悉了，對不良產品的識別力也有所提高了，生產、加工產品的效率也在不斷提高。上班期間，聽從小組長的安排，理解小組長分配的工作任務，在自我的工作區認真地進行作業。當出現一些小的問題和困難時，先自我嘗試着去解決，而當問題較大自我獨自難以解決時，則向小組長、技術員反映狀況，請求他們幫忙解決。在他們的幫忙下，出現的問題很快就被解決了，我有時也學着運用他們的方法與技巧去處理些稍簡單的問題，慢慢提高自我解決處理問題的潛力。在解決處理問題的過程中也不斷摸索出訣竅。這樣從而讓我在工作時的自信心不斷增強，對工作的用心性也有所提高，儘自我的努力提高工作的效率。每次下班之前，將自我工作區域內的衞生打掃乾淨，垃圾放入垃圾袋中並放到相應的位置，把工作桌面和地面上的物品用具收拾擺放好。就這樣一天的全部工作資料也就完成了。然後，就是每一天的重複。
結論：
實習期間，我對電機制造的整個流程有了一個完整而詳盡的瞭解，對有關電機的型號，用途等其它知識也有了很多的瞭解，對我工作了三天的定子線圈加工流程更是有了透徹的認識。而且實習的工作與我所學的專業有着千絲萬縷的聯繫。所以在實習中，我拓寬了自我的知識面，學習了很多學校以外的知識，甚至在學校難以學到的東西。在實習期間，我和師傅結下了深厚的友誼，作為一個學生，在實習之後深刻的體會到了朋友的重要性。認識一些朋友，也是我早就就應上的一堂社會課。
此次實習，我學會了運用所學知識解決處理簡單問題的方法與技巧，學會了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關人際關係問題的經驗方法。同時我體驗到了社會工作的艱苦性，透過實習，讓我在社會中磨練了自我，也鍛鍊了意志力，訓練了自我的動手操作潛力，提升了自我的實踐技能。積累了社會工作的簡單經驗，為以後工作也打下了一點基礎。
在實習的那段時光，才發現作為學生，我們的工作太過於簡單，生活真的`很不容易，此刻，對父母有一種愧疚感。生活學習還在繼續，理想和現實之間需要我用自我的努力腳踏實地的去走過，活着很累，但要堅強！
最後，感謝德州市恆力瑪瑞電機制造有限職責公司給了我這樣一個實習的機會，能讓我到社會上，到實踐中接觸學校書本知識外的東西，也讓我增長了見識開拓眼界，讓我取得了必須的進步。此外，我還要感謝我的實習指導老師，在實習期間指導我在實習過程中需要注意的相關事項。多謝！
一、實習目的
為了增強對專業知識的感性認識，驗證、運用和深化管理理論知識，培養學生運用理論知識分析和解決實際問題的能力；學習企業領導、管理、會計人員和工人師傅的管理經驗以及優良傳統、作風、品德；收集畢業設計（論文）有關資料；同時為了鍛鍊學生的社會交往能力，特安排此項實習。20xx年3月12日至4月11日，我來到華源印鐵製罐（成都）有限公司，進行了為期一個月的實習，對會計、財務管理在工作中的運用進行了解和學習，現做如下報告。
二、實習單位簡介
華源印鐵製罐（成都）有限公司成立於20xx年，註冊資本300萬美金。固定資產3000多萬元。主要經營金屬包裝產品的印刷、生產、銷售及相關服，是中國包裝技術協會的會員，作為一家專業從事印鐵製罐的綜合型企業，公司具有較強的產品生產、技術服務等綜合能力。 公司位於四川成都市經濟技術開發區龍泉驛區龍二環路南延伸段，目前一期項目佔地35畝，廠房建築面積15000平方米。 華源擁有雄厚的技術研發平台，擁有全面、精良的各種規格罐形生產。目前主要客户有：立邦塗料成都有限公司、紫金花制漆（成都）有限公司、四川嘉寶莉塗料有限公司、成都康斯佳（集團）有限公司、阿克蘇諾貝爾等。20xx年3月取得全國工業產品生產許可證。華源在“品質為本，為知名企業提高品質的金屬包裝”核心理念的指引下，以“理性、安全、效益”為宗旨，提高企業自身的素質，提升管理水平，不斷的為客户創造價值。
三、實習單位的指導老師及其職稱、實習崗位
我在華源的指導老師是古伶老師。古伶老師今年可是近50歲的人了，我們平常都叫她古阿姨。古阿姨早年就考取了註冊會計師，她接觸會計這一行至少有23個年頭了，在來華源之前教了15年會計，從20xx年來華源至今也有8年了。現在古阿姨是公司的財務主管，是財務部的一把手。我到公司後，實習崗位被定性為古阿姨的助理，也就是財務助理。古阿姨當過老師，教人的方法得當，無論是在理論還是在實踐上又有豐富的經驗，跟在古阿姨身邊學習實在是獲益匪淺。
四、實習內容
瞭解實習企業生產經營的基本情況，企業管理組織形式和方法、企業進行內部改革等方面的情況，瞭解企業財務會計工作的組織情況，對整個企業進行整體的宏觀瞭解。見習企業會計核算工作的全過程，在腦袋中印上會計工作流程，掌握會計工作的整體構成，掌握企業實際會計核算的基本程序和方法，做到對會計工作的整體掌控。同時瞭解財務管理及成本預測、控制、分析的過程與方法。
五、實習過程
1、首先，瞭解企業的基本情況。我到公司的第一天，古阿姨就給了我一個特別打擊我積極性的任務，古阿姨説這兩天你什麼都不做，就在公司車間轉轉，瞭解公司的產品，瞭解產品產出的流程，瞭解公司的運作，跟車間的工人多交流交流，這樣對運作的瞭解更詳細更深入，當你的腦袋裏不用想就能浮現出產品產出的流程圖，知道每個流程需添加的材料，瞭解每個流程前後的產品變化了，你就可以來找我學習財務上的知識了。一開始，我不懂，我需要的是財務操作，瞭解這些不相關的是怎麼回事。後來我明白了，磨刀不誤砍柴工。在我們的學習中，每一筆分錄是根據企業的交易事項寫出的，而企業的交易事項就關係着產品、客户，同時對於罐形產品每個客户有每個客户的要求，無一例外，客户的罐形產品都會印上它們獨有的產品標誌，所以通過產品我瞭解到了公司的客户，練就一雙一看到某一個罐子我就知道它是那個客户的眼睛。不出所然，在以後接觸到憑證時，我對憑證中的產品、客户有種見到老朋友的感覺，對於會計操作更加容易上手，同時瞭解產品的製作的流程後，有時我在看到一張憑證後，腦中就能浮現出這筆交易發生的畫面，真是奇妙享受的感覺，看來古人誠不欺我：磨刀不誤砍柴工。
2、根據經濟業務填制原始憑證和記賬憑證。原始憑證，是指直接記錄經濟業務、明確經濟責任具有法律效力並作為記賬原始依據的證明文件，其主要作用是證明經濟業務的發生和完成的情況。真正進行過會計操作的人才能從真正意義上明白原始憑證發生是進行會計核算工作的原始資料和重要依據，是會計資料中最具有法律效力的一種文件。説實話，我忽略過這句話，我以前把它看成了空話套話，現在醒悟過來覺得自己太自以為是，書本上的知識乃是前人智慧的結晶，是我們無價的財富。在課本的理論知識的學習中，一般的模式是一筆業務——寫出分錄——根據分錄填制記賬憑證，我原以為這張記賬憑證就算圓滿完成了。現在發現，這種認識是完全錯誤的，我們還差很重要的一步，沒有這一步，記賬憑證是不被法律承認的，那就是粘貼原始憑證，證明這筆業務室實實在在發生的，而不是憑空捏造的，這樣才能得到法律的認可。在填寫的過程中我也熟悉了原始憑證的內容：原始憑證的名稱、填制憑證的日期、編號、經濟業務的基本內容（對經濟業務的基本內容應從定性和定量兩個方
面給予説明，如購買商品的名稱、數量、單價和金額等），填制單位及有關人員的簽章。每填寫一張原始憑證，古阿姨隨後就會指導我填寫記賬憑證。記賬憑證是登記賬薄的直接依據，在實行計算機處理賬務後，電子帳薄的準確和完整性完全依賴於記賬憑證，操作中根據無誤的原始憑證填制記賬憑證。填制記賬憑證的內容：憑證類別、憑證編號、制單日期、科目內容、金額等。 3、根據會計憑證登記日記賬、根據記賬憑證及所附的原始憑證登記明細賬、根據記賬憑證及明細賬計算產品成本、根據記賬憑證編科目彙總表、根據科目彙總表登記總帳、編試算平衡表，我一個個接觸到了，但是因為時間的關係，我沒有一個個深入瞭解，只是略有涉略，雖只是淺顯的接觸，也讓我學到了很多東西。日記賬的主要作用是用於輸出現金與銀行存款日記賬供出納員核對現金收支和結存使用。要輸出現金日記賬和銀行存款日記賬，要求系統初始化時，現金會計科目和銀行存款會計科目必須選擇“日記賬”標記，即表明該科目要登記日記賬。而明細賬，它是根據明細分類賬户開設帳頁進行明細分類登記的一種帳薄，輸入記賬憑證後操作計算機則自動登記明細賬。 在我們公司，是根據記帳憑證及明細帳用逐步結算法中的綜合結轉法計算出產品的成本。同時也明白，只要平時的憑證做全了、做準了，科目彙總表、總賬及試算平衡表有電腦自動生成，是很快捷簡單的。對這些沒有時間深入瞭解，我感到非常遺憾，雖只是初步的瞭解，我也感受到了會計操作的繁瑣細緻，是需要用心對待的。
4、最後，編制本月的負債表和損益表。資產負債表是反映企業在某一特定日期財務狀況的一種會計報表，它根據”資產=負債+所有者權益”的會計方程式，説明企業的財務狀況。損益表是反映企業在一定期間內的經營成果的會計報表，損益表按照權責發生制原則和配比原則把一個會計期間的收入與成本、費用進行配比，從而計算出報告期的淨損益數。根據具體要求操作計算機得出本月的負債表和損益表。只要平時的憑證做全了、做準了，負債表和損益表有電腦自動生成，很簡便。
六、對公司的建議
通過這段時間的實習，我覺得自己知識增長了不少，視野拓寬了很多。當然，我也意識到該公司存在着一些問題。
1、會計監督機制不健全,監督乏力。由於公司內部會計監督是由公司聘任的作為本公司員工的會計人員及內部審計人員負責,而人事、工薪等關係個人切身利益的權利掌握在公司管理者手中,致使會計內部監督程序形式化。
2、公司內部財務會計管理機制不健全。公司沒有建立健全可以有效地控制公司財務會計管理工作的公司內部財務會計管理機制,而只是侷限於少數人員單純地進行記賬、算賬,應付外部報賬的需要,財務會計工作的“管理”效能根本無從發揮。
3、財會管理人才缺乏,財務會計工作質量差。公司的財務會計工作人員甚至有些是直接從流水線上直接提拔上來做財務的，他們沒學習過財務的知識，很難保證公司財務會計工作的質量,也根本做不到對財務活動進行科學的預測、決策、計劃、控制、監督、檢查和分析評價等方面的管理，沒有發揮財務會計管理工作應有的作用。
針對以上3個問題，我認為公司應該加強在財務會計方面的工作，對此，我提出以下幾個建議：
1、建立“管理型”的公司財務會計工作模式。在“管理型”財務會計工作模式下,公司財務會計工作的重點是放在富有成效的科學管理上。就是要採用現代先進的財務會計管理方法對公司的財務活動和會計工作的全過程進行嚴格地管理,以提高公司經營決策的經濟可行性、經濟活動的效益性和會計信息的真實性。
2、構建公司會計信息質量的保證系統。真實可靠、系統全面的財務會計信息是公司管理人員、投資者、債權人等各方瞭解公司財務狀況與經營成果,並據以進行決策的重要依據。及時提供真實正確、系統全面的財務會計信息,是公司財務會計管理工作的基本任務。
3、提高中小公司財務會計管理人員的素質。中小公司財務會計管理工作的效率和質量,取決於財務會計管理人員的素質。高素質的財務會計管理人員是提高公司財務會計管理工作效果和質量的關鍵。高素質的財務會計管理人員可以優化公司財務會計管理機制,最大限度地提高公司財務活動的效率,確保會計信息的質量。
4、財會人員參與公司重大經營決策要制度化。為了充分發揮財務會計工作和財會人員在公司經營管理中的重要作用,在公司的有關管理制度中,要明確寫進“公司的重大經營決策必須有財務人員參加”的條款,為財務會計管理人員參與公司經營決策奠定組織保證。 七、實習體會
一個月的實習，實在很短暫，但在這30天裏，每一天裏都是充滿希望與收穫的一天，一天天的收穫積累起來，就是一筆寶貴的財富。
首先，我明白了人際關係的重要性。進一個公司，我們首先接觸到得總是人，然後才是工作。對於會計人員，人際關係這點尤其重要。會計是一個系統，它接觸到企業的各個經濟事項，在面對經濟事項的確認、原始憑證的不及時送達等情況時，我們就要與各個部門溝通，在溝通中擁有良好的人際關係，事情的進展當然更順利快捷些。公司是個大家庭，大家在一起低頭不見抬頭見，建立良好的人際關係，在和諧的氛圍裏工作也快樂自在些。我覺得要建立良好的人際關係，就要展現出自己謙遜友好的一面。
其次，我從心底裏明白了會計需要細心、耐心，容不得分神，容不得急躁。會計操作注重細節，這就要求我們會計人員必須細心，尤其我們跟數字打交道的多，多一位數少一位數錯一位數，系統化後，那都是重大的錯誤，我們需要小心謹慎。眾所周知，會計是比較繁瑣的工作，在實習期間，我曾覺得整天要對着那枯燥無味的賬目和數字而心生煩悶、厭倦。這時我自己就警惕了，我怎麼能用這種心態去面對可能伴隨我一生的職業？我告訴自己去尋找會計工作中的樂趣，慢慢的，我愛上了會計它嚴謹的邏輯性，一環扣一環的系統性以及它對細節的要求。
最後，我深刻明白了自己在會計這條路上還有很長的的路要走，我不明白的還有很多，我需要學習的還有很多。我們在學校學習了理論知識，只有理論是不夠的，會計操作也是一門學問，需要我們在實踐中去學習、去掌控。我明白了社會是一個大學校，走出大學只是學習另一個征程的開始。我很感謝這次實習，讓我確認了我的起點停在哪裏，讓我明白了我奔向終點還缺少的東西，讓我離終點更進了一步。我相信，通過這次實習，我能夠更好的走向崗位、融入社會。
