年終分享工作心得。又到了一年一度的年終分享。在這一年的工作中，學到了什麼爲人處事的道理嗎？還是說因爲有什麼沒有完成的事而感到遺憾？以下是年終分享工作心得的參考
年終分享工作心得1
20_年市政公司在董事長爲首的領導班子帶領下，認真落實局黨委的工作指導思想、工作部署和工作要求，堅持以“三個代表”重要思想爲精神指導，以開展先進性教育爲契機和動力，緊緊圍繞“外樹形象拓市場，內抓管理提素質，改革機制注活力，降本增效求發展”的方針，進一步深化股份制改革，積極開拓市場，全年預計完成市政工程瀝青砼路面16339m2，水泥砼路面8930m2，公路工作完成100000m2。
根據年初我公司在本系統簽定的目標責任狀實施情況，對一年來公司各項工作完成情況進行回顧和總結，現將全年工作實績和主要做法向局黨委做以下彙報：
各項工作完成情況
一、集中力量，分工明確，指定專人，確保市政重點工作進度和質量。
爲確保市政工程質量與目標，我公司成立市政工程項目經理部，對施工現場進行全面管理，項目經理1名，測工、實驗員、質檢員、安全員各1名，施工隊長、機械隊長各1名，一如既往，有重點、有計劃地推進市政重點工程的實施。
市政工程於6月12日開工，10月5日竣工，有效工作日120天，共計完成瀝青砼路面16339m2，水泥工路面8930m3。其中：
河北街瀝青砼道路，長450m,寬12m，面積5400m2;
民益街瀝青砼道路，長775m,寬6m，面積4700m2;
昌盛街瀝青砼道路，長136m,寬6.5m，面積885m2;
永吉街瀝青砼道路，面積1285m2;
廣電路瀝青砼道路，長120.3m,寬5.6m，面積674m2;
河岸街瀝青砼道路，長233.1m,寬6m，面積1794.3m2;
北侖街水泥砼道路，長325m,寬7m，面積2275m2;
永安街水泥砼道路，長665m,寬7m，面積4670m2;
工會廣場瀝青車道，面積1601m2;
工會廣場水泥砼路面，面積1985m2;
北侖街排水，長326m;
工會廣場人行道，面積1052m2;
工會廣場綠化帶，面積131m2;
縣委住宅樓前人行道鋪裝，面積900m2;
其它修補路面，面積350m2;
二、拓寬建築市場渠道，積極承攬工程，05年交通領域裏各類公路工程施工有新的突破。
在市場經濟條件下，建築企業要生存發展，根本出路在於拓寬市場和佔領市場，近年來，建築市場況爭更加激烈，各施工企業間的相互壓價，讓利愈演愈烈，這種無序競爭使公司的生產經營形式面臨嚴竣的考驗，公司董事會審時度勢，及時調整市場方向，努力爭取到了東老線兩側加寬，工業園區2號路，8號部隊水泥砼道路，共計完成建築面積100000m2。
三、勇於開拓，真抓實幹，強化多元化管理。
多元經營是我們建築企業調整經營思路，做大做強的必由之路，公司一直倡導此種方式，強調以市政和公路工程施工的同時，業務範圍拓寬到水泥預製構件和紅磚生產銷售領域，這同時也標誌着公司在多元化經營上邁出了堅實的一步。
南山構件廠完成水泥砼樁3272根，1636m3;
完成水泥砼涵管1797節;
完成路肩塊5544塊，198m3;
瀝青加工廠完成砼瀝青攪拌共計1700m2;
磚廠完成紅磚1000萬塊，預計10月末共計完成1250塊;
工作措施：
在我們日常生產工作中，管理是重中之重，也是能做好各項施工任務的頭等大事。
一、強化企業內部管理
年初我們根據局黨委目標責任狀，層層落實責任，公司經理與中層領導幹部層層簽訂目標責任狀，完善各項規章制度，與公司員工簽訂合同，強化股份制管理意識。
二、不斷加強班子建設，努力發揮班子整體協調功能。
開春施工前對班子領導分工進行必要的調整，班子成員分工明確，同時堅持民主集中制的原則，重大問題由集體研究決定，加強股份制內部監督機制，堅持民主與集中，個體與整體，職務和職責的原則，遇事要和每位班子成員相互配合支持，和諧共事，並要求以經濟建設和重點工程建設爲中心，努力提高每位班子成員的事業心和責任感。
三、狠抓幹部隊伍建設，着力提高幹部隊伍整體素質，注重黨性實踐，黨員先進性教育活動取得了紮實有效的成績。
根據縣委、建設局黨委開展保持共產黨員先進性教育活動的部署，市政公司黨支部集中在上半年開展了“保持共產黨員先進性教育活動”，完成了集中學習、個人自學等學習任務，共計完成讀書筆記26萬字，完成學習心得筆記7.8萬字，共徵求意見62條，已整改的12條，羣衆滿意測評總人數59人，完成學習課時50小時。
在開展保持共產黨員先進性教育活動中，注重黨性實踐，把開展先時性教育活動與自身的工作實際結合起來是我們市政公司黨支部在這次活動中的一大特點、亮點。在開展活動期間，我們黨支部開展走訪慰問特困戶、看望退休職工等活動。積極參加局黨委組織的清掃小河兩岸拉圾勞動。
通過開展活動，黨員的積極性提高了，工作作風有了很大的轉變，黨員在羣衆中的形象樹立起來了，工作質量也邁上了新臺階。
四、強化安全生產
安全生產歷來是企業的重中之重，公司各個項目部在安全科的領導下，本着“以人爲本”的觀念抓好生產，全面落實安全生產責任制，並在上半年公司各部門中層領導中層層簽訂安全生產責任狀，明確項目經理、工地負責人、安全員在安全生產中的責任，制定出各部門安全生產管理細則，強調了生產服從安全，生產必須安全的準則。
存在的問題和不足：
1、少數幹部拼搏進取精神不夠，有小進即滿的思想。
2、各部門之間協調關係處理不得當，造成個別工程延誤工期。
3、員工的整體素質有待進一步提高，特別是少數職工思想不積極，缺乏危機感和緊迫感。
4、管理人員工作力度不夠，責任心不強。
20_年工作思路：
20_年以“三個代表”重要思想爲指導，積極地履行我們工作職責，加大力度進行市政重點工作建設，逐步理順企業內部管理，爲縣域基礎設施建設添磚加瓦。
一、全年完成產值900萬元;
二、抓好安全生產，實現全年無重大傷亡事故，輕傷控制在3以內。
三、及時認真地完成上級交給的各項工作任務。
四、繼續完善和健全各項規章制度
在新的一年裏，我們要繼續完善和健全股份制企業的各項規章制度，以更好的適應經濟建設大潮。
五、斷續完善內部管理
根據20_年的工作經驗和教訓，我們將繼續加強市政建設管理力度，提主全體常員領導幹部理論水平和理論修養，提高全體員工業務水平和業務能力。
六、積極參加其他各項工程施工工作，勇於開拓建築市場。
七、完成南山瀝青攪拌站搬遷工作。
年終分享工作心得2
20_年是總公司施工生產、養護管理任務有史以來最爲艱鉅繁重的一年，也是結構調整、事業單位實行聘任制和進一步的投資體制改革觸及深層次矛盾對職工隊伍穩定要求的一年。一年來，各級工會組織根據總公司黨委擴大會議提出的工作要求，認真學習貫徹黨的_屆四中全會和全總十四屆二次執委會精神，落實科學發展觀，主動適應形勢，全面融入中心工作，突出履行維護職責，在深化學習型班組創建、業主單位勞動競賽、養管單位外來工管理、工會自身建設等方面進行了紮實的工作和努力的探索，使多項工作有.版權所有 所創新和突破，進一步動員了廣大職工爲完成改革和生產養護任務做出了重要貢獻。
一、啓動班組創建，支撐素質工程
各級工會組織根據學習型班組創建工作的總體部署，結合企事業單位的實際情況和發展需要，對創建工作的實施意義認識到位、理念清晰，行動迅速、措施得力。兩級組織根據市總《素質工程目標管理評估體系》和《班組創建標準》的要求，相繼出臺了《學習型班組創建標準》和《實施辦法》。一年來，組織不同層次和類型的學習型組織理論講座12次，參加人數達800餘人次。各單位針對各自的工作空間，創新了許多工作模式和工作機制：如公路局將素質檔案與人事制度改革的聘後管理、業績考覈結合起來，與工資待遇掛鉤，體現了素質檔案對職工素質能力的評估和激勵作用;發展公司針對薄弱崗位和薄弱環節所進行的規模化培訓和練兵比武工作，有效地提高了職工的崗位技能和業務知識;道橋處、排管處針對職工不同的學習要求和發展需要，分類建立培訓基地和持之以恆的導師帶徒制度，爲職工向多技能、全方位、複合型人才方向發展創造了條件;設計院、投資公司結合高級人才、高新技術的需求，在建立學習網絡，構築交流平臺和超前學習、技術儲備等方面進行了有益的探索，取得了明顯效果。特別是地鐵管理處，爲提高職工競爭上崗能力，提出了“進一步強化職工素質，積極爲運營輸送人才”的口號，鼓勵職工自學互學，學習地鐵新技術、新設備的應用知識，起到了穩定人心，破除消極等待心理的作用。各單位結合《創建招法50例》的徵集，整合梳理、歸納總結了一系列的班組創建工作典型模式和操作經驗，把實踐工作上升到了理性認識，在更高的層面上把握了創建意義和創建手段，有力地推動了工作向縱深發展。《創建招法50例》的完成，標誌着我們的創建工作取得了階段性的成果，也得到了上級領導的充分肯定。
在職工技術創新活動中，各單位結合創建學習型組織，進一步明確了羣衆性技術創新活動是以提高企業經濟運行質量、提高企業核心競爭能力爲根本目的，向高新工藝技術材料領域拓展，向工程建設的難點和促進企業提高效益和工作效率、降低成本的關鍵環節突破。是既出科技成果，也出人才成果的工作載體和平臺。一年來，全局廣大職工共提出合理化建議7200餘件，採納率58.2%，創經濟效益600多萬元;完成技術攻關、技術改造項目108項，創效益450多萬元。職工技術創新活動向高新技術和企業效益、社會效益深化，比如：道橋處機修廠自行研製的二代i型銑刨機、排管處的西南角自動化泵站、公路局輕骨料砼在舊橋改造中的應用、投資公司紀莊子污水廠離心鼓風機技術改造項目等等。
二、創新勞動競賽，促進各項管理
勞動競賽在重點工程建設和項目管理中的'作用愈加顯著。工作形式上已經走出了工會唱獨角戲，自我循環的封閉小圈子。建立了以工會爲核心，輻射、帶動、綜合行政職能部門多項管理的和各項業務指標的“整合式勞動競賽”格局。它既優化了企業管理，也提升了工會工作的層次。勞動競賽的指導思想更加明確，競賽標準更加科學，組織程序更加順暢，激勵效果更加明顯。勞動競賽已經成爲了施工管理和項目總體工作中的一個重要鏈條。比如發展公司結合業主項目工作特點，爲嚴格合同管理組織的業主契約管理型競賽;設計院根據企業生產經營實際，圍繞市場開發開展投標競賽，圍繞科技創新開展攻關競賽，圍繞管理增效開展挖潛競賽;道橋處結合素質工程，旨在提高人員素質的“五比一創”競賽;排管處根據養管指標和內業標準開展的汛前短途百分考覈競賽;公路局爲杜絕安全隱患進行的以“六個一”爲主要內容的“安康杯”競賽;開發公司在建房工程中開展的“六上一保”競賽和在銷售階段開展的“五優一快”競賽等等，在推動施工管理上水平方面都起到了積極的作用。在行政領導的肯定和支持下，競賽的投入也在不斷加大，競賽工作的地位相應地得到提高。
養管單位外來工隊伍管理按照年初確定的工作目標，業已由建檔、建會、建制的初級階段向正規化建設過渡，比如，道橋處探索的外來工經濟權益、安全生產、技能培訓、職業道德、生活管理、內業要求等方面的正規化管理已經初步成型，並在一定的範圍內得到推廣。
三、堅持基本職責，深化民主管理
在結構調整和事業單位實行聘任制改革，施工生產任務艱鉅的形勢下，充分發揮職代會廠務公開民主管理職能，不僅在動員職工支持改革，投身重點工程建設上起着重要作用，同時也在企業管理，基層民主制度建設和維護職工，特別是弱勢職工羣體經濟利益和落實職工的知情權、參與權，以及吸納廣大職工智慧，共謀改革發展大計上發揮着不可替代的作用。全年職代會收集提案273件。其中涉及改革的63件，企業管理、生產經營78件，提案落實率達到90%，答覆率達到100%。
在事業單位聘任制改革中，爲充分維護職工的權益，各級工會組織強化源頭參與力度，研究政策，把握參與程序，完善溝通網絡，提高自身的維護能力;嚴格了職代會組織程序，強化了聽取職工意見和建議過程。如道橋處運用職工代表聽證會、論證會、職工代表大會和職工代表提案制度的“三會一制”爲主要形式的職工民主管理保障制度，切實從源頭上維護了職工的合法權益;公路局的各級工會幹部在改革方案制定過程中，採取了一系列的超前參與、及時下訪、宣傳解釋、反饋預警等工作程序，保證了改革的順利進行;排管處克服長時間的羣體上訪、反覆纏訪的壓力，堅持“立足調研、聯繫實際、選準角度、充分表達”的工作原則，在源頭上反映職工意願，在難點上把握改革政策，既保證了改革措施的順利出臺，又使職工的利益得到保證，也鍛鍊了工會幹部的維護能力。
企業單位在推行集體協商、集體合同制度和工資平等協商機制有了長足進步。發展公司所屬16個法人單位，全部簽訂了集體合同，規範了合作企業的有關行爲，並且成立了相應的監管組織定期檢查，督促履約。開發、投資、監理、濱海等公司相繼建立了工資協商機制，簽訂了工資集體協商協議，保證了職工收入與企業發展同步提高。
年終分享工作心得3
不知不覺我已經在移動公司工作快三年了，在工作中我深刻的體會到營業廳是移動公司的窗口。在移動公司營業廳前臺工作，接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協調關係、化解矛盾、諮詢、受理投訴等也發揮着重要作用。
這些年來,我在各方面都有了很大的進步。在辦理業務和解答客戶問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的爲客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態度和良好的心態。不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細緻工作贏得客戶信賴。
在工作中，我本着對 “客戶服務滿意100”的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的服務。隨着通信業突飛猛進的發展，市場竟爭也越來越激烈，一些客戶頻繁地銷號、換卡。我看在眼裏，急在心裏，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。爲了儘可能的保住用戶，我耐心的講解我們中國移動的品牌優勢、網絡優勢、信譽優勢，積極的推銷新業務。有一些客戶在我耐心、細緻的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口髒話，我委屈的淚水在眼睛裏打轉，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什麼，只要我們公司的利益不受損害，用戶發泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經常會發生，但我始終牢記我們企業的服務宗旨：“追求客戶滿意服務”，我用真心、真誠與客戶築起了心與心之間的橋樑。
自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：只要幹，就要幹好，努力做出異的成績，我相信自己的能力，我也自信，經過努力，我想我一定能成功。
在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以後還要加強學習，爭取更大的進步，爲公司做出更大的貢獻。我們有理想，所以我們自豪;我們有奮鬥，所以我們快樂;我們有收穫，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰，我們更應該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準要求自己，不斷學習業務技術和科學知識，提高個人綜合素質，爲移動公司的輝煌而努力。努力成長爲新時代優秀職工。成績僅代表過去，不斷的進步才代表未來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應有的貢獻，與企業同發展，同進步，共同續寫移動公司的燦爛和輝煌!
