禮貌禮儀的基本知識，我國素有禮儀之邦的美稱，因此在日常生活中及與他人交際時，我們也需要保持禮貌和禮儀，既顯得自己很有風度，也會給別人留下深刻的印象，下面爲大家分享禮貌禮儀的基本知識，一起來看看吧。
禮貌禮儀的基本知識1
一、儀態儀表禮儀
1、着裝
團隊活動要求隊員統一着裝，顯示良好的團隊精神。
2、站姿
擡頭，頸挺直，下頜微收，雙肩放鬆，兩腿併攏立直，腳尖分開呈“V”字狀。身體重量平均分佈在兩條腿上。雙手交搭貼於腹部，挺胸、收腹。給人以挺拔向上、莊重大方、精力充沛的印象。
3、行姿
行走時步履應自然、輕盈、敏捷、穩健。上身正直，眼平視，挺胸收腹立腰，重心前傾，雙肩平穩，不宜左顧右盼，左右搖晃。集體行動時，不得喧笑打鬧。
4、坐姿
入坐時要輕穩，走到座位前，轉身後退，輕穩坐下。女子裙裝入座時，應將裙向前收攏一下再坐下。腰背挺直，兩臂自然彎曲放在膝上，雙腿併攏。起立時，右腳向後收半步而後站立。
二、見面禮儀
1、握手
通常年長（尊）者先伸手後，另一方及時呼應。來訪時、主人先伸手以表示歡迎。告辭時，待客人先伸手後，主人再相握。握手的力度以不握疼對方的手爲限度。初次見面時，時間一般控制在3秒鐘內。
2、介紹
介紹時應把身份、地位較爲低的一方介紹給相對而言身份、地位較爲尊貴的一方。介紹時陳述的時間宜短不宜長，內容宜簡不宜繁。同時避免給任何一方厚此薄彼的感覺。
3、致意
表示問候之意。通常在各種場合用舉手、點頭、欠身、脫帽等方式向相識的人打招呼。
三、談話禮儀
人際交往中應隨時注意使用禮貌用語，是談話中的基本要求。
1、問候
根據彼此的.關係問候“您好！”、“你好”、“早上好”、“晚安”等，初次相識可說“您好，見到您很高興”。
2、道歉
做了不應該做的事，應及時道歉“對不起，實在抱歉”、“真過意不去”、“真是失禮了”。或者是不經意打擾別人應說：“對不起，打擾了”、“對不起，打斷一下”等。
3、應答
“您不必客氣”、“沒關係，這是我應該做的”、“照顧不周，請多指正”。
4、慰問
“您辛苦了”、“讓您受累了”、“給你們添麻煩了
禮貌禮儀的基本知識2
一、禮貌、禮節與禮儀
禮貌是指人們相互表示敬重和友好的行爲規範,側重於表現人的基本品質。
禮節是人們在日常生活和交往過程中表示問侯、致意、感謝、祝賀等慣用形式,如生日祝賀等,禮節是禮貌在語言、行爲、體態等方面的體現。
禮儀包涵禮貌與禮節,是一種行爲準則或規範,這種規範與準則是人們約定俗成、共同認可的。
二、禮儀的作用：內強素質,外強形象。具體表述爲三個方面：
1、提高個人素質
商務人員的個人素質是一種個人修養及其表現。如在外人面前不吸菸、不在大庭廣衆前喧譁。
2、有助於建立良好的人際溝通
3、維護個人和單位的形象
商務禮儀最基本作用是“減災效應”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關係
個人形象六要素：
1、 儀表
重點是頭部和手部：鼻毛不要過長、無異味、無異物；男性頭髮不要長於7釐米,做到前發不附額,側發不掩耳,後發不及領。
2、 表情
三點要求：自然；友善；良性互動。
3、 舉止
關注兩點：舉止文明,如不當衆整理服飾；舉止規範。
4、 服飾
最關鍵問題是選擇搭配到位：符合身份,和諧美感。
5、 談吐
涉及三點：壓低音量；慎選內容；禮貌用語的使用。
6、待人接物
爲綜合性要素,有三點基本事項：誠信爲本；遵紀守法；遵時守約。
三、禮儀有三個基本特徵：
1、規範性
指待人接物的標準做法。如酒會等自助餐的禮儀爲“多次少取”,喝咖啡禮儀爲調羹基本不用,不能拿調羹舀食。
2、對象性
【例】陪同引導人員引導客人上樓的前後順序：如果客人認路,進出門、上下樓,前面位置爲尊；客人不認路,則應在客人左前方。
3、技巧性
【例】招待客人詢問飲料問題：應採用封閉式詢問“請問您喝咖啡還是茶…”,而不要問開放式問題“需要什麼飲料?”
【例】禮貌服務三要素：
（1）接待三聲
來有迎聲、問有答聲、去有送聲；
（2）文明五句
問候語“你好”、請求語“請”、感謝語“謝謝”、抱歉語“對不起”、?
（3）熱情三到：
A、眼到（注視部位：頭部和雙眼；注視角度：平視,不要時仰視；注視時間：注視時間應在相處總時間的三分之一）；
B、口到（講普通話；因人而異、區分對象,如對交罰款者講歡迎再來）
C、意到（要有表情；表情要與客人互動,如醫院的所謂微笑服務；不卑不亢,如笑時露上面六個牙齒）。
四、尊重爲本——禮儀的基本理念
前提：瞭解交往對象,最低要求瞭解其不喜歡什麼；
【例】不在女性面前誇獎其他女性
1、第一層面—出發點
自尊,通過言談舉止服飾、待人接物等方面體現。高級場合：男性看錶,女性看包。普通商務場合：男性看腰,女性看頭
2、第二層面—尊重他人
【例】“私人問題五不問”：
第一不問收入（痛苦來自比較）,第二不問年紀（特別是臨近退休者和白領麗人）,第三不問婚姻家庭,第四不問健康狀態,第五不問個人經歷（英雄不問出處,重在現在）
注意： （1）對交往對象準確定位；（2）遵守規則：
【例】接受名片,注意2點：有來有往,沒名片可講“用完了”或“沒有帶”（善意的欺騙）；
五、禮儀的規律
約定俗成律：各種禮儀規範都是在社會生活中共同議定,衆所習用的。
等級相稱律：禮儀是劃分爲一定等級的。
時空有序律：一切禮儀行爲和禮儀活動中的時間、空間順序都是有意義的。
【例】公司會議,主席臺上董事長和總經理座次安排有三個基本原則：
（1）前排高於後排；
（2）中央高於兩側；
（3）政務活動中以左爲上,國際慣例/商務活動中以右爲上（左右指就座人之間的左右,與觀衆視角無關）。
客隨主便律：指處於客位的禮儀當事人必須遵循處於主位的禮儀當事人所在地域的禮儀規範。
【例】雙排轎車上哪個位置爲尊（上座）?
客人坐在哪裏,哪裏就是上座（主隨客便,恭敬不如從命）；具體講,有三個上座,其判斷標準爲“社交場合不同,人際關係不同,則轎車位次不同”：
社交場合：主人開車,副駕駛座爲上座。
商務場合：專職司機,後排右座爲上（根據國內交通規則而定）,副駕駛座爲隨員座；VIP上座（安保上座）,爲司機後面那個座位,安全係數最高,副駕駛座爲末座。
六、3A原則—禮儀的立足之本
處理人際關係應重視三方面即3A,將其稱爲“向交往對象表示尊重和友好的三大途徑”：
1、Accept接受對方
2、Appreciate重視對方
（1）不提缺點
（2）善於使用尊稱：如對方有行政職務/技術職稱應稱呼其職務；小姐、夫人、先生等泛尊稱；
（3）記住對方,實在記不住哪怕點點頭也不要張冠李戴。
3、Admire讚美對方
要善於發現並善於欣賞對方的長處
注意要點：
（1）實事求是；
（2）懂得適用對方,誇到點子上
七、社交中的"黃金原則"
1、 對朋友的態度要永遠謙恭,要常常微笑着同別人交談,交往。
2、 對周圍的人要時時保持友好相處的關係,尋找機會多爲別人做些什麼。
例如,你的鄰居病了,你能想到爲他做一碗可口的湯,別人對你就會經久難忘。
3、 當別人給你介紹朋友時,你應集中精力去記住人家的名字。在以後的交往中,你一見面就能叫出他的名字,人家就會覺得這個人很熱情,很有心。
4、 要學會容忍,克服任性,要盡力理解別人,遇事要設身處地爲別人着想。
