怎麼與客户溝通技巧

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怎麼與客户溝通技巧？與客户的溝通是不可避免的，人與人之間的溝通，最重要的是真誠，只有當我們用心對待客户，客户才會高看我們。下面一起來看看怎麼與客户溝通技巧及相關內容。

怎麼與客户溝通技巧1

一、注意傾聽客户的話，瞭解客户的所思所想

有的客户對他希望購買的產品有明確的要求，注意傾聽客户的要求，切合客户的需求將會使銷售更加順利。反之，一味地想推銷自己的產品，無理地打斷客户的話，在客户耳邊喋喋不休，十有八九會失敗。

二、你能夠給客户提供什麼樣的服務，請説給客户聽，做給客户看

客户不但希望得到你的售前服務，更希望在購買了你的產品之後，能夠得到良好的服務，持續不斷的電話，節日的問候等等，都會給客户良好的感覺。如果答應客户的事千萬不要找藉口拖延或不辦，比如禮品、發票是否及時送出。

三、讓客户知道不只是他一個人購買了這款產品

人都是有從眾心理的，業務人員在推薦產品時適時地告訴客户一些與他情況相類似或相同的企業或競爭對手購買的就是這款。這樣不僅從心理上給他給震撼，而且還增強了購買的慾望。根據經驗，這個公司在購買同一類型的產品時，肯定會買比競爭對手更高級的，也以此來打擊對方的士氣。

四、熱情的銷售員最容易成功

不要在客户問起產品時，就説我給你發一個報價，你看一下。除非是客户時間非常緊的情況下，你才會説發一份報價看看。那也應該在前面説，實在報歉，本來要給您介紹產品的，這次可能讓你自己看了。讓客户時時感覺你就在她身過，讓她感受到奔放的感情，如流鐵一樣在感炙着她。如果時間充許的話，就是客户沒有需求，或者沒有需求的客户，我們也應該真誠、熱情的去接待她們，誰知道她是什麼職位，她是什麼背景;她沒有需求，怎麼知道她老公沒有需求;她沒有需求，怎麼知道她朋友中就沒有一個高職稱的人嗎?這是我做“匯仁腎寶”的朋友告訴我的。沒錯，我們應該有“廣義客户論”------世人皆客户也。

五、簡潔地表述自己

發業務員是一份以談話為主要形式的工作，所以，簡潔地表述自己的意見是業務員的重要表現。洽談一是無論進行什麼內容的會談，你都應該注意循着客户的眼睛説話，可以要求他下訂單，也可對他的不合理的條件直言不諱，或是商定下一輪會談的時間、地點;二是對於重要的事務應在幾分鐘以內很簡要地説明，尤其是與客户意思截然相反的意見，應長話短説，儘快結束有關這個話題的談話，有利於保持談話的友好氣氛。如果不能在每一次約定的洽談中取得一些進展，或作出某項決定，從而陷入宂長的會晤之中，浪費時間與精力，除非是為了生意上的策略而採取的拖延戰術，否則，對自己或對他人來説都是一種極大的浪費。

六、説話要真誠

只有真誠的人才能贏得信任。我們不能為了提升個人業績，去勸説一個年產值500萬的，一年就招聘一兩次人企業去做一個我們的高級會員。那是不現實的，也會遭到客户的反感。首先，我們應該從該公司的客户羣、所屬行業、企業規模等因素出發，儘可能多的瞭解上游資源，從大形勢下去與客户溝通，讓客户感受到我們是專業的。其次，我們在與該公司HR經理聊天的時候，去了解此人的脾氣、愛好。如果此人比較忙，在你把此客户定義為準客户之後，也可以旁敲側擊，使一些甜言蜜語，從其助理或同事中去了解。我想當你瞭解了這些之後，對你的進攻一定會大有幫助。據説，美國總統華盛頓在約見客人之前，第一天晚上都是必須要看此人的興趣愛好的，我們何樂而不為之呢!

七、採用心理勸導策略

心理勸導策略是業務員在與對手洽談對應採取的方法。它是通過規勸引導的方法影，對手，使其改變態度和行為的策略。這是談判中最普通、最直接和最主要的方法。

怎麼與客户溝通技巧2

1、在拜訪客户時，銷售代表應當信奉的準則是即使跌倒也要抓一把沙。意思是，銷售代表不能空手而歸，即使推銷沒有成交，也要讓客户能為你介紹一位新客户。

2、選擇客户。衡量客户的購買意願與能力，不要將時間浪費在猶豫不決的人身上。

3、強烈的第一印象的重要規則是幫助人們感到自己的重要。

4、準時赴約——遲到意味着：我不尊重你的時間。遲到是沒有任何藉口的，假使無法避免遲到的發生，你必須在約定時間之前打通電話過去道歉，再繼續未完成的推銷工作。

5、向可以做出購買決策的權力先生推銷。如果你的銷售對象沒有權力説買的話，你是不可能賣出什麼東西的。

6、每個銷售代表都應當認識到，只有目不轉睛地注視着你的客户、銷售才能成功。

7、有計劃且自然地接近客户，並使客户覺得有益處，而能順利進行商洽，是銷售代表必須事前努力準備的工作與策略。

銷售成交技巧

成交與否的區別在於銷售人員的堅持程度，遇到問題和困難時，只有堅持，才能夠達成最終的成交。

有時顧客挑選了很久，最後會告知你我再考慮一下，明天來不用訂單遇到此時，銷售人員會很不甘心，問題在哪裏?就這樣讓她走掉嗎?推薦給大家一種方法：

詢問時，銷售人員可用微笑和直視，對顧客產生沉默的壓力，使顧客講出真正的問題所在。針對顧客提出的原因，就可以再次進行飾品的推薦，刺激顧客的購買慾望。

怎麼和客户聊天

一、説話必須簡明扼要。當我們和客户見面時，無論是自我介紹還是介紹產品，都要簡明，最好在兩句話內完成。語速一定要緩慢不拖沓、説話時一定要看着對方的眼睛，面帶微笑。

二、對方在説話時，不要隨便打斷對方的.話。我們也不要隨便就反駁對方的觀點，一定要弄清楚對方的意圖後在發言。有很多推銷員，經常不等對方説完話或者沒有弄清楚對方的觀點，就開始插話反駁，結果弄成了一場電視辯論會，引起客户的極大反感，定單自然沒有談成。作為推銷員一定要時刻牢記自己的任務，是為了推銷產品。有時客户對你的產品的貶低是一種習慣性的發泄，你只要認真的聽他發泄，不時的表示理解，最終會贏得客户的好感，再談產品的定單時就容易多了。

三、面對客户提問是，回答一定要全面。回答的全面並不是讓你滔滔不絕,也不是回答的越多越好,而是要針對客户的問題來全面的回答、不要有所遺漏特別是關鍵問題、也要學會問一答十,這和精準並不矛盾,客户在瞭解產品時，肯定要問到的問題,最好一次性回答、比如:問你產品的規格時,你就要儘量的把產品的規格回答清楚,各規格的價格,產品的包裝,運輸,開票等等問題都回答了,客户一次就能弄清楚很多問題、就不用再問了、

第一次拜訪客户怎麼説

我們第一次去拜訪客户，見面應該怎麼説?

小明初次去拜訪客户，在拜訪之前，準備了一套十五分鐘的話術，關於如何介紹產品，如何結合客户的公司和需求，推薦自己的產品。然後把話術大致不差的背誦下來，蒐集一下客户的公司情況，做好了這些準備，讓小明去見客户胸有成竹，一點都不感到緊張。

當小明見到客户老王的時候，稍微聊了一下自己的產品，讓客户知道他做的是什麼的，買的是什麼產品。此時小明話語峯迴路轉，把話題拉到客户的公司，客户的工作，和客户談論起公司行業的發展。接着轉到和客户聊家常，客户的家鄉，客户的生活喜好，客户的家庭，小明和客户聊的很開心，最後結束了這次拜訪。

有人會問小明為什麼只是稍微聊了下自己的產品，就把話題拉開?

因為初次見面的本質是為了拉近和客户之間的關係。你也不可能説和客户見一次面就能開店，我們初次拜訪客户目的是為了和客户建立良好的印象和信任基礎。如果第一次見到客户就喋喋不休的講你的產品，客户會不會覺得很煩?

怎麼與客户溝通技巧3

真誠對待每一位客户

客户不是傻子，也有自己的認知和意識。在任何時候都不要欺騙你的客户，因為當某一天客户發現了，那麼你就會失去這個客户，甚至可能失去更多的潛在客户。

注重感情營銷

人都是情感動物，過年過節給你的客户發個信息，他也能感受到你對他的感情。這樣他會覺得你是一個重感情的人。