護士長說話技巧

護士長說話技巧，說話是一門學問，例如護士長是護士團隊的核心，站在什麼位置上、面對者是誰、處於什麼環境下等客觀因素都是要注意說話技巧的。下面跟隨大家一起來看看護士長說話技巧有哪些吧，希望對你能有所幫助~

護士長說話技巧1

護士長說話技巧：首先溝通需要耐心。護士長每天面對的是各種各樣的患者，有的患者理解能力好，有的理解能力就差一些，所以，碰到這樣的情況時，我們需要的是耐心，不要有一點點的不耐煩和急躁的表情，因爲我們面對的是病患，護理的時候最需要的就是耐心，是一類特殊的人羣。

在與患者和同事溝通的時候，請注意要面帶微笑。患者面對一個陌生的環境，會有一些的緊張和焦慮感。微笑可以使你有親切感，可以拉近你和患者之間的距離感，從而有利於你接下來的溝通。

在和患者交流時，因爲每個患者所接受的教育程度不一樣，所以溝通時需要的語言也不一樣，遇到文化水平低的.患者時候，溝通語言要通俗易懂，不要使用醫學俗語來解釋，要用患者能夠理解的了的語言來進行溝通。

溝通的時候要注意運用一些非語言技巧比如：點個頭、或是眨一下眼睛或是舉拍一下患者的肩膀、對不能張口講話的患者還得藉助一些自己製作的卡片來和患者進行交流，這樣可以避免你長篇大論的語言溝通時，患者接受的特別費力。

護士長說話技巧2

溝通方式

（1）非正式溝通的交往形式。如外出遊玩、聯誼會、家庭聚會等。與護士坦誠的交談，彼此分享信任和共識。

（2）書面溝通。如護士辦公室的記事黑板除了作患者記錄外，還可開闢一塊作爲護士學習園地傳遞信息，或將護士工作的學習材料如“青黴素過敏性休克的搶救程序”打印給護士，幾天後筆試，平時發動護士寫小結、體會或提合理化建議，每月開一次護士生活會等。

（3）電話溝通。在生活中處理一些棘手的事可通過電話溝通，以避免面對面的尷尬。護士獲獎或自考合格、生日等喜慶之事，不忘通過電話表示祝賀。

（4）網絡溝通。利用網絡和護士溝通。如外出學習時利用電子郵件將護理信息發回，或就一些問題與護士在網上討論。

溝通技巧

（1）語言表達技巧：簡潔明快，抓住重點使護士在短時間內獲得較多信息；掌握分寸因人而異。護士長應真誠，忌諱出言不遜，即使發現了錯誤，也應明確對方的優點，再提出不足，然後詳細說明正確的方法。少用質問或命令式的語言，避免傷害護士的自尊心。同時應充分考慮到護士的心理特徵，針對她們不同的特點，運用不同的方法，如對待直爽型，可以直截了當的提出批評。而對敏感型，則採用旁敲側擊等間接的方式。

（2）傾聽的技巧：護士長應站在說話者的立場上，運用對方的思維構架去理解，同時客觀的傾聽，不輕易打斷對方談話或轉變話題，更不自作主張地將認爲不重要的問題隨意忽略。

（3）注意體態語言：護士長傾聽時，姿態應端正、穩重、自然，通過微笑、點頭或輕移位置，以便清楚地注意到對方的言語方式，來表明你的興趣與欣賞。談話時用明快的聲調伴以微笑及適當的手勢來配合優美的語言。當闡述自己的觀點時可以先通過手勢來吸引對方的注意力，強調你談話內容的重要性，然後身體前傾，變化語調，配合適當的手勢來強調重點。

（4）注意副語言的溝通：副語言是指通過非詞語的聲音如聲重、語調的變化，如有的話不僅僅決定字面的意義，而且決定它的弦外之音。如簡單的“你真好”，當語調較低，語言肯定時它表示由衷的讚賞，但當音調高，語氣昂揚則完全變成了譏諷和幸災樂禍。

在實踐中，護士長要不斷完善自我，從品格、能力、感情三方面培養和造就自己的非權利性影響力，同時具有良好的溝通意識，用知識武裝頭腦，用平常人的心理佔領思想陣地，在護士中樹立良好形象，從而更好地發揮溝通功能，提高護理質量和管理水平。促進護理隊伍的快速健康發展。