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商務職場禮儀培訓課程知識總結(5)

來源:秀美派    閱讀: 1.79W 次
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女士

1.髮型文雅、莊重,梳理整齊,長髮要用髮夾夾好,不能染鮮豔的顏色;

商務職場禮儀培訓課程知識總結(5)

2.化淡妝,面帶微笑;

3.着正規套裝,大方、得體;

4.指甲不宜過長,並保持清潔。塗指甲油時須自然色;

5.裙子長度適宜;適宜穿西裝套裙、連衣裙或長裙。

6.膚色絲襪,無破洞;

7.鞋子光亮、清潔;

8.全身3種顏色以內。

  職場接待禮儀

1、提前準備

前臺準備:告知公司前臺,具體什麼時間段會來什麼樣的客戶,讓前臺提前預知,做好接待工作。

會議室準備:提前預留佈置好會議室,可以根據來訪性質提前佈置,讓來訪人員感受親切。

接待人員準備:對涉及到需要公司內部其他人員一同接待,需提前告知相關人員並做好接待要求(服裝、言語等),建議對於重要客戶來訪前,相關接待人員需要開會,完善接待流程。

2、接待三聲

來有迎聲;問有答聲;去有送聲。

3、熱情接待五到

A、人到——對於重要客戶來訪,接待人員應主動下樓接待。

B、眼到——接待時,眼睛看着對方的眼睛,不要搖擺不定不看對方。注視對方時要友善,採取平視。

C、手到——在接待時,主動伸出手與來訪嘉賓握手。保證握手力度適宜,握手時注視對方,不可看其他人或物。

D、口到——講普通話,這是文明程度的`體現。

E、心到——要把友善、熱情表現出來,同時在接待客戶時不要想其他未完成的工作,讓客戶感覺你心不在焉,這樣是很不尊重對方的。

4、引導客人上樓

當引導客人上樓時,應該讓客人走在前面,接待人員走後面,若是下樓時,應該接待人員走在前面,客人走在後面。上下樓梯時,接待人員應該注意客人的安全。

5、主動引領客戶參觀

被訪單位在接到來訪人員後,應當主動引領來訪人員參觀自己的公司,讓其瞭解被訪單位的基本情況,這樣更有利於友好關係的建立。

6、交談“三不準”

不準打斷別人;不準隨意否定對方;不準心不在焉。

7、交談話題不得涉及

A、國家和政府;

B、行業的祕密;

C、議論領導、同事、同行的壞話(愛說是非者,必是是非人);

D、格調不高的問題,要有修養;

E、私人問題(收入、年齡、婚姻家庭)

8、送客乘坐電梯

送客人乘坐電梯時,接待人員應先進入電梯,等客人進入後關閉電梯門;到達時由接待人員開電梯門,讓客人先走出電梯門。建議送來訪人員到樓下並告知“歡迎有時間再來公司”目送來訪人員離開。

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