三句話留住顧客,現在有很多行業都是和銷售有關係的,現實中無論是低檔生活用品,還是高檔電器用品,珠寶用品,終究都是在買賣中來回循環,所以銷售就顯得尤為重要。下面分享三句話留住顧客。
三句話留住顧客1
一般第一句話這麼説:“你好,歡迎光臨(加上某某品牌/某某店)!”
把你的品牌説出來,因為顧客可能是在商場瞎逛,可能路邊的店有很多,他只是進來看看,可能並不知道你家的品牌,這時你要告訴顧客,你家的品牌!
還有一個原因,就是你要當着顧客的面,在他耳邊做一邊廣告,這種廣告效果比電視上,平面上的效果要強很多倍,因為是你真切的告訴他的!他可能今天不會買,但當他想買的時候,他的耳邊會隱隱約約有個聲音在耳邊響起XX就會想到你。
第二句話,要把顧客吸引住,讓他停留下來!
怎麼才能把他吸引住呢?
那就是給他一個留下來的理由!
女孩子嫁給男孩子,也要有個理由的,哪怕這個理由很牽強!
“嫁給我吧!我給你兩千萬!”這就是一個理由!
第二句話一般這麼説:“這是我們的新款!”
人對新的東西都喜歡看看,比如新媳婦!這是人的本性,只是這個新沒有突出出來,那麼我們用形象的方式把新款突出出來,因為現在説新款的專櫃太多了!
怎麼把新款突出出來呢,這個以後説到構圖的時候再詳細説!
第二種説法:“我們這裏正在搞XXX的活動!”
用活動來吸引顧客,但千萬別這麼説:“我們這裏正在搞活動!”因為現在每家都在搞活動,搞活動的太多了!顧客已經麻木了!這就需要我們把活動內容説出來:“我們正在搞滿三件免單一件的活動!”這樣顧客就感興趣了!會注意的聽你話的!
第三種説法:唯一性;
第四種説法:製造熱銷氣氛;
第五種説話:時限性等!
在此不一一的説了,可以自己組織語言!切記:把一種説法練習熟,脱口而出。
其實顧客的心理經過我的分析也就那麼七個階段,只要我們把每個階段給解決了,就沒問題了,不管賣什麼東西都一樣,我想再説一下:賣化粧品跟賣冰棍沒什麼區別。
第三句話怎麼説?
很多導購,包括以前的我的也是這樣説的:“你好,歡迎光臨XX專櫃!我們這裏正在搞滿三百送一百的活動。”馬上第三句又變成了:“您願意瞭解一下嗎?”“我能幫您介紹一下嗎?”這種錯誤的語言!
你這樣問顧客,客户的回答又回到了原點,“我先看看吧!”“不願意!不能!”統統被顧客拒絕掉!我通常把這種導購稱為多餘的禮貌!本來人家已經被吸引了,你有讓顧客多新的選擇!給了顧客拒絕的機會!
一個男的在公交車上被一個女孩子打了兩巴掌,別人問他為什麼會被打,他説:“我看她背後的拉鍊沒拉,我幫她拉上了,她轉身給了我一巴掌,她打我,我還以為她喜歡不拉拉鍊,然後我又把她背後的拉鍊拉下來了!誰知她又給了我一巴掌!”這個男的犯得錯誤就是多餘的禮貌!
所以第三句話直接拉過來介紹商品!
這麼説:“我來幫您介紹!”直接拉過來,別問顧客願意不願意!別問顧客能不能介紹!他既然已經被你吸引過來了,就是想了解,你一問,他又清醒就麻煩了!
“顧客説太貴了!我們怎麼回答化解!”
顧客進門一看東西往往説一句話:“這個多少錢?”我們説:“888.”“太貴了!”很多營業員會這麼説:“這是老闆定的價格,我也沒辦法!”顧客:“給你們老闆申請一下!”出賣老闆!你敢嗎?即使敢,老闆怎麼看你!
“這是已經是我們打過折的價格了!”意思是打過折你還嫌貴啊!其實你這麼説死定了,因為你打過折他還覺得貴!
“小姐,我給您便宜點吧!”這種導購我也常見,便宜貨誰都會賣,即使你打過折,顧客還會要求你再打折的!
當顧客説太貴了的時候,上面的話統統不能説,尤其是“小姐,我給您便宜點吧!
因為顧客沒説讓你便宜,你自己就主動便宜了!顧客説的是太貴了!沒説你能便宜點嗎?所以你不能主動便宜!所以當顧客説太貴了的時候,我們要做的就是告訴顧客為什麼這麼貴?而不是給顧客便宜!
怎麼告訴呢?那就是講商品。
但是很多人不會講商品,很多人會説:“我們物超所值!一分價錢一分貨!”説的很籠統,要麼就是講質量如何如何!
其實講商品要講的全面,一個商品有很多東西構成:質量,價格,材料,服務,促銷,功效,導購,甚至還有店的位置及品牌價值(離得近有問題可以直接來店裏解決),我們講商品的時候,就從這幾個方面進行講解!不可單一講商品質量!
講完以後,顧客馬上會説一句話:“你能便宜點嗎?”
首先我們不能説:“不能!”強烈的拒絕會讓顧客對你有強烈的反感!男孩子追女孩子:“晚上一起吃飯吧?”“不行!”“一起看電影吧?”“不行!”“一起散步吧?”“不行!”只要女孩子這樣拒絕男孩子,總有一天女孩子會得到一句話的“你以為天底下就你一個女人啊?”
所以當遇到這種問題的時候,我們要把顧客的問題繞開,不要直接回答,因為只要一進入價格談判我們都會比較被動,因為錢在顧客手裏!而我們的優勢是產品,我們比顧客瞭解產品!
任何顧客來買東西都會講價的,這個你要有心理準備,不用怕!
你平時買東西還不還價?肯定還,哪怕隨口説一句,因為感覺不還價的話,自己像個冤大頭!肯定被宰了!
但你也有自己還價還不下來的時候,有時候看還不下來,就打算不買了,但走到半路又後悔了,於是又折回去,結果東西已經賣完了!心裏一個勁的懊悔!
所以顧客還價正常,我們先繞開價格,讓商品吸引住他,而不要過多的在價格上糾纏!只要東西物有所值,不怕他不買!當然你也別在顧客面前太驕傲!
那麼怎麼回答顧客呢?這麼説,“你能便宜點嗎?”如果你是賣蘋果的,你不要直接回答他,你問他:“你要多少啊?”
這時他就會有一種想法:我要得多,他就便宜的多!如果你不是賣蘋果的,你是買蘋果的,你怎麼回答:“你要多少啊?”你也不要直接回答要多少,你要反問他:“你能便宜多少啊?”
這時候賣蘋果的就該想了:我要便宜的多,他就要的多了。你又抓住了主動權!
那如果是賣化粧品的呢?“能便宜點嗎?”
你這麼回答:“你先試試看看合不合適,如果不合適,再便宜您也不會要的。”讓他試用!
“您先看效果,如果效果不行,您肯定不會買的。”
“你先看看喜歡不喜歡,如果不喜歡你肯定不會要。”
把價格繞過去,然後講商品。
一般顧客都是進門就問:
“這個多少?”
“588。”
“便宜點吧!”
很多顧客連商品都沒看完,只是看了個大概。顧客沒喜歡上之前,你談價格肯定要吃虧!介紹商品,讓顧客心動!
三句話留住顧客2
銷售話術經典語句
1、先生您好,您的肩膀真寬闊(或很結實),一看就是男人的肩膀,肯定是能幹大事的人,可能肩部有點問題,這是工作勞累造成的,凡是幹大事的人,承擔的責任也多,但是再忙也要注意身體,有空多來調理一下。
2、您看上去真精神/真棒/真漂亮。
3、這一款最適合您了穿上不但顯得氣質高雅還顯得特別英俊。
4、今天您的氣質非常好,這段時間看得出來您的運氣非常好,和您接觸我也粘喜啊
5、您這樣一設計,整個的空間一下就漂亮上去了。
6、先生您好,你的腳長的真好,又勻稱又柔軟,很少有這麼好的腳,它和你的命運有關係,你肯定是不愁吃不愁喝的人,事業有成就,家庭也美滿,肯定住好房開好車。
7、看得出來您非常有女人味,並且非常顯年輕
8、如果顧客是好幾個人但是帶有小朋友進店,一定要誇他們身邊的小朋友:這個小朋友長得不但乖巧可愛,並且十分機靈(如果是男孩要説:長大了一定非常有出息,如果是女孩要説:長大了一定非常漂亮)
9、看得出您是一個非常細心的人,生活中做您的老公真是幸福
10、你給人感覺到一種權威和力量的存在!
11、(中年人)如果是一男一女進店(女的長得比較漂亮類型的)要在適當的場合一定要學會讚美男人身邊的女人:您給我感覺是一個非常漂亮並且非常有品味而且顯年輕的女人,(如果確認是他的愛人:大哥您的福氣真的好啊)
12、感覺您全身上下充滿活力,您平時一定是一個非常愛運動的人
13、您是穿什麼衣服,什麼衣服好看,真是沒辦法,好身材給人帶來的美感就是令人賞心悦目!
14、你給人感覺到一種權威和力量的存在。
15、你的睫毛一閃一閃的,太迷人了
16、先生您真風趣幽默,與您聊天真高興,你經常來做保健嗎?希望能經常碰到您。
17、你居然處驚不交,了不起。你為什麼沒有脾氣,真奇怪
18、看得出您是一個知識淵博,知書達理並且見多識廣的人(一般形容戴眼鏡的男人恰當)
19、我很榮幸認識你這樣有內涵的漂亮朋友。
20、這件衣服顯得您更加苗條了。
21、嗬這件衣服一穿上這位先生顯得更英氣逼人了。
22、你一天能工作十六個小時,你真了不起。
23、呀,這麼好的身材,我還遇上模特兒呢。
24、感覺出來您是一個非常有品味的男人,
25、這件衣服顯得您臉色更加亮堂。
26、看得出來您是一個才女,和您談話讓我學到了很多
27、看得出您是一個非常細心的人,生活中做您的老婆真是幸福
28、這衣服一穿上一眼就看出您與眾不同。
29、從您挑選產品,看得出來你説話做事非常乾脆利落,想象得出您是一個做大事的人
30、您皮膚白這件衣服你穿上再合適不過了。
31、先生您好,您的身材保持的真好,腰倍(兒)直,氣質儒雅,一看就是一個很有學問、很有成就的人。
32、您提的建議非常好,我一定向我是上級傳達您的想法
33、哪像你嫁一個這麼好的老公,能幹,別人都説,您老公很儒雅。
34、你今天的精神非常好,這段時間看得出來您的運氣非常好,和您接觸我也粘喜啊
35、你的身材配上這件衣服在合適不過了。
36、先生,您長的真氣派,風度翩翩,氣質非凡,一看就不是一般的人,肯定是個領導,我猜的對不?
37、你的皮膚紅潤,顯的你身體好健康
38、我們十分為你驕傲。
39、你的歌唱的'真不錯,挺有韻味的。
40、從您挑選產品來看,您平時做事相當的實在,
41、你兒子/女兒好聰明哦。
42、(中老年人)如果是一男一女進店,要在適當的場合學會讚美:我一看見就感覺像我的姐姐,因為您非常顯年輕去,您不但有福氣,而且十分和藹可親,(25歲左右的導購和50歲左右的顧客)
43、我覺得您很有內涵,越有內涵的人越虛懷若谷!
44、你的熱情真高,你的人緣真好,這麼平易進人!
45、你的穿着雖然傳統,但很有個性。
46、看得出您是一個知識淵博,知書達理並且温柔形的女人(一般形容戴眼鏡的女人恰當)
47、我非常欣賞像你這種男人,和您談話我感覺自己非常輕鬆
48、從您挑選產品,看起來很有派,應該是一個領導級的人
49、感覺出來您是一個非常有品味的女人,
50、這件衣服顯得你更加陽光。
51、你的目光一看便知道你是一個敏感的人
52、姐,聽説您的兒子考上了XX重點學校,真棒!
53、從我們今天的談話感覺您平時做事很有激情,並且親和力非常強
54、您看上去帥呆了。
55、先生您懂得真多,我從您身上學到了很多東西,真是獲益匪淺,希望下次再給您服務。
56、看得出來您比較幽默,感覺出您是一個非常懂得生活的男人,我真的羨慕您的愛人
57、姐,您這衣服真好看,真有品味,正好襯托出您與眾不同的氣質。
58、我好羨慕你的頭髮,很飄逸,
59、您身體真好,從您的腳上可以看出,您身體的各方面都很健康,但是,隨着年齡的增長和工作的勞累,如果不注意也會出問題,養生理療就是預防亞健康出現的。
60、和您談話對於我來説是一種享受
61、看得出來您是一個非常懂的生活及懂的享受的女人
62、您這麼完美的身材是怎麼保持的?
63、你的心真是菩薩心腸!你的休養的確與眾不同。
64、看得出來您比較有才華,
65、你這種意志力可不是一般人所能達到的!
66、您穿的那種顏色很好看。
67、(年輕人)如果感覺客人是帶女朋友進店:你不但非常漂亮,並且落落大方,如果誰家的小夥子可以娶到你,是前世修來的福氣哦
68、這件衣服更顯得您氣質高雅。
69、感覺您真的眼光非常與眾不同,並且非常獨到
70、姐,您髮質真好,平時很注重保養吧,髮質好也説明了您身體的健康。
71、你打扮的很整潔。你的衣着雖然很樸素,但卻很不平凡
72、你好有氣質、漂亮、可愛、温柔、有個性,特別。
73、你這種學習精神是可以成為我的榜樣。
74、穿上這件衣服您顯得更加帥氣了。
75、你的眼睛水靈靈的,充滿着智慧
76、您今天穿的衣服很合適您,感覺出您是一個懂的生活的人
77、我發現好身材使普通的衣服變的不凡,使庸俗的衣服變得高雅!
78、姐,你化的這個粧真好看,搭配你這身衣服,還有飾品(項鍊、耳環、手鍊等)顯得非常有氣質。
79、真看不出來,你對事業如此執着。
80、您所看到的高度是我們達不到的。
81、如果是年輕的顧客帶着老人進店,一定要面對老人誇這個年輕人:看得出來他(她)是一個非常富有孝心的人,這樣讓人比較感動,平時我也愛和父母親去逛超市。
82、(中年人)如果是一男一女進店(女的長得比較不漂亮類型的)要在適當的場合一定要學會讚美男人身邊的女人:您給我感覺是一個氣質十足的並且非常賢惠而且顯年輕的女人(如果確認是他的愛人:大哥您的福氣真的好啊)
三句話留住顧客3
快速銷售技巧和話術
一、銷售準備
經常看見營銷人員見到客户就迫不及待的介紹產品、報價,恨不得馬上成交,聽着他的專家般講解,那是不對的,就好像我們去超市買個洗髮水,立刻就有人圍上來向你推銷,某某產品今天做活動,它怎麼怎麼好。那瞬間我就好反感哇!
在客户還沒確定自己想要什麼的時候,你要儘量讓客户多講話,傾聽他們的疑慮,讓他們提出問題,從而瞭解他們的需求,解決他們的困惑。所以事前做好銷售準備是很關鍵的,比如拋幾個苗頭性的問題,讓她們回答,接着聽她們發牢騷,和她們講故事,瞭解他們真正的需求。
二、建立信任
當客户説完後,不要急於否定他們的想法,要與她們站在同一邊的立場上,可以説:“我也是這麼認為的,但是這款產品有個好處就是它可以……”這樣可以降低客户的戒備心理,讓客户感覺到你是和他站在同一個戰線上。
人和人之間很願意尋找同頻率,同學、同行、同事、同校、一起為官叫同僚,反正兩個人只要有點共同點,就容易湊到一起,就容易建立信任感。
三、找到客户的問題所在
我們怎樣才能找到客户的問題所在呢?只有通過建立了信任之後,一再提問,才能瞭解客户到底想通過這次購買解決什麼問題。一個優秀的營銷人員會用80%的時間提問,只用20%的時間講解產品和回答問題。
所以總而言之就是,和客户交朋友,瞭解他們真正的需求,而不是強買強賣。銷售也已大大超出原來職業的含義,而成為一種生活方式,一種貫穿和滲透於各種活動中的生活理念。銷售能搞定客户是生存,讓客户追隨自己是發展。希望看完蔗妞的這些總結,能有所幫助。